Обзор интернет-магазина «М-Видео»

Содержание:

1. Раздел смартфонов
2. Аксессуары для смартфонов
3. Бонусы и акции
4. Помощь в выборе товара
5. Корзина покупателя
6. Инструмент сравнения
7. Доставка товара
8. Гарантия и возврат товара
9. О сайте «М-Видео»
10. Отзывы об интернет-магазине «М-Видео»
11. Итоги
12. Где найти «М-Видео»

Сегодня мы посетим интернет-магазин еще одной из крупнейших российских торговых сетей – «М-Видео», основанной в далеком 1993 году.

В настоящее время ее владельцем является группа «САМФАР», судя по всему, всерьез настроившаяся на доминирование в сфере ритейлинга: ей же принадлежат торговые сети «Техносила» и «Эльдорадо».


На сегодняшний день на территории Российской Федерации работает около 400 магазинов «М-Видео», охватывающих 165 городов.

Интернет-магазин является обладателем сертификата АКИТ – Ассоциации компаний интернет-торговли, подтверждающий соответствие ее стандартам качества.


И вот мы на главной странице интернет-магазина. Что-то она нам смутно напоминает…


Конечно же! «Эльдорадо»! Вот где мы видели похожий дизайн. Очевидно, группа «САМФАР» либо заказывает дизайн для своих интернет-магазинов у одной студии, либо же вообще является владельцем таковой.

Нет, ни о каком «клонировании» речь, конечно, не идет, но определенные общие черты всё-таки просматриваются. Впрочем, мы можем и ошибаться.

В целом сайт выглядит более агрессивно, чем сдержанный «Эльдорадо», вплоть до более яркой цветовой гаммы оформления. Да и ведет он себя несколько иначе: уже при входе нам предлагают включить уведомления обо всяких плюшках.


Спасибо, не надо, мы пока не осмотрелись. Слишком уж много на главной странице всего: и «Рекомендуем», и «Народный выбор», и услуги сервиса, и свежие обзоры, и канал на YouTube…

Мы уже ошарашены, подавлены, дематериа… деморализованы и утратили критическое отношение к действительности – бери нас голыми руками. Шутка. Но в самом деле – впечатлений слишком много.


Ассортимент товаров интернет-магазина представлен в нескольких разделах.

• Телевизоры, Аудио-видео, Hi-Fi.
  
• Ноутбуки, планшеты и компьютеры.
  
• Телефоны и гаджеты.
  
• Фото и видео.
  
• Техника для кухни.
  
• Бытовая техника для дома.
  
• Красота и здоровье.
  
• Автотехника.
  
• Игры и софт, развлечения.
  
• Аксессуары.
  
• Apple.
  

И здесь вездесущие купертинцы вытребовали себе целый раздел. Но нас, как обычно, интересуют телефоны, точнее, их наиболее современная и актуальная ипостась – смартфоны.

Раздел смартфонов

Начнем с раздела телефонов в целом.


Кроме самих смартфонов и кнопочных телефонов, здесь имеются разделы исключительно для Apple и Samsung, гаджеты, аксессуары, а также непонятный раздел «m_mobile».


В нем дублируются подразделы смартфонов, планшетов, аксессуаров к ним, а также предлагаются некие готовые решения и цифровой сервис для смартфонов.

Судя по всему, это как-то связано с розничной торговлей, поскольку речь идет об отдельной торговой зоне с собственной кассой, поэтому нам это не слишком интересно. Мы отправляемся в подраздел «Смартфоны, мобильные телефоны».


Реклама – на своем законном месте в верхней части раздела, но хотя бы обычный баннер, а не раздражающий дерганый ротатор. Но даже без него всё очень ярко – на наш взгляд, с красным цветом дизайнеры переборщили. А вот это – здравое решение.


Выпадающее меню позволяет выбрать не только все магазины указанного региона, но и какой-то конкретный. Судя по всему, в этом случае информация о наличии будет отображена более предметно.

