Обзор интернет-магазина «Эльдорадо»

Содержание:

1. Раздел смартфонов
2. Раздел аксессуаров
3. Бонусы и акции
4. Помощь в выборе товара
5. Корзина покупателя
6. Инструмент сравнения
7. Доставка товара
8. Гарантия и возврат товара
9. О сайте «Эльдорадо»
10. Отзывы об интернет-магазине «Эльдорадо»
11. Итоги
12. Где найти «Эльдорадо»

Сегодня в нашем обзоре – интернет-магазин «Эльдорадо», базирующийся на одной из крупнейших торговых сетей России, специализирующихся на бытовой технике и электронике. Владельцем сети на сегодняшний день является группа «САМФАР», которой также принадлежат сети «Техносила» и «М-Видео».

История компании началась в 1994 году в городе Самаре, где был открыт первый магазин. С 2005 года началось развитие салонов мобильной связи «Эльдорадо», однако впоследствии они были проданы компании МТС.

За время своего существования торговая сеть трижды меняла своих владельцев.


На сегодняшний день магазины и пункты выдачи «Эльдорадо» присутствуют более чем в 200 населенных пунктах России, кроме того, в рамках транснационального франчайзинга торговые сети под этой маркой работают в Казахстане, Армении, Молдове и Киргизии.

Компания является неоднократным лауреатом разнообразных премий, перечислять которые слишком долго. Достаточно отметить, что только в 2016 году она стала лауреатом премий Online Retail Russia Awards в номинации «Лучший интернет-магазин», Russian Retail Awards 2016, EMEA Channel Academy: «Ритейлер года в регионе РФ & СНГ», а также завоевала приз зрительских симпатий на конкурсе АКМР «Лучшее корпоративное видео 2016».

Сайт интернет-магазина с самого первого взгляда производит впечатление, о котором можно сказать одно: «богато». Не «удобно», «красиво» - именно «богато». Всё сделано на очень высоком уровне.


Чувствуется, что к созданию ресурса приложили руку не школьники, зарабатывающие себе на «золото» в «Танках», а матерые разработчики, знающие, с какой стороны у бутерброда масло.

Грамотная компоновка, быстрые всплывающие меню, продуманный функционал, не слишком назойливые ротаторы. Разве что шрифты мелковаты.

Всё титаническое многообразие товаров сведено в несколько основных разделов:

• Электроника.
  
• Бытовая техника.
  
• Для детей и мам.
  
• Парфюмерия, косметика.
  
• Для ремонта.
  
• Для дома.
  
• Для дачи и сада.
  
• Зоотовары.
  

В каждом из них всё аккуратно разложено по полочкам.


Нас, как обычно, интересует раздел «Смартфоны», неподалеку от которого имеется отдельный раздел «Apple iPhone».

Раздел смартфонов

Нет, всё-таки с размером шрифта разработчики определенно накосячили: чем дальше, тем мельче он становится.


Как говорил один персонаж бородатого анекдота – так скоро до мышей доберемся. Но в любом случае, в разделе есть на что посмотреть. К примеру, сходу обращает на себя внимание модель компании LeEco – достаточно неплохая, однако не слишком часто встречающаяся в российских интернет-магазинах. Да и число моделей внушает – целых 860, пусть даже каждая расцветка считается за отдельную модель. Определенно, внушает!

Раздел скомпонован по типовой схеме: две колонки, фильтр характеристик слева, в верхней части страницы ротатор. Ничего лишнего.


Верхняя часть фильтра отведена под всевозможные плюшки: новинки, хиты, распродажа, рассрочка.


Похоже, любителям халявы здесь найдется, чем поживиться, но до этого мы еще дойдем. Сейчас же мы оценим ассортимент брендов. 44 производителя… Бывает и больше, честно говоря.

Причем некоторые имена даже нам мало что говорят: Ruggear, Goldstar, Explay. Но зато есть такие нечастые гости с неплохой модельной линейкой, как Doogee или уже замеченный ранее LeEco.

