Обзор интернет-магазина «Технопарк»

Содержание:

1. Ассортимент товаров
2. Бонусная программа «Технопарка»
3. Помощь в выборе товара
4. Доставка товара
5. Способы оплаты
6. Гарантия и возврат товара
7. О сайте «Технопарк»
8. Отзывы об интернет-магазине «Технопарк»
9. Итоги
10. Где найти «Технопарк»

Сегодня мы познакомимся с интернет-магазином «Технопарк», принадлежащим одноименной компании, владеющей сетью супермаркетов бытовой техники и электроники, на сегодняшний день насчитывающей порядка 80 магазинов в различных городах и областях России: Москве, Санкт-Петербурге, Белгородской, Брянской, Калужской, Орловской, Тульской, Владимирской и Вологодской областях. Первый магазин был открыт в далеком 1992 году.

В настоящее время компания является официальным дилером многих брендов с мировым именем, кроме того, на территории Российской Федерации представляет следующие торговые марки:

• BORK
  
• Morphy Richards
  
• Dyson
  
• Bissell
  
• Kambrook
  
• Bissell
  
• VAX
  
• EIO.
  

Кроме России, торговая сеть присутствует на территории Казахстана. Жители этой страны также могут воспользоваться интернет-магазином, для чего предусмотрен специальный раздел сайта.

При заходе на сайт интернет-магазина нас встречает всплывающее окошко, призывающее получить первую скидку в 1000 рублей. Не так уж много, но и немало, тем более, что этим плюшки для покупателей не ограничиваются.

В разделе «Акции» собраны действующие в настоящий момент предложения, которые могут заинтересовать посетителя.


Ассортимент приятностей достаточно широк: это и подарочные карты на фиксированную сумму, и скидки на продукцию определенной торговой марки или категории товаров, и выгодные кредитные предложения, и разнообразные подарки.

Кроме того, периодически проводятся всевозможные забавные конкурсы. К примеру, в настоящий момент обладательниц самых интересных причесок ожидают призы от компании GA.MA. Время от времени, как и полагается уважающему себя супермаркету, «Технопарк» устраивает распродажи.

Ассортимент товаров

Сразу следует отметить, что «Технопарк» – достаточно специализированный интернет-магазин. Здесь вы не встретите «всего и побольше»: нет разделов одежды, косметики, мебели – только бытовая техника и электроника, на которых специализируются супермаркеты компании.

Все товары сгруппированы в 8 разделов:

• Для кухни.
  
• Для дома.
  
• Климат.
  
• Красота и здоровье.
  
• Крупная бытовая техника.
  
• Встраиваемая.
  
• Аудио, видео, фото.
  
• Цифровая техника.
  

Нас, как легко догадаться, интересует именно последний раздел: мобильные устройства определили к компьютерам, ноутбукам и прочей подобной техники, пожалев для них отдельную категорию.


Радует, что разработчики позаботились о простом поиске товара по конкретному бренду. Зачастую покупатель уже определился с выбором, но ему всё равно приходится искать нужный товар среди множества аналогов от других торговых марок.

Здесь же поиск организован просто и доступно.


Обращает на себя внимание наличие подраздела «Apple iPhone», помимо категории смартфонов как таковых. Видимо, таким образом магазин надеется польстить фанатам «яблочной» продукции. Впрочем, в общем разделе айфоны также присутствуют.

Фильтр в разделе очень дружелюбный и быстрый, не стремится после каждого нажатия автоматически показать выборку подходящих моделей, а дожидается подтверждения готовности. Для этого на всплывающем рядом окошке достаточно нажать «Показать».

Этим он выгодно отличается от многих конкурентов, которые после каждого клика по любой из характеристик «подвешивают» на несколько секунд браузер. Когда требуется выбрать товар сразу по нескольким параметрам, такая «самостоятельность» доводит просто до белого каления.