Рядом меню выбора типа сортировки, и очень недурное: популярность, рейтинг, цена, новинки и просто алфавитный порядок – как часто многого из этого не хватает на сайтах других интернет-магазинов. Как обычно, переключение вида: плитка и список.

Расположенный на своем законном месте слева фильтр тоже достаточно неплох: характеристики выбраны достаточно разумно.


Здесь и версия операционной системы для Андроид-смартфонов, и число ядер, и разрешение фронтальной камеры. Для большинства пользователей вполне достаточно, а значит – сделано правильно. Хотя если уж привередничать, то хотелось бы и расширенный вариант фильтра.

А вот то, что работает он «на лету», но позволяя пользователю вначале выбрать характеристики, а потом отобразить выборку – это явный минус. После каждого внесения изменений браузер подвисает на несколько секунд, что никак не улучшает комфортность работы с сайтом.


Краткого описания, можно сказать, нет: гарантия, страна-производитель, операционная система, да диагональ экрана с его разрешением. Всё. Честно говоря – маловато.

Зато масса информации о всевозможных специальных предложениях: рассрочки, промо-коды, конкурс, какие-то «М.Купоны», иногда встречающиеся скидки.

В списке брендов 30 позиций. Не так уж много, но и немало. Ничего особо неожиданного: лидеры вроде Apple или Samsung, солидные «китайцы» типа Lenovo, Meizu или Xiaomi, а также кучка производителей ультрабюджетного ширпотреба вроде Fly или Micromax.


Удивило, что линейка Huawei Honor вынесена в отдельный бренд – это вносит некоторую путаницу. Во всяком случае, даже на Яндекс.Маркете эти модели идут именно как Huawei Honor.

Общий же ассортимент составляет 737 моделей, правда, с учетом того, что каждая расцветка корпуса оформлена как отдельная позиция.

Пожалуй, пора переходить к просмотру полного описания какого-нибудь смартфона. Для разнообразия, пусть это будет Prestigio Grace Z5 в серебристом корпусе.


Сходу нам напоминают о том, что товар сертифицирован, а значит, на него распространяется гарантия производителя, в данном случае - сроком на 1 год. Впрочем, странно было бы встретить в крупном интернет-магазине «серый» смартфон, предлагаемый «как есть».

Справа – информация, относящаяся непосредственно к процессу покупки товара: возможности доставки, количество начисляемых бонусных рублей, приобретение в рассрочку, а также скидка при оплате банковской картой.


Там же можно добавить смартфон в избранное. Имеется предложение снизить цену, если у конкурентов товар обнаружится дешевле.

Галерея изображений самая обыкновенная, разве что для данного бюджетника несколько бедновата – у более серьезных моделей и изображений больше, и возможность поиграться с 3D просмотром наличествует. Открывается не привычным кликом по картинке, а по ссылке.


Не слишком удобно, но это мелочи.

Описание начинается с «самого полезного» отзыва. Причем в данном случае он какой-то неестественный. Воздержимся от комментариев во избежание.

Далее следует краткая информация о технических характеристиках, немного рекламы услуг торговой сети и набор подходящих аксессуаров. Для данной модели специально предназначенных чехлов и пленок вряд ли стоит ожидать, поэтому поищем что-то более престижное.


Вот, Asus Zenfone 3 (ZE520KL) 64 Gb, самое то, что нужно. Увы, и здесь «с этим телефоном покупают» только универсальные аксессуары. Но, может быть, во вкладке их отыщется больше?

К слову, количество видов представленной мелочевки очень велико – ни разу не приходилось с подобным встречаться.


Однако при всём богатстве выбора найти чехол, предназначенный именно для этой модели, причем далеко не самой новой, не удалось.

Полный список характеристик оформлен достаточно неплохо: они сгруппированы, строки выделены полосками чередующихся цветов.


Набор достаточно полный, хотя не которые моменты стоило бы раскрыть подробнее, например, поддерживаемые диапазоны LTE. «Изюминки» модели представлены в виде пиктограмм в левой части страницы.

