Обзор интернет-магазина «Связной»

Содержание:

1. Раздел смартфонов
2. Аксессуары для смартфонов
3. Бонусы и акции
4. Помощь в выборе товара
5. Корзина покупателя
6. Инструмент сравнения
7. Доставка товара
8. Гарантия и возврат товара
9. О сайте «Связной»
10. Отзывы об интернет-магазине «Связной»
11. Итоги
12. Где найти «Связной»

Сегодня в нашем обзоре – лидер российского мультиканального ритейлинга: магазин «Связной». Он базируется на обширной сети магазинов, покрывающей всю территорию страны.

А начиналась история этой торговой сети в далеком и мрачном 1995 году, когда ее основал предприниматель Максим Ноготков. В штат компании «Максус», как она тогда называлась, входило всего 5 сотрудников.

Вообще, крупные компании очень любят вспоминать подобные эпизоды из своей истории, подчеркивая тем самым, чего они сумели добиться. Но нас больше интересует день сегодняшний.


А сегодня торговая сеть насчитывает порядка 2800 магазинов, «Связной» имеет договор с сотовым оператором Билайн о развитии его розничной сети и начал осваивать рынок бронирования билетов на автобусы и авиаперевозки в масштабах всей России.

Число премий и почетных званий, лауреатом которых является компания, перечислять слишком долго. Отметим только 2016 год, когда «Связной» стал лауреатом проводимого изданием «Элитный Персонал» рейтинга работодателей «Индекс Лидерства» в номинации «Торговля товарами длительного пользования», а также премии «Права потребителей и качество обслуживания».

Но пора познакомиться с интернет-магазином поближе. При заходе на сайт нам тут же предлагают получить экспресс-скидку, подписавшись на рассылку.


Спасибо, не надо - обойдемся без лишнего спама в почтовом ящике. Лучше взглянем на сам сайт. Что ж, было бы удивительно ожидать от гиганта российского ритейлинга убогонького интернет-ресурса в стиле начала двухтысячных.

Всё сделано на высшем уровне: масштабно, современно и быстро.


Картинки и шрифты очень крупные, их много, пожалуй, даже слишком. Сверху вниз идут спецпредложения, затем разделы, персонально посвященные Apple и Samsung, после чего следует несколько основных разделов магазина.

Следует отметить, что ничего, кроме электроники во всём ее многообразии, а также сопутствующих ей аксессуаров, расходников, запчастей и софта, в «Связном» нет: ни зоотоваров, ни продуктов питания, ни сантехники, ни каких-либо других категорий товаров.

Как это сказалось на качестве ассортимента и представления информации – мы сейчас и узнаем.

Раздел смартфонов

Первым делом обращает на себя внимание оформление в две колонки – в полном соответствии с современными веяниями адаптивного дизайна.

Трехколоночные макеты страниц постепенно уходят в прошлое, поскольку неудобны при просмотре с мобильных устройств, порой до такой степени, что нуждаются в специальной мобильной версии сайта.


В настоящее время в разделе представлено 650 различных моделей смартфонов. В сравнении с большинством интернет-магазинов это очень много. Фильтр характеристик расположен на своем законном месте – слева.


Начинается он с диапазона цен и списка производителей: всевозможных галочек, предлагающих выбрать хиты продаже, смартфоны, доступные в кредит и прочую акционную замануху в верхней части нет, как впрочем и вообще среди параметров фильтра.

Следует отметить, что брендов на сайте представлено не так уж много – на данный момент их всего 34. Из новых игроков российского рынка мобильных устройств, предлагающих модели, отличные от ультрабюджетных – только Doogee, но и это не так уж плохо. Зато есть несколько малоизвестных производителей ширпотреба: Thuraya, Wileyfox, Ritzviva, Neffos.

Обращает внимание, что под брендом BQ идет европейский производитель смартфонов BQ Aquaris, а не известный своими тяжбами с ним российский двойник.


Параметров, по которым можно выбрать смартфоны, достаточно много. В данном случае крупные шрифты имеют свои издержки: прежде чем удается добраться до нужной характеристики, приходится прокручивать несколько экранов.

