Обзор интернет-магазина RBT.ru

Содержание:

1. Раздел смартфонов
2. Аксессуары для смартфонов
3. Помощь в выборе товара
4. Корзина покупателя
5. Инструмент сравнения
6. Доставка товара
7. Гарантия и возврат товара
8. Сайт интернет-магазина
9. Отзывы об интернет-магазине RBT.ru
10. Итоги
11. Где найти RBT.ru

Сегодня мы посетим интернет-магазин RBT.ru, принадлежащий ООО «ИнтерТорг», располагающему также региональной сетью розничных салонов бытовой техники и сервисным центром. При входе на сайт у нас спрашивают, правильно ли определено наше местонахождение.


Мы можем ответить «нет» и ознакомиться со списком регионов и городов, в которых имеются магазины компании.


Со своей историей компания не то чтобы лукавит, но… Как еще расценить заявление, что ее история началась в 1930 году! Тогда это была артель, в которой ремонтировали фотоаппараты, часы, духовые инструменты и велосипеды, в 70-х она превратилась в завод «Гигант», а в 1995 году «РемБытТехника» открыла первый магазин.


Что ж, изобретением себе родословной, всходящей чуть ли не к самому Адаму, занимались еще русские боярские роды времен правления Рюриковичей. Каждый развлекается, как может. Для нас же важно, что интернет-магазин RBT.ru был открыт в Челябинске в 2003 году. Однако на Яндекс.Маркете он появился сравнительно недавно – в 2011 году.

И вот мы на главной странице интернет-магазина. Большую часть места занимают разделы и содержащиеся в них подразделы.


Немного самопиара, немного рекламы, небольшой уголок спецпредложений. В целом дизайн смотрится не то чтобы ультрасовременно, но вполне достойно. На первый взгляд, впечатление достаточно благоприятное. А до подробностей мы еще доберемся.

К числу специализированных магазин явно не отнесешь: разделов здесь достаточно много.

• Кухонная техника.
  
• Встраиваемая техника.
  
• Теле-видео-аудио.
  
• HiFi техника.
  
• Техника для дома.
  
• Климатическая техника.
  
• Приборы персонального ухода.
  
• Инструменты для дома.
  
• Садовая техника.
  
• Компьютеры и оргтехника.
  
• Цифровые устройства.
  
• Сантехника.
  
• Игровые приставки и аксессуары.
  
• Активный отдых.
  
• Автотовары.
  
• Товары для детей.
  
• Товары для дома.
  

Примечательно, что отдельного раздела «Телефоны» нет – все они оказались в «Цифровых устройствах». Формально вроде бы и верно, но не слишком понятно.

Периодически нас атакуют предложением подписки и обещаниями за это плюшек.


Мы непреклонны, наш почтовый ящик за печеньки не продается. Ну, разве что за очень вкусные. Пора смотреть, что же нам предложит RBT.ru в разделе смартфонов.

Раздел смартфонов

Первое, что бросается в глаза, когда заходишь на страницу со смартфонами – назойливый ротатор.


Подобные вещи хороши только на главной странице, и большинство магазинов именно этим и ограничивается. Однако RBT.ru старается любой ценой привлекать внимание к своим дополнительным услугам. Привлекли. Молодцы. Посетитель раздражен постоянным дерганьем.

В целом раздел имеет вполне канонический вид с фильтром характеристик, расположенным слева.


В верхней части быстрый доступ: недорогие модели, основные бренды. Выборка перемежается «ну очень полезными советами», предлагающими поведать, как правильно выбрать смартфон для тех или иных целей.


Вообще-то информация небесполезная при правильном составлении, но здесь ей определенно не место. Но будем знакомиться с функционалом по порядку.

Фильтр начинается с краткого списка наиболее популярных брендов – остальные, как и положено, скрыты под спойлером. Но нас-то интересуют именно они. В настоящее время их число не так уж велико – 27 торговых марок.


Конечно, при таком скромном ассортименте не приходится рассчитывать на что-то необычное, например, LeEco, Doogee или Vivo. Число представленных моделей, на первый взгляд, достаточно велико, но, приглядевшись поближе, мы обнаружили, что каждая расцветка считается отдельным товаром. Ничего необычного, но реальное число моделей существенно ниже.