В данном случае это стекло с эффектом 2.5D, дактилоскопический сканер и цифровая стабилизация камеры. Здесь же есть ссылка на скачивание инструкции. Плюс ко всему для многих характеристик имеются подсказки – что это такое и с чем его едят.


Словом, оформлен данный раздел практически образцово – нам есть с чем сравнивать. Еще бы чуть больше информации – и вообще был бы достигнут идеал.

Во вкладке отзывов написано достаточно много. Беда только в том, что все они – достаточно развернутые, практически не встречаются коротенькие сентенции типа «Очень классный смартфон!», обычные для ресурсов, на которых идет живое общение. Но не будем о плохом.

Что касается вопросов-ответов, то в большинстве моделей эта вкладка девственно чиста – нам предлагают стать первыми и задать вопрос. Но сама ее целесообразность под вопросом – причем серьезным.

Нам приходилось видеть функционирующие подобные разделы – там ответами занимались сотрудники магазина, и было их ну очень много. А здесь, как говорится – чтоб было.

С функционалом разобрались – на пятерку с минусом он вполне тянет. Пора переходить к ассортименту, благо, нам где-то обещали возможность отсортировать смартфоны, начиная с новинок.


Что же, всё достаточно неплохо: на сайте имеются Huawei Honor 6C, Xiaomi Redmi 4A, LG G6, Samsung Galaxy A5 (2017), Sony Xperia XA1, Huawei Honor 8 Lite, HTC One X10. Не обнаружилось LG X power 2, Philips Xenium X588, Xiaomi Mi6.

Если еще и цена окажется не слишком задранной, то, пожалуй, именно сюда стоит приходить за чем-то «горяченьким». Вот сейчас ее сравнением со среднерыночной мы и займемся.

Для начала – оставим в покое набивший оскомину Гэлакси S8 и пробежимся по новинкам.

Sony Xperia XA1 в «М-Видео» стоит 21990 рублей. Цена совпадает со среднерыночной. Самое низкое по цене предложение Яндекс.Маркета – 18410 рублей.

Huawei Honor 6C – 12990 рублей, средняя по ЯМ – 12590 рублей, минимальная – 12189 рублей. Однако, неплохо.

Xiaomi Redmi 4A 16 Gb в интернет-магазине – 8490 рублей, в среднем по рынку - 6990 рублей, минимальная цена – 5680 рублей. Немного дороговато.

LG G6 - 51990 рублей, среднерыночная цена – 46926 рублей, минимальная – 33190 рублей. Ну, с ценами на смартфоны LG вообще всё очень непросто, они систематически завышены.

HTC One X10 обойдется в 19990 рублей, в среднем по рынку он стоит 17630 рублей, минимальная цена – 15983 рубля. Тоже немного дороговато, но в пределах.

Следует отметить, что выглядит «М-Видео» на фоне конкурентов равного «веса» вполне достойно, особенно в отношении ассортимента. А теперь займемся непосредственно разделом аксессуаров.

Аксессуары для смартфонов

Подразделов здесь на первый взгляд маловато – вроде бы в полном описании модели смартфона их было больше.


На самом деле в каждом подразделе скрывается еще несколько.


В разделе чехлов для телефонов выбираем собственно «Чехлы», оставив за рамками выборки всякие кейсы и сумки. В нижней части фильтра под спойлером скрывается точно такой же длиннющий список моделей, как и в «Эльдорадо».

Почти на 95% можно быть уверенными, что делал сайты один и тот же разработчик. Разве что на «М-Видео» многие элементы выглядят как более поздняя, продвинутая версия.

Но вернемся к ассортименту чехлов: некоторые бренды незаслуженно обойдены вниманием, в том числе и ASUS. Большая часть моделей предлагается для смартфонов Apple, Samsung LG, Xiaomi, Huawei и Lenovo.


Схожую картину наблюдаем в разделе пленок и стекол, только там выбор брендов еще меньше: Sony, Lenovo, Huawei и Samsung.