Ассортимент у крупных брендов тоже вроде бы выглядит неплохо, но до этого мы еще дойдем.


Краткая информация, как уже говорилось, подана мелким, да еще и бледным шрифтом. Хотя набор характеристик достаточно велик, некоторые из них, например, наличие сканера отпечатков пальцев, явно лишние.

Также имеется информация о возможностях доставки данной модели, а иногда мелькают обещания плюшек: первое, что попалось на глаза – это некая «Рассрочка без переплат», еще встретилась акция «Киберцены», скидки на товары Samsung, а иногда – просто скидки без объяснения причин.


Полная информация о модели также организована вполне канонически.


Галерея изображений (там, где их больше одного) с возможностью увеличенного просмотра и 3D режимом.


Вкладки с описанием, характеристиками, отзывами, услугами и подходящими аксессуарами при открытии подгружают информацию, что нагружает браузер.

Вообще, несмотря на всё качество оформления, оптимизация производительности сайта явно не на высоте. То тут, то там информация подгружается, причем иногда достаточно долго, чтобы вызывать дискомфорт. А иногда при подгрузке возникают ошибки: время от времени элементы ротатора загружаются не целиком.

Разумеется, многое зависит и от канала пользователя, но в других магазинах подобного почему-то не замечалось.

Полный список характеристик опять-таки выведен мелким шрифтом, хотя и разделен на подгруппы для улучшения читабельности.


Некоторой информации не хватает, например, дополнительных возможностей камеры или более подробного перечисления стандартов связи, другая же не на своем месте: к примеру, среди подразделов есть и «Процессор», но информация о типе ядер почему-то оказалась в «Дополнительной информации».

Возле некоторых параметров имеется ссылка, указывающая на другие товары с аналогичным их значением. К примеру, можно найти все смартфоны с 4 Гб оперативной памяти. Честно говоря, малополезная возможность при наличии фильтра характеристик.


Впрочем, он тоже всё-таки мог бы быть и получше: отсутствует сортировка по числу ядер процессора, нет выбора версии Android, зато затесалось несколько реликтов на Windows Phone и Windows Mobile, ни слова о фронтальной камере.

Единственная более-менее удачная находка – это набор тегов, характеризующих какой-то выдающийся параметр модели: большую память, наличие сканера отпечатков пальцев, мощную камеру или изогнутый дисплей.


Но опять-таки, выводятся они мелким бледным шрифтом – за что такое издевательство над посетителями?

Еще в полной информации о модели выводятся ссылки на действующие акции, которых нет в общей выборке.


К ним мы еще вернемся, а пока посмотрим, что же за новинки можно найти в «Эльдорадо».

Очень странно: в списке новинок оказалось совсем немного интересных моделей, появившихся на рынке за последние пару месяцев: Huawei Honor 6C да Xiaomi Redmi 4A.

Не удалось отыскать LG X power 2, Philips Xenium X588, LG G6, HTC One X10, Xiaomi Mi6. Но зато список просто изобилует ультрабюджетными смартфонами Highscreen. Явно неспроста.

Очень странно для такого крупного интернет-магазина: в том же «Связном» выбор куда больше. Но пора переходить к сравнению цен.

Samsung Galaxy S8 в «Эльдорадо» стоит 54990 рублей. Среднерыночная цена – 50749 рублей, минимальная – от 43009 рублей.

Huawei Honor 8 Pro – в магазине 34990 рублей, в среднем по рынку – 34990 рублей, минимальная цена – 31589 рублей.

ASUS ZenFone 3 Deluxe ZS570KL 64Gb - на сайте стоит 48499 рублей, среднерыночная цена 44340 рублей, минимальная – 31490 рублей.

SONY Xperia XZ – 43990 рублей, среднерыночная цена – 38990 рублей, минимальная – 28990 рублей.

В большинстве своем – достаточно дорого. Правда, магазин предлагает снизить цену, если товар у конкурентов найдется дешевле.


Но, вероятно, эта система не работает, или работает как-то не так, коль скоро большая часть цен настолько высока.