Вообще, сайт магазина работает на удивление быстро: чувствуется, что делали его грамотные программисты. Впрочем, без недочетов не обошлось: позабавил перечень категорий, которые, по мнению движка, связаны со смартфонами:


Впрочем, эта проблема присутствует во многих разделах сайта. К примеру, открываем мы информацию о смартфоне Huawei Y3II black ценой в 5.4 тыс. рублей, и среди прочей «связанной информации» видим: для Huawei Y3II black подходят – Умные весы.

Нет, если бы речь шла о настольном ПК, то еще можно было бы согласиться: лишний вес – неизбежный спутник злоупотребления компьютером. Но в данном случае – как говорится, «сравниваем мягкое с пушистым».


Или немного ниже: похожие на Huawei Y3II black – Samsung Galaxy за 19 тыс. рублей. Ну просто близнецы-братья! Подобное наплевательское представление информации не добавляет у покупателя к ней доверия.

Корме того, набор характеристик, по которым предполагается выбор гаджета, оказался откровенно скудным. Тип операционной системы, размер встроенной памяти, тип сим-карты, цвет корпуса и цена. Может, в этом и скрывается секрет быстродействия?

В любом случае, невозможность выбрать модели по диагонали и разрешению экрана, числу ядер процессора и другим важным параметрам магазин не украшает.


Не порадовали и возможности сравнения. Выбор параметров происходит не на основании всех характеристик гаджета, а исключительно на тех, которые задействованы в фильтре, т.е., очень малом их числе.


Складывается ощущение, что разработчики сэкономили на вводе характеристик товаров в базу данных, отобрав самые важные, по их мнению, - и попав пальцем в небо, чтобы не сказать грубее.

Познакомившись поближе с системой выбора и сравнения интернет-магазина, так и тянет перейти на Яндекс.Маркет и найти устраивающую модель там, воспользовавшись мощным, пусть и слегка тормозливым, фильтром.

Выбор моделей показался довольно скудным. Вплоть до того, что некоторые крупные бренды вообще не представлены среди товаров. Впрочем, в других разделах продукция этой торговой марки всё же имеется. В целом же на текущий момент в продаже имеется 199 моделей смартфонов – до смешного мало.


Даже если учитывать, что это исключительно имеющиеся в продаже: «мертвые души», которые закончились на складе или сняты с производства, интернет-магазин покупателям в фильтре не показывает.

Кстати, именно там оказались смартфоны и Lenovo, и Acer, и многие другие известные бренды. И последние модели из бывших некогда в продаже – минимум двухгодичной давности.


Всё это наводит на мысль о том, что мобильные устройства являются для «Технопарка» «поскольку-постольку», не слишком значимым сегментом бизнеса.

Мы попытались найти среди товаров «Технопарка» не так давно появившиеся на российском рынке новинки от нескольких крупных брендов. Такие, например, как LG G6, Zuk Edge, Xiaomi Mi 6 и несколько других. У нас ничего не получилось.


Единственная свежая модель – Samsung Galaxy S8. Причем цена на нее, как и на вариант с большей диагональю дисплея S8+, откровенно не порадовала: 54,9 тыс. рублей, в то время как во многих других интернет-магазинах она упала ниже 50 тыс.

Да и предыдущий флагман Samsung Galaxy S7 сегодня можно встретить по цене менее 30 тыс. рублей, в «Технопарке» же он будет стоить 49.9 тыс. рублей.

Но даже если оставить в покое флагманы и посмотреть цены на бюджетные модели, например, Prestigio Grace Z5.


Как легко можно видеть, в «Технопарке» самая высокая цена из всех наиболее популярных предложений данной модели.

Помимо смартфонов, заглянули мы и в раздел «Планшеты». На сегодняшний день в ассортименте нашлось 82 модели, среди которых не оказалось многих наиболее интересных гаджетов этого сезона, таких, как Samsung Galaxy Tab S3, Huawei MediaPad M3 или Xiaomi MiPad 3.