Впрочем, по-настоящему обширный выбор аксессуаров в крупных магазинах встречается не так уж часто. «М-Видео» еще достаточно неплохо смотрится на фоне своих конкурентов.

По-настоящему много всякой мелочевки в интернет-магазинах помельче, особенно специализирующихся на электронике и цифровой технике.

Бонусы и акции

Пришло время для грызунов и земноводных: раздача плюшек. Чем же порадует своих покупателей интернет-магазин?

Раздел «Акции» находится в самом начале меню и выделен красным цветом.


Помимо собственно акций, распродаж и подарков, сюда напихали еще бог весть что и зачем: обзоры, подборки, список новинок… Но бог с ним – главное, что плюшки имеются, и самое время ими заняться.

Акция «3 дня суперцен» к настоящему моменту должна уже истечь, однако предложение всё еще висит на сайте.


Сходу раздражает вываленный список перемешанных товаров разных категорий, но в конце концов в нижней части страницы обнаруживается сортировка.

Упс… Страница не найдена.


На главной странице акции нам всё-таки встретились два ультрабюджетных смартфона Prestigio. Магазин скинул на них цену на 1000 рублей – почти на 20%.

«Футбольный М.Купон» – еще одна срочная акция, действующая чуть меньше месяца. Непонятно: зачем было оформлять такие краткосрочные предложения в виде подразделов?

Далее идут два предложения по рассрочке. Нам они не слишком интересны, так же, как и акция на телевизоры. Переходим непосредственно в раздел.


Мда… Не густо, особенно для начала лета. Из предложений для смартфонов обнаружилась только защитная пленка в подарок покупателям Samsung Galaxy A3 (2016).

Одним словом, сплошное разочарование: хомяк негодует и грязно сквернословит.


Но, может быть, с бонусной программой всё будет иначе? Именуется она безо всякой фантазии: «М-Видео-Бонус».


Условия программы ничем особо не отличаются от аналогов в других крупных торговых сетях:


Чтобы принять участие в программе, необходимо оформить бонусную карту и зарегистрировать ее в личном кабинете.

На данный момент есть три варианта: виртуальная карта, оформляемая при регистрации, карта М-Видео-Бонус, которую можно получить в магазине и карта Альфа-Банка с бонусной программой.

При использовании последней в качестве платежного средства на бонусный счет возвращается не только 1 рубль с каждых 30, потраченных в сети «М-Видео», но и 1 рубль с 90, истраченных в других магазинах.


В целом – ничего особенного на фоне бонусных программ других торговых сетей компания не предлагает. Хотя возможность покрыть до 100% от стоимости покупки за счет бонусов – в плюс.

Помощь в выборе товара

В отношении средств коммуникации интернет-магазин может предложить только телефон. Звонок с сайта – бесплатный, но для этого нужно подключить к компьютеру гарнитуру.

Чата, в отличие от «Эльдорадо», нет, заказать обратный звонок тоже не предлагают.

Для посетителей на сайте имеется раздел FAQ, в котором собраны ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы по всем темам: от наличия и характеристик товара до его возврата или обмена.


Также у интернет-магазина есть аккаунты в наиболее популярных социальных сетях.

Кроме того, в соответствующем разделе обзоров, посвященных мобильным устройствам, можно найти информацию о некоторых новинках, а также ознакомиться с разнообразными рейтингами, например, самых «долгоиграющих» смартфонов.

В то же время конкретных советов по выбору гаджета для той или иной цели там явно маловато.

Корзина покупателя

Теперь оценим, насколько удобен процесс совершения покупки. Выберем какой-нибудь смартфон, к примеру, Asus Zenfone Max (ZC550KL) и добавим его в корзину. Что? Товар распродан? Ну что ж, тогда попробуем другую модель.

И вновь, как и в интернет-магазине «Эльдорадо», товар добавляется в корзину безо всяких всплывающих окошек. Переходим непосредственно на страницу корзины. И пакеты сервисных настроек тут как тут, также как и наклейка пленки за вовсе уж неприличную сумму в 490 рублей.