Впрочем, может быть, это относится только к флагманским гаджетам? Как обстоят дела в среднем ценовом сегменте?

Xiaomi Redmi Note 4 64GB – в «Эльдорадо» стоит 16499 рублей, в среднем по рынку – 11300 рублей, минимальная же цена – 9640 рублей.

ASUS ZenFone 3 Max ZC553KL 32Gb 2Gb RAM здесь можно купить за 15900 рублей, в среднем по рынку – 15612 рублей, минимальная цена – 13691 рубль.

Samsung Galaxy J7 (2016) SM-J710F обойдется в 15990 рублей, среднерыночная цена - 14490 рублей, минимальная – 11530 рублей.

Пожалуй, здесь картина несколько ближе к средней по большинству крупных интернет-магазинов.

Раздел аксессуаров

В «Эльдорадо» имеется три отдельных раздела:

• Аксессуары для смартфонов Apple.
  
• Аксессуары для смартфонов Samsung.
  
• Аксессуары для телефонов.
  

Впрочем, в действительности они перекрываются: например, подраздел «Чехлы и сумки для телефонов» содержит всё, что имеет отношение к этому типу товара без оглядки на бренд.

Ассортимент невелик – всего 510 товаров. В других магазинах их число может достигать нескольких тысяч. При этом львиная доля имеющихся чехлов предназначена для айфонов и Самсунгов.


Становится очевидно, что данным вопросом интернет-магазин явно пренебрегает.

Впрочем, это было понятно еще тогда, когда во вкладке совместимых аксессуаров, например, для такой популярной модели, как XIAOMI Redmi Note 4 64Gb не нашлось ни одного чехла, а для других, не менее популярных, предлагался один единственный – универсальный.

Защитных стекол и пленок в магазине также обнаружилось не слишком много, зато отыскалась услуга – наклейка на смартфон защитной пленки, ценой аж в 299 рублей.


Всячески подчеркивается, как непросто это сделать самому, так что лучше выложить денежки и доверить работу настоящему профессионалу. Что ж, каждый зарабатывает, как может, но неприятный осадок остается.

По нашему мнению, разумнее было бы наклеивать пленку бесплатно, а если уж зеленая хранительница чересчур решительно давит, то чуть увеличить цену на саму пленку. В том же виде, в каком предложено в магазине, это выглядит как крохоборство.


Одним словом, раздел не понравился.

Бонусы и акции

В таком крупном интернет-магазине для ценителей всевозможных плюшек должно быть настоящее раздолье. Соответствует ли это действительности? Сейчас узнаем.

9 экранов! Именно столько занимает полная прокрутка страницы раздела «Акции»! Причем это исключительно предложения, относящиеся к интернет-магазину, акции розничных магазинов находятся в отдельном подразделе.


Сходу бросается в глаза краткосрочная трехдневная скидка на смартфон XIAOMI Mi Note 64Gb.


Здесь же отыскалась акция «Киберцены», которая нам неоднократно попадалась при просмотре различных смартфонов.


Некоторые предложения оказались просто сообщениями о новинках.


Конечно, для смартфонов оказалось не так уж много акций, но это обычная картина для большинства интернет-магазинов. В целом же чувствуется, что «Эльдорадо» не пренебрегает возможностью воздействовать на сознание определенной части посетителей и подкупить их чем-то вкусненьким.

Однако это еще не все плюшки, которые ожидают покупателей. При просмотре моделей нам сообщали о каких-то бонусных баллах. С этого места – подробнее!


Открывая раздел «Бонусная программа», мы попадаем в Клуб Эльдорадо. Как-то тут всего очень уж много.


Придется разбираться по порядку.

Для участия в бонусной программе необходимо получить бонусную карту, электронную или пластиковую. Первую можно оформить при регистрации на сайте или в личном кабинете, если вы уже зарегистрированы. Вторая выдается при совершении покупки в розничной сети магазинов.

Начисление бонусов в общем случае производится из расчета 3.3% от стоимости покупки. Для акционных товаров – 1%. Впрочем, многие интернет-магазины вообще исключают акционные товары из участия в подобных программах. Также имеются спецпредложения, в рамках которых количество бонусных баллов определяется отдельно.

Как обычно в подобных случаях, 1 бонус равен 1 рублю. При этом с их помощью можно оплатить до 100% стоимости товара минус 1 рубль. За каждый оплаченный бонусами товар необходимо платить наличными по 1 рублю – вероятно, это как-то связано с законодательными тонкостями.


Стоит заметить, что в теории бонусная программа «Эльдорадо» выглядит на фоне конкурентов довольно неплохо. Пусть процент начисляемых бонусов не так велик (обычно он составляет 5%), но зато возможность полностью оплатить ими выбранный товар довольно привлекательна. Как оно обстоит на самом деле – будет видно из отзывов.

Но на этом всё не заканчивается. В Клубе Эльдорадо есть еще несколько программ, таких, как «Кофе-клуб», «Эльдодети», «Эльдодом», «Эльдогейм», участниками которых могут стать покупатели соответствующих товаров.

Они имеют доступ к спецпредложениям, могут пользоваться скидками, и даже получают специальные журналы.


К сожалению, для ценителей хороших мобильных гаджетов клуба пока не создано.

Помощь в выборе товара

Было бы удивительно, если бы в таком авторитетном интернет-магазине не оказалось соответствующего набора средств коммуникации. Тем не менее, нам встречались достаточно крупные компании, которые даже не предлагали посетителям заказ обратного звонка. Но в «Эльдорадо» в этом отношении всё в порядке.


Кроме того, на сайте работает онлайн-консультант.


Вот только место для чатика выбрали немного неудачно – логичнее было бы разместить его справа.

Кроме того, компания располагает аккаунтами в наиболее популярных социальных сетях.


Кроме того, на сайте есть раздел, посвященный выбору тех или иных видов товара. В самом разделе навигация организована… да никак она не организована: найти там что-то конкретное можно лишь после долгого перекапывания страниц со статьями.

Но обычно посетители попадают туда из конкретных разделов, в которых имеется соответствующая ссылка.


Статьи написаны на достаточно высоком уровне: подробно, но при этом в доступной неспециалисту форме. Впрочем, было бы странно, будь оно иначе.

Корзина покупателя

При добавлении товара в корзину в «Эльдорадо» не появляется никаких всплывающих окошек – не меняется вообще ничего, за исключением того, что на товаре появляется отметка «В корзине», да нолик на значке корзины в верхней части сайта меняется на единичку.


Подобный подход встречается в интернет-магазинах, в которых покупатель одновременно приобретает множество товаров, двигаясь по списку и составляя достаточно обширный заказ.

К смартфонам подобный подход не относится, но ведь «Эльдорадо» торгует не только ими. Значит, корзину открываем самостоятельно.


Как обычно, к товару предлагается купить еще аксессуары. Но мы уже убедились, что в этом вопросе магазин не слишком компетентен. Здесь же предлагается так называемый экспресс-сервис, расширенная гарантия.

Причем по умолчанию галочка установлена на «нет» - психологически верное решение, покупателю не пытаются навязать дополнительные услуги. Вроде бы незначащая мелочь – но из них и складывается отношение покупателя к магазину.

Здесь же поле для ввода промо-кода и номера бонусной карты, на которую будут начислены баллы.


Из вариантов доставки, как и было указано в описании товара – только самовывоз. Но вот ту-то нас и поджидает засада: нам предлагается выбрать город – но в списке доступен только Железнодорожный.


Издержки нечеткого указания населенного пункта – «Москва и Подмосковье». Здесь же имеется возможность оформить кредит в Хоум Кредит банке, который является партнером сети «Эльдорадо».

Далее нам предлагают авторизоваться или зарегистрироваться, но вроде бы имеется кнопка «Купить без регистрации».


Выбираем в качестве пункта самовывоза всё тот же единственный в списке Железнодорожный и попадаем на страницу способов оплаты. Вариантов негусто: оплата при получении и онлайн-оплата через платежную систему Сбербанка.