Выбор характеристик в фильтре достаточно велик, хотя и не всё сделано, что называется, по уму. Например, встроенная память задается не дискретно, а вводом диапазона.

Отсутствует параметр разрешения фронтальной камеры, а выбор операционная система сравнивается без учета версии. Мелочи, конечно, но досадные.


Ожидать расширенного фильтра, как в Яндекс.Маркете не приходится – он и в других-то магазинах нам встретился всего один раз. Так что придется довольствоваться теми параметрами, которые скрыты под спойлером.

Саму выборку можно просматривать в виде списка или плитки.


Переключение мгновенное, без подгрузки страницы. Сортировка возможна только по цене в двух направлениях и по популярности, но зато есть возможность менять число отображаемых на странице моделей, встречающаяся не так уж часто.

Краткая информация, доступная при просмотре в виде списка, довольно-таки скудная: цена, возможность доставки и наличие. Выбор характеристик совершенно поставил в тупик.


Слева под основным фильтром находится дополнительный, позволяющий найти товары, на которые распространяется действие тех или иных акций.


При просмотре полного описания модели возникает впечатление бардака. Все элементы дизайна скомпонованы как бог на душу положит. Это явно не идет на пользу читабельности страницы.


Обращаем внимание на число начисляемых за покупку бонусов и начинаем знакомиться с функционалом. Прежде всего – галерея. Изображений в ней очень много, хотя, возможно, просто попалась популярная модель.

Переключаются они на лету, даже кликать не обязательно. В режиме расширенного просмотра всплывающее окно открывается на весь экран.


Прочая информация организована опять-таки канонически – во вкладках. Однако на самом деле они таковыми не являются: текст выбранного раздела не перекрывает предыдущий, а располагается ниже по странице. Неудобно.

Описание совершенно не информативно. Выбор основных характеристик опять-таки странноват. Полные характеристики сгруппированы по разделам, их достаточно много, но по многим из них информации явно не хватает.

Нет описания возможностей камер, стандарты связи представлены очень уж вкратце, хотя оформление довольно читабельное.


Далее следует «простыня» отзывов, которых достаточно много. Впрочем, модель ведь популярная и далеко не новая. Но организовать всё это можно и нужно было как-то иначе.

После предлагаемых услуг дополнительной гарантии следуют аксессуары. Разработчики не схалтурили: среди предлагаемых товаров имеются именно те, которые рассчитаны на использование именно с данной моделью.


Впрочем, их не так уж много, но это обычная картина: никто не станет выпускать держатель или внешний аккумулятор под какую-то конкретную модель, кроме, разве что, Apple – у купертинцев и не такие выходки случались.

Впрочем, они вполне могли взять себе девизом вместо «мы делаем деньги на понтах молодежи», от которого яростно открещиваются, «не маразм, а эксклюзивность».

Познакомимся поближе с ассортиментом в отношении новинок. Отдельно хотелось бы остановиться на скорости поиска – она, поистине, реактивная.


Найденные совпадения выпадают в виде списка, причем очень, очень быстро. Жирный плюсище разработчикам (или просто скромная база данных товаров?).

Свежатинки обнаружилось ожидаемо мало: Xiaomi Redmi 4A и LG G6. При поиске обращает внимание момент, что для некоторых новых смартфонов, которых в RBT.ru нет в продаже, уже появились аксессуары, к примеру, для Huawei Honor 6C.

Не оказалось на сайте, кроме Huawei Honor 6C, также Philips Xenium X588, LG X power 2, HTC One X10, Xiaomi Mi6.


Переходим к сравнению уровня цен со среднерыночными, согласно Яндекс.Маркету.

Samsung Galaxy S8 в RBT.ru стоит 54990 рублей. Среднерыночная цена – 50749 рублей, минимальная – от 43009 рублей.

Samsung Galaxy A7 (2017) SM-A720F – в магазине 29990 рублей, в среднем по рынку – 26750 рублей, минимальная цена – 20110 рублей.

Asus ZenFone 3 Zoom ZE553KL 64Gb – на сайте стоит 27090 рублей, среднерыночная цена 27490 рублей, минимальная – 25100 рублей.

Sony Xperia X Dual Sim – 27990 рублей, среднерыночная цена – 25990 рублей, минимальная – 17390 рублей.