Возможно, именно здесь их стоило сделать поменьше, как и интервалы между строками. Конечно, до возможностей фильтра Яндекс.Маркета здешнему как до луны, но в целом достаточно.


Есть даже возможность выбрать модели не только по числу ядер, но и по производителю процессора. Наглеть, так наглеть: хотелось бы иметь возможность выбора и по конкретной модели чипсета, но – увы.

А вот работает фильтр так себе. Складывается впечатление, что тестировали его спустя рукава. Выборка формируется «на лету», при любом изменении характеристик. И при этом зачем-то появляется всплывающая ссылка «Показать».


Зачем она нужна, если отображение по требованию не реализовано? Непонятно. В любом случае такое управление изрядно нагружает браузер: когда нужно делать выборку сразу по нескольким характеристикам, это изрядно раздражает.

Предусмотрено три варианта сортировки: по цене, по популярности и по новизне. В целом достаточно. Можно просматривать модели как списком, так и плиткой, причем переключаются режимы мгновенно, без подгрузки. Нас интересует отображение списком.


Параметров отображено не так уж много: диагональ и разрешение дисплея, объем встроенной памяти и разрешение камеры. Вообще информации не так уж много: возможность покупки в кредит или в рассрочку, скидка при наличии таковой, а также число начисляемых за покупку данного товара бонусных баллов.

Еще есть ссылки на аксессуары для данной модели и адреса магазинов, в которых она доступна в настоящий момент. Открываются они в новой странице, а не во всплывающем окне, что достаточно неудобно. Есть режим быстрого просмотра, по сути, представляющий собой фотогалерею и ничего более.


Перейдем к полному режиму просмотра информации о модели. Здесь всё организовано достаточно неплохо: фотогалерея с возможностью увеличения изображения, информация о возможностях доставки товара, а также панель с вкладками описания, полных характеристик, отзывов, вопросов-ответов и подходящих аксессуаров.

Непонятно только, для чего эти ссылки нужно было дублировать около самой картинки.


Описание достаточно обширное, но, на наш взгляд, с сахаром в нём откровенно переборщили. Масса эпитетов: «потрясающие», «великолепные», «профессиональные» о, в общем-то, достаточно заурядном аппарате, пусть и из топового сегмента.

Возможно, дело здесь в том, что на глаза нам попалась модель Xiaomi, а «Связной» первым на российском рынке начал официальное сотрудничество с этим китайским брендом.

Справа имеется информация о комплектации товара, что отнюдь не лишне, а также ссылки на обзоры, в которых Xiaomi тоже хватает.


Переходим к полному описанию характеристик. Что тут скажешь? Молодцы. Наконец-то всё сделано по уму, а не как в некоторых других интернет-магазинах.


Параметры сгруппированы по разделам, представленная информация исчерпывающая. Особенно порадовали перечень поддерживаемых диапазонов LTE и описание возможностей основной камеры.

Понятно, что всё это можно найти в интернете, но для чего тогда вообще существуют интернет-магазины? Показать красивую картинку, название и цену?


Отзывов достаточно много, причем явно естественных – в отличие от некоторых конкурентов сомнительной чистоплотности, «Связной» не занимается стимулированием писанины деньгами. Раздел «Вопросы-ответы» также существует не для галочки: с ним работают сотрудники компании.


Разумеется, всегда есть к чему придраться, и, поверьте – мы это умеем делать очень хорошо. Но в целом впечатление от функционала и оформления раздела достаточно благоприятные. Не без огрехов – но ведь идеал недостижим, а на вкус и цвет… вы поняли.

Пора познакомиться с ассортиментом новинок, благо в функционале присутствует соответствующая возможность сортировки.

Среди моделей отыскались Huawei Honor 6C, Xiaomi Redmi 4A, LG X power 2, Philips Xenium X588 и LG G6.


Не удалось найти HTC One X10, Xiaomi Mi6 и ZUK Edge.

