Обзор интернет-магазина «Ситилинк»

Содержание:

1. Раздел смартфонов
2. Раздел аксессуаров
3. Бонусы, скидки, акции
4. Личный кабинет
5. Консультация и поддержка
6. Корзина покупателя
7. О сайте магазина «Ситилинк»
8. Отзывы об интернет-магазине «Ситилинк»
9. Итоги
10. Где найти «Ситилинк»

Говоря о крупных российских ритейлерах, нельзя обойти стороной сеть магазинов «Ситилинк», принадлежащую одному из лидеров российского рынка цифровой техники – компании Merlion.

Ее логотип можно встретить во многих городах страны: от Москвы до Челябинска. Помимо этого, товары доставляют по всей территории РФ.


Сама по себе сеть «Ситилинк» стартовала в 2007 году как розничный проект. Интернет магазин начал работу чуть позже – в 2008-м. А уже к 2016 году стоимость компании оценивалась в $350, благодаря чему она оказалась в ТОП-10 самых дорогих компаний Рунета.

Ассортимент не ограничивается цифровой техникой: здесь можно найти товары для кухни, красоты и здоровья, активного отдыха. Да и сама электроника достаточно разнообразна: к примеру, отдельные разделы созданы для автолюбителей и геймеров.

Главная страница смотрится несколько старомодной – подобный дизайн был распространен несколько лет назад.


Сегодня же, из-за засилья мобильных устройств, такие мелкие управляющие элементы практически не используются. Лаконично, вплоть до минимализма.

Такое впечатление, что разнообразные завлекания для посетителей здесь разместили как-то по обязанности: единственный сиротливый баннер в верхней части экрана, да несколько тизеров товаров, которые магазин считает хитами.

Раздел смартфонов

Всю мобильную технику утрамбовали в один раздел: смартфоны, телефоны, планшеты, ноутбуки, смарт-часы, аксессуары для гаджетов.


На наш взгляд, не самое лучшее решение, но пока выносить суждения рановато. Обращает внимание наличие двух разделов для мобильных телефонов: оказывается, они бывают «кнопочные» и «дешевые».

Путаница выходит преизрядная – в этот же раздел попали и недорогие смартфоны.

Оцениваем ассортимент «трубок», который насчитывает на данный момент 126 моделей, и отправляемся непосредственно в раздел смартфонов.

Здесь выбор побольше – 457 девайсов, хотя разные расцветки считаются отдельными товарами.


Здесь в полной мере проявляется устарелость и неудобность дизайна: трехколоночные макеты исчезли из употребления не просто так, прихотью вебмастеров.

Совершенно незачем было занимать место слева навигацией – существуют простые и канонические решения, позволяющие освободить полезное пространство экрана для более важных вещей.

Да и фильтр характеристик при всём желании не назовешь удобным. О том, что существуют спойлеры, разработчикам сайта, видимо, просто забыли рассказать. В итоге на долю собственно товаров остается жалкая полоска посередине экрана.


Вдобавок отсутствует представление в форме плитки, что уж совсем удручает. Сортировка тоже подвела: цена, название, рейтинг и даже наличие обзоров – а как прикажете искать новинки?

Функционал фильтра характеристик, несмотря на неудобное представление, достаточно богат. И вот там всё же имеется возможность отфильтровать новинки, хотя на наш взгляд – это не лучшее решение.

Выбор брендов не слишком впечатляет.


Кроме мастхэв-производителей, вроде Apple, Samsung, Huawei или Xiaomi, имеется достаточно внушительный набор разнообразных B/C марок типа Fly, Micromax или Digma.

Есть и несколько «новых китайцев» - Doogee, Ginzzu. Но в целом многим конкурентам по данному пункту Ситилинк проигрывает.

Но зато большой упор сделан на информирование покупателя о наличии данного товара в магазине, на складе или в пунктах выдачи.


На самом деле это достаточно важно – рассматривая негативные отзывы об интернет-магазинах, мы не раз натыкались на жалобы тех, кто оформил и даже оплатил товар, которого в результате не оказалось.

В целом же концепция оформления краткого описания товаров достаточно устаревшая – например, совершенно ни к чему указывать столько характеристик, а вот представление в виде «плитки», напротив, было бы весьма полезно.

Откроем карточку товара: пусть сегодня это будет Xiaomi Redmi Note 5, который мы недавно сравнивали с LG Q6+ и Sony Xperia XA1 Plus.


И здесь тоже во всей красе проявляет себя неудобная компоновка дизайна – такое ощущение, что разработчики делали сайт исключительно для просмотра на 4K дисплеях.

Первое, что обращает на себя внимание – это подробнейшая галерея снимков. Модель, конечно, популярная, но отснять ее постарались на совесть – в других магазинах так не фотографируют даже айфоны.

Вплоть до зарядного устройства.


Ничего плохого в этом нет, и если сотрудникам магазина не жаль тратить свое время, то покупателям такая педантичность только на пользу.
Компоновка информации оставляет желать лучшего – всё «размазано» по экрану, и приходится постоянно скролить.

Описания товара нет, зато спецификации приведены весьма подробно. При этом не забывают и про «нубов», которым надо всё разжевывать.


Вот за это – однозначно жирный плюс в репутацию: вместо того, чтобы пугать страшными названиями, людям всё доходчиво и подробно объясняют.

Чуть ниже есть подборка подходящих аксессуаров. Причем они в самом деле подходящие, а не первые попавшиеся под руку.


Хотя выбор всё-таки скудноват.

Есть обзоры, сделанные явно за какие-то бонусы, но информативность их оставляет желать лучшего – набор снимков девайса, и не более того.

Имеется и предложение услуг по настройке купленного аппарата, причем цены «кусаются».


Хотя кому-то может и пригодиться – не каждый готов выковыривать все эти приложения из Google Play или AppStore самостоятельно.

Есть и раздел «Вопрос-ответ», в котором в случае затруднений можно получить какую-то минимальную информацию у специалиста, конкретно по данной модели.

В целом, впечатление осталось двойственное: вроде бы «всё при нем»: ничего важного разработчики дизайна карточки не упустили – но до чего же неудобно пользоваться!


Пора переходить к сравнению цен в Ситилинке со среднерыночными. Как обычно, берем для примера по нескольку моделей из разных ценовых сегментов, исключая премиальные, которые не показательны, и ультрабюджетные – а кому они вообще интересны?

Вначале – флагманы.

Nokia 8 Dual sim в Ситилинк стоит 29 990 руб. В среднем по Яндекс.Маркету этот смартфон предлагают за 29 402 руб, минимальная цена – 21 300 руб.

HTC U11+ 64Gb здесь можно купить за 39 990 руб, средняя цена по ЯМ – 37 890 руб, минимальная – 35 407 руб.

Xiaomi Mi Mix2 6/64 Gb обойдется в 34 990 руб, в среднем по ЯМ этот гаджет стоит 27 990 руб, минимальная цена – 23 600 руб.

Встречаются откровенно завышенные ценники, но большинство флагманов – на уровне других крупных интернет-ритейлеров типа Связного или OZON.

Переходим к среднему ценовому сегменту.

Samsung Galaxy A5 (2017) 32 Gb, SM-A520F в Ситилинк стоит 14 990 руб, средняя цена по Яндекс.Маркету – 15 790 руб, минимальная – 14 389 руб.

Xiaomi Redmi 5 Plus 4/64 Gb обойдется в 15 490 руб, на ЯМ его предлагают в среднем за 12 970 руб, минимальная цена – 10 250 руб.

Meizu M6 Note 3/32 Gb в магазине стоит 13 890 руб, средняя цена по ЯМ – 12 600 руб, минимальная – 8 990 руб.

Картина примерно соответствует флагманскому сегменту. Осталось рассмотреть цены на бюджетные модели.

Xiaomi Redmi 5A 16 Gb в Ситилинк стоит 8 390 руб, по Яндекс.Маркету его предлагают в среднем за 7 290 руб, минимальная цена – 6 400 руб.

Honor 6C Pro можно купить за 9 990 руб, в среднем по ЯМ он стоит 9 890 руб, минимальная цена – 9 890 руб.

ZTE Blade А910 16 Gb здесь продается за 8 500 руб, средняя цена по ЯМ – 8 800 руб, самое дешевое предложение – 8 799 руб.

В магазине встречаются предложения как более выгодные, чем в среднем по рынку, так и менее. Поэтому при покупке конкретного гаджета следует проверить наличие более привлекательной альтернативы у других продавцов.


В целом же уровень цен здесь – как в большинстве крупных российских интернет-магазинов.

Раздел аксессуаров

Первое, что попадает на глаза посетителю при входе в раздел аксессуаров – это предложение подписки на онлайн-кинотеатр IVI+.

Надо полагать, у Ситилинк с этой компанией партнерские отношения, раз ставят их предложения туда, где им, честно говоря, не место.


Распределение по разделам вполне грамотное, в одну кучу повербанк и чехол никто не мешает. Есть несколько необычных разделов, таких, как аксессуары селфи и моды для смартфонов. Последние сводятся всё к тем же чехлам, но со встроенными аккумуляторами.

Выбор «одежки» для гаджетов для крупного магазина не впечатляет – 495 предложений. В фильтре приведен длиннющий список моделей, для которых есть подходящие предложения.


Обнаружились варианты даже для бюджетных моделей, которые продавцы очень часто игнорируют, оставляя на откуп универсальным.


Не так уж часто попадается чехол вот именно для этой конкретной модели Digma, хотя этим брендом предусмотрительность и ограничилась – например, для того же Doogee предложений нет.

Зарядных устройств тоже немного – 141 предложение. Но фильтр характеристик сделан правильно: можно отсортировать беспроводные зарядки от док-станций, а разъем USB Type-C – от micro USB.

Есть даже возможность выбрать цвет, что в данном случае вовсе уж анекдотично.


Нашелся даже раздел аккумуляторов, правда, в нем всего 6 товаров, и те – только самсунговские.

В целом, особого богатства выбора в данном разделе нет, даже по сравнению с другими российскими магазинами, не говоря о таком монстре, как AliExpress.

Акции, скидки, бонусы

В магазине имеется соответствующий раздел, в котором собраны все акционные предложения.


Есть архив, в котором можно просмотреть акции, действие которых уже закончилось. Достаточно полезная вещь в определенных спорных случаях.

Очень здраво сделана возможность сортировки по конкретному виду товаров. В первый раз сталкиваемся с подобным.

Может, интерфейс и не слишком удобный, как и всё здесь, но сама идея сортировать акции, выбирая только то, что интересует, заслуживает тотального внедрения в других интернет-магазинах. Конечно, только в тех, которые достаточно щедры, и выбирать есть из чего.

Немедленно воспользуемся полезной функцией и посмотрим, сколько имеется предложений конкретно по предмету нашего интереса.


На первый взгляд, восемь предложений из почти сотни – это немного. Но, учитывая количество категорий – более чем достаточно.

Хотя особо привлекательных вариантов именно сейчас найти не удалось – в основном, разнообразные рассрочки, два увеличения количества бонусных баллов да подарок покупателям Galaxy S9.


Из этих акций мы убеждаемся в наличии у магазина бонусной программы под не слишком оригинальным названием Клуб Ситилинк.


Участники получают определенные привилегии: могут рассчитывать на специальные клубные цены и особые условия при возврате или обмене товара.

Чтобы принять участие в программе, нужно совершить покупку на сумму не менее 5 тыс. рублей, получить карту и активировать ее в личном кабинете.

При этом будут начислено 190 приветственных бонусов, каждый из которых соответствует 1 рублю. Время действия – 1 год, это немало. Многие магазины ограничивают его 6 месяцами с момента начисления.

Узнать, сколько баллов будет начислено за ту или иную покупку, можно непосредственно в карточке товара.


Итого, плюшек не так уж много, но они всё же есть.

Да и вообще едва ли стоит рассчитывать на феерическую щедрость уже состоявшихся проектов – это новички рынка раздают свои купоны налево и направо, чтобы отхватить себе хоть кусочек клиентской базы у старожилов.

Стоит сказать несколько слов о разделе под говорящим названием «Барахолка». Здесь можно по случаю разжиться чем-то полезным.


На самом деле это просто небольшая доска объявлений, сам магазин к выставленным товарам отношения не имеет. За подобным гораздо логичнее обращаться на Avito.

Личный кабинет

Для регистрации требуется указать не только адрес электронной почты, но и номер мобильного.


Нас по понятным причинам (не любим спам, деликатно именуемый «выгодными предложениями») это не устраивает, так что от более близкого знакомства с ЛК магазина пришлось отказаться.

Вообще говоря, это пережиток прошлого – в большинстве интернет-магазинов, чтобы попасть в аккаунт, нет необходимости даже подтверждать почту. Просто некоторые возможности будут недоступны до совершения этого действия.

Консультация и поддержка

Получить какую-то дополнительную информацию в Ситилинк можно несколькими способами.

В первую очередь, это круглосуточный телефон.


Второе место, куда стоит заглянуть – это форум.


Здесь разбираются вопросы, связанные с гарантийным обслуживанием, даются советы по софту и «железу», а заодно продают-покупают б/у технику.

Последний вариант – форма обратной связи.

Говорить об аккаунтах магазина в социальных сетях особой нужды нет – это вполне бесполезные места, которые любой сервис создает просто потому, что так делают все.

К сожалению, ни возможности заказать обратный звонок, но чата на сайте не оказалось.

Корзина покупателя

Товар, который посетитель желает купить, просто отправляется в корзину при нажатии соответствующей кнопки без каких-либо совершенно лишних сообщений.

Когда всё, что нужно, собрано, можно переходить непосредственно к оформлению.


Как и сайт в целом, корзина достаточно неудобная – вся требуемая информация расшвыряна по всей площади экрана, много лишнего, постоянно приходится скролить.

Перед непосредственным оформлением можно выбрать несколько дополнительных опций.

Первое – это т.н. защита заказа – дополнительная гарантия, которую предоставляет большинство крупных ритейлеров.


Второе – пакеты услуг, подразумевающие установку разнообразного полезного софта, настройку и тестирование купленного девайса.


