Почему не работает Алиса и как решить проблему

Содержание:

1. Как определить, включен ли голосовой помощник
2. Нет подключения к интернету
3. Алиса светится красным и не реагирует на команды
4. Алиса не работает на смартфоне: что делать
5. Алиса не работает на телевизоре
6. В заключение

Голосовой помощник Алиса для миллионов пользователей превратился в неотъемлемую часть быта. Найти фильм или музыку, узнать погоду или курс валют, да просто поболтать, наконец – все эти возможности предоставляет искусственный интеллект.

Но вдруг что-то случилось – и Алиса перестала реагировать на команды пользователя. Разберемся, почему такое могло произойти, а заодно подскажем решения для каждого конкретного случая.

Как определить, включен ли голосовой помощник

Все проблемы, способные препятствовать работе Алисы, можно условно разделить на три основные группы, вне зависимости от используемого устройства:

• Отсутствие электропитания.
  
• Нет подключения к интернету.
  
• Не работает микрофон.
  

Если со всем вышеперечисленным полный порядок, то Алиса просто обязана реагировать на обращение.


По умолчанию в качестве триггера выступает само название ассистента, но в настойках умного дома его можно сменить на «Яндекс».

Если на голосовой запрос не поступает никакой реакции, первым делом надо проверить самый простой вариант, например, нажать регулятор громкости.

В случае отсутствия реакции достаточно просто проверить подключение питания. Если же реакция есть – дело в одном из двух оставшихся вышеперечисленных пунктов.

Нет подключения к интернету

Этот случай достаточно простой в плане диагностики – Алиса сама вам скажет о наличии проблемы. А вот потом уже нужно разбираться, на каком этапе подключение отсутствует.

Если интернета нет на компьютере или в смартфоне, возможно, дело в роутере. Можно попытаться перезагрузить его. Подключение не появилось? Тогда остается только связываться с колл-центром провайдера.

Если ПК или смартфон имеют доступ к интернету, а Алиса все еще говорит об обратном – то проблема в самой Яндекс.Станции. Для начала колонку и роутер можно попробовать перезагрузить – вполне возможно, что проблема исчезнет.

В противном случае можно попытаться переподключить голосовой помощник к сети.

Для этого в приложении под названием «Дом с Алисой» находим свою колонку, далее в разделе «Wi-Fi сети» находим текущую, нажимаем кнопку «Забыть эту сеть» и переподключаем устройство к интернету заново.

Алиса светится красным и не реагирует на команды

Если никакого ответа на запросы пользователя со стороны Алисы нет, а устройство светится красным, то дело в отключенном микрофоне.

Решение очевидно: достаточно найти на боковой поверхности девайса соответствующую кнопку и дать голосовому помощнику доступ к микрофону.

Алиса не работает на смартфоне: что делать

Голосовой помощник может использоваться не только через умную колонку, но и посредством других устройств, например, смартфона.

В данном случае причина отсутствия реакции на голосовые команды при наличии подключения к интернету может быть та же самая – отсутствует разрешение для использования помощником микрофона.

В этом случае открываем в настройках смартфона раздел «Приложения», там находим программу, с помощью которой пользуемся Алисой (это может быть «Яндекс» или «Яндекс.Браузер»).


На вкладке «Разрешения» находим микрофон и устанавливаем флажок на пункт «Разрешить во время использования приложения».

Кроме того, в настройках приложения необходимо найти раздел «Голосовая активация» и включить ее. Здесь точно так же доступен выбор триггера активации по названию помощника или по слову «Яндекс».

Алиса не работает на телевизоре

Вызов голосового ассистента на телевизорах под управлением операционной системы YaOS производится при помощи пульта.

Для этого в разделе настроек вначале нужно перейти в раздел «Пульты и аксессуары» и отключить пункт «Yandex Remote».

В том же разделе нужно выбрать пункт «Подключить пульт» или «Добавить устройство» в зависимости от модели телевизора. После этого, следуя инструкциям на дисплее, необходимо подключить пульт.


По выполнении всех этих манипуляций Алиса должна заработать. Если же этого не произошло, следует обратиться в службу поддержки, а в крайнем случае – сбросить настройки телевизора.

В заключение

Здесь собраны наиболее часто встречающиеся причины отказа Алисы реагировать на команды пользователя.

Если же причина неисправности недостаточно тривиальна, необходимо обращаться в службу поддержки, отвечающую за работоспособность того или иного устройства либо сервиса.