В целом выбор свежих моделей достаточно неплох, хотя странно, что, например, последняя модель Xiaomi до сих пор не оказалась в продаже.

Теперь сравним цены на несколько популярных моделей флагманского класса со среднерыночными, согласно данным Яндекс.Маркета.

Samsung Galaxy S8 в «Связном» стоит 54990 рублей. Среднерыночная цена – 50749 рублей, минимальная – от 43009 рублей.

Huawei Honor 8 Pro – в магазине 34990 рублей, в среднем по рынку – 34990 рублей, минимальная цена – 31589 рублей.

Asus ZenFone 3 Zoom ZE553KL 64Gb - на сайте стоит 29990 рублей, среднерыночная цена 27490 рублей, минимальная – 25100 рублей.

Sony Xperia XA1 Dual – 21990 рублей, среднерыночная цена – 21990 рублей, минимальная – 17000 рублей.

Как ни удивительно, многие цены просто совпадают со среднерыночными. Что касается нового самсунговского флагмана – то его цена не показательна.

Если в топовом сегменте всё обстоит более-менее благополучно, то что можно увидеть в среднем классе?

Xiaomi Redmi Note 4 64GB – в «Связном» стоит 16990 рублей, в среднем по рынку – 11300 рублей, минимальная же цена – 9640 рублей.

ASUS ZenFone 3 Max ?ZC553KL 32Gb 2Gb RAM здесь можно купить за 16990 рублей, в среднем по рынку – 15612 рублей, минимальная цена – 13691 рубль.

Samsung Galaxy J7 (2016) SM-J710F обойдется в 15990 рублей, среднерыночная цена - 14490 рублей, минимальная – 11530 рублей.

В общем, ситуация с ценами – как в большинстве крупных интернет-магазинов: дороже средней цены по рынку, но ненамного. Если с обслуживанием всё в порядке, то вполне можно выбирать гаджет именно здесь, благо есть из чего. Но до отзывов мы еще дойдем.

Аксессуары для смартфонов

Вот что, в самом деле, порадовало на сайте «Связного» - так это раздел аксессуаров. Для каждой модели предусмотрена отдельная страница, в котором необходимая мелочовка рассортирована по разделам.


Далеко не самая новая и дорогая модель – но сколько же для нее всего. Причем выбрано не от балды, как это часто бывает, и не только стандартные аксессуары, подходящие еще к сотне других моделей.

Нет, в «Связном» всерьез позаботились о данном вопросе. Но на всякий случай ради интереса выберем какую-нибудь модель менее известной компании.


Ну что ж, никогда не бывает так, чтобы всё было идеально: для ультрабюджетника нет даже универсальных чехлов. В общей сложности в этом подразделе имеется 4598 товаров. Не так уж много, бывает и больше, но всё-таки достаточно немало.

А вот чего обычно не бывает – так это сортировки по типу чехла.


Сразу можно найти желаемый вариант, не перебирая десятки, а то и сотни, если речь идет о «чемпионских» моделях, наименований. Также есть сортировка по цвету, типу материала и производителю. В общем, раздел удался на славу.

Бонусы и акции

Первое, о чем стоит сказать – это о коалиционной программе лояльности «Связной-Клуб», которая является крупнейшей в стране. Для участия в ней необходимо получить бонусную карту или же дебетовую карту с бонусным счетом, которую можно оформить в Связном Банке.

Да-да, компания располагает и собственным банком. Ранее карты оформлялись в сотрудничестве с другими кредитно-финансовыми организациями, например, «Тинькофф», но в последние годы особой необходимости в этом нет.

Тем не менее сотрудничество с этим банком продолжается.


В настоящее время действует множество разновидностей карт «Связного клуба», как дебетовых, так и бонусных.


Стоит отметить карту, которая оформляется на сайте Яндекс.Деньги.


Она позволяет использовать для оплаты привязанный к ней электронный кошелек, ведь непосредственная оплата электронными деньгами в «Связном» не предусмотрена.

