» » Apple извинились перед китайцами

Apple извинились перед китайцамиПредставители американской компании Apple, пока еще не сумевшей разработать дисплей с запахом, опубликовали на собственном сайте извинения перед китайскими пользователями айфонов. Этот шаг стал реакцией на серию обвинений в халатном отношении и манипуляциях с гарантийным сроком проданных аппаратов. Под письмом подписался сам генеральный директор корпорации Тим Кук.

Основные причины конфликта

В третьей декаде марта в государственных информационных изданиях Китая вышла разоблачительная серия статей, в которых описаны махинации работников Apple с послепродажным обслуживанием в стране. Также утверждалось, что руководство компании не только знает о сложившейся ситуации, но полностью поддерживает подобную политику.

А на Центральном телеканале в День защиты потребителей запустили несколько видеороликов, демонстрирующих, как в центре техобслуживания при ремонте айфонов заменяют новые детали на бывшие в употреблении. В некоторых случаях детали заменяют качественно, но ставят вместо оригинальной задней панельки бампер со старых аппаратов. Такой ход позволяет существенно сократить сроки гарантийного обслуживания и даже отказать пользователю в замене внутренних деталей.

В отдельных СМИ прозвучали обвинения в высокомерии представителей компании по отношению к пользователям тарифа Red Energy оператора МТС, которые отказываются давать интервью и не реагируют на жалобы клиентов. Да и общий уровень обслуживания в Китае существенно ниже, чем в сервисных центрах других стран.

Ответ Тима Кука

В ответ на столь серьезные обвинения Тим Кук пообещал пересмотреть текущие условия гарантийного обслуживания. Также весь персонал китайских представительств пройдет проверку квалификации и повторное обучение. Кроме того будет доработана и усовершенствована система онлайн-взаимодействия.

В случае поломки айфона, который был куплен менее года назад, предполагается быстрая замена его на полностью новое устройство. Так что проблемы с гарантийным ремонтом подобных смартфонов полностью решаться.

Стоит отметить, что хотя корпорация Apple является одним из самых крупных технических производителей, проблемы с клиентским взаимодействием у них бывают очень часто.

Если вам понравилась статья, порекомендуйте ее друзьям, используя кнопки социальных сетей, расположенные чуть ниже слева.


Видеозаписи по теме:


 

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Другие новости по теме:

  • Facebook и HTC запустили общий проект
  • Айфоны для Пентагона
  • Забастовка повлияла на производство айфонов
  • Суд Apple и Motorola отменяется
  • Продажа смартфонов Samsung незаконна?


  • Проголосовало: 1



    Просмотрено: 600 раз

    __________ _____________ __________ ______ ____ ______ ______________ __________ ________ ______ ________ _____ ________ _______ _____ _________ ____ ______ _____ ______ ___ __________ ____ _______ ______ ______ ______ ________ ______ ____ ________ ____ ________ _______ ______

    Добавил: Sivs | Статус: Пользователь offline | (4 апреля 2013 10:31) | #1

    хотя корпорация Apple является одним из самых крупных технических производителей, проблемы с клиентским взаимодействием у них бывают очень часто.

    Как по мне, то это как раз является существенным недостатком корпорации, который вполне может отпугнуть потенциального покупателя от приобретения продукции Apple.

    Добавил: oriole | Статус: Пользователь offline | (4 апреля 2013 20:13) | #2

    О, у нас кругом подобное творится. Так что на нашем мрачном фоне уже тот факт, что директор Apple хотя бы извинился, вызывает уважение.

    Добавил: Virvir | Статус: Пользователь offline | (5 апреля 2013 23:55) | #3

    Всё равно продукцию корпорациb Apple будут покупать: её же приобретают не для гарантийного обслуживания. А для того, чтобы иметь в своих руках передовой, модный гаджет, который не стыдно и на стол положить,скажем, на встрече одноклассников. Не зря же один китаец даже почку продал ради айфона :)

    Добавление комментария

    • Ваше Имя:
    • Ваш E-Mail:
    • Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив

    Популярные статьи

    Рекомендуем: