Обзор интернет-магазина «Техносила»

Содержание:

1. Раздел смартфонов
2. Раздел аксессуаров
3. Бонусы и акции
4. Помощь в выборе товара
5. Корзина покупателя
6. Инструмент сравнения
7. Доставка товара
8. Гарантия и возврат товара
9. О сайте «Техносила»
10. Отзывы об интернет-магазине «Техносила»
11. Итоги
12. Где найти «Техносилу»

Сегодня мы посетим интернет-магазин «Техносила», принадлежащий одноименной компании, также владеющей уральским онлайн-ритейлером «E96.ru».

Ее деятельность началась в 1993 году с открытия магазина в Москве. В 1997 году появился общий бренд «Техносила», объединивший несколько появившихся к тому времени магазинов и салонов.


Продажи через интернет были начаты в 2005 году. Спустя 10 лет был произведен переход на многоканальную бизнес-модель, был оптимизирован сайт и обновлен бренд.

В настоящее время центральный магазин сети расположен в ТРЦ «Европейский».

При входе на сайт нам сходу предлагается не выбрать город (по умолчанию установлена Москва), а включить уведомления об акциях.


Пожалуй, воздержимся: мы еще не осмотрелись, что здесь к чему.

Сайт бросается в глаза «пчелиной» желто-черной расцветкой, навевающей ассоциации со значком радиационной опасности и, разумеется, Билайном.


Понятно, что это связано с продвижением бренда компании, но выглядит несколько тревожно.

Впрочем, бывают варианты и похуже: один из недавно посещенных нами интернет-магазинов имел поросячье-розовый сайт, способный вызвать инстинктивное отторжение даже у ярых почитательниц дамских романов.

Сразу обращают на себя внимание крупные шрифты ссылок и отсутствие лишнего.

Навигация по разделам в виде выпадающего списка несколько сомнительна по своей концепции, но работает быстро и не стремится исчезнуть с глаз долой при малейшем неверном движении мыши.


Если не считать цветовой гаммы, сайт смотрится более чем достойно: все ссылки первой необходимости сгруппированы в его верхней части, а всё полезное, но уже на этапе оформления заказа убрано вниз. На первый взгляд всё работает очень быстро, но пока еще впечатлений маловато.

Нам не раз встречались интернет-магазины, производившие самое благоприятное впечатление при открытии главной страницы, но при более пристальном знакомстве оказывавшиеся жутко неудобными и тормозными.


Разделов на сайте достаточно много, но не чрезмерно. По крайней мере, хотя бы косметикой и продуктами питания здесь не торгуют, что позволяет надеяться на более-менее профессиональный подход к организации интересующего нас раздела телефонов.

• Телевизоры, аудио, видео.
  
• Компьютеры, ноутбуки, планшеты.
  
• Телефоны и связь.
  
• Фото- и видеотехника.
  
• Техника для дома.
  
• Техника для кухни.
  
• Встраиваемая техника.
  
• Красота и здоровье.
  
• Детские товары.
  
• Автомобильная электроника.
  
• Инструменты, сантехника, все для сада.
  
• Мебель.
  
• Товары для спорта и отдыха.
  
• Товары для дома.
  
• Автотовары.
  

Пожалуй, пора переходить непосредственно к объекту нашего здесь интереса – разделу «Телефоны и связь».

Раздел смартфонов

Смартфоны на сайте «Техносилы» отделены от кнопочных телефонов в соответствии с веяниями времени. Однако число моделей, указанных над фильтром характеристик, несколько удручает: 233 товара в наличии – это маловато, даже мало.

В верхней части страницы раздела располагается какая-то непонятная галерея. По каким критериям выбирались в ней модели, нам понять не удалось: в ней бюджетник малоизвестной компании RoverPhone соседствует со старым 6-м айфоном и прошлогодним флагманом Самсунга.


С сортировкой выборки всё достаточно уныло: имеются два варианта: по популярности и по цене, соответственно, по возрастанию и убыванию. Отсортировав для пробы по возрастанию цены, получаем непонятную картину:


Эй, здесь вообще-то должны быть смартфоны! Откуда этот кнопочный антиквариат? Нас начинают терзать смутные сомнения.

Представление моделей в выборке возможно как в виде плитки, так и в виде списка. В последнем случае мы видим несколько характеристик, но их очень уж мало. Их число вполне можно было бы увеличить без ущерба для дизайна и читабельности.


Также в кратком описании указаны возможности по доставке, а при наличии – действующие на данную модель акции и сообщение о том, что данный гаджет относится к «хитовым». Также сообщается о том, что данный экземпляр товара – с витрины.


«Нашлепки» выполнены скучно и неинтересно – явный минус дизайнерам. Модели в списке регулярно перемежаются баннерами с обещаниями всяческих плюшек вроде рассрочки, скидок, а также рекламой раздела советов по выбору смартфонов.


Честно говоря, навязчивой саморекламы в интернет-магазине многовато, а некоторые ее элементы, вроде скользящей ссылки, предлагающей включить уведомление о скидках и акциях в нижней части экрана, откровенно лишние.


Ассортимент представленных производителей достаточно скромен – 24 наименования. Ничего интересного в отношении новых брендов, недавно пришедших на российский рынок.

Впрочем, уже понятно, что многого ожидать в плане выбора моделей от «Техносилы» не приходится. Достаточно отметить, что моделей марок HTC и Meizu в настоящий момент всего по одной, а Xiaomi – только 3, и всё станет понятно.

Очень показательно, что почти пятую часть всего ассортимента моделей составляют айфоны.

Фильтр характеристик расположен слева, как ему и полагается. Набор параметров довольно-таки скромен, к примеру, отсутствует число ядер процессора, тип матрицы дисплея, зато имеется пункт «Модель iPhone».


Честно говоря, стремление магазинов, где сотовые телефоны не являются приоритетным товаром, всячески выпятить «яблочную» продукцию сильно раздражает.

Складывается впечатление, что минимум половина жителей России пользуется исключительно айфонами, и смартфонов других марок просто не признает.

Никаких вариантов расширенной фильтрации не предусмотрено – напротив, по умолчанию открывается именно «расширенный» вариант, который можно свернуть, ограничив набор характеристик вовсе уж убогим перечнем.

Единственное, что хоть немного порадовало – возможность сортировки по версии операционной системы вместо банального «Android/iOS».

Работает фильтр «на лету», пытаясь немедленно отреагировать на любые внесенные пользователем изменения в наборе параметров. Что тут скажешь? Неудобно и всё тут.

Фильтры, в которых выборка загружается после нажатия на всплывающую ссылку «Показать» куда приятнее в работе.

Теперь посмотрим, как организована полная информация о моделях.


На первый взгляд, всё в порядке. Галерея фото, определенно, с претензиями: помимо обыкновенного набора картинок и всплывающего окошка с увеличенным изображением, есть два варианта просмотра, ранее в подобный местах не встречавшихся.

Во-первых, это т.н. увеличенный просмотр.


Суть проста: наводим указатель мыши на участок изображения – справа получаем увеличенный масштаб. Забавно, но практически бесполезно, да еще и слегка подтормаживает.

Во-вторых – 3D обзор.


Грузится довольно-таки долго, позволяет «покрутить» гаджет на дисплее самому или понаблюдать за его вращением. Красиво, прогрессивно и опять-таки малополезно. И здесь уже браузер при ручном вращении подтормаживает не на шутку.

Рядом с картинкой – информация о возможностях по доставке и предложение поторговаться: найдите этот гаджет дешевле, и мы снизим цену.


Ниже идет ряд вкладок, позволяющих открыть описание, характеристики, отзывы и возможные дополнительные услуги.


Здесь же имеется видеообзор… стоп, какой видеообзор – это всего лишь коротенький ролик, повествующий о том, как правильно выбирать смартфон.

Уровень – для детей старшего дошкольного возраста. Что он здесь делает и как сюда попал – непонятно.


Но описание, по крайней мере, выполнено достаточно неплохо, без пошлых превосходных эпитетов – рассказ о конкретной модели, позволяющий оценить ее сильные стороны.

Полный перечень характеристик порадовал: оформлено грамотно и читабельно. Список разделен на группы.

Впрочем, разработчики сайта, судя по всему, вообще уделяли немало внимания именно читабельности: крупные шрифты, приятный фон, соответствующая компоновка на странице.

В нижней части страницы – галерея доступных аксессуаров и список похожих товаров. Но к аксессуарам мы вернемся немного позже, а сейчас познакомимся с ассортиментом моделей.

Мда… Судя по всему, что-то интересное найти здесь будет очень непросто. Каждая модель представлена во всех имеющихся расцветках как несколько различных товаров.


Честно говоря, мы ожидали, что на сайте с новинками будет совсем плохо, за вычетом Samsung Galaxy S8, который имеется абсолютно везде.

Наверное, если бы существовал интернет-магазин, торгующий беляшами или шаурмой, в списке товаров в отдельном разделе был бы и этот гаджет на пару с айфоном.

Тем не менее, парочка свежих моделей таки отыскалась - Huawei Honor 6C и Xiaomi Redmi 4A. Но большая часть недавно появившихся в продаже гаджетов на сайте отсутствует: Philips Xenium X588, HTC One X10, Xiaomi Mi6, LG G6, ZTE Nubia M2.


Что ж, пора сравнить цены «Техносилы» со среднерыночными.

Samsung Galaxy S8 в магазине стоит 54999 рублей. Среднерыночная цена, согласно Яндекс.Маркету – 50749 рублей, минимальная – от 43009 рублей.

Huawei Honor 8 Pro – в магазине 34990 рублей, в среднем по рынку – 34990 рублей, минимальная цена – 31589 рублей.

Asus ZenFone 3 Zoom ZE553KL 64Gb - на сайте 29990 рублей, среднерыночная цена 27490 рублей, минимальная – 25100 рублей.

Sony Xperia X (посвежее из этой линейки на сайте не нашлось ничего, увы) – 27999 рублей, среднерыночная цена – 26640 рублей, минимальная – 22888 рублей.

На флагманские модели цены если и завышены по сравнению со средними по рынку, то совсем немного.

А как обстоят дела с ценами в среднем сегменте?

Xiaomi Redmi Note 4 64GB– в «Техносиле» стоит 16490 рублей, в среднем по рынку – 11300 рублей, минимальная же цена – 9640 рублей.

ASUS ZenFone 3 Max ZC553KL 32Gb 2Gb RAM здесь можно купить за 16990 рублей, в среднем по рынку – 15612 рублей, минимальная цена – 13691 рубль.

Samsung Galaxy J7 (2016) SM-J710F в магазине стоит 15990 рублей, среднерыночная цена - 14490 рублей, минимальная – 11530 рублей.

В среднем цена завышена по отношению к среднерыночной примерно на 1 тысячу рублей. Не исключено, что можно поторговаться, предложив магазину снизить цену, как обещали – ведь более дешевых предложений более чем достаточно. Но вот получится ли – большой вопрос.

Аксессуары для смартфонов

В любом уважающем себя интернет-магазине в дополнение к самому гаджету предлагают приобрести множество разнообразных полезных (или не очень) штуковин.

Не является исключением и «Техносила».


Как это часто бывает, айфонам полагается отдельный подраздел.

Всего в разделе аксессуаров нашлось 920 различных товаров. Совсем немного, но мы уже привыкли, что выбор в «Техносиле» достаточно скромный. Из них примерно треть приходится на чехлы. Заглянем, для каких моделей можно найти «одёжку».

Ну вот! Для аксессуаров к айфонам предусмотрен отдельный раздел: что они делают здесь? Похоже, доминируют: три четверти первой страницы (а это – три десятка товаров) заняты разнообразными чехлами для гаджетов Apple, изредка перемежаясь Samsung.

Пролистаем несколько страниц: опять Samsung с редкими вкраплениями Asus.

Впрочем, модельный состав можно оценить при помощи фильтра.


Кроме чехлов, имеется типовой набор полезностей: портативные колонки, моноподы, автомобильные зарядные устройства, карты памяти, держатели, внешние аккумуляторы, а также разнообразные кабели и переходники.

Нашлись даже очки виртуальной реальности – единственный товар в своем подразделе.

Бонусы и акции

Интернет-магазин не экономит на святом – на плюшках для покупателей. При этом он чрезвычайно настойчиво старается убедить посетителей подписаться на новости о своих акциях.

Как мы уже говорили, подобное предложение – первое, что нас встретило на сайте. В процессе ознакомления появилось еще одно всплывающее окошко с тем же предложением, но уже в другой форме.


Здесь нам уже предлагают скидку при покупке на сумму от 5 тысяч рублей. Всего 300 рублей – однако, негусто: в других интернет-магазинах предлагают начисление на бонусный счет до тысячи баллов.

Ссылка, ведущая в раздел «Акции», располагается на видном месте, чтобы посетитель ненароком ее не пропустил. Однако в самом разделе интересного не так чтобы очень уж много.

В настоящий момент действует 12 срочных акций на различные группы товаров и две бессрочные. Одна из них, под названием «Честные цены», предлагает продажу товаров по цене дешевле, чем у конкурентов. Со второй, которая убеждает, что «Экономить – просто!», всё несколько сложнее.

Это своего рода лотерея: ежедневно на часть товаров выставляется «наклейка» желтого цвета с указанием скидки: от 5 до 20%.


При покупке такого товара следует ввести в соответствующее поле промо-слово, указанное в условиях акции. Впрочем, в настоящий момент смартфонов, на которые бы распространялось ее действие, в магазине не нашлось.

Честно говоря, магазины вообще балуют покупателей гаджетов разнообразными приятностями существенно реже, чем в других разделах.

Есть на сайте и раздел распродажи. В нем обнаружилось целых 38 смартфонов, причем далеко не самых худших: в основном модели Samsung, Acer и Huawei, причем далеко не самые старые.


Пара экземпляров помечена наклейкой «Витрина», но по большинству никаких порочащих обстоятельств не указано. Судя по всему, это не уценка, а именно то, что указано в названии раздела – распродажа, пусть и не слишком выгодная.

К примеру, на Samsung Galaxy S7 цену сбросили всего на 3 тысячи рублей.

Есть в «Техносиле» и бонусная программа, которой посвящен отдельный сайт. Она представляет собой своего рода клуб, для членства в котором необходимо сделать покупку в одном из магазинов сети и получить бонусную карту.


С минувшего года можно получить виртуальную бонусную карту при совершении покупки онлайн. Начисляемые бонусы можно потратить при оплате следующего товара, покрыв за их счет до 20% его стоимости.

В общем, ищите – да обрящете. Интернет-магазин предлагает немало возможностей сэкономить для тех, кто млеет при слове «халява». Но вот будет ли иметь место реальная экономия – сказать сложно. Возможно, что-то удастся узнать из отзывов.

Помощь в выборе товара

Из средств коммуникации на сайте имеются телефоны, один для Москвы, другой, бесплатный – для всей территории страны.


Кроме того, имеются аккаунты в нескольких социальных сетях и канал на YouTube.


Другой возможности пообщаться с сотрудниками и получить консультацию не предусмотрено.

На видном месте имеется форма, которая так и называется - «Что с моим заказом».


Судя по всему, информация о статусе заказа будет отправлена на телефон, номер которого требуется указать при заполнении формы.

Корзина покупателя

При добавлении выбранного товара в корзину появляется всплывающее окошко, предлагающее оформить заказ либо продолжить покупки. Также в нем имеется предложение подходящих к данному гаджету аксессуаров.


Причем выбор осуществляется, в самом деле, из подходящих к данной модели вещиц, а не как бог на душу положит, как это часто бывает у ритейлеров-халтурщиков.

