Обзор интернет-магазина «Билайн»

Содержание:

1. Раздел смартфонов
2. Раздел аксессуаров
3. Бонусы, скидки, акции
4. Консультация и поддержка
5. Корзина покупателя
6. О сайте магазина «Билайн»
7. Отзывы об интернет-магазине «Билайн»
8. Итоги
9. Где найти «Билайн»

Сегодня мы поближе познакомимся с интернет-магазином Билайн, в котором предлагает онлайн свои товары и услуги этот мобильный оператор, входящий в четверку лидеров российского рынка сотовой связи.

Обширная сеть салонов связи вовсе не делает интернет-торговлю ненужной, и к настоящему времени каждый из представителей «большой четверки» располагает аналогичным сервисом.


Вот только качество у всех разное – как самого ресурса, так и обслуживания.

Главная страница привычно встречает нас вопросом, в самом ли деле мы находимся в Москве.


Соглашаемся и начинаем осматриваться. Сразу видно, что на оформление сайта денег не пожалели: всё сделано если и не удобно (это мы еще оценим), то во всяком случае красиво.

Дизайн однотипный с основным официальным ресурсом оператора: те же сочетания цветов, те же шрифты, тот же принцип компоновки функциональных элементов.

Если честно, то нам больше по душе оформление конкурента Билайн – МегаФон, но и у «пчёл» всё смотрится вполне достойно, особенно, если сравнивать с безобразием, которое почему-то называет своим интернет-магазином МТС.


Первый минус – слишком много баннеров на главной странице. Очень уж они крупные, и здорово нагружают не самое мощное интернет-соединение.

Набор разделов в меню более-менее типовой:

• Телефоны.
  
• Планшеты.
  
• Модемы и роутеры.
  
• Аудио.
  
• Гаджеты.
  
• Аксессуары.
  

Никаких товаров для сада, собачьего корма, холодильников или микроволновок, свойственных другим интернет-магазинам. Неудивительно – здесь царит только и исключительно сотовая связь, дополненная интернетом.

Еще есть раздел акций, в котором покупателей будут искушать всяческими плюшками, его мы чуть позже непременно посетим.


Никаких всплывающих меню с подразделами нет, так что знакомиться с ними придется непосредственно при переходе в каждый раздел. Раз так – отправляемся смотреть телефоны.

Раздел смартфонов

Компоновка главной страницы раздела достаточно нетипичная, хотя и не уникальная.


Быстрый поиск в верхней части экрана имеется, в нем есть возможность выбрать несколько крупнейших брендов, кнопочные телефоны. Вдобавок имеются некие аппараты с услугами связи.


Здесь собрано несколько моделей, причем единственного производителя – Huawei. Предположительно, это залоченные под Билайн девайсы, но какой-то конкретной информации обнаружить не удалось. Минус в репутацию.

Особого удивления не вызывает – на официальном сайте оператора достаточно часто встречаются неактуальные данные, «артефакты» прежних лет и прочая неряшливость, вызывающая раздражение.

Бесконечная лента нас не устраивает, переключаемся на плитку – так всё выглядит гораздо лучше.


Но всё же место расходуется явно нерационально – слишком много пустого пространства в каждой плитке. Имеется сортировка по цене и популярности, так что с поиском новинок ожидаются сложности.

После несложных подсчетов, основанных на количестве страниц, выясняется, что ассортимент достаточно беден – около 300 наименований. С учетом того, что каждая расцветка считается отдельным товаром, это совсем немного.

Фильтр почему-то решили спрятать под спойлер.


Здесь же сразу убеждаемся в правильности своих подсчетов – 302 модели.

Вообще, фильтр сделан не слишком привычно – каждая характеристика спрятана под отдельным спойлером. Может, здравое зерно в этом и есть, всё же длиннющая «простыня», обычно встречающаяся на других сайтах, не слишком удобна, но придется сначала привыкнуть.


Что интересно, спрятать обратно под спойлер ненужную характеристику без обновления страницы не получится.

Список брендов средний: кроме «мастхэв», здесь присутствует несколько B/C брендов вроде Oysters, Prestigio, Vertex, причем не обязательно китайских: имеется индийский Micromax и британский Fly.

Зато нет куда более актуальных российских марок: BQ (Россия), Irbis, INOI в продаже отсутствуют. Но в целом большая часть всякой экзотики сводится к 1-2 моделям.

Работать с фильтром оказалось достаточно неудобно, к тому же, некоторых важных характеристик в списке нет, например, разрешения дисплея или объема оперативной памяти. Зато имеется несколько акций, по которым можно отсортировать подпадающие под их действие модели.


Пора переходить к ознакомлению с карточкой конкретного товара. Пусть это будет Fly Champ (FS529), обзор которого мы не так давно делали.

Он представлен в магазине сразу в двух расцветках: черной и золотистой.


Как-то очень уж тут, с одной стороны, пусто, а с другой – скудно. Такое впечатление, что разработчики просто не знали, чем им следует заполнить пространство экрана.

Полезной информации минимум, сиротливо ютящийся на белом фоне, заполняющем всё страницу.

Характеристик достаточно много, но иногда встречаются неприятные моменты вроде отдельного указания разрешения дисплея по горизонтали и вертикали.


Зачем такие странные отличия от общепринятой нормы – непонятно.

Описание отсутствует в принципе.


Может быть, это потому, что данная модель относится к ультрабюджетным?


Пожалуй, Samsung Galaxy S9+ смотрится в отношении всякой полезной информации более выигрышно. Но характеристик всё равно мало, описания нет, к тому же, по умолчанию продается он с билайновским тарифом «ВСЁмоё 3».

К счастью, эту опцию вполне можно исключить при оформлении заказа.

Здесь же обнаружилась возможность трейд-ин, причем в самых лучших вариантах обмена обещают скидку до 50 тыс. рублей. Надо полагать, это при сдаче Galaxy S8 Plus.

Самая старая модель, которую можно обменять с доплатой на новую - Samsung Galaxy S5.
Нашелся и инструмент сравнения.


В нижней части страницы есть подборка товаров, которые якобы покупают с данной моделью. В большинстве случаев такой информации грош цена, поскольку алгоритмы ее составления откровенно безмозглые.

Ну вот спрашивается: зачем ультрабюджетнику на антикварном чипсете Spreadtrum SC9832 зарядное устройство с поддержкой технологии быстрой зарядки Qualcomm Quick Charge 3.0?

Потратив немного времени, убеждаемся, что выбор таких товаров абсолютно одинаковый на странице любой модели. Минус в репутацию, причем упитанный такой.


Сравним цены в интернет-магазине Билайн с предложениями Яндекс.Маркета.

Nokia 8, флагман со «старым» соотношением сторон 16:9, в Билайне стоит 29 990 руб, средняя цена по ЯМ – 27 920 руб, минимальная – 23 990 руб.

Huawei Honor 10, 4/64 Гб, свежий камерофон от крупного китайского производителя, в интернет-магазине предлагается за 26 990 руб, цена в среднем по рынку – 26 950 руб, минимальная – 23 481 руб.

Samsung Galaxy A8 (2018), 4/32 Гб, очередная версия популярного субфлагмана, здесь обойдется в 22 990 руб, на ЯМ средняя цена – 22 900 руб, минимальная – 19 590 руб.

Картина ожидаемая, и для интернет-магазина крупного сотового оператора более чем обычная. Почти наверняка то же самое мы увидим и в среднем ценовом сегменте.

Nokia 6.1, 3/32 Гб, обновленная модель прошлогоднего Nokia 6, в Билайне будет стоить 17 990 руб. В среднем по Яндекс.Маркету – 16 990 руб, минимальная цена – 14 790 руб.

Meizu Pro 6, 4/32 Гб, здесь обойдется в 14 990 руб, тогда как в среднем по ЯМ цена составляет 21 990 руб, причем предложение единственное. Товар попал под акцию – «пчелы» делают скидку в целых 6 тыс. рублей. Эта модель не слишком популярна, отсюда и такая щедрость.

Xiaomi Redmi 5 Plus 3/32 Гб – а вот с этим середнячком всё совсем наоборот: в магазине он стоит целых 14 990 руб, в среднем по ЯМ – всего лишь 11 450 руб, ну а минимальная цена отличается от билайновской вовсе уж разительно: 9 970 руб.

Правда, предлагается еще скидка по промокоду в 1000 рублей, но всё равно – как-то очень уж дорого.


Остался бюджетный сегмент, причем в свалке сверхбюджетного треша мы копаться всё же не будем.

Huawei Honor 7C, 3/32 Гб, скорее, даже нижняя часть среднего класса – 10 990 руб, столько же, сколько в среднем по ЯМ. Минимальная цена – 10 490 руб.

ZTE Blade A6 Lite, прямо скажем, не самый лучший выбор даже для эконом-класса, в Билайне будет стоить 8 990 рублей с черной расцветкой корпуса, на ЯМ единственное предложение – именно этот магазин.

Xiaomi Redmi 5A 16 Гб, очень удачная и популярная модель, в магазине обойдется в 8 990 руб, на ЯМ средняя цена – 7 490 руб, минимальная – 6 400 руб.

Huawei Y6 Prime (2018), еще один не слишком удачный бюджетник, здесь будет стоить 8 790 руб, тогда как в среднем по ЯМ его цена – 8 060 руб, минимальная же – 7 280 руб.

