Обзор интернет-магазина «DNS Технопоинт»

Содержание:

1. Раздел смартфонов
2. Бонусная программа ProZaPass
3. Подарочные сертификаты
4. Другие акции DNS Технопоинт
5. Помощь в выборе товара
6. Инструмент сравнения
7. Корзина покупателя
8. Доставка товара
9. Гарантия и возврат товара
10. Личный кабинет
11. Конфигуратор компьютера
12. О сайте DNS Технопоинт
13. Отзывы об интернет-магазине «DNS Технопоинт»
14. Итоги
15. Где найти DNS Технопоинт

В нашем сегодняшнем обзоре – интернет-магазин цифровой и бытовой техники DNS Технопоинт. Компания DNS, которой он принадлежит, основана в 1998 году во Владивостоке.

С тех пор она постоянно расширяла сеть своих магазинов, в начале на территории Дальнего Востока и Восточной Сибири, а затем – всё дальше на запад России. В 2014 году были открыты магазины в Санкт-Петербурге и Крыму, а в 2016 – в Калининграде.

На данный момент торговая сеть насчитывает свыше 1300 торговых точек. Сам интернет-магазин был создан в 2011 году.

Итак, главная страница интернет-дискаунтера, как именуют свой проект его создатели.


Обилие всевозможной информации: уведомление об акции по доставке, ротатор с предложениями скидок и кредитов, множество разнообразных товаров-лидеров продаж, новинок, и просто предлагаемых по «лучшей цене». Информации так много, что сходу можно растеряться.

Слева располагается навигационное меню, позволяющее выбрать интересующую категорию товаров.


Можно сразу понять, что электроника является профильным направлением для магазина: все товары тщательно рассортированы по категориям, вместо того, чтобы быть сваленными в один раздел «Аудио Фото Видео», сиротливо ютящийся в самом конце меню, за косметикой и перед памперсами.

Отдельно идут:

• ноутбуки и планшеты;
  
• десктопы;
  
• компьютерная периферия;
  
• телефоны;
  
• аудиосистемы;
  
• телевизоры;
  
• игровые приставки;
  
• сетевая аппаратура.
  

Словом, каждый сверчок знает свой шесток.

Раздел смартфонов

Ну что же, заглянем, что нам предложат в разделе «Телефоны».


Ух, как всего много! Сходу и не перечислишь. Самих смартфонов более шестисот моделей, а это немало! Отдельно идут кнопочные телефоны, и их тоже достаточно много.

Здесь же – гарнитуры, смарт-часы, фитнес-браслеты, а затем начинаются разнообразные аксессуары. Не будем спешить и прогуляемся по страничкам со вкусом – похоже, здесь есть на что посмотреть.

При входе в раздел «Смартфоны», сразу возникает ощущение, что попал куда-то не туда. Уж больно всё непривычно.


Где большие или даже огромные картинки, где списки с описаниями моделей и их характеристиками? Нету. Но зато на странице сходу выводится «простыня» гаджетов, которые можно забрать «вот прям щас».

Правда, несколько смущает, что все они относятся к категории ультрабюджетников, или, если обойтись без политкорректности, – ширпотреба. Возле каждой модели кратенько приводятся ее основные характеристики.


Впрочем, что-то в этом есть. Такое представление информации удобно для тех, кто выбирает смартфон не по принципу «Вау! Какой симпатяжка!», а дотошно сравнивает количество оперативной памяти и разрешение фронтальной камеры, перебирает нанометры чипсета и считает пиксели дисплея.

Как обычно, слева расположен фильтр, позволяющий подобрать модели по тем или иным характеристикам.


Работает только «по запросу» – показывает выборку не раньше, чем пользователь установит желаемые параметры.


Конечно, их число не сравнить с таковым у Яндекс.Маркета, но основные характеристики представлены. Работает фильтр очень быстро, браузер не подвешивает.

Наверное, это связано еще и с тем, что в выборке не выводятся многочисленные картинки. Как бы там ни было, найти то, что хотелось, получилось очень быстро.