Вероятно, если бы мы указали, что являемся юридическим лицом, был бы доступен еще безналичный расчет. Никаких Webmoney, PayPal или Яндекс.Денег не предусмотрено.

Инструмент сравнения

Выбрав несколько моделей, мы нажимаем на соответствующую ссылку и попадаем в инструмент сравнения.


Всё сделано по уму, хотя шрифт опять-таки мог бы быть побольше. Названия моделей не уезжают за экран при прокручивании страницы, а остаются видимыми, при этом картинки небольшие, не закрывают большую часть экрана.


Сравниваемые параметры разделены на группы. Если какая-то из них на данный момент посетителя не интересует, ее можно спрятать под спойлер. Можно переключить вид, оставив только те характеристики моделей, которые отличаются. Представление информации достаточно полное, но кое-чего всё же не хватает, например, поддерживаемых диапазонов LTE.

А вот что не понравилось – так это пустые места в строках некоторых параметров: думай-гадай, что это на самом деле означает: «нет» или «нет информации».

Доставка товара

Магазин обещает массу преимуществ при доставке. Например, предлагает доставить товар «в удобное время». Однако что это на самом деле означает – нам понять не удалось, подробностей на сайте не нашлось. Возможно, предполагается согласование интервала доставки с менеджером.

Также товар доставляется на любой этаж независимо от наличия или работоспособности лифта. Никаких тарифов при этом не указывается, значит, подъем в таких случаях производится бесплатно, в отличие от некоторых особо жадных продавцов, особо оговаривающих цену подъема в зависимости от количества этажей.

Нас интересует стоимость доставки малогабаритного товара. Как в самой столице, так и в Подмосковье она стоит 290 рублей – совсем не много. Есть вариант срочной доставки, он обойдется дороже – в 790 рублей.

Кроме того, «Эльдорадо» предлагает услуги по установке и подключению любой техники, но к смартфонам это не относится. Разве что таковой можно считать подготовленные пакеты настроек для гаджетов на основе ОС Android.


В принципе, небесполезная услуга, но стоит дороговато.

Гарантия и возврат товара

В этом вопросе магазин проявляет достаточную демократичность. Срок возврата товара надлежащего качества увеличен до 30 дней.

При этом на соответствующей странице есть специальный помощник, который пошагово позволит прояснить ситуацию с возможностью вернуть купленный товар.


По поводу гарантийного обслуживания также всё изложено в четкой и понятной форме: все товары сертифицированные, никаких «серых» моделей нет и быть не может, а значит, на них распространяется гарантия производителя. Ремонт выполняется в сервис-центрах торговой сети, авторизованных соответствующими брендами.


А те, кто готов переплатить, но получить дополнительную гарантию, могут приобрести страховую услугу «Экспресс-сервис». В этом случае покупатель сам выбирает срок действия дополнительной гарантии, а также получает ряд преимуществ: ускоренное обслуживание, бесплатную замену при невозможности отремонтировать технику и бесплатный же монтаж-демонтаж.

Для цифровой техники предлагается дополнительная гарантия сроком на 2 года и увеличивающая ее стоимость на 20%.

Сайт магазина

При всем высоком качестве оформления и продуманности функционала у сайта «Эльдорадо» есть две серьезных проблемы. Первая – сайт подтормаживает при подгрузке. Возможно, это проблемы с сервером, ведь на него в таком крупном магазине нагрузка просто бешеная. Хотя и не исключены малоудачные решения разработчиков.

Вторая проблема – мелкие, а зачастую бледные шрифты. Читабельность многих разделов очень низкая даже для нас, не имеющих проблем со зрением. Что же говорить о людях пожилых или «очкариках»?


Причем если первая проблема может быть просто неизбежным злом, то вот вторая – явная и грубейшая недоработка. Даже как-то странно допускать такое столь крупной компании.