Жмем «Оформить заказ». Нам тут же предлагают зарегистрироваться, хотя оставляют и возможность оформления без регистрации.


Вот ею мы и воспользуемся.

Нам предлагается выбрать способ доставки, затем следует ввод личных данных, причем требуется не только телефон, но и электронная почта. Наконец, нас допускают до шага со способами оплаты. Их немного:

• Оплата при получении.
  
• Онлайн-оплата банковскими картами.
  
• Онлайн кредит.
  

Здесь же можно ввести промо-код.

На этом оформление покупки заканчивается. Мы, разумеется, не будем доводить процесс до финала и отправимся в следующий раздел.

Инструмент сравнения

Добавив пару моделей к сравнению и кликнув по пиктограмме в верхней части сайта, попадаем в окно сравнения.


Что тут сказать? Всё сделано по уму: «уползающие» за экран при прокрутке крупные картинки, группировка характеристик, вопросики-подсказки, хотя и не около каждого параметра, разделительные линии.

А еще решение, ранее не встречавшееся нигде – подсветка цветом различающихся значений параметров.


Правда, не хватает информации о стандартах связи, но это уже системный недочет представления информации о смартфонах на сайте, непосредственно к инструменту отношения не имеющий.

Доставка товара

Вопросы доставки на сайте интернет-магазина расписаны досконально.


Товар на сумму более 5 тыс. рублей по Москве и Московской области на расстояние до 100 км доставляется бесплатно. Если сумма составляет менее 5 тысяч, стоимость стандартной доставки будет 290 рублей, как, кстати, и в «Эльдорадо».

Здесь четко и ясно представлены интервалы, в которые курьер может привезти товар. Причем если покупатель выбирает неудобное время – утром, вечером или ночью, то к стоимости услуги добавляется еще 200 рублей.

Также имеется возможность получить товар не на следующий день после оформления заказа, а день в день, правда, обойдется это недешево – 990 рублей.


Те, кого не устраивает неопределенность со временем прибытия курьера, могут просто забрать свой заказ в одном из магазинов, куда он будет доставлен со склада.

В случае приобретения смартфона это будет наиболее простым решением, ведь это не холодильник или стиральная машина, которую нужно везти на автомобиле.

Кроме того, торговая сеть предлагает услуги по доставке покупок из магазина, но к нашей теме это не относится.

Гарантия и возврат товара

Как и в «Эльдорадо», срок возврата или обмена товара в «М-Видео» увеличен до 30 дней.

Для этого должны быть соблюдены типовые требования в виде ненарушенных пломб, отсутствия следов повреждений, сохранности упаковки и кассового чека и т.п. Возврат или обмен осуществляется в сервисной зоне любого из магазинов торговой сети.


Имеется в магазине и предложение дополнительной гарантии – здесь она именуется сертификатами «Быстросервис».

По сути, предлагается типовой для подобных услуг набор: ремонт в течение 72 часов либо замена при его невозможности, демонтаж бракованного товара, ремонт в случае выхода из строя вследствие скачков напряжения.


Сертификат может быть выдан на срок 2, 3 или 5 лет, стоимость его рассчитывается в соответствии с ценой товара. Для смартфонов оформление сертификата сроком на 5 лет не предусмотрено. Логично – он устареет гораздо раньше.

Сайт интернет-магазина

Как мы и писали выше, сайт интернет-магазина очень напоминает «Эльдорадо» по своему функционалу и компоновке.

Хватает и отличий, но почти всегда они в плюс, а не в минус. В целом же он выполнен на весьма высоком уровне, имеет современный дизайн и удобное представление информации. Мелкие огрехи не в счет.


Единственное, что хотелось бы покритиковать – это чрезмерно яркую гамму и обилие броских баннеров, «наклеек» и прочей рекламно-акционной информации. Особенно если учесть, что самих акций в «М-Видео» не так-то много.