Не сразу удалось разобраться, где же отображаются выбранные для фильтра параметры – на привычном месте слева вверху их не было.

Итак, открываем приглянувшуюся нам модель – пусть это будет, скажем, Смартфон ZTE Axon 7 mini. Вот они, наши драгоценные картинки!


В ассортименте, и очень удобно представленные для просмотра. Выбирай любую – гаджет сфотографирован во всех видах, а если хочешь – увеличь картинку. Здесь же есть ссылка на видеообзор, который, впрочем, не слишком понравился.


Здесь же имеется масса другой информации, организованной по вкладкам.

• Описание.
  
• Характеристики.
  
• Отзывы.
  
• Комментарии.
  
• Обзоры.
  
• Вопрос-ответ.
  

В большинстве интернет-магазинов отзывы, комментарии и вопросы с ответами свалили бы в один раздел, разобраться в котором, не приняв «наркомовские 100 грамм», было бы весьма затруднительно.

Производителей в интернет-магазине представлено более чем достаточно. Нельзя сказать, что их аномально много, но ассортимент явно выходит за рамки десятка наиболее популярных брендов и еще штук пяти производителей мобильного хлама.

И те, и другие имеются, но, кроме них, хватает и достаточно редких брендов, таких, как, например, Ulephone или Black Fox.

Хотя, к примеру, HomTom или Leagoo мы в списке не обнаружили, несмотря на то, что они официально присутствуют на российском рынке и предлагают довольно интересные модели.

Теперь перейдем к самому вкусному – сравним цены. Итак, Samsung Galaxy S8 стоит на сайте 54990 рублей. Средняя цена Яндекс.Маркета – 50810 рублей, но имеются предложения и ниже 45 тыс.

LG G6, еще одна новинка в мире флагманов: цена на сайте 51990 рублей. Средняя цена Яндекс.Маркета – 44075 тыс., встречаются предложения от 35 тыс.

Теперь рассмотрим средний класс. Huawei Honor 5C на сайте можно купить за 11490 рублей, средняя цена по ЯМ, как ни удивительно, 11490 рублей, хотя встречаются предложения и около 10 тыс.

ASUS ZenFone 3 (ZE552KL) 64 Gb – на сайте от 24790 до 25990 рублей в зависимости от расцветки корпуса. На ЯМ средняя цена – 23548 рублей, есть предложения и от 17 тыс.

В целом картина ясна: цены на флагманские модели завышены достаточно серьезно, как это и бывает в крупных интернет-магазинах. На устройства среднего класса цена на уровне среднерыночной, возможно, самую малость выше.


Последние новинки тоже представлены в «DNS Технопоинте» в ассортименте. Вот только те, наличие которых мы проверили:

• Huawei Honor 6c.
  
• Alcatel U5 5044D.
  
• HTC One X10.
  
• Xiaomi Redmi 4A.
  

Хотя, к примеру, Xiaomi Mi6 или Zuk Edge мы на сайте не обнаружили, как и ряд других интересных моделей.

Бонусная программа ProZaPass

Для покупателей интернет-магазина действует та же самая программа, что и для тех, кто приобретает товары оффлайн. Называется она ProZaPass.


В подобной ситуации совершенно логичным является создание для нее отдельного сайта, тем более что для магазинов DNS компания уже предусмотрела отдельный ресурс - dns-shop.ru.


В простой и доступной форме на сайте бонусной программы разъясняется, что это такое и с чем его едят. Для участия в ней необходимо зарегистрироваться на сайте и подтвердить свой номер мобильного.

После этого в любом из магазинов торговой сети достаточно будет назвать свой номер телефона, после чего вам выдадут карту. При совершении покупок в торговой сети или через интернет-магазин на карту будут начисляться бонусные баллы, которые при использовании конвертируются в рубли в соотношении 1:1.

На сайте интернет-магазина около каждого товара указано, сколько баллов будет перечислено на бонусный счет при совершении покупки.


Следует отметить, что количество начисляемых баллов для товаров одинаковой стоимости может существенно отличаться.