Эконом-класс в интернет-магазине Билайна, прямо скажем, дороговат. Возможно, такие модели выгоднее будет присмотреть на AliExpress, в магазинах производителей, которые предлагают наиболее выгодные цены.

Раздел аксессуаров

Сходу мы попадаем в раздел под многообещающим названием «Лучший выбор».


Это откровенно сбивает с толку: открыв фильтр, обнаруживаем… 96 наименований товаров. Что, и это ВСЁ?! Вместе с чехлами, зарядниками, переходниками, кабелями? К счастью, нет – просто интерфейс на сайте откровенно неудобный.

В верхней части экрана находим и разворачиваем полный список подразделов.


Здесь картина уже получше – чехлов чуть больше тысячи моделей. По меркам крупного интернет-магазина – не так уж много, если говорить о любом китайском ритейлере – просто слёзы.

Совместимость предполагается оценивать по брендам. Надо полагать, для разработчиков нет особой разницы, например, между крохотным Xiaomi Redmi 4A и гигантским почти-что-планшетом Mi Max 2. Повеселил фильтр диагонали устройства.

Оставим в стороне разницу между трендовым соотношением 18:9 и классическим 16:9, здесь градус абсурда гораздо выше.


Видимо, в продаже должны быть чехлы не только для смартфонов или таблетов, но и для ноутбуков, просто сейчас их нет. До чего всё-таки неудобно и бездарно сделан фильтр на сайте.

Зарядных устройств не так уж мало, но набор характеристик в фильтре опять-таки удручает. Нет возможности отсортировать беспроводные модели или поддержку быстрой зарядки. Но зато имеется возможность выбрать необходимый интерфейс подключения.

Стоит отметить, что одни и те же подразделы могут находиться в разных разделах. Например, колонки можно найти в «Аудио» и в «Аксессуарах». Не самое грамотное решение.

Бонусы, скидки, акции

Перейдя в раздел «Акции», обнаруживаем там мешанину баннеров.


Выделить какую-то полезную информацию очень непросто. Нет, там действительно имеются какие-то скидки, подарки, рассрочки, но предложений минимум. Пытаться что-то полезное найти здесь явно бессмысленно.

Кое-что можно найти непосредственно в разделе смартфонов. Например, при покупке Samsung Galaxy S8+ предлагается вот такой подарок:


К тому же, компания не стесняется снижать цены на неликвид вроде вышеупомянутого Meizu.

Еще есть возможность получить скидки на некоторые модели по номеру телефона.


В основном здесь неликвид всех мастей: от не слишком удачного бюджетного ZTE до 8-го iPhone.

Что касается бонусов, то для того, чтобы ими воспользоваться, нужно быть абонентом Билайн. Без этого даже в личный кабинет попасть нет возможности – в качестве логина используется номер телефона.

Консультация и поддержка

В магазине работает круглосуточная бесплатная телефонная линия. В целом же любые возможности связаться с сотрудниками завязаны на общую структуру официального сайта оператора.


Чаты, мессенджеры и прочие способы, позволяющие сделать это без посредства телефона, отсутствуют, зато имеются дежурные и абсолютно бесполезные аккаунты в социальных сетях.

Не припомним, чтобы хотя бы раз от этого непременного атрибута нижней части сайта была хотя бы минимальная польза для покупателя.

Корзина покупателя

При добавлении товара в корзину она открывается немедленно, не дожидаясь, пока клиент наберет несколько товаров.


Если у вас имеется промокод, его можно ввести прямо здесь, а заодно добавить страховку для купленного гаджета.

Далее, как обычно, следует оформление.


Указываем контактные данные, метод и адрес доставки, а заодно выбираем способ оплаты. Их немного: наличными или картой при получении или же картой, но онлайн. В последнем варианте нам предлагают пятипроцентную скидку.

В нижней части экрана отображаются принятые системой данные, которые ввел клиент.


Обращает внимание флажок, установив который, покупатель соглашается на получение спама от компании. Стоит быть повнимательнее и не поддаваться на провокации.

На этом оформление покупки завершается, и можно переходить непосредственно к оплате или ожидать звонка менеджера – в зависимости от выбранных установок.

О сайте магазина «Билайн»

Несколько слов о самом ресурсе, безотносительно к выбору товаров или качеству обслуживания.

Интернет-магазин явно делался не как самостоятельная структура, а довесок к основному сайту оператора. Результат получился соответствующий. Складывается впечатление, что всё здесь сделано «для галочки», просто потому, что так положено. То, что называется – без души.


Магазин явно подвергся той же тенденции, которая охватила весь официальный ресурс Билайн – если говорить метафорически, он напоминает запущенный сад. Когда-то за ним тщательно, с любовью, следили, ухаживали, обрезали, убирали мусор, а затем – охладели к этому делу.