Обычная картина для более-менее крупного интернет-магазина. Однако в целом ассортимент топовых моделей очень уж убог. Многих гаджетов, присутствующих на рынке уже более полугода, в продаже не обнаружилось.

Теперь сравним цены на модели среднего класса.

Meizu U20 32Gb – в RBT.ru стоит 13990 рублей, в среднем по рынку – 12990 рублей, минимальная же цена – 10858 рублей.

ASUS ZenFone 3 Max ZC553KL 32Gb 2Gb RAM здесь можно купить за 16990 рублей, в среднем по рынку – 15612 рублей, минимальная цена – 13691 рубль.

Samsung Galaxy J7 (2016) SM-J710F обойдется в 15990 рублей, среднерыночная цена - 14490 рублей, минимальная – 11530 рублей.

При более пристальном ознакомлении с выбором смартфонов обнаружилось, что для многих из них на сайте отсутствует какое бы то ни было изображение.


В целом же картина по среднему сегменту соответствует большинству крупных интернет-магазинов: превышение над среднерыночной ценой составляет 1-2 тысячи рублей.

Если честно, раздел не слишком порадовал. Да, мы видали и хуже, причем намного, но в лучшем случае его можно оценить на слабенькую четверку с минусом. Чувствуется изрядная провинциальность, хотя и не переходящая в откровенный дилетантизм.

Аксессуары для смартфонов

Как такового, раздела аксессуаров на сайте RBT.ru нет. Все они оказались вместе со смартфонами и телефонами в разделе «Цифровые устройства». Зайдем в раздел «Чехлы».


Выбор невелик – всего 213 видов на данный момент. Наверное, потому разработчики сочли возможным втиснуть полный список моделей, для которых в продаже имеется одежка, в фильтр.

Получился длиннющий список на 3 экрана, практически бесполезный, поскольку гораздо проще найти желаемое поиском. Защитных пленок тоже не слишком много - 159 моделей.

Еще из неуниверсальной мелочевки в разделе имеются аккумуляторы для различных моделей смартфонов, разумеется, тех, в которых они съемные. Прочее подходит практически для любой модели: селфи-стики, карты памяти, держатели, зарядные устройства и смарт-часы.

Бонусы и акции

Раздел «Акции» в интернет-магазине имеется, более того – настойчиво рекламируется. Кругом мозолят глаза ротаторы, периодически появляются всплывающие окошки, предлагающие подписаться на новости, такая же форма имеется и в нижней части сайта.


Самих акций не так уж много, причем большая часть из них на покупателей смартфонов не распространяется.

Из подходящих нашлось три кредитных программы, распродажа остатков, в которой из товаров соответствующей категории нашлось только два дешевых смартфона BQ, а также программа «Скидки выходного дня». Действует она всего один день, с 3 по 4 июня, но наверняка на следующие же выходные вновь будет запущена.

Здесь смартфонов побольше, в массе своей тоже ультрабюджетный ширпотреб, но нашлись также недорогие модели ASUS и Lenovo.


Есть в магазине и бонусная программа под названием «Клуб РБТ». Вот только условия по ней малопривлекательные: оплатить бонусными баллами можно не более 15% стоимости покупки, да и то не всякой, а сами бонусы хранятся не более 32 дней, после чего «сгорают».

Еще имеется какая-то невразумительная льгота на пятикратное увеличение бонусов первого числа каждого месяца. Вместо бонусной карты покупатель получает какую-то квитанцию с адресом доставки и количеством начисленных бонусов.


Мы обычно воздерживаемся от категоричности даже в случае, когда неизбежна резкая критика, но здесь так и хочется сказать: лучше бы руководство магазина не позорилось и вообще обошлось без бонусной программы, чем предлагать подобное убожество.

Помощь в выборе товара

А вот с этим в RBT.ru дела обстоят достаточно неплохо. Прежде всего, телефон, указанный на сайте, является круглосуточным.


Подобное вообще не слишком часто можно встретить в интернет-магазинах, как правило, график ограничен интервалом с 9.00 до 22.00.

Здесь может играть свою роль специфика регионов, которые охватывает сеть магазинов компании: они растянулись на несколько часовых поясов. Также возможен заказ обратного звонка. Эта услуга встречается чаще, но далеко не всегда.

Наконец, в магазине имеется чат – а вот это уже достаточно ценно.


