Обзор интернет-магазина «LightInTheBox»


Обзор интернет-магазина «LightInTheBox»

Магазины мобильных гаджетов


Содержание:

1. Раздел смартфонов
2. Раздел аксессуаров
3. Бонусы, скидки, акции
4. Консультация и поддержка
5. Корзина покупателя
6. Личный кабинет
7. О сайте магазина «LightInTheBox»
8. Отзывы об интернет-магазине «LightInTheBox»
9. Итоги
10. Где найти «LightInTheBox»

Предмет нашего сегодняшнего интереса – один из ритейлеров с мировым именем, интернет-магазин LightInTheBox.

Его владельцем является компания LightInTheBox Holding Co., Ltd, созданная китайскими предпринимателями Quji (Alan) Guo, Xin (Kevin) Wen, Liang Zhang, Jun Liu и Chit Jeremy Chau в 2007 году.

Ключевыми направлениями деятельности является интернет-торговля одеждой, гаджетами и товарами для дома.


К настоящему моменту годовая чистая прибыль достигла сотен миллионов долларов, интерфейс сайта включает 27 языков, а товары доставляются в большинство стран планеты.

В 2013 году компания прошла IPO, благодаря чему ее акции торгуются на Нью-Йоркской фондовой бирже.

Пора познакомиться непосредственно с сайтом магазина. При входе нас встречают привычные предложения бонусов и скидок.

Обзор интернет-магазина «LightInTheBox»

Дизайн главной страницы выдержан в спокойных тонах: никаких «кислотных» цветов, бьющих по глазам. Но и «серую моль» главная страница не напоминает.

Впрочем, было бы странно, будь всё иначе – у компании с такими оборотами наверняка хватает средств для оплаты работы веб-дизайнеров.

С другой стороны, многим российским ритейлерам не грех было бы и поучиться у LightInTheBox, как производить впечатление, не раздражая при этом посетителей кричащим оформлением.


Большую часть категорий товаров отметаем сразу: нас интересует только то, что связано со смартфонами и планшетами.

Таких разделов целых три:

  • Телефоны и электроника.
  • Аксессуары для сотовых телефонов.
  • Маленькие гаджеты.
В каждом из них «выпадает» обширное меню, позволяющее быстро найти требуемый подраздел.


Раздел смартфонов

Войдя на страницу раздела мобильных телефонов, первое, что мы видим – это быстрый фильтр. Здесь сходу можно понять: подавляющее большинство моделей – от китайских производителей.


Во всяком случае, не видно ни Apple, ни Samsung, ни LG, хотя в разделе аксессуаров соответствующие подразделы имеются.


При развороте обнаруживаются дополнительные бренды – но опять-таки, китайские. Поиск позволяет убедиться: других брендов на сайте, в самом деле, нет.

Исключение составляют восстановленные iPhone, которым выделен целый раздел. А вот новых «яблочных» гаджетов, как и продукции прочих грандов мобильного рынка за пределами КНР обнаружить попросту не удалось.

Число моделей достаточно велико, но не запредельно – на момент написания обзора около 211 наименований.

Что интересно, сайт предпочитает использовать вместо термина «смартфон» более общий – «телефон», тем более, что ни одной модели с кнопочной клавиатурой сходу здесь не отыскалось.

Чуть ниже фильтра идет подборка наиболее популярных моделей.


Если честно, то выбор странноват: не первой свежести ASUS, сразу три модели некоей не слишком известной компании QUBO, еще один аутсайдер Allcall, «прощальный привет» от ушедшей на дно компании LeEco, и, для разнообразия – флагман Xiaomi.

Беспристрастность выборки вызывает жесточайшие сомнения: судя по всему, сюда попал разнообразный неликвид.

Нельзя сказать, что прием откровенно запрещенный, но – минус в карму.

Фильтр характеристик позволяет выбрать не так уж много параметров:


И наконец-то здесь отыскались кнопочники – аж 27 моделей. Что ж, могло быть и хуже. Удивило отсутствие в списке последней на момент написания обзор, восьмой версии Android.

Это наводит на подозрения: здесь что, в самом деле, собрали исключительно «проверенные временем» модели?

Находим явный «свежачок», Xiaomi Mi8 SE, на который по умолчанию ставится Android 8.1 Oreo, сверху прикрытая фирменной оболочкой MIUI. Никаких указаний на версию операционной системы найти не удается.


Еще одна попытка – наконец-то, у Oukitel K7 обнаруживается искомая «восьмерка». Вывод? Сотрудники не особенно торопятся обновлять интерфейс в соответствии с требованиями времени.

На пороге уже Android P, а информация до сих пор не актуализирована. Об этом свидетельствуют и другие мелкие детали.