К примеру, в данном случае в выборке представлены сразу три чехла, предназначенных именно для данной модели смартфона. Правда, смарт-часы, наверное, всё-таки лишние, но не будем придираться. Перейдем к оформлению заказа.


Всё просто и прозрачно: сам товар, возможные дополнительные услуги, поле для ввода промо-кода, вид доставки.

Поскольку мы выбрали самовывоз, на следующем этапе нам после заполнения контактных данных предлагают подходящие адреса магазинов, в которых мы можем забрать нашу покупку.


Если товар оплачивается при получении, сделать это можно наличкой или банковской картой. При оплате онлайн вроде бы можно использовать PayPal, соответствующего выбора мы не обнаружили, как и для подарочной карты.


Для данной модели предусмотрено начисление 800 бонусных баллов, о чем и сообщается в нижней части страницы. Для этого требуется ввести номер имеющейся бонусной карты или зарегистрировать новую.

В целом корзина смотрится довольно-таки привлекательно на фоне аналогичных сервисов конкурентов. Ничего лишнего, никаких неоправданных усложнений, короткое оформление в два шага – очень удобно.

Инструмент сравнения

Найти этот инструмент оказалось не слишком просто – явное неудачное решение разработчиков. Добавление производится через пиктограмму, около которой нет никаких надписей.


Нет, конечно же, при наведении на нее появляется всплывающая подсказка, но ведь еще нужно додуматься, что это за столбики такие.

Сам инструмент сравнения выполнен достаточно неплохо, как и многое другое на сайте.


Как всегда, высокая читабельность, характеристики чередуются полосами. Однако есть и замечания. Прежде всего, это относится к названиям моделей – при скроллинге страницы они уползают за экран вместе с картинками, что может создавать неудобства.

Кроме того, характеристики не разделены по категориям, и не надо говорить, что, мол, разработчики не додумались. Ведь в описании модели это у них отлично получилось.


Также хотелось бы немного больше информации по камерам и диапазонам LTE (в таблице указаны только конкретные стандарты GSM), но это уже можно считать придирками.

Доставка товара

В пределах МКАД и на небольшом удалении от него условия доставки «Техносилы» выглядят более чем привлекательно.

Стандартная доставка мелкогабаритного товара, к которому относятся смартфоны, стоит всего лишь 250 рублей. Так называемая экспресс-доставка, по сути, представляющая собой вариант день-в-день, обойдется ненамного дороже – в 290 рублей.


А если сумма заказа превышает 5 тысяч рублей, то в пределах 40 км от МКАД его вообще доставят бесплатно. При необходимости доставку можно отложить на более удобный для покупателя срок – до 14 дней, уведомив об этом предварительно оператора.

Всё просто и прозрачно.

Гарантия и возврат товара

В магазине действует бессрочная акция под названием «Купил. Передумал? Поменяем!».

В ее рамках покупатель может обменять приобретенный товар надлежащего качества в течение целых 60 дней на другой аналогичной или большей стоимости или вернуть его в магазин.

На сайте имеется целый раздел, посвященный разнообразным услугам и сервису.


Гарантийное обслуживание осуществляется в сервис-центрах, адреса которых представлены в соответствующем подразделе.

Кроме того, магазин предлагает две программы страховки, представляющих собой, по сути, дополнительную гарантию. Обе они распространяются и на мелкую цифровую технику.


Обычно подобные услуги предполагают экспресс-сервис вплоть до замены товара в день обращения, но в данном случае этого не предусмотрено.

Сайт «Техносила»

Мы неоднократно отмечали исключительную читабельность представленной на сайте интернет-магазина информации. Он обладает тем, что называют «юзабилити»: все элементы продуманы, изящны и грамотно расположены.

Нет многостраничных «простыней», многократного дублирования одних и тех же разделов на главной странице, неудобных мелких ссылок, попасть по которым можно только из снайперской винтовки, и прочих атрибутов косоруких веб-дизайнеров.

В то же время некоторые решения функционала откровенно неудачны. И самое неудачное из них – работа фильтра характеристик.


Динамическое отображение выборки – позавчерашний день интернет-магазинов: очень неудобно, к примеру, когда приходится переключать выборку с одного бренда на другой.

Сняли галочку – движок подвисает на пару секунд, формируя полную выборку всех имеющихся моделей. Поставили галочку на нового производителя – еще минус пара секунд.

А если выборка формируется сразу по нескольким параметрам, процесс превращается в виртуальный эквивалент озверина.


Неприятно царапнуло, когда в описании флагманской модели ASUS мы увидели вместо видеообозора конкретного смартфона какую-то полутораминутную поделку на тему «Как выбрать смартфон… умственно отсталому».

С трудом верится, что это видео оказалось там случайно.

И, тем не менее, в целом мы бы оценили сайт на твердую пятерку. По нашему мнению, это – лучшее из того, что есть в «Техносиле».

Отзывы об интернет-магазине «Техносила»

Пожалуй, наиболее неприятная часть нашего обзора. К настоящему моменту мы имеем на Яндекс.Маркете следующую картину.


И хотя на данный момент рейтинг магазина составляет 5 звездочек (на основании примерно 2 тысяч последних отзывов), цифры выглядят не слишком оптимистично.

20% отзывов ниже среднего – это чересчур много. А 74% отзывов выше среднего – столь же мало для хорошего магазина. Чем же так не угодила «Техносила» своим клиентам?


Жалоба на недобросовестность сотрудников магазина и на «липовые» акции.


Проблемы с доставкой товара вовремя.


Еще одна жалоба на поврежденный товар.


Жалоба на затягивание сборки заказа. Урегулирована.


Еще одна жалоба на продажу товара с витрины под видом нового

Ознакомившись с основной массой отзывов, становится ясно, что большая часть недовольных покупателей жалуется на недоброкачественный товар в той или иной форме: с витрины, поврежденный, некомплектный.

Много жалоб и на сборку и доставку заказов. При этом урегулированные претензии есть, но их не так уж много на общем фоне.

Итоги

Пришла пора заканчивать знакомство с интернет-магазином «Техносила». Честно говоря, основная масса впечатлений далека от позитива. С одной стороны, имеем безрадостную картину отзывов на Яндекс.Маркете, причем много жалоб наиболее «криминального» для любого ритейлера характера: недобросовестность сотрудников, пытающихся выдать недоброкачественный товар за доброкачественный. Возможно, пара десятков таких нелестных отзывов за месяц – это и не слишком много, но всё-таки настораживает. А когда видишь картину за весь долгий срок пребывания магазина на Яндекс.Маркете (с 2007 года), оптимизм сходит практически на нет.

Не радует также ассортимент имеющихся в продаже смартфонов. Слишком многих интересных моделей в продаже просто не имеется, а те, которые есть стоят в лучшем случае чуть выше среднерыночного уровня.


Хотя, безусловно, есть у «Техносилы» и немало положительных моментов. Прежде всего – сам сайт интернет-магазина: в высшей степени читабельный, дружелюбный, с достаточно неплохим представлением информации. Сразу видно: в него вложились всерьез. Недоработки и просто неудачные решения, безусловно, имеются, но назовите мне хотя бы один сайт без таковых. Но на фоне многих и многих конкурентов он выглядит едва ли не чемпионом.

Следующим плюсом является множество бонусов и акций, которые компания предлагает своим посетителям, как случайным, так и постоянным. Жалоб на «развод» и «замануху» среди отзывов не так уж много, хотя несколько штук за последнее время всё же встретилось. Возможно, их авторы просо что-то не поняли в условиях программы, а может, просто считают, что в интернет-магазинах раздают «счастье всем даром и пусть никто не уйдет обиженным».

Тем не менее, отрицательные факторы явно перевешивают положительные, так что мы бы всё-таки поискали для покупки гаджета другой магазин. Имеем право на собственное мнение.

Где найти «Техносилу»

Центральный магазин торговой сети расположен по адресу: ТРЦ "Европейский", Москва, пл. Киевского вокзала, д.2, Магазин Техносила.