Суть программы достаточно проста: за совершение покупок в магазинах «Связного» и его партнеров вы получаете бонусные баллы, которые именуются «плюсами». При этом список компаний, в которых плюсы начисляются и список магазинов, в которых их можно потратить, не совпадают.

Последний в настоящий момент вообще ограничен четырьмя сетями: самим «Связным», его дочерней компанией, занимающейся продажей авиабилетов «Связной – тревел», сетью Cstore, официально торгующей товарами Apple и известным книжным интернет-магазином Litres.


Тем, кто не желает ехать в один из городских магазинов «Связного» предлагается виртуальная карта, действие которой распространяется только на покупки в интернет-магазине.


Помимо бонусных баллов, участникам программы предлагаются товары по клубным ценам.

Впрочем, на сайте хватает и других акций, не связанных со «Связным-Клубом»: скидки, подарки, рассрочки. Хотя если честно, то выбор несколько бедноват, да и условия не самые привлекательные.

К примеру, акция, действующая при покупке смартфона с двумя сим-картами совместно с двумя тарифными планами различных операторов на выбор, предлагает скидку в 400 рублей. Откровенно говоря, непонятно, на кого это рассчитано.


Чуть более привлекательная возможность при покупке планшета получить контракт на услуги интернета с «Мегафоном» всего за 1 рубль. Хотя 20 Мб включенного ежедневного трафика – не бог весть какие сказочные условия.

В общем, не так уж много плюшек ожидает покупателей, для столь крупной компании, честно говоря, несолидно. Впрочем, мы давно заметили, что на электронику продавцы предлагают существенно меньше различных акций, чем на другие виды товаров.


Так как «Связной» не торгует, к примеру, унитазами или «Вискасом», то и выбор акций куда как уже.

Помощь в выборе товара

Как ни странно, но пообщаться с сотрудниками интернет-магазина можно исключительно по телефону: никаких других средств коммуникации не предусмотрено.

Также можно в разделе «обзоры» почитать последние новости, связанные с миром гаджетов, а также найти некоторые рекомендации общего плана.


Примерно то же самое можно найти в группах «Связного» в социальных сетях Facebook или ВКонтакте. На сайте есть немало разделов, связанных с гарантийным и сервисным обслуживанием, но ведь это немного не то.

Корзина покупателя

При добавлении гаджета в корзину сайт автоматически открывает новую страницу безо всяких там всплывающих окошек, предлагающих оформить заказ либо продолжить покупки.

Точнее, заказ оформить всё-таки предлагается, но на этой самой открывшейся странице. Здесь же можно ввести промо-код или номер своей клубной карты.


Откровенно говоря, обычное для других сайтов всплывающее окошко существенно удобнее: его можно закрыть и продолжить знакомиться с выборкой товаров. Далее следует ввод контактных данных, выбор способа доставки и способа оплаты.

Доставка возможна как самовывозом из одного из указанных на карте пунктов, так и на дом курьером, для чего потребуется указать адрес. Способов оплаты всего четыре, хотя на сайте заявляют о целых девяти:

• наличными при получении товара;
  
• банковской картой при получении товара;
  
• банковской картой онлайн;
  
• в кредит.
  

Здесь же можно использовать бонусные плюсы клуба, но с серьезным ограничением: не свыше 25% от суммы чека и не более 3 тысяч в сутки. Также к заказу предлагается оставить комментарий – полезная возможность, которую многие интернет-магазины почему-то игнорируют.

Инструмент сравнения

Чтобы получить доступ к инструменту сравнения, необходимо выбрать минимум две модели, чтобы было что сравнивать. Мелочь – но как часто разработчики о подобных вещах забывают.


Сходу ошибка, часто допускаемая при создании подобного инструмента: при скроллинге списка сравниваемых характеристик в скользящем окошке с выбранными моделями остаются не только их названия, но и картинки.

Минус треть экрана при просмотре. В остальном всё сделано благополучно: характеристики разделены по группам, их очень много, наверное, почти всё, что можно узнать о смартфоне, читабельность текста очень высокая.