Особо их не навязывают, никаких галочек по умолчанию, всего лишь еще раз показывают на экране перед следующим этапом – и на этом спасибо.


В очередной раз чувствуется, что адаптивность дизайна сайта оставляет желать лучшего.

Далее следует ввод информации, необходимой для доставки товара.


Их в магазине три:

• самовывоз;
  
• курьерская доставка;
  
• почтовая доставка по территории России.
  

После этого следует оплата – здесь достаточно много вариантов.

• Наличными.
  
• Банковской картой.
  
• Через терминал самообслуживания.
  
• Через ЭПС WebMoney или Яндекс.Деньги.
  

Последний пункт достаточно редко встречается в современных интернет-магазинах – всё-таки старые платежные системы постепенно теряют актуальность.

О сайте магазина «Ситилинк»

Хорошего конкретно по этому вопросу можно сказать мало. Сайт старый и в высшей степени неудобный. Нет, функционал постарались сделать как можно более богатым, но вот реализация подкачала.

Да и современные требования к подобным ресурсам существенно отличаются от тех, которые были актуальны еще несколько лет назад.

Скорость открытия страниц в магазине средняя, бывают магазины и более тормозящие. Полнота информации достаточно неплохая, но вот ее представление – просто безобразное. На малых разрешениях пользоваться сайтом просто невозможно.

Паллиативные меры здесь невозможны – собственникам магазина имело бы смысл радикально обновить дизайн, чтобы привести его в соответствие с современными нормами.

Отзывы об интернет-магазине «Ситилинк»

Сайт мы обругали, причем совершенно заслуженно – но ведь это не главное. Важно оценить, насколько хорошо магазин работает с клиентами.


Сделать это можно путем анализа негативных отзывов, оставленных на авторитетном ресурсе, каковым, по нашему мнению, является Яндекс.Маркет.

Процент заказных хейтеров и просто неадекватов здесь в пределах допустимого, а количество оценок вполне позволяет делать репрезентативную выборку.


Следует отметить, что статистика у магазина очень неплохая, особенно по меркам крупных компаний. Связной или М-Видео не могут похвастаться тем, что отрицательных отзывов всего 12%.

Да и то, что 92% из оставивших сообщение покупателей готовы делать здесь покупки снова, тоже говорит о многом. Суммарное количество оценок достаточно велико – более 90 тыс с 2008 года.

Не рекорд, но уж никак не позволяет считать Ситилинк сомнительной мелкой лавочкой вроде IndexIQ.




Первые же жалобы, которые попадаются на глаза – это проблемы с доставкой товара, в том числе и с самовывозом.

Дело-то житейское, нет ни одного ритейлера, у которого не было бы портфолио таких вот стенаний. Не самая серьезная крамола.


А вот это уже гораздо более неприятно.


Суть жалобы понять как-то непросто, но в целом можно предположить, что человек недоволен гарантийным обслуживанием магазина.


Еще одна жалоба, тоже не слишком внятная, и тоже на работу сервис-центра магазина.


Еще одна аналогичная жалоба.


Здесь возврат всё-таки оформили, но поведение сотрудников показалось человеку просто хамским. Хватает и других отзывов с жалобами на манеры.

Итого, просмотрев какое-то количество последних оценок, мы пришли к выводу, что проблемой номер один в Ситилинке является именно доставка товара покупателю.


Далее с большим отрывом следует качество гарантийного обслуживания. Изредка встречаются жалобы на вскрытый и бывший в употреблении товар, несколько раз отмечалось хамское поведение работников магазина и сервис-центра.

Итоги

Нельзя сказать, что Ситилинк произвел на нас очень уж хорошее впечатление. Качество сайта не выдерживает никакой критики, ассортимент моделей далеко не самый обширный, цены – «как у всех».

Да, компания крупная, и это обещает ряд плюсов при покупке именно здесь. Но вместе с тем каких-то плюсов по сравнению с конкурентами мы не увидели.

Магазин смотрится ничем не лучше того же Связного или МегаФона, но при этом не располагает такой обширной сетью салонов по всей территории страны.


В то же время отзывы о работе выглядят не слишком проблемными. То, что ритейлер крупный, еще не гарантирует его клиентам идеального обслуживания, и как раз Связной – лучшее тому свидетельство.

Однозначного ответа на вопрос, покупать ли смартфон в Ситилинк, мы дать не можем. Честно говоря, мы бы лучше отправились за гаджетом на OZON.

Но если у покупателя есть какие-то дополнительные причины взять девайс именно здесь – то почему бы нет? Никаких явных причин обходить этот интернет-магазин стороной мы не нашли.

Имеем право на собственное мнение, каковое здесь и высказываем.

Где найти «Ситилинк»

Юридический адрес ООО Ситилинк: Российская Федерация, 107207, г. Москва, Щелковское шоссе, д.77, стр.1, кабинет 139. Сайт: citilink.ru.