Пожалуй, до полного комплекта не хватает только скайпа и популярных мессенджеров, но это встречается крайне редко. Да и не каждый пожелает «засветить» свой логин скайпа перед кем-то посторонним.

Даже если сам магазин и не будет заниматься рассылкой спама – кражи личных данных из крупных баз еще никто не отменял.

Кроме того, на сайте интернет-магазина имеется несколько статей, призванных облегчить неопытному покупателю выбор своего первого гаджета.


Вот только располагаются они не там, где следует: среди моделей смартфонов они определенно не на месте.

Мы ознакомились с содержанием одной из статей. Следует отметить, что очень часто они пишутся «на отвяжись»: не для людей, а для поисковых систем.

Здесь же всё разобрано в достаточно доступной форме, хотя и не без мелких огрехов. Несомненно, можно было бы сделать и лучше, но кто может и хочет – пусть этим и занимается.


Групп в социальных сетях у магазина не оказалось. Нет никакой полезной для покупателя информации с точки зрения выбора товара и в «Клубе РБТ», хотя в других магазинах нам доводилось встречать клубы, представляющие собой не только бонусную программу и систему скидок, но и настоящий клуб – с форумом и сервисом вопросов-ответов. Увы – не здесь.

Корзина покупателя

Ничего необычного в данном случае магазин не преподнес. При нажатии на кнопку «Купить» открылось всплывающее окошко с предложением оформить заказ, продолжить покупки или добавить к заказу несколько действительно нелишних аксессуаров.


Жмем «Оформить заказ», и нас перенаправляют на соответствующую страницу.


Здесь нам предлагают представиться, причем не требуют фамилию в ультимативной форме. Выбираем вариант доставки – в нашем случае самовывоз.

Яндекс.Карты услужливо подсказывают, откуда это можно сделать в Екатеринбурге, выбранном нами в качестве места нахождения. При выборе курьерской доставки необходимо ввести адрес, и здесь же сообщается ее стоимость – 150 рублей. Недорого.

А вот выбор способов оплаты стандартный:

• Наличными при получении.
  
• Банковской картой при получении.
  
• Банковской картой на сайте.
  
• Кредит.
  
• Безналичный расчет.
  

Никаких электронных денег, никакого PayPal.

Но особенно подкупила в корзине возможность указать время звонка.


Вот чего не приходилось встречать нигде – так именно этого. Менеджер звонит, когда ему будет удобно, и ему безразлично, что в этот момент покупатель принимает ванну или выгуливает собаку.

Словом, за оформление корзины покупателя разработчикам – твердая «пятерка». Всё сделано красиво, читабельно и отлично скомпоновано.

Инструмент сравнения

А вот он-то как раз порадовал не слишком. Бледненькая ссылка мелким шрифтом около каждой модели, вынесенная наверх кнопка открытия инструмента – это, конечно, неприятно, но еще полбеды. Но сама страница, на которой сравниваются выбранные гаджеты…

• Во-первых, шрифт мелкий, а характеристики не разделены по группам. Ну вот почему так? В описании модели ведь хватило сообразительности сгруппировать их – а здесь сочли излишним.
  
• Во-вторых, сравниваемые модели «уползают» при прокрутке страницы за экран. В идеале «уползать» должны только картинки, а сами названия должны быть видимы.
  
• В-третьих, последовательность параметров выбрана под влиянием зачесавшейся левой пятки того, кто составлял таблицу. Тип процессора отправился куда-то в середину, в самом начале идет время разговора или в режиме ожидания.
  
• Наконец, в-четвертых, информация попросту неполная. Что, неужели список датчиков 7-го айфона – это секретная информация, найти которую невозможно без привлечения шпионских контор? Прочерк. А еще его стекло, оказывается, не является устойчивым к царапинам! Еще прочерк. Ну что за…
  

Возможно переключение отображения всех характеристик, отличающихся и только основных. Но в целом с инструментом разработчики нахалтурили, да и не они одни.

Доставка товара

В этом отношении никаких особых сложностей в RBT.ru нет. Всё просто и прозрачно: доставка малогабаритных товаров, к которым относятся смартфоны, стоит всего лишь 150 рублей, время прибытия курьера можно назначить на любой день, за исключением дня заказа.