Да и вообще выбор производителей ограничен 8-ю брендами. Почти половина имеющихся в продаже «таблеток» приходится на продукцию компании Apple.


Что касается кнопочных телефонов, то их и вовсе не удалось найти среди товаров магазина. А ведь они, несмотря на засилье смартфонов, всё еще пользуются немалой популярностью, особенно среди представителей старшего поколения. Увы, за «трубками» придется обратиться в другое место.

Но зато на сайте имеется раздел «Аксессуары». В самом деле: что это за смартфон без защитной пленки, гарнитуры, Micro SD карты? И где взять новое зарядное устройство, если старое вышло из строя или просто потерялось во время поездки?

Там же можно приобрести разнообразные чехлы для смартфонов и планшетов. Полюбопытствуем?


И здесь ОНИ! Распроклятый заговор купертинцев против честных корейских и китайских производителей смартфонов! Впрочем, для самсунговских гаджетов чехлов тоже хватает.

А вот для любых других моделей – слёзки. Ну нельзя же так наплевательски относиться к нуждам покупателей! Любой магазин просто обязан к новенькому гаджету обеспечить кучу ненужных… в смысле крайне необходимых прибамбасов!

А некоторые из них (разумеется, самые дешевые) вообще должны идти в качестве подарка. Ай-яй-яй, такой конфуз!

Неожиданно много товаров оказалось в разделе портативных аккумуляторов – целых 53 модели. Для многих обладателей гаджетов подобное устройство явно будет полезным, особенно при длительных поездках или отдыхе на природе.

И снова расстроила невозможность отсортировать их по емкости – уж хотя бы это разработчики сайта могли бы предусмотреть.

Нашелся также раздел держателей для смартфонов, который наверняка оценят автомобилисты. Большинство из них универсальны и подходят для любой модели гаджетов.

Еще в интернет-магазине целый раздел предусмотрен для так называемых «умных часов», способных информировать своего владельца о состоянии его организма и при необходимости делать нехитрые напоминания.


Среди лидеров продаж – печально известные Samsung Gear S3, так и не ставшие прорывом к новым горизонтам мобильных технологий. Но, судя по всему, даже в таком урезанном виде определенным спросом пользуются.

Есть и раздел, посвященный электронным книгам, но выбор здесь уж больно скудный – всего-навсего 7 моделей.

Бонусная программа «Технопарка»

Как и любой уважающий себя интернет-магазин, «Технопарк» предоставляет своим постоянным покупателям бонусы за совершенную покупку. Для этого от них требуется согласие на участие в бонус-программе «Технопарк-Бонус 5%», причем особо оговаривается согласие на получение сообщений рекламно-информационного характера.

Личные данные указывать не обязательно, достаточно номера телефона, указанного при совершении первой покупки, но при этом магазин оставляет за собой право отказать анониму в участии в программе.


Впрочем, судя по отзывам, проблемы у тех, кто не желает афишировать свои личные данные, могут начаться, когда человек попытается воспользоваться накопленным для получения скидки.

С каждой совершенной покупки на бонусный счет начисляется 5% от ее стоимости. При этом действует ряд ограничений: начисление не производится при покупке со скидкой, оплате подарочным сертификатом, с суммы, оплаченной за счет уже имеющихся бонусов, а также при покупке товаров некоторых брендов и категорий.

Накопленные на счету бонусы нужно потратить в течение 180 дней, в противном случае они будут списаны без возможности восстановления. Следует иметь в виду, что на оплату доставки действие бонусной программы не распространяется.


Потратить бонусные баллы можно не только в интернет-магазине, но и в любой торговой точке «Технопарка».

Кроме того, в магазине предусмотрена возможность получить скидку при помощи купонов – разумеется, тем, у кого они есть. А вот где их взять – тут едва ли возможно ответить, для этого, скорее всего, нужно следить за всевозможными акциями. Ввод кода производится при оформлении покупки через корзину в специальное поле.