Пожалуй, если попривередничать, можно было бы потребовать, чтобы цвет фона строк чередовался для еще большего удобства, но и так вышло достаточно неплохо.

Доставка товара

«Связной» предлагает 5 вариантов доставки товара:

• Доставка курьерской службой.
  
• Срочная доставка.
  
• Самовывоз из офиса интернет-магазина.
  
• Срочная доставка в магазин «Связной».
  
• Резерв в магазине.
  

Курьерская доставка осуществляется день-в-день или на следующий день после оформления заказа. Стоимость ее при сумме заказа менее 2 тысяч рублей составляет 200 рублей, товары на большую сумму доставляются бесплатно.

Срочная доставка может быть назначена на выбранное вами время с интервалом в 1 час, но не ранее 3 часов с момента оформления заказа. Цена по Москве – 350 рублей, в регионах – 300 рублей. В некоторых магазинах базовый вариант доставки стоит дороже.

Остальные виды услуг предлагаются бесплатно. Наверное, в этом и есть преимущества крупных торговых сетей, способных позволить себе не экономить на спичках и предлагать клиентам хорошие условия сервиса.

Гарантия и возврат товара

Для телефонов, приобретенных в магазине, обслуживание происходит по кассовому чеку, в который включается код IMEI проданного экземпляра.

На сайте «Связного» имеются адреса магазинов, в которых осуществляется гарантийное обслуживание приобретенных товаров. Срок его не может превышать 45 дней. Узнать, как обстоит дело со сданным в ремонт смартфоном можно в специальном разделе сервисного сайта.


В случае отсутствия в городе сервис-центра «Связного» следует обратиться в магазин.

Кроме того, для товаров, срок гарантии на которые истек или же в гарантийном обслуживании было отказано по какой-то причине, предлагается платный ремонт.

Возврат исправной техники возможен в установленный российским законодательством семидневный срок – никаких поблажек «Связной» не предусматривает.

Кроме того, магазин предлагает так называемую дополнительную гарантию, представляющую собой не что иное как страхование купленного гаджета от всевозможных неприятностей.

Предлагается несколько видов сертификатов, различающихся сроком действия. Максимальный срок составляет 4 года, для смартфона это нереально много, но не забываем, что «Связной» торгует и более долгоживущей техникой, к примеру, компьютерами.


В этом же разделе имеется кратенький FAQ по случаям, предусмотренным и не предусмотренным купленным сертификатом.

Сайт магазина «Связной»

По поводу сайта интернет-магазина можно сказать, прежде всего, то, что он очень современный. Не только в плане дизайна, но и, если так можно выразиться, в отношении идеологии.

Практически отсутствуют многие устаревшие приемы, применяемые веб-разработчиками еще несколько лет назад. В то же время некоторые элементы функционала явно создавались без тестирования.

К примеру, фильтр характеристик не слишком удобный, несмотря на достаточное число параметров.


Однако большая часть недостатков не столь уж существенны, и требовать их полного отсутствия было бы неоправданным перфекционизмом. Грамотный подход к описанию модели смартфона настолько перевешивает весь негатив, что его словно бы даже не замечаешь.

Чувствуется, что электроника – профильное направление для данного ритейлера, особенно после посещения нескольких других интернет-магазинов, торгующих всем, чем попало, вплоть до продуктов питания и кошачьего корма.

Плюс высокая читабельность, являющаяся неотъемлемым атрибутом любого по-настоящему современного сайта. Так что итоговая оценка – отлично.

Отзывы об интернет-магазине «Связной»

А теперь – самое интересное: как оценивают интернет-магазин сами покупатели.

А оценивают они его, честно говоря, не слишком хорошо. Несмотря на присвоенный Яндекс.Маркетом пятизвездный рейтинг, составленный на основе 1722 оценок покупателей и службы качества сервиса, ретроспектива выглядит не слишком вдохновляющее.


Единственное, что в плюс – число отзывов просто огромно: почти 50 тысяч. Для специализированного магазина это огромное число. Впрочем, и компания ведь не относится к малому бизнесу. А вот 15% оценок ниже среднего – достаточно скверный показатель.