Не до той степени, чтобы забросить окончательно, и должного внимания ему никто не уделяет. Этакий чемодан без ручки. Такое бывает, когда проект понемногу «загибается». И ведь в самом деле – Билайн потихоньку сдает позиции как мобильный оператор.

Впрочем, и реализован сам магазин не слишком удачно. Те, кто ставил техническое задание разработчикам, явно не потрудились продумать всё до конца, ознакомиться с уже имеющимися примерами аналогичных проектов, а впоследствии – протестировать полученный результат лично или с привлечением сторонних тестеров.

Результат – всё достаточно неудобно, неудачно скомпоновано и в целом не вызывает желания задержаться на сайте. Вдобавок, движок не отличается быстротой, страницы подгружаются достаточно долго, оптимизация как таковая отсутствует.

Владельцы интернет-магазинов, серьезно относящиеся к своим проектам, уделяют этому вопросу немало внимания. Поэтому на BangGood, GearBest, да на том же МегаФон страницы просто «летают».

Здесь же, вне зависимости от скорости и пинга, всё безобразно тормозит.

Бывают у крупных компаний интернет-магазины и хуже, тот же МТС. Но если честно – то ненамного.

Отзывы об интернет-магазине «Билайн»

Следует иметь в виду, что для многих крупных городов на Яндекс.Маркете имеется свой раздел Билайна.

Мы будем рассматривать исключительно московский. Он представлен на ЯМ с 2014 года, и за это время уже успел набрать более четырех тысяч отзывов.


Статистика достаточно типичная для крупного интернет-магазина. Количество негатива лучше, чем у МТС (34% отзывов с оценкой «плохо» и «очень плохо»), но немного хуже, чем у МегаФона (22%). У Билайн-Москва эта цифра составляет 24%.

Перейдем к рассмотрению самих негативных отзывов, чтобы понять, с какими проблемами рискует столкнуться при покупке в этом магазине клиент.


Доставленный товар явно уже побывал в употреблении, причем обращались с ним не самым аккуратным образом.


Проблема с обработкой заказа – что-то где-то «глючит», в результате чего портится настроение у сотрудников и у самого клиента.


Еще одна проблема такого же рода – связь салона с интернет-магазином ненадежная.


Хамское поведение сотрудников.


Еще одна жалоба на бывший в употреблении товар.


И вновь проблемы со сборкой и доставкой заказа.

Просмотрев еще несколько десятков негативных отзывов, можно в порядке остроты выделить три проблемы, с которыми сталкиваются покупатели в интернет-магазине Билайн.

1. Не самая квалифицированная работа логистики: заказ могут не доставить в срок, не доставить вообще или напутать со временем доставки. Информация на сайте обновляется не вовремя, и иногда бывает неактуальной.
   
2. Бывают случаи, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества: бывший в употреблении или даже подмененный на более дешевый. Подобная нечистоплотность встречается не так уж редко.
   
3. Поведение сотрудников магазина иногда оставляет желать лучшего. Не исключено, что клиенты сами могут давать повод для хамского обращения, но персонал такой крупной организации просто обязан быть вежлив.
   

Итог

Наше знакомство с интернет-магазином Билайн подошло к концу. Нельзя сказать, что впечатления от него приятные, скорее, наоборот.

Если бы речь шла об отдельном магазине, можно было бы сказать, что его владельцы «остыли» к проекту. В данном же случае создается впечатление, что соответствующее подразделение стало местом «ссылки» проштрафившихся сотрудников.

Всё сделано не то чтобы совсем уж неквалифицированно, но как-то казенно, без души, без огонька. Вдобавок, многие вещи изначально непродуманны, а разработчики – как им сказали, так они и сделали.

Цены тоже не вызывают особого энтузиазма, особенно в эконом-классе. Щедрость и обилие акций и бонусов под очень большим вопросом, привлекательные предложения попадаются только тогда, когда речь заходит о явном неликвиде.


Не чувствуется, что руководство магазина прилагает усилия, чтобы стать действительно одними из лучших. Скорее, просто эксплуатирует имеющийся ресурс в виде обширной сети салонов связи.

Вдобавок, многие вещи «заточены» исключительно под абонентов Билайн, оставляя остальных «за бортом».

Так что ответом на вопрос, покупать ли гаджет в интернет-магазине Билайн, будет: «нет, если только вы не можете рассчитывать на бонусы как абонент этого оператора». Нельзя сказать, что этот ритейлер входит в число худших, но на российском рынке хватает мест для покупки смартфона или планшета, которые выглядят куда более привлекательно.

Имеем право на собственное мнение, каковое здесь и высказываем, никому не навязывая.

Где найти интернет-магазин «Билайн»

Юридический адрес ПАО «ВымпелКом»: 127083, г. Москва, ул. Восьмого марта, дом 10, строение 14.