К примеру, покупатели смартфона ZTE Blade V7 стоимостью 11900 рублей получат на бонусный счет целых 2200 баллов, а вот за Huawei Honor 5X при такой же цене – всего лишь 350.

Тем же, кто выберет Sony XPERIA M4 Aqua Dual за 11790 рублей, вообще ничего не достанется.

Бросилось в глаза практически полное отсутствие бонусов для ультрабюджетных моделей.


Проверить баланс бонусного счета можно в личном кабинете или с помощью СМС.

Воспользоваться бонусными баллами можно не ранее, чем спустя 15 дней после совершения покупки, но не позднее 180 дней, так что годами накапливать бонусы и купить автомобиль не получится. Оплатить с бонусного счета можно до 100% стоимости новой покупки.

Подарочные сертификаты

Речь идет не о тех подарочных картах, которые можно приобрести и подарить кому-нибудь, чтобы он сам выбрал себе в магазине подарок по собственному вкусу.

В данном случае имеет место акция на определенные товары, покупатели которых получают в подарок этот самый сертификат.


Им они могут оплатить до 100% стоимости любого товара, исключая уцененный.

Мы решили проверить, на какие же смартфоны действует подобное предложение. В соответствующем разделе обнаружилась единственная модель – Huawei Honor 6X в трех вариантах расцветки.


Надо сказать, подарки DNS раздает не слишком щедро.

Другие акции DNS Технопоинт

Все действующие на данный момент акции и попадающие под них товары можно посмотреть в соответствующем разделе сайта.


В данный момент предлагается три варианта:

• Товары со скидкой.
  
• Подарочные сертификаты.
  
• Кредиты.
  

В первом разделе ничего имеющего отношения к мобильным гаджетам на данный момент не обнаружилось. О втором мы говорили выше. Зато в кредит или в рассрочку нам предлагают смартфоны и планшеты Samsung, Huawei и Lenovo. Полюбопытствуем, что нам предложат из самсунговской линейки.


Неплохо! Линейки J, A и даже прошлогодняя S! А где же свежий флагман? Samsung Galaxy S8/S8+ оказался в отдельной акции.

Наверное, специально для таких дотошных и придирчивых посетителей, как мы, в разделе оказался архив акций, время действия которых истекло. Это дало нам возможность посмотреть, как же обстоит дело с плюшками для покупателей смартфонов в долгосрочной перспективе.

Как оказалось – так себе. Видимо, гаджеты и без того продаются достаточно неплохо, так что нечего баловать любителей халявы!

С начала 2017 года было всего 4 акции, из которых одна относилась к кредитам, а две предлагали получить в подарок к приобретенному смартфону какую-нибудь ну очень нужную безделушку. И даже не ее саму, а только скидку.

Помощь в выборе товара

Для тех, кому требуется консультация, предусмотрен номер телефона. Ни функции коллбэк, ни чата на сайте DNS Технопоинт не нашлось. Зато отыскался целый проект под названием «Клуб экспертов DNS».


В нем собраны разнообразные обзоры, советы, гайды, новости по самым различным видам товаров. Работает форум, а также сервис вопросов-ответов под названием «Помощь эксперта».


Имеется статистика, из которой можно видеть, что на протяжении последних суток было задано 197 вопросов, на которые было получено 157 ответов.

Хм… Не так уж много для столь серьезного интернет-магазина. Видимо, потенциальные покупатели не особенно принимают всерьез данный ресурс или же просто разработчикам следовало расположить ссылку на него на более заметном месте.

Инструмент сравнения

Как и в любом уважающем себя интернет-магазине, товары можно сравнивать. Для смартфонов с их обилием разнообразных характеристик это более чем актуально.

К сожалению, не всё поддается подобному подходу: к примеру, айфоны, согласно заявленным параметрам, должны плестись где-то за не самыми «раскрученными» «китайцами», но кое-какую информацию таким образом можно получить.

На сайте DNS Технопоинт всё просто: около каждого товара имеется кнопочка, позволяющая добавить его к сравнению.


