Почему не работает Ростелеком: основные причины

Причины неполадок мобильной связи

• При каких-либо неполадках настоятельно рекомендуется обратиться в службу поддержки по телефону 8 (800) 1000-800 и оставить заявку.
  
• Для идентификации абонента специалист может потребовать предоставить информацию личного характера, в том числе назвать паспортные данные.
  
• Отметим, что позвонить можно и по тем номерам, которые указаны в договоре или на официальном сайте (с отсылкой на соответствующий регион).
  
• Для чего требуется оставить заявку? Это совершенно необходимо с целью уведомить оператора о том, что проблема существует. У компании предусмотрены определённые сроки рассмотрения таких заявок, следовательно, чем раньше она будет оставлена, тем быстрее на неполадки обратят внимание и отреагируют.
  
• Кроме того, если клиент остался, к примеру, без Интернета, и в том вина компании, вовремя составленная и поданная заявка может стать основанием для последующего перерасчёта.
  
• Если же клиент устранит проблему раньше, чем приедет мастер, он всегда имеет право отменить оставленную заявку. Кстати, если наблюдаются проблемы с работой стационарного телефона, причины могут быть в неисправности самого аппарата.
  
• В этом случае поможет его ремонт в мастерской или полная замена.
  

Не работает интернет или интерактивное телевидение

1. Первое, что советуют сделать в том случае, если не работает Интернет – выключить оборудование на несколько минут и включить его вновь.
   
2. Если проблема не будет устранена, следует позвонить, как уже было сказано, в службу поддержки. При устранении неполадок мастер будет учитывать технологию подключения.
   
3. Если не работает интерактивное телевидение компании, также следует обратиться к специалисту службы поддержки.
   
4. На данном этапе полезно будет посмотреть на светодиодные индикаторы на оборудовании, поскольку каждый из них может отвечать за определённый участок повреждения.
   
5. Кстати, перезагрузка этого самого оборудования также может помочь. Бывает и так, что после смены STB-приставки лицо не может войти под своим логином и паролем.
   
6. В данной ситуации рекомендуется подождать некоторое время – возможно, новое оборудование ещё не закрепилось за регистрационными данными.