Кроме того, встречается несколько кривоватый перевод, «благодаря» которому не сразу поймешь, о чем идет речь. Не настолько карикатурный, как некоторые шЫдевры с AliExpress, но всё же…

Особенно умилило следующее:


Своеобразная игра слов получилась, особенно в свете постоянных холиваров iOS vs Android.

Но вернемся к началу странички, чтобы рассмотреть всё по порядку.


Вся необходимая информация, касающаяся приобретения и доставки товара, наличествует. Цены указаны в соответствующей выбранной стране валюте, в нашем случае – в рублях.

Галерея картинок весьма обширная, с очень быстро работающим масштабированием. Сравнивая с некоторым творениями отечественных веб-мастеров, просто наслаждаешься.


Вариантов оплаты товара более чем достаточно: минимум треть из них нам раньше не встречалась. Ничего удивительного в этом нет: специфика работы международного интернет-магазина диктует свои условия.


Особенно порадовала табличка, в которой расписана поддержка данной моделью диапазонов связи GSM, UMTS и LTE, использующихся в стране доставки.

Подобная забота о покупателе встречается не так уж часто. Внушительный плюс в репутацию!


Характеристики описаны достаточно подробно, хотя откровенные недоработки и встречаются. Неправильный перевод, непереведенные слова, лишняя информация, отсутствие единиц измерения – всё это присутствует в достатке.

Но в целом грамотный человек поймет, о чем идет речь.

Далее идут промоматериалы, относящиеся к данной модели. Много-много промоматериалов, до такой степени, что доскролить страницу до конца не так-то просто. Фотографии, диаграммы, графики – удивляет разве что отсутствие видеороликов.


А вот с отзывами – проблема. В целом где-то такая функция в магазине имеется, но, учитывая, что покупатели могут жить в любой точке планеты, толку от них немного.

Вряд ли многие среди наших соотечественников способны читать иероглифы или арабское письмо.

Небезынтересно будет сравнить цены на некоторые модели с предлагаемыми в российских торговых сетях, выставляющих свои предложения на Яндекс.Маркете.

Xiaomi Mi Mix 2S, свежий флагман от известного производителя неплохих бюджетников, версия 6/64 Гб. В магазине – 33 119 рублей. На Яндекс.Маркете цены начинаются от 28 890 руб., средняя цена – 31 980 руб.

Выбор моделей Huawei небогат. Для сравнения возьмем середнячок Nova 2, который на LightInTheBox стоит 16 294 руб. Российские ритейлеры предлагают его в среднем за 16 750 руб, самые дешевые варианты – от 13 200 руб.


Возьмем что-нибудь менее привычное для россиян, например, новинку OUKITEL WP5000. В магазине ее можно заказать за 19 871 руб., на ЯМ она имеется в среднем за 19 300 руб, хотя можно найти и дешевле – от 17 890 руб.

Vivo V9: 27 157 руб. на LightInTheBox, в российских интернет-магазинах – от 17 920 руб., средняя цена – 19 900 руб.

Вывод очевиден: особой выгоды при покупке наиболее популярных моделей здесь не получить. Напротив – цены даже несколько выше, чем можно найти у ритейлеров РФ, пусть не на всё и ненамного.

А учитывая, что ускоренная почтовая доставка занимает от 11 до 22 дней, согласно информации, имеющейся в самом магазине, всё выглядит еще менее привлекательно, особенно для жителей мегаполисов.

Раздел аксессуаров

Хотя самих гаджетов Apple и Samsung в продаже не имеется, в разделе аксессуаров для каждого из этих брендов выделен собственный подраздел.


В ассортименте если не всё, что может понадобиться для смартфона или планшета, то очень и очень многое:

  • Зарядные устройства, в том числе беспроводные.
  • Адаптеры и кабели.
  • Защитные пленки и стекла.
  • Селфистики и моноподы.
  • Крепления и держатели.
Выбор весьма богат, как количественно, так и качественно. Что касается чехлов, бамперов и кейсов, то их просто фантастическое количество. Для одних только Huawei их представлено больше трех тысяч наименований!


Похоже, LightInTheBox предпочитает торговать не столько самими телефонами, сколько «одёжкой» для них. Имеется фильтр, позволяющий выбрать тип и материал чехла, среди которых имеется даже дерево!


Стоит обратить внимание, что всё это богатство располагается в другом магазине, принадлежащем всё той же компании LightInTheBox Holding Co., Ltd – MiniInTheBox. Здесь структура разделов несколько иная, чем на основном сайте.

Для чего это было сделано – трудно понять.


Зайдя в подраздел под названием «Смарт-часы аксессуары», мы приготовились увидеть там именно эти гаджеты – как-никак, полезная вещица для пользователей смартфонов.