В скользящем меню около корзины и поиска есть кнопка «сравнить», которая и открывает нужное окошко.


Сравнение производится по всем мало-мальски значимым параметрам гаджета, многие из которых для большинства покупателей – китайская грамота. Зато гики наверняка будут довольны.

Что немаловажно – около каждого открытого для сравнения устройства имеется кнопка «купить»: если покупатель определился с выбором – ему не надо искать эту модель через фильтр или поиск. Вот мы и попробуем что-нибудь «купить» – оценим удобство корзины.

Корзина покупателя

При добавлении товара на кнопке корзины индицируется не только количество пунктов, но и итоговая сумма.

Переходим непосредственно в корзину, где нам предлагают оформить заказ. Первым делом система интересуется, как мы намерены получить нашу покупку: самовывозом, через посредство постамата или воспользоваться доставкой.


Здесь же указаны магазины и сроки, в которые товар можно забрать из каждого из них. Рядом – Яндекс.Карты, позволяющие сразу найти нужный адрес.

Затем нам предлагается указать контактные данные, обращение, а также указать, кем выступает покупатель: физическим или юридическим лицом.


Здесь же можно согласиться на участие в бонусной программе магазина. После этого переходим к выбору способа оплаты. С ними, к слову говоря, всё достаточно неплохо. В настоящее время мы можем выбрать:

• Наличный расчет.
  
• Безналичный расчет.
  
• Подарочную карту DNS.
  
• Подарочный сертификат DNS.
  
• Кредит, в том числе с онлайн-оформлением.
  
• Пластиковые карты в магазине.
  
• Онлайн-оплата на сайте через платежную систему Яндекс.Деньги.
  

Webmoney интернет-магазин, к сожалению, не принимает.

Доставка заказа

Информация о доставке организована на сайте на редкость здраво. Посетитель получает условия в соответствии с выбранным городом.

Курьерская доставка по Москве товаров весом до 25 кг обойдется в 450 рублей, свыше 25 кг – в 550 рублей. А, к примеру, в Белгороде доставка мелкой бытовой техники будет стоить 280 рублей.

Если оформление заказа произведено до 18.00, товар доставляется в тот же день, если после 18.00 – на следующий день. При стоимости товара свыше 10 тыс. рублей доставка производится бесплатно.


Особо стоит отметить возможность для жителей столицы и Московской области воспользоваться постаматом компании Pickpoint.ru. В этом случае доставка обойдется всего в 100 рублей, и забрать товар можно будет на протяжении 3 дней после поступления.

Гарантия и возврат товара

Согласно законодательству, покупатель имеет право в течение 7 дней вернуть купленный товар надлежащего качества продавцу.

Подобная ситуация возникает, когда покупка не подходит по каким-то критериям, к примеру, по габаритам, если речь идет о крупной бытовой технике, или по совместимости, если товар относится к электронике.

Если же речь идет о товаре ненадлжеащего качества, то претензия должна быть заявлена в течение 15 дней с момента покупки.


В этом случае продавец произведет проверку качества товара, на основании которой магазин примет решение об удовлетворении либо отказе в претензии. Если покупатель не согласен с ее результатами, он имеет право на независимую экспертизу.

Личный кабинет

Для регистрации на сайте и получения доступа к личному кабинету достаточно электронной почты. Номер мобильного телефона ввести можно, но необязательно. Впрочем, он может использоваться в качестве логина.

В самом ЛК можно заполнить или отредактировать профиль, добавить контрагента, посмотреть статус счета в бонусной программе, историю заказов, а также составить обращение в поддержку или задать вопрос в Клубе экспертов.


Больше никаких особых возможностей личный кабинет не предоставляет.

Конфигуратор компьютера

Хотя мы рассматриваем данный интернет-магазин с точки зрения покупки мобильных гаджетов, просто невозможно не упомянуть о такой приятной штуковине, как конфигуратор компьютеров. Открыть его можно, нажав на кнопку слева под навигацией.