Подарочные карты

Подобную возможность предлагают многие интернет-магазины. Если кто-то желает сделать подарок, но не уверен, что сможет точно угадать желания одариваемого, а дарить деньги по каким-то причинам не хочет, то вместо налички приобретает подарочную карту желаемого номинала.

С ее помощью тот, кому ее подарили, может выбрать себе в интернет-магазине вещь (или несколько вещей) по собственному вкусу. «Технопарк» предлагает в настоящее время карты четырех номиналов: 1, 3, 5 и 10 тыс. рублей.


Следует отметить, что остаток денег после совершения оплаты, если сумма была менее номинала карты, на руки не выдается. Кроме того, воспользоваться картой можно не позднее, чем в течение двух лет после ее выдачи.

Помощь в выборе товара

Как мы ни старались, никакой возможности получить онлайн-консультацию на сайте не обнаружили. Единственным средством посоветоваться со специалистами является телефон колл-центра 8 (495) 755-88-88.

Предлагаемой многими интернет-магазинами возможности заказать обратный звонок «Технопарк» также не предоставляет.

Также на сайте имеется раздел статей, в которых содержатся рекомендации по выбору того или иного вида бытовой техники. К сожалению, мобильные устройства там не представлены.

Доставка товара

Как известно, одним из наиболее часто встречающихся камней преткновения при совершении покупки в интернет-магазине является доставка. У «Технопарка» она организована следующим образом.

Существует три тарифных зоны, в пределах которых купленные товары доставляются сотрудниками самой торговой сети. Это Москва и Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область, и Нижний Новгород, соответственно, с Нижегородской областью.


Внутри каждой зоны стоимость доставки отличается, исходя из расстояния до требуемого населенного пункта. Кроме того, для крупногабаритных товаров, каковыми считаются разделы «Крупная бытовая», «Встраиваемая», а также широкоэкранные телевизоры, цена еще выше.

В качестве примера приведем расценки для мелкой и крупной бытовой техники по трем городам:

• Москва – 250 рублей для мелкой и 390 рублей для крупной бытовой техники.
  
• СПб – 400 рублей.
  
• Нижний Новгород – 400 рублей.
  

Дополнительно оплачивается ряд услуг: срочная доставка, подъем товаров по лестницам, если они не помещаются в лифт или таковой отсутствует, а также утилизация старой техники.

В других регионах страны доставка производится одной из крупных транспортных компаний: «DPD», «Автотрейдинг», «ПЭК» и т.п.

Товары торговых марок, представителем которых является «Технопарк», например, Bork, Dyson или Bissell при стоимости покупки свыше 3 тыс. рублей доставляются бесплатно.

Если вы не хотите связываться с доставкой или у вас нет такой возможности (мало ли, плотный график или какие-то другие обстоятельства), то покупку можно забрать в одном из магазинов торговой сети.


Для этого достаточно оформить заказ, после чего выбранный товар будет зарезервирован для вас в выбранном магазине сроком на сутки. При этом оплата производится прямо на месте.

Стоит также отметить сотрудничество магазина с компанией «Тех-Установка», оказывающей услуги по монтажу бытовой техники. На установку покупок, совершенных в «Технопарке» она предоставляет 10-процентную скидку.

Способы оплаты

Их не так уж много. Купленный товар можно оплатить онлайн банковской картой, оформить безналичную оплату банковским переводом или же рассчитаться при получении покупки наличкой или с помощью терминала.

Услугами платежных систем вроде Webmoney или Яндекс.Деньги воспользоваться не удастся.

Некоторые виды товаров предлагаются в кредит, который оформляется в одном из банков: ОТП, Лето банк или Тинькофф.

Гарантия и возврат товара

Магазин торгует исключительно сертифицированными на территории РФ товарами, на которые распространяется предусмотренная производителем гарантия.

Поэтому в случае выхода купленного товара из строя достаточно обратиться в один из сервис-центров или же в офис «Технопарка».