Во всём прочем хочется отметить грамотную компоновку страниц и ненавязчивость, с которой рекламируются дополнительные услуги. Кроме того, информация представлена в доступной и доходчивой форме, за редкими исключениями. К примеру, в разделе бонусной программы присутствует пункт меню «Зачем нужна бонусная карта», а вот информации этой на странице почему-то нет.

С учетом вышеизложенного, мы бы оценили сайт на четверку с плюсом.

Отзывы о магазине «Эльдорадо»

На Яндекс.Маркете нас встречает довольно-таки привлекательная картина: 87% отзывов покупателей выше среднего, 7% - ниже среднего. Для крупной торговой сети это довольно-таки неплохой результат.


Причем суммарное число оставивших отзыв внушает трепет: более 115 тыс. человек! Можно сказать, рекорд. Подавляющему большинству интернет-магазинов до «Эльдорадо» так же далеко, как Xiaomi до Apple.

Ну что ж, пора приниматься за негатив – надеемся, его состав нас не разочарует.


Жалобы на проблемы с выдачей бонусной картой и хамство сотрудников.


Некачественный гарантийный ремонт.


Махинации с бонусной программой.


Жалоба на отказ принять товар ненадлежащего качества без технической экспертизы


Еще махинации с бонусами.


А это уже вовсе ни в какие ворота не лезет! Чистой воды уголовщина!

Ознакомившись с ассортиментом негативных отзывов, трудно выделить какую-то конкретную проблему. Всего понемногу: некомпетентность и грубость сотрудников, некачественный товар, проблемы с гарантийным ремонтом, сложности с доставкой и махинации с бонусной программой.

Вот разве что жалобы на манипуляции с ценой на уже заказанный товар почти не встретилось. Хотя, пожалуй, жалоб на обман при проведении акций всё-таки немного больше остальных.

Первая урегулированная жалоба оказалась трехнедельной давности. Не так уж плохо. Но в течение следующих трех недель ни одной урегулированной жалобы не обнаружилось. Видимо, магазин не особо заботится о своем имидже.

Итоги

Пора осмыслить впечатления, полученные нами при знакомстве с интернет-магазином «Эльдорадо». Безусловно, тот факт, что торговая сеть входит в число лидеров российского ритейлинга, накладывает на эти впечатления свой отпечаток. Сайт магазина сделан очень профессионально, и если бы не досадный просчет с размером и цветом шрифтов, его можно было бы назвать отличным.

Богатый функционал, хорошие возможности коммуникации, грамотная подача любой информации – всё это явно в плюс. Кроме того, обширная торговая сеть во всех регионах страны – сам по себе мегабонус при принятии решения о месте покупки гаджета.


С другой стороны, выбор моделей не то что бедноват, напротив, их очень много – но интернет-магазин явно не следит за новиками, вместо них наполняя соответствующий раздел ультрабюджетным хламом. Не порадовал и выбор аксессуаров основная часть их предназначена для гаджетов Apple и Samsung, прочим брендам уделен минимум внимания.

Бонусная программа выглядит достаточно привлекательно, но на нее подозрительно много жалоб среди отзывов. Там же слишком часто встречаются упоминания о грубости сотрудников, явно пораженных «звездной болезнью» от работы в такой крупной компании. Следует также учесть, что большая часть отзывов относится к розничным покупкам, а не к интернет-магазину.

Вызывает сожаление невозможность использования при оплате электронных денег, но в магазинах бытовой техники это случается сплошь и рядом.


Итак: стоит ли покупать гаджет в интернет-магазине «Эльдорадо»? Скорее да, чем нет, хотя за последними новинками сюда, конечно, заходить смысла нет. Особенно это относится к небольшим городам, в которых не такой уж большой выбор магазинов бытовой техники.

Но при этом следует поинтересоваться его наличием в подходящем вам пункте самовывоза, если не предусмотрена курьерская доставка. Вполне возможно, что требуемая модель окажется в наличии слишком далеко от вас.

Где найти «Эльдорадо»

Центральный офис копании располагается в магазине ТЕХНОХОЛЛ, Волгоградский пр-т, д. 32, корп. 8, тел: (800) 555-00-00, время работы: 10:00-21:00.