Никаких отдельных услуг экспресс-доставки или же «день-в-день» не предусмотрено. Как обычно, при возврате товара надлежащего качества, предусмотренном законодательством, стоимость доставки не компенсируется.

Возможен также самовывоз купленного товара из любого магазина торговой сети, адреса которых указываются в корзине. Кроме того, для некоторых товаров предусмотрена бесплатная доставка.

Гарантия и возврат товара

В отношении возврата товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества в интернет-магазине условия определены в полном соответствии с действующим законодательством – не более, но и не менее. Для первых определен семидневный, для вторых – 14-дневный срок.

В вопросах гарантии всё более непросто. Вроде бы на предлагаемые интернет-магазином товары действует гарантия производителя. Но информации о ее длительности нам найти не удалось.


Зато вовсю рекламируются так называемые сертификаты дополнительной гарантии ГОСТ (и здесь компания стремится примазаться к советскому наследию).

Сертификаты предлагаются в трех вариантах: длительностью 1, 2 и 3 года. Цена их зависит от стоимости приобретаемого товара.


Права, которые получает оплативший подобный сертификат покупатель, соответствуют аналогам от других компаний:

• Бесплатная консультация по возникшей проблеме.
  
• Бесплатная диагностика.
  
• Бесплатный выезд мастера в течение трех дней.
  
• Бесплатная доставка товара до сервис-центра и обратно.
  
• Бесплатный ремонт в течение 90 дней.
  
• Если техника не может быть отремонтирована в течение 90-дневного срока, она подлежит бесплатной замене.
  

Никаких страховых возможностей сертификат не предоставляет, в отличие от его аналогов от некоторых других торговых сетей.

Сайт интернет-магазина

В целом сайт RBT.ru производит достаточно неплохое впечатление, хотя до оценки «отлично» ему расти и расти. Две основные проблемы – компоновка элементов страницы и халтурное отношение к вводу информации.

И если с первым могут справиться сторонние разработчики, то второе – на совести сотрудников. В самом деле: неужели так трудно грамотно заполнить характеристики столь популярной модели, как iPhone 7?

Или возникают какие-то проблемы с поиском и загрузкой изображений для не самых малоизвестных моделей, вроде Meizu U20? Похоже, бестолковость – это диагноз.


И ведь самое обидное – сайт нельзя назвать плохим или откровенно халтурным. Нам приходилось видеть образцы как первого, так и второго. На их фоне он сморится просто конфеткой.

Просто работа сотрудников, занимающихся его ведением, не организована надлежащим образом. Косвенным образом это подтверждают и негативные отзывы, о которых мы расскажем в следующем разделе.

Отзывы об интернет-магазине RBT.ru

Начнем с того, что на Яндекс.Маркете, который и является нашим основным источником информации об отзывах, магазин присутствует с 2011 года. За это время число отзывов достигло более 20 тысяч – достаточно внушительная цифра. При этом показатели достаточно неплохи:


89% отзывов выше среднего – очень неплохой результат в сравнении с конкурентами, хотя бывает и лучше. Так что свои 5 звезд оценки Яндекс.Маркета компания заработала с полным на то основанием. Однако этот рейтинг относится ко всей торговой сети.

Как обычно, нас интересуют отрицательные отзывы, позволяющие оценить имеющиеся у интернет-магазина проблемы.

Жалоба на проблему со сборкой заказа. С другой стороны – лучше чтобы доставили заведомо некачественный товар?


Жалоба на низкую квалификацию менеджеров по продажам. Особенно умилило то, что злодей, не потрафивший даме, пишущей свою фамилию с маленькой буквы, ушел «икать», после чего и вовсе пропал.


И снова жалоба на низкую квалификацию менеджеров.


Просмотрев негативные отзывы за последние полгода, обнаружили, что основной проблемой является бестолковость сотрудников магазина: то не могут найти товар, то пропадают на полчаса, то не вносят оперативно изменения в информацию интернет-магазина, а то и просто забудут доукомплектовать купленный товар.

Хватает жалоб и на гарантийный отдел: отказы в возврате либо замене недоброкачественного товара, задержки, бюрократическая волокита. Встречаются и нарекания на службу доставки, хотя и в небольшом количестве.


В плюс можно сказать, что отзывов покупателям, которым продали товар заведомