Обзор интернет-магазина 003.ru

Содержание:

1. Аксессуары для смартфонов
2. Бонусы и акции
3. Помощь в выборе товара
4. Корзина покупателя
5. Инструмент сравнения
6. Доставка товара
7. Гарантия и возврат товара
8. Личный кабинет
9. О сайте 003.ru
10. Отзывы об интернет-магазине 003.ru
11. Итоги
12. Где найти 003.ru

Сегодня в нашем обзоре – интернет-гипермаркет 003.ru. На рынке присутствует достаточно давно – с 2000 года. Владельцем является компания «ООО БТ Торговые решения».

В 2012 году магазин оказался в рейтинге Online Retailer Russia TOP-30, и в этом же году издание РБК включило его в десятку наиболее популярных российских интернет-ритейлеров «Российский рынок интернет-торговли бытовой техникой 2012».


К настоящему времени магазин располагает сетью пунктов выдачи более чем в 70 российских регионах. Ассортимент товаров на сегодняшний день составляет около 40 тыс. наименований.

Все они сгруппированы в следующие категории:

• Крупная и встраиваемая бытовая техника.
  
• Мелкая бытовая техника.
  
• Телевизоры, аудио, видео
  
• Фото и видеокамеры, оптика.
  
• Телефоны и смартфоны.
  
• Компьютерная техника.
  
• Климатическая техника.
  
• Товары для автолюбителей.
  
• Инструмент и садовая техника.
  
• Новоселье и ремонт.
  
• Кофе и чай.
  

При заходе на сайт нас агрессивно атакуют предложениями разнообразных скидок.


Однако мы непреклонны и последовательны: к этому вопросу перейдем позднее, а пока ознакомимся с самим сайтом интернет-магазина. Дизайн выглядит в высшей степени старомодно: подобным образом интернет-ресурсы оформляли где-то в начале этого века.


Сходу обнаруживается странность в работе навигации: если на главной странице при наведении на любой из пунктов появляется окошко с подразделами, то на информационных страницах, к примеру, «О компании» или «Гарантия на товары», списка подразделов почему-то нет.

Нас интересует, как обычно, раздел «Телефоны», поэтому переходим на главную страницу и смотрим, чем же нас порадуют.


В подразделе «Телефоны и смартфоны» (ага, и в этом магазине поленились разделить на два) выпадающее меню с подразделами тоже не появляется. Но зато выпадает небольшая менюшка из «хлебных крошек» со списком подразделов.

Не слишком удобно, но хоть что-то, в противном случае для перехода, например, в раздел аксессуаров пришлось бы сначала вернуться на главную страницу. Впрочем, сходу и не догадаешься, где эта менюшка может быть, так что небольшой минус функционалу сайта.


Выборка насчитывает 444 модели, из них 58 «раскладушек» и кнопочных «трубок». Фильтр характеристик, как ему и положено, располагается слева.


Сделан достаточно неплохо, пункты скрыты под спойлерами, а сам фильтр не пытается подхватывать на лету любое изменение в выборке без предварительного подтверждения.


Как известно, чрезмерная самостоятельность любых программ – достоинство сомнительное, а в некоторых случаях она просто бесит. Так что в данном случае всё в порядке.

Можно переходить к списку производителей. Впрочем, скромный ассортимент моделей предполагает, что и брендов окажется не слишком много.


Так и есть: 21 торговая марка. Чуть больше половины наиболее известных брендов, остальное – производители ширпотреба, также вполне заслуженные.

Из появившихся в последнее время на российском рынке амбициозных новичков нет никого: Doogee, Vivo, Leagoo, HomTom, Elephone, Bluboo отсутствуют как класс.


Набор характеристик порождает уныние: их не просто очень мало, но и выбор несколько странноватый. К примеру, наличие 3G сегодня является практически обязательным, а уж смартфоны без поддержки мобильных сетей третьего поколения исчезли в незапамятные времена.

В то же время нет возможности отсортировать модели по таким параметрам, как число ядер процессора или размер оперативной памяти. Одним словом, возможности инструмента убогие, и выбирать здесь модель мало-мальски понимающий человек вряд ли станет.

В лучшем случае придет по рекламной ссылке с другого ресурса.

Выборка может быть представлена, как в виде плитки, так и в виде списка. Обычно при представлении в виде списка к названию и цене модели добавляется краткое описание характеристик, но явно не здесь.


Возможна сортировка по цене. Под выборкой есть дополнительный список производителей, в котором находятся не только те, чьи товары есть в продаже, но и все побывавшие когда-либо в интернет-магазине.

В общей сложности около 70 марок, но среди них много «мертвых душ», прекративших выпуск новых моделей.

Под списком находится текст, вроде как призванный объяснить питекантропам в доступной форме, что такое смартфон и каким он бывает. На самом деле – обыкновенные издержки SEO 4-5-летней давности, поскольку информационная ценность для 99,9% современных покупателей стремится к нулю.

Да и вообще подобных реликтов на сайте много, что свидетельствует о потере интереса владельцев к его развитию и улучшению. В названиях смартфонов встречаются «очепятки».


В отношении новинок даже особых ожиданий не было, и так оно и оказалось: вездесущие айфоны, Samsung Galaxy S8 со своим «плюсовым» старшим братцем, и непонятно как затесавшийся сюда LG G6. Все прочие модели появились на рынке в лучшем случае в конце 2016 года.

Да и ассортимент в целом – так себе, особенно для некоторых крупных брендов.

К примеру, HTC всего две модели, а Meizu вообще отсутствует в продаже на данный момент. Неплохо представлены, пожалуй, ASUS и Samsung, хотя в выборках очень много моделей 2-3-летней давности.

Кроме того, не слишком хорошо обстоят дела с флагманскими гаджетами, за вычетом вышеназванных фаворитов.

Посмотрим, как оформлено полное описание модели.


Картинок откровенно маловато. При необходимости их можно увеличить. Краткие характеристики в самом начале страницы вызывают недоумение.


Неужели не нашлось ничего более важного и интересного для покупателя, чем артикул, какая-то группа доставки и вес брутто? Или, по замыслу разработчиков, покупатель должен выбирать себе гаджет именно на основании этих, с позволения сказать, параметров?

Совершенно непонятно, чем руководствовались создатели сайта, но фактически это больше напоминает какую-то накладную, чем описание товара в интернет-магазине.


Далее идет список сопутствующих аксессуаров, но он, честно говоря, не вдохновляет. В хороших магазинах аксессуары в самом деле подбираются именно к выбранной модели смартфона: чехол, защитная пленка, зарядное устройство и т.п. А здесь – что под руку попало.


Подробные характеристики не то чтобы удручают, но сразу видно: заполнял таблицу человек, далекий от мира гаджетов вообще и от смартфонов в частности.

К примеру, в графе «Процессор» стоит Quad-Core. Это что, какой-то новый производитель мобильных чипсетов? Покупатели мощных топовых моделей до хрипоты спорят о достоинствах и недостатках каждого чипсета – а им подсовывают такое вот…


Хватает и других ляпов. К примеру, в отношении LTE не написано больше ничего, в то время как диапазоны модели запросто могут не подходить покупателю, тем более у Xiaomi, известной своим наплевательским отношением в данном вопросе к российскому рынку.

В самом низу расположены вкладки отзывов и вопросов-ответов. Несмотря на то, что по каждой модели предлагается оставить отзыв, для чего есть ссылка на самом видном месте, обе они пустуют.


Теперь сравним цены на некоторые топовые модели 003.ru со среднерыночными.

Samsung Galaxy S8 на сайте стоит 54990 рублей. Среднерыночная цена, согласно Яндекс. Маркету – 50900 рублей, минимальная – 42780 рублей. Дорого, но ожидаемо.

Sony Xperia X Performance Dual в интернет-магазине – 32890 рублей, в среднем по рынку – 31550 рублей, минимальная цена – 24700 рублей.

ASUS ZenFone 3 Ultra ZU680KL 64Gb в магазине – 39703 рубля, среднерыночная цена – 39703 рубля, минимальная – 33290 рублей.

Xiaomi Mi5S Plus 64Gb (128-гигабайтной версии в 003.ru не оказалось) – 31243 рубля. В среднем по рынку – 20790 рублей, минимальная – 18449 рублей. Очень, очень дорого.

Флагманские модели в 003.ru стоят несколько выше, чем в среднем по рынку. Посмотрим, как обстоит дело со средним ценовым сегментом.

HTC One A9s (ну не нашлось ничего посвежее этой марки на сайте) – 15580 рублей. В среднем по рынку – 14660 рублей. Минимальная цена – 13930 рублей.

ASUS ZenFone 3 Laser ZC551KL 32Gb – 14076 рублей, среднерыночная цена – 14976 рублей, минимальная – 12333 рубля.

Xiaomi Mi Max 32Gb (версии с 64 и 128 Гб памяти в продаже отсутствуют) – 16440 рублей. В среднем по рынку – 17230 рублей, минимальная цена – 15300 рублей.

В этом плане всё обстоит немого лучше, если бы еще выбор моделей был побогаче…

Аксессуары для смартфонов

Этот раздел организован как-то бестолково. Вроде бы и ассортимент богат – одних чехлов и сменных панелей для смартфонов почти 10 тысяч видов.


Но фильтр ограничивается исключительно производителями всяческой мелочевки, других возможностей поиска просто нет.

Причем две трети брендов большинство покупателей почти наверняка слышат в первый раз. Словом, как-то оно всё сделано не для людей.

Перейдя в раздел чехлов и сменных панелей, обнаруживаем удручающую картину: для айфона, для айфона, для самсунга, снова для айфона. Раздел насквозь пропитался яблочным духом. Модели других брендов на положении золушек: им «одежка» не полагается.


Кроме чехлов, переходников и зарядок, в этот раздел попала масса устройств, местонахождение которых в нем, как минимум, сомнительно: очки 3D реальности, акустические системы, роутеры, велокомпьютеры… У каждого из них есть свое место, и это место отнюдь не в разделе телефонов.

Акции и бонусы

По крайней мере, об этом сотрудники 003.ru не забывают. Скидки настойчиво предлагают во всплывающих окошках, их можно встретить и в выборке моделей.


Среди прочих плюшек – бесплатная доставка для некоторых гаджетов.


А слева вверху есть целый раздел для ценителей халявы.


Попробуем поближе познакомиться с тем, что же там можно найти.

В разделе «Торгуйся онлайн» нам предлагают ни много ни мало – поторговаться за выбранный товар.


В поле ввода нужно ввести желаемую цену, и, если она будет одобрена сотрудником, покупатель заплатит за свой товар именно столько. Разумеется, всё не так просто: в раздел попали модели, так сказать, с изъяном – не пользующиеся спросом по определенной причине.

К примеру, LG G6, свеженький флагман этой корейской компании: всем хорош, характеристики просто чудесные, одна беда – цена на него явно завышена самим производителем.


Чуть ниже есть несколько не слишком удачных моделей Sony минувших лет, а также устаревшая базовая Xiaomi Mi5 со всеми присущими ей недостатками, от которых другие представители линейки уже избавлены.

К слову, среди смартфонов нам не попалось ни одной модели с такой вот «нашлепкой».


Явно мобильные устройства не в чести у владельцев магазина, и внимания им уделяется куда меньше, чем нужно для поддержания раздела в хорошем состоянии.

В разделе «Скидки» почему-то обнаружился некий каталог SDA, и ничего относящегося к мобильным телефонам.


Далее следует раздел с пугающим названием «Ликвидация»


Здесь нам обещают скидки до 90%. Правда, так и не удалось понять, как же эта система работает и работает ли вообще.

Не порадовал и раздел «Лучшая цена». В подразделе «Телефоны и смартфоны» всё вперемешку, а из собственно смартфонов там обнаружилось только несколько древних моделей.