Возврат товара, не подошедшего по тем или иным качествам, возможен в течение 7 дней с момента совершения покупки. Деньги, за вычетом оплаты стоимости доставки, возвращаются на счет покупателя не позднее 10 дней.


В магазине действует программа дополнительной гарантии «VIP-Сервис». Суть ее в том, что при покупке товара дополнительно приобретается сертификат, привязанный к номеру бонусной карты.

В случае выхода купленной техники из строя поломка будет устранена в кратчайшие сроки либо же товар будет заменен. Срок действия сертификата – 5 лет или до замены приобретенного товара на новый.

Однако при ближайшем рассмотрении картина оказывается далеко не столь радужной.


Как видно из таблицы, дополнительная гарантия может увеличить суммарную стоимость покупки почти вдвое. Не слишком ли много? Может быть, не жадничать и приобрести что-то не столь дешевое, но от более известного производителя?

Не говоря уже о том, что в любом случае придется убеждать сотрудника компании, что случай гарантийный, и далеко не со стопроцентной гарантией успеха. Кроме того, на смартфоны и планшеты действие данной программы, похоже, не распространяется.

О сайте «Технопарка»

Сайт интернет-магазина technopark.ru выполнен в несколько мрачноватых сине-черных тонах с минималистическим угловатым дизайном.


Если разработчики и воспользовались каким-то готовым решением, то настроили его настолько качественно, что сайт работает очень быстро, особенно в сравнении с некоторыми другими ресурсами-конкурентами.

При этом отсутствует «болезнь», связанная с неудобным всплывающим меню: чтобы выбрать требуемую категорию, не приходится по нескольку раз наводить на нужный пункт.

Вообще, создатели ресурса, судя по всему, задались целью убрать с глаз покупателя всё лишнее, и, похоже, зашли в этом начинании чересчур далеко. О функционале фильтра характеристик уже было сказано.


Всё связанное поддержкой снесено в нижнюю часть сайта, общение с потенциальным покупателем предполагается исключительно по телефону: е-мейл предлагается использовать исключительно для получения спама… простите, информации о скидках.

Очень бы не помешал чат консультанта, но, видимо, на их услугах «Технопарк» экономит, тем более, что даже в колл-центре «на входе» позвонившего вначале встречает робот.

При выводе выборки товаров определенной категории предусмотрено три вида сортировки: по популярности, цене и рейтингу. Нелишней была бы возможность сортировать товары по новизне и наличию скидок.

Особенно не понравилась путаница в разделах: к примеру, айфон оказался сразу в тех из них: «iPhone», «Смартфоны» и «Телефоны». Опять же, в наше время слова «смартфон» и «телефон» понемногу превращаются в синонимы, но кнопочные аппараты до сих пор активно используются, и даже появляются всё новые модели, хотя и в небольшом количестве.


Поэтому было бы гораздо уместнее назвать соответствующий пункт меню не «Телефоны», а, соответственно, «Кнопочные телефоны». Впрочем, предложений подобных моделей в магазине всё равно нет, так что можно было бы вообще убрать его, чтобы не вводить покупателей в заблуждение.

Еще очень неудачно сделано уведомление о том, что данный товар попадет под действие акции, скидки или может быть приобретен в кредит. Отметки совпадают с общей цветовой гаммой сайта и совершенно теряются на фоне элементов дизайна.

Впрочем, для смартфонов подобных предложений в магазине не так уж много.

Корзина сделана достаточно неплохо: при наведении на кнопку всплывает окошко со списком выбранных товаров. Подобное решение было бы нелишне для многих магазинов продуктов, косметики или одежды, но и здесь оно смотрится вполне на своем месте.


При оформлении заказа требуется не только номер сотового телефона, но и адрес электронной почты. Сразу указывается время ближайшей возможной доставки.