Нас встречает простенькая обучалка, рассказывающая, для чего это диво нужно и куда тыкать мышкой, чтобы что-то в итоге получить. Если вы уверены в своих силах – ее спокойно можно пропустить: интерфейс конфигуратора интуитивно понятен.


С его помощью можно составить непротиворечивую конфигурацию системного блока из имеющихся в продаже компонентов.


Здесь же можно подобрать периферию и программное обеспечение. К сожалению, пока что работает бета-версия конфигуратора, а заказы на услуги сборки не принимаются. Но всё равно – идея на 5 с плюсом, лишь бы у владельцев магазина хватило терпения довести ее до логического завершения.

О сайте DNS Технопоинт

На главной странице нам сходу бросается в глаза масса информации: акция по бесплатной доставке, ротатор, в котором собраны скидки, кредиты и рассрочки, а чуть ниже – лучшие, по мнению сотрудников компании, предложения магазина из самых разных категорий: хиты продаж, новинки, товары, которые можно купить со скидкой или в рассрочку.

Честно говоря, в интернет-магазинах мало кто задерживается на главной странице дольше, чем требуется, чтобы открыть нужный раздел, но ротатор всё-таки успевает надоесть своей навязчивостью.

Навигация расположена в левой части экрана, достаточно удобная. Все многочисленные товары магазина, что называется, разложены по полочкам.


Разнообразная сервисная информация, необходимая посетителям, доступна как из футера сайта, так и из верхнего меню, что довольно удобно. Там же сгруппированы проекты, созданные на отдельных ресурсах, такие, как DNS Сервисный центр.

Под навигацией располагаются отдельные кнопки конфигуратора компьютера, о котором уже говорилось, действующих акций и уцененных товаров.

В последнем разделе на данный момент оказалось пусто – а вот среди негативных отзывов частенько попадались жалобы на повреждения упаковки или самого товара, так что с уценкой у магазина, по-видимому, проблемы.


Переходим в конкретную категорию товаров – в нашем случае в «Смартфоны». Фильтр параметров, как уже говорилось, достаточно быстрый и удобный, а в непривычном представлении выборки с миниатюрными картинками есть свои плюсы, причем несомненные.

По каждой модели на сайте содержится более чем достаточно информации: описание, краткие и подробные характеристики, отзывы и комментарии.

Там же можно узнать о бонусах, скидках, возможности рассрочки и прочих плюшках, которые относятся именно к данному товару. Впрочем, как мы отмечали выше, для смартфонов их пожалели.


Там же имеется кнопочка «подобрать аксессуары». А как же! Что это за магазин, из которого покупатель может уйти с «голым» гаджетом! Ему обязательно надо «впарить» кучу всякого добра, нужного и не очень!

А если серьезно, то всё сделано по уму: не надо после будет бегать и искать по лоткам то подходящую гарнитуру, то чехол, то еще какую-нибудь мелочь, особенно если купленный смартфон не относится к хитам рынка.


В завершение заглянем в футер.


Там мы можем скачать прайсы в различных форматах, посмотреть, какие платежные системы поддерживает интернет-магазин, посетить группы компании в соцсетях, а также ознакомиться с отзывами на Яндекс.Маркете.

Отзывы об интернет-магазине

Как всегда, для определения оценки качества магазина покупателями воспользуемся Яндекс.Маркетом. Честно говоря, картина выглядит не слишком оптимистично.


Вот честно – такой низкий рейтинг, 84% отзывов выше среднего, оказался для нас неожиданностью. В чём же беда? Почему посетители недовольны «Технопоинтом»?

Ведь явно же руководство компании прилагает немало усилий, чтобы сделать обслуживание покупателей максимально комфортным. Ничто из увиденного нами на сайте интернет-магазина не свидетельствует о том, что начальство попросту «забило» на то, что происходит в их компании, скорее, наоборот. Попробуем разобраться.

«Сервис стал хуже»! Следовательно, раньше картина была иной.


Налицо действие пресловутого «человеческого фактора» – человек нарвался на хама, от присутствия которых среди сотрудников не застрахована ни одна крупная компания.


Еще один образец как не надо работать с клиентами.


И здесь покупатель жалуется на ухудшение качества работы магазина.


Всё это наводит на мысли о каких-то кадровых перестановках, в результате которых качество сервиса по каким-то причинам поползло вниз. От каких-либо инсинуаций на эту тему мы воздержимся – это внутреннее дело компании.

Но вот то, что такой неплохо выглядящий проект проявляет некоторую склонность к деградации – ничуть не радует.

Итоги

Завершим наше путешествие по интернет-магазину и сделаем выводы.

То, что мы увидели на самом сайте, как и на связанных с ним ресурсах, нам в целом глянулось. Сразу видно, что руководство компании относится к сегменту электроники и цифровой техники как к одному из приоритетных.

Достаточно широкий ассортимент, приемлемые цены, грамотное представление товара, удобный и очень быстрый интерфейс – всё это создает впечатление добротного, основательного подхода к обслуживанию покупателей.

Нельзя сказать: «У нас есть ВСЁ!» – некоторые новинки, относительно давно появившиеся на рынке, среди товаров «DNS Технопоинта» отсутствуют, да и цены на флагманские модели изрядно кусачие.


Но в целом сам сайт интернет-магазина особых нареканий не вызывает. Более того – интерфейс его гораздо приятнее, чем у многих крупных интернет-магазинов.

Вот со скидками дело обстоит существенно хуже.

• Во-первых, чересчур… скажем так, «хитрая» бонусная программа, действующая только на определенные модели. Принятое во многих других магазинах пятипроцентное начисление бонусных баллов на любую покупку привлекает больше, даже если это заложено в цену.
  
  Кроме того, по нашему наблюдению, больше всего баллов начисляется именно на те модели, которые имеют какой-то изъян, например, в виде завышенной цены, слабого аккумулятора или чего-то еще в этом роде, а потому не пользуются тем спросом, на который рассчитывала компания-производитель.
  
• Во-вторых, скудость и скупость предлагаемых акций: скидок на смартфоны настолько мало, что можно не принимать их во внимание. Не говоря уже о том, что большинство из них относится всего лишь к возможности рассрочки.
  
  В этом отношении «Технопоинт» проигрывает многим своим конкурентам, выборки товаров которых пестрят разнообразными заманчивыми спецпредложениями.
  
• В-третьих, подарочные сертификаты, вполне заслуживающие нелестного эпитета «пресловутые»: как так вышло, что они предлагаются в подарок к единственной из почти шестисот моделей смартфонов?
  
  Жадность, жадность и еще раз жадность. Можно было бы снизить номинал сертификата, но расширить его действие хотя бы на пару десятков моделей.
  

Наконец, самое неприятное – отзывы. Едва ли такое обилие негатива можно списать на черный пиар конкурентов. Скорее всего, они отражают реальное положение дел с обслуживанием клиентов. Жалобы на доставку, жалобы на поведение сотрудников, на «фокусничество» с ценами, на некондиционный товар…

Кстати, пустой раздел уцененных товаров ни о чем хорошем не свидетельствует: утруску и усушку в применении к реалиям цифровой техники никто не отменял, а значит, вся некондиция должна регулярно попадать в этот раздел.

Однако ж не попадает. Вывод? По крайней мере, в этом отзывы не врут – ее пытаются «впарить» излишне беспечным покупателям. К слову, среди негатива хватает и жалоб на отказ в замене или возврате недоброкачественного товара.


Не станем гадать, являются ли подобные моменты результатом политики руководства компании или скверной работы отдела кадров. Но всё-таки 84% отзывов выше среднего – это чересчур мало, чтобы однозначно рекомендовать данный интернет-магазин.

Да, сайт хорош и ассортимент радует. Но в торговле основными критериями являются обязательность и дружелюбность по отношению к покупателям. И если более чем каждый десятый остался недоволен – значит, руководству магазина есть о чем подумать.

Где найти DNS Технопоинт

Магазин расположен по адресу: Москва, Щелковское шоссе, 100, корп.1а, ТЦ Щелково, эт. 3.

Телефон: 8 800 700?46-66.