Каких-либо периодических акций, бонусных программ или, к примеру, подарков на сайте обнаружить не удалось. Для такой крупной компании это недопустимый маркетинговый просчет.

Ведь при грамотном подходе акции не просто не требуют финансовых затрат, но, напротив, способны увеличить прибыль от реализации тех же товаров.

Помощь в выборе товара

Основным средством коммуникации является телефон.


Кроме того, на сайте имеются разделы «Помощь» и «Советы покупателям». В первом – коротенький FAQ для тех, кто в первый раз делает покупку в интернет-магазине вообще и в 003.ru в частности.

Во втором – дежурный набор статей, которые никто не читает, кроме поисковых систем на тему «как выбрать…».

Никаких групп в социальных сетях, блогов и других ресурсов, где покупатели могли бы реально получить консультацию в выборе товара, нам найти не удалось.


Также отсутствуют всякие «излишества» типа скайпа, чата, коллбэка. Как сказал один не слишком приятный персонаж – «посетителю должно быть неудобно».

А если без шуток – то, скорее всего, руководство поленилось создавать новый отдел, занимающийся онлайн-консультацией потенциальных покупателей. Или решило на этом сэкономить – и совершенно зря.

Корзина покупателя

Попытаемся «купить» какой-нибудь товар.


При переходе в корзину нам предлагают два варианта оформления: обыкновенный и быстрый. Последний доступен только для физических лиц при способе оплаты наличными.

Далее оформление происходит по шагам. Вначале требуется ввести контактные данные: адрес электронной почты, сотовый телефон и желаемое обращение.


Затем – выбор способа оплаты и доставки. Следует отметить, что выбор вариантов оплаты порадовал:

• Оплата наличными.
  
• Пластиковой картой.
  
• Картой МИР.
  
• Безналичный расчет.
  
• PayPal.
  
• Webmoney.
  
• Яндекс.Деньги.
  
• Покупка в кредит.
  

Пожалуй, одно это способно для некоторых стать решающим доводом в пользу покупки именно в 003.ru.

Инструмент сравнения

С добавлением модели в сравнение всё просто и понятно: поставить галочку, а выбрав все желаемые – перейти по имеющейся здесь же ссылке.


Сам экран сравнения совершенно не понравился. Во-первых, слишком мелкий шрифт. Понятно, что сравниваемых характеристик много, и разработчики хотели уменьшить высоту страницы, но лучше уж скролить, чем ломать глаза.


Во-вторых, в характеристиках полно неточностей. Оказывается, у добавленного в сравнение Samsung Galaxy S8 нет GPS! Ах, корейские растяпы, позабыли навигацию прикрутить! Да еще и на вспышке к камере решили сэкономить!

Ну, во всяком случае, по версии 003.ru. Вообще-то на такой случай в нижней части сайта предусмотрена специальная надпись.


Но где вы видели, чтобы подобной возможностью хоть кто-то когда-то пользовался, за исключением спамеров? Не зря большинство вебмастеров ее попросту блокируют.

В общем, как говорится – незачет. Кроме того, ни о какой группировке характеристик речи даже не идет: всё слеплено в «простыню», и понять, где кончается камера и начинается аккумулятор, без горячительных напитков никак не возможно.

Доставка товара

Интернет-магазин хвастает тем, что доставляет свои товары в 8279 населенных пунктов на территории России. При входе на сайте нам предлагается выбрать регион, в соответствии с которым и будет актуализирован тариф. Для Москвы и Московской области курьерская доставка малогабаритного товара, к которому относятся гаджеты, обойдется в 290 рублей.

Неприятно удивило то, что доставка в пункт самовывоза тоже не бесплатна – 140 рублей. С подобным приходится сталкиваться впервые. Заказать доставку можно на удобное время, но только на следующий день после оформления заказа.

В разделе имеется карта, на которой обозначены для выбранного региона точки самовывоза.


Как уже сообщалось выше, для отдельных моделей смартфонов предусмотрена бесплатная доставка, о чем сообщается непосредственно на странице самой модели. Каких-либо скидок, привязанных к суммарной стоимости заказа, найти не удалось.

Гарантия и возврат товара

Срок действия гарантии определяется не магазином, а конкретным производителем и может меняться в пределах от 6 месяцев до 5 лет.

Соответственно, гарантийное обслуживание выполняется на базе одного из сервис-центров, адреса которых приводятся для выбранного региона на соответствующей странице.


Информация о возврате/замене товара почему-то попала в раздел доставки и надежно похоронена в самом конце страницы под спойлером.

Но если всё-таки докопаться до нее, можно узнать, что покупатель имеет право на регламентированный законом возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки при соблюдении соответствующих условий.

Личный кабинет

Для регистрации в личном кабинете не требуется ничего, кроме адреса электронной почты. Нет нужды даже в подтверждении через ссылку, хотя письмо на почтовый ящик приходит.

Похоже, еще один из реликтов времен становления рунета, когда спамеров еще не расплодилось столько, чтобы приходилось ограждать от них ресурсы капчами, е-мейл- и смс-подтверждениями и прочими осложняющими жизнь пользователю «рогатками».


В ЛК всё сделано на удивление цивилизовано. Вплоть до того, что используемый в качестве логина почтовый ящик не отображается на экране, вместо него – указанное при регистрации имя.

В самом деле, что за нелепая привычка? Особенно для тех, кто по работе должен делать много скриншотов с последующей их публикацией.

Полезной информации здесь немного: адреса доставки, информация о клиенте, история заказов и обратная связь. Никаких сведений о бонусах здесь не имеется, поскольку бонусная программа владельцами магазина не предусмотрена.

Зато есть две очень редкие возможности: отписаться от рассылок и удалить аккаунт. Деликатность и ненавязчивость.

Сайт интернет-магазина

Многие программисты да и вообще люди, связанные со сложными системами, исповедуют принцип: «Работает? Отлично, ничего не трогай!».

К сожалению, в наш век прогресса, когда ты зачастую не успеваешь установить одну версию программы, чтобы не обнаружить, что она уже устарела и нуждается в обновлении, подобное приводит к печальным результатам.

Судя по многочисленным косвенным признакам, сайт магазина был создан достаточно давно, и для того времени он был если не шедевром, то уж точно достойным занять место в портфолио разработчиков.

Но сегодня он просто поражает своей недружелюбностью, изобилием ненужных и отсутствием необходимых элементов, да и дизайн смотрится этаким ретро, причем далеко не винтажным.

Совершенно безобразно реализован поиск по характеристикам. Очень неудобный инструмент сравнения. Много совершенно ненужных SEO-текстов, которые даже с этой точки зрения уже неактуальны: поисковики тоже умеют и любят менять правила игры. Да и скорость работы, честно говоря, оставляет желать лучшего.

Может, лучшее и враг хорошего, но к данному случаю это неприменимо – сайт магазина нуждается в основательной реконструкции.

Отзывы о 003.ru

С отзывами всё достаточно печально. Начнем с того, то Яндекс.Маркет присвоил этому магазину всего лишь 4 звезды из 5 возможных.

Одного этого для такой крупной организации достаточно для глубокой печали или же мотивации к коренным переменам в своей деятельности. Но ведь это еще не всё.


Всего 73% отзыва выше среднего и целых 25% - ниже среднего. 25%! Это безумно много! Каждый четвертый покупатель недоволен. Посмотрим, чем же именно.

Проблемы с доставкой и учетом имеющегося на складе товара.


Еще одна аналогичная проблема.


Снова проблема с доставкой, но на сей раз урегулированная.


Еще одна жалоба на качество доставки и махинации с ценами, тоже урегулирована.


Похоже, система учета товара и служба доставки интернет-магазина работает из рук вон плохо: отрицательные отзывы сыплются градом.

Изредка попадаются жалобы на отказ в приеме товара ненадлежащего качества и даже на спамную рассылку, от которой невозможно отписаться. Но на фоне проблем с доставкой всё это просто теряется.