Отзывы об интернет-магазине

В качестве наиболее заслуживающего доверия источника мы воспользовались соответствующим разделом Яндекс.Маркета. Картина рисуется достаточно оптимистичная:


Как можно видеть, 93% покупателей оценивают работу «Технопарка» выше среднего, и всего 5% осталось недовольными по каким-то причинам. Попробуем разобраться, что же им могло не понравиться.



Обычные проблемы, связанные с «человеческим фактором», неизбежные накладки с гарантийным ремонтом некачественных товаров (в последнем, впрочем, виноват производитель, а не продавец) и тому подобное. Без таких моментов не обходится работа ни одного крупного, да и вообще любого магазина.

А вот случаи, связанные с подарочным сертификатом и бонусами:



Как можно видеть, не все бонусы одинаково полезны. Хотя, возможно, просто имело место недопонимание условий бонус-программы, после чего – обида, раздражение и ругательный отзыв.

Итоги

Пришло время подвести итоги и решить: стоит ли покупать гаджеты в «Технополисе», или поискать более интересные варианты.

Как было отмечено выше, магазин не уделяет особого внимания мобильным устройствам, да и вообще электронике. Об этом свидетельствует и тот факт, что подавляющее большинство отзывов, как положительных, так и негативных, связано с покупкой разнообразной бытовой техники, но не смартфонов, планшетов или даже настольных ПК.

Подобная расстановка приоритетов не может не сказаться на качестве обслуживания и подготовке сотрудников, занимающихся соответствующим разделом. А ведь гаджеты – очень капризный товар: чтобы грамотно помочь выбрать смартфон или «таблетку», особенно покупателю, который сам не до конца понимает, чего хочет, нужна соответствующая квалификация и опыт.


Наверное, не зря в ассортименте магазина так много внимания уделено продукции компании Apple: с теми, у кого при выборе мобильного устройства единственный критерий – «хочу айфон!», работать куда проще.

Кроме того, среди негативных отзывов хватает жалоб на то, что товар доставлен поврежденный или некомплектный. Это не говорит в пользу аккуратности сотрудников торговой сети при обращении с товаром. Впрочем, сделаем скидку на то, что отрицательных отзывов в целом всё-таки не слишком много.

Немаловажную роль играют и завышенные цены на большинство моделей на воне среднерыночной стоимости. В целом они приблизительно на уровне «Связного». Но эта компания специализируется именно на мобильных устройствах, поэтому от нее можно ожидать повышенного качества обслуживания за некоторую переплату. Здесь же ничего подобного ждать не приходится, а значит, незачем платить лишнее.

Не радует и скудный ассортимент: тем, кто решил порадовать себя или своих близких новинкой, лучше поискать ее в другом месте, если, конечно, речь не идет об айфоне. Да и вообще среди товаров магазина зияют пробелы не то, что в отношении интересных моделей – целые бренды абсолютно не представлены.


Учитывая, что пару лет назад они присутствовали на сайте, можно предположить, что «Технопарк» не выдерживает конкуренции в сегменте мобильных устройств с другими компаниями и именно по этой причине не уделяет ему достаточного внимания. А значит, есть смысл поискать приглянувшийся гаджет в другом месте, в котором выбор будет более широким.

Наконец, отсутствие онлайн-консультанта. Как ни странно, далеко не всё можно обсудить по телефону, для многих вопросов чатик не то, что удобнее, а попросту незаменим. А значит, еще один минус на весы.

В общем, по нашему убеждению, покупать в «технопарке» смартфон или планшет есть смысл исключительно тому, кому вообще всё равно, где его покупать. Или же если эта покупка идет «бонусом» при приобретении других товаров, с которыми у компании получается существенно лучше. Накопленные бонусные баллы на карточке - в помощь.

Как найти «Технопарк»

Головной офис расположен в Москве по адресу: ул. Б. Садовая, д. 10. Телефон - 8 (495) 780-35-07, многоканальный.

Также на сайте имеется форма обратной связи и возможность отправить письмо непосредственно директору магазина Дмитрию Басову.