Реальность оказалась несколько иной – там были именно аксессуары: ремешки, застежки, прочие мелочи – целых 610 наименований!


Сами же смарт-часы отыскались в основном разделе электроники, и их оказалось тоже немало – 898 наименований. Здесь обнаружилось немало отзывов.


Создатели сайта решили проблему разноязычья, попросту установив автоматический переводчик, отображающий комментарии на языке, выбранном посетителем. Очень грамотно и удобно.

Еще на сайте есть раздел «Маленькие гаджеты». Там – настоящая сборная селянка: Аксессуары для животных, лазерные указки, карты памяти, некий «скрапбукинг», при ближайшем рассмотрении оказавшийся искусством оформления семейных альбомов…

Для мобильных устройств там тоже можно встретить немало полезного, хотя бы те же наушники и гарнитуры.


Словом, всё в порядке с аксессуарами в LightInTheBox, гораздо лучше, чем с самими смартфонами.

Единственный минус – это то, что отсутствует перекрестная система, рекомендующая к каждой конкретной модели соответствующий чехол, наушники, крепления и прочую мелочевку – явная недоработка создателей сайта, учитывая, что подборка рекомендованных аналогичных моделей всё-таки имеется.

Бонусы, скидки, акции

Этот момент в работе магазина понравился менее всего. Найти какую-то вразумительную информацию оказалось очень непросто.

Баннер в шапке сайта привел на страницу, где покупателям предлагают купоны на достаточно внушительную сумму - $100.


Очевидно, что для этого требуется зарегистрироваться, чтобы получить доступ к личному кабинету, где этот купон и окажется.

Из акций, относящихся к предмету нашего интереса, можно назвать разве что несколько предложений, касающихся «умных» браслетов и смарт-часов.

На момент написания обзора ничего касающегося смартфонов, среди предложений не было. Примерно половина из них относится к коротким, действующим менее суток – около каждой карточки тикает таймер.


Неприятно царапнул очень уж дешевый трюк: возле описания товара указывается зачеркнутая цена, якобы старая.


Интересно: когда это OnePlus 6, пусть даже самый-рассамый новейший флагман, можно было купить почти по цене iPhone X? Мелочь, но расстраивает: минус в репутацию.

Еще из плюшек предлагаются некие бонусы в размере 1% от стоимости покупок, бесплатная доставка некоторых моделей и скидки на некоторые ее виды для других.

Консультация и поддержка

В этом плане всё обстоит еще более печально.

Никаких обратных звонков, мессенджеров, чатов и прочих возможностей пообщаться с сотрудником магазина еще на этапе выбора товара, к которым большинство из нас успело привыкнуть.


Судя по всему, всё та же специфика работы международного интернет-магазина.

Есть только статус заказов в личном кабинете, и служба поддержки с тикетами, ответ на которые обещают (но не гарантируют) в течение одного рабочего дня.


Корзина покупателя

При добавлении товара в корзину нам сразу открывают отдельный фрейм, предоставляя выбор6 оформлять заказ или продолжить покупки.


Без регистрации оформить заказ не получится.


Чтобы зарегистрироваться, достаточно электронной почты, причем переход к дальнейшему оформлению осуществляется даже без подтверждения ящика.

Никаких номеров телефона, паспорта и отпечатков пальцев – шутка.


Точнее, номер телефона нужен, но уже для самой покупки.

Как обычно, предлагается выбрать способ доставки и оплаты. В первом случае – без вариантов: ускоренная почтовая, те самые 11 – 22 дня, и обойдется это в 604 рубля.

Из способов оплаты – только разнообразные карты: Visa, MasterCard, American Express. PayPal, указанный в описании, судя по всему, недоступен, ни о каких WebMoney или Яндекс.Деньгах не стоит даже заикаться.

Личный кабинет

Перейдя на личную страницу, обнаруживаем, что почта не подтверждена.

Письмо так и не дошло – видимо, с Рамблером LightInTheBox не работает, так что использовать для регистрации лучше Google.


Зайдя, чтобы убедиться в том, что бонусный счет пуст, обнаруживаем предложение пополнить его, оставив отзыв о купленном товаре. В целом, нормальная практика.

Здесь же можно просмотреть избранное, прикрепить карту для оплаты или отправить обращение в службу поддержки.

Стоит обратить внимание на приложения магазина, которые можно скачать из AppStore или Google Play, в зависимости от того, гаджетом какого производителя вы пользуетесь.


О сайте магазина «LightInTheBox»

Первое, что можно сказать – всё здесь работает очень быстро. Шустро открываются страницы, резво переключаются картинки и отображается увеличенный фрагмент фото в галерее, не тормозит и фильтр параметров.