Но, как известно, есть ложь, большая ложь и статистика. О службе новостей CNN мы ничего не говорили. Чтобы получить реальную картину, нужно познакомиться с конкретными отзывами недовольных покупателей за последнее время.


Недобросовестность или некомпетентность сотрудников. Бывает, тем более что для крупных торговых сетей работает закон больших чисел, или, говоря попросту – в семье не без урода.


Сразу несколько жалоб на брак.


Жалоба на необоснованный отказ в гарантийном обслуживании.

В общей сложности имеем чуть менее 60 негативных отзывов с оценкой 1 в течение мая. Из них урегулировано на данный момент всего 2. Основная масса жалоб – на попытку «впарить» некачественный товар и на отказ в гарантийном ремонте без обоснованных причин.

Очень, очень неприятно. Подобные случаи – настоящее клеймо на репутации, превращающее покупку в магазине в лотерею.

Из хорошего можно сказать, что практически нет жалоб на службу доставки. Очень немного проблем и со сборкой заказа – буквально единичные случаи.

Еще можно отметить, что отзывы с характеристикой «очень плохо» составляют за последние три месяца порядка 3%. На фоне статистики за весь период присутствия торговой сети на Яндекс.Маркете это обнадеживает.

Итоги

Пора проанализировать всё увиденное и сформировать наше отношение к «Связному».

Честно говоря, мы не в первый раз сталкиваемся с подобным парадоксом: великолепный сайт интерент-магазина, богатый выбор, общительные сотрудники, роскошные условия бонусной программы, почти безупречная работа службы доставки – и жалобы, ключевым словом в которых является «впарить»: продать некачественный, дефектный или поврежденный товар, а затем отказать в приеме его на гарантийный ремонт или попросту говоря, «продинамить» рассерженного клиента.

В последнее время процент негатива существенно уменьшился, если сравнивать с показателем за всё время деятельности «Связного», но основную его массу составляют такие вот отзывы. По нашему мнению, при покупке дорогого гаджета можно стерпеть, стиснув зубы, многое: задержки и переносы доставки, игрища с ценой на уже заказанный товар, жульничество с бонус-программой.


Посетовать на качество сервиса, ругнуть про себя или даже вслух горе-сотрудничков, которым «на Западе не доверили бы даже драить унитазы». Кстати, в «Связном» процент подобных случаев довольно низок.

Но все эти проблемы отравляют жизнь единожды – при совершении покупки. А вот некачественный товар будет хлебать кровушку из своего владельца весь срок его эксплуатации, если его отказываются заменить.

К слову сказать, на сайте интернет-магазина не обнаружилось ничего похожего на раздел уцененных товаров. А он, да еще не пустой – верный признак добросовестности по отношению к покупателям.

По нашему наблюдению, среди негативных отзывов на интернет-магазины, в которых в подобном разделе содержится хотя бы сотня позиций, практически не имеется жалоб на недоброкачественный товар.


Поэтому наше мнение таково: по возможности стоит поискать «Связному» альтернативу. Но именно что – по возможности. Если речь идет о крупных городах, столице или центрах федеральных округов, сделать это не так уж сложно.

Но огромная торговая сеть компании является поистине неубиваемым козырем для тех, кто проживает в городах помельче. И вот в этом случае конкурировать с ней тяжко до чрезвычайности.

Также несомненным плюсом является более чем неплохой ассортимент, пожалуй, даже наилучший из виденных нами. Причем не только количественно, но и качественно: именно сюда нужно приходить за новинками мобильного мира. При этом цены в интернет-магазине на среднем уровне, так что бессовестного обдиралова покупателей ожидать не приходится.

В конечном итоге «Связной» как место для покупки гаджета можно охарактеризовать словами: «бывает и хуже». Таково наше мнение, на которое мы имеем неотъемлемое суверенное право.

Как найти «Связной»

Центральный офис торговой сети «Связной» в настоящий момент располагается по адресу:

115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 этаж, БЦ «Симонов Плаза». Сайт: svyaznoy.ru.