Впрочем, еще не слишком понравился процесс оформления заказа: слишком много шагов, много лишней информации, требование регистрации, пусть и не ультимативное.

Итоговая оценка – пять с минусом.

Отзывы об интернет-магазине «М-Видео»

Как и всегда в подобных случаях, отзывы на Яндекс.Маркете относятся ко всей торговой сети, хотя при этом указывается способ покупки. Посмотрим, как же оценивают покупатели качество услуг.


83% отзывов выше среднего, 11% ниже среднего. Результат несколько хуже, чем в том же «Эльдорадо», причем Яндекс.Маркет оценивает рейтинг магазина всего в четыре звезды! Посмотрим, в чем выражаются проблемы «М-Видео» по мнению недовольных покупателей.


Жалобы на обманутые обещания по срочной доставке в магазин, на недоброкачественный товар с витрины.


Еще жалоба на попытку продать под видом нового товар, бывший в употреблении.


Отказ в возврате товара ненадлежащего качества.


Жалоба на некомпетентность консультантов.


Опять некомпетентность сотрудников и скверная работа сборщиков заказа.

Ознакомившись с жалобами за три последних месяца, мы выяснили, что большая часть их приходится на некомпетентность и безответственность сотрудников торговой сети.

Как выразился один из авторов отзывов, вместо «Нам не всё равно!», они вполне могут писать «Нам всё равно!». Следующими по количеству идут жалобы на попытку продать товар ненадлежащего качества: поврежденный, с витрины, некомплектный.

Далее следуют претензии к работе службы доставки, как курьерской, так и в магазин. Учитывая, что на Яндекс.Маркете снятие одной звезды с рейтинга, тем более для такого крупного магазина, можно считать если не «неудом», то где-то рядом, картина не слишком оптимистичная.

Итоги

Интернет-магазин оставил противоречивые впечатления. С одной стороны, отличный сайт, богатый выбор моделей, в том числе последних новинок, грамотное и наглядное представление любой имеющейся информации.

Всё это производит отличное впечатление, особенно на фоне некоторых конкурентов, непонятно почему еще не «закрывших лавочку» со своим бездарным и наплевательским подходом к делу.


С другой – четырехзвездный рейтинг Яндекс.Маркета и особенно характер негативных отзывов: некомпетентность, безответственность, а порой – и недобросовестность сотрудников, скверно работающая служба доставки, жалобы на товар с витрины.

К слову сказать, ни здесь, ни в «Эльдорадо» нет раздела уцененных товаров, куда и должна отправляться разнообразная некондиция, а также техника после ремонта. В разделе распродаж – исключительно товары со скидками.

Хватает и менее серьезных, но довольно неприятных мелочей: отсутствие на сайте чата, скудный выбор способов оплаты, откровенно бедный для такой крупной торговой сети выбор акций.

Разумеется, того, что «М-Видео» обладает преимуществом как крупная торговая сеть, представленная во многих регионах, никто не отменял. Но, к счастью, она не единственная, и альтернатива ей имеется.


Другой вопрос – лучше ли эта самая альтернатива? Так что на вопрос: «покупать ли гаджет в «М-Видео» мы ответим следующим образом: покупать, но при этом удвоить осторожность, внимательно читать соответствующие документы и тщательно проверять отсутствие дефектов и работоспособность.

Кроме того, при этом вы должны четко представлять, что именно и зачем покупаете, не поддаваясь на попытки врулить что-то вместо отсутствующего товара. В этом случае приобретение какой-нибудь новинки, отсутствующей в других магазинах, вполне оправдано.

Если же речь идет о чем-то вполне заурядном, имеющемся практически в любом интернет-магазине электроники и бытовой техники, то лучше подыскать другой вариант, возможно, какого-нибудь регионального интернет-ритейлера. Имеем право на собственное мнение и высказываем его.

Где найти «М-Видео»

Центральный офис торговой сети расположен по адресу: Москва, Нижняя Красносельская улица, 40/12 к 5. Адрес сайта: mvideo.ru.