Даже при самом скверном пинге скорость работы впечатляет. А уж если сравнивать с некоторыми другими, пусть даже очень крупными, интернет-магазинами – так сайт просто реактивный.

Дизайн спокойный, легко адаптируется к различным разрешениям дисплея. Информация организована достаточно удобно, в большинстве случаев поиск нужной модели занимает совсем немного времени.

Несколько раздражают только мелковатые шрифты, которые людям со слабым зрением могут быть очень неудобны, но на то есть специальные возможности браузеров.

Не понравилось то, что меню разделов недоступно за пределами главной страницы. Не так чтобы смертельно, но всё-таки неудобно. Но главный минус – это море, прямо-таки океан разнообразных мелких ошибок.


До откровенных перлов в стиле «голый кондуктор бежит под вагоном» («оголенный провод проходит под тележкой»), конечно, не доходит, но четко чувствуется: к разработке русской версии сайта привлекались отнюдь не наши с вами соотечественники.

Можно было бы хотя бы для приличия нанять специалиста для тестирования и вылова «блох». Почему это не было сделано – трудно сказать, но общую картину это несколько портит, тем более что сталкиваться с подобными моментами приходится на каждом шагу.

Отзывы об интернет-магазине «LightInTheBox»

На момент написания обзора почти год, как LightInTheBox ушел с Яндекс.Маркета, где находился до этого три года.

Очень странно, что отзывов там всего 41, причем 81% - крайне негативные. Большая часть жалоб – на проблемы с оплатой.




Релевантной такую убогую выборку назвать нельзя, поэтому пришлось искать отзывы на других ресурсах. На otzovik.com всё выглядит не так страшно.


Хотя отзывов и здесь маловато.

Есть жалобы на отвратительное качество работы службы поддержки. Учитывая количество ошибок на сайте, немудрено сделать вывод, что магазин экономит на сотрудниках для региональных отделений.


Снова жалобы на оплаченный, но не отправленный товар.



В целом, 76% рекомендаций – это не так уж плохо, но множество сообщений о невозврате средств откровенно настораживает.

Итоги

Прежде чем подводить черту, следует акцентировать внимание на том, что LightInTheBox – это именно международный интернет-магазин. Это накладывает свою специфику на его работу и связанные с этим проблемы.

  1. Во-первых, это очень длительное время доставки. Товар в особо тяжелых случаях может добираться до оплатившего его покупателя месяцами, застревать на таможнях, а то и возвращаться обратно.
  2. Во-вторых, международные платежные системы – не швейцарские часы, а уж сама система магазина – так и подавно. Оплата может где-то «не проходить», в результате чего доискаться концов будет не так-то просто.
  3. В-третьих, русский – не самый распространенный язык в мире, и держать колл-центры с ротой менеджеров никто не станет. Поддержка очень медленная, и в случае возникновения каких-либо проблем их решение может затянуться на недели.
Если покупатель принял решение брать желанную модель именно у такого продавца – ему стоит осознавать, с чем он может столкнуться.

Что касается самого LightInTheBox – это, в первую очередь, китайская компания. Ритейлеры из поднебесной никогда не отличались особым уровнем качества работы. Дешевизной – да, а вот проблемы с сервисом куда вероятнее, чем в западных аналогах.


Да и цены здесь не просто не такие уж низкие – они даже выше, чем во многих российских интернет-магазинах. Так что ради того, чтобы выгадать пару тысяч рублей, связываться с подобными сложностями вряд ли стоит. Медленная доставка, недружелюбная поддержка – всё это не располагает к тому, чтобы покупать гаджет именно здесь.

Положительных сторон у магазина не так уж мало. Здесь и довольно неплохой, пусть и однобокий, выбор моделей, и потрясающий ассортимент аксессуаров, и вполне функциональный сайт, особенно если сравнивать с тем же AliExpress.

Но всё же в большинстве случаев разумнее выбрать в качестве продавца кого-то из российских ритейлеров вроде Эльдорадо или М.Видео. Будет быстрее, возможно даже дешевле, а при возникновении проблем решить их будет существенно проще.

Где найти LightInTheBox «LightInTheBox»

Юридический адрес компании - Room 705&706 7/F, China Insurance Group, Building No 141, Des Voeux RD C Central, HK. Сайт: lightinthebox.com




Оцените статью:
   5 из 5
Просмотрено: 100 раз
Нашли в тексте ошибку?

Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы все исправим!

Мнения и отзывы
Угадаешь? Тогда ЖМИ!
Интересно!
Три самых зашкварных смартфона
Три самых зашкварных смартфона
Вверх страницы