Но нельзя не обратить внимания и на другой факт: в большинстве рассмотренных нами магазинов количество урегулированных за последний год отзывов было очень невелико, если вообще имело место. Здесь же выборка буквально пестрит урегулированными проблемами.

А значит, руководство компании осознает всю глубину пропасти, на краю которой оказалось, и усиленно старается исправить ситуацию. Какими методами они это будут делать – мы сказать не можем, но радует, что они не пустили ситуацию на самотек.

Итоги

Наше путешествие по интернет-магазину 003.ru завершено. Пора сделать выводы.

Сразу отметим, что рейтинг 4 звезды, присвоенный магазину Яндекс.Маркетом – скорее, дань вежливости. Ситуация со всех сторон представляется не слишком оптимистичной. Наибольшее опасение внушают многочисленные жалобы на работу службы доставки. Всё-таки, 25% негативных отзывов – цифра, не просто внушающая опасение, а прямо-таки кричащая: не рекомендую!

Похоже, руководство пытается выправить положение, но ведь для этого недостаточно урегулировать несколько возникших проблем – необходимо менять сам подход к организации учета и доставки товаров, о чем свидетельствует, к примеру, взимание платы за то, что товар привезут в пункт самовывоза: метод работы даже не вчерашнего – позавчерашнего дня.

Требует волевых решений и сам сайт интернет-магазина. Слишком уж его функционал устарел. Особенно это касается средств коммуникации, на которые, кстати, тоже встречаются жалобы среди отзывов.

Но главное – то, что нет возможности пообщаться с сотрудниками без посредства телефона. Всё-таки при выборе товара и решении проблем общение в чате существенно более продуктивно. Стоило бы также изменить систему подразделов в разделе «Телефоны»: она, опять-таки, устарела на несколько лет.


Хорошим тоном для любого интернет-магазина является наличие бонусной программы. Где-то она работает «как часы», где-то на нее жалуются, мол, «развод», «кидалово», но в большинстве магазинов в той или иной форме она имеется. В 003.ru – нет.

Впрочем, здесь много чего нет, к примеру – раздела уцененных товаров, появление которых неизбежно. Хотя отзывов с жалобами на товары ненадлежащего качества не так уж много, но это только на фоне эпического масштаба проблем с доставкой.

На самом деле они есть, и их надо решать.

Вообще, политика в отношении акций у магазина какая-то невразумительная: ни условий, ни сроков действия, ничего – только товары в соответствующих разделах, на которые действие скидок то ли распространяется, то ли нет.

Наконец, последнее, возможно, относящееся только к отделу телефонов. Анализировать другие разделы мы своей целью не ставили. Ассортимент очень беден, как количественно, так и качественно.

В нем не представлены многие заслуживающие внимания бренды, отсутствуют многие новинки, да что там – их практически нет. Зато полно устаревших моделей, просто рыдмя рыдающих, просящихся на распродажу.

Только реальную, с урезанием цены процентов до 30-50%, а не то невразумительное нечто, скрывающееся в соответствующем разделе сайта.


Также хотелось бы, чтобы больше внимания уделялось не только последним версиям айфонов и самсунгов, но и другим моделям в отношении аксессуаров. Да и в целом этот подраздел нуждается в основательном пересмотре: часть товаров стоило бы перенести в другие разделы, а к оставшимся обеспечить более комфортный доступ.

Цены на сайте не слишком завышены, но всё вышеперечисленное отбивает желание что-то покупать. По нашему мнению, следует подождать несколько месяцев – возможно, ситуация в интернет-магазине выправится и качество услуг улучшится.

Хотя, кто знает – возможно, всё ограничится «косметическими» мерами. Сейчас всё выглядит так, как будто компания долго почивала на лаврах, а когда выяснилось, что лавры подувяли и теперь годятся только в суп, начала как-то шевелиться, но пока без особого успеха.

Где найти 003.ru

На сайте компании в соответствующем разделе указан следующий фактический адрес:
115230, РФ, г. Москва, 1-й Нагатинский проезд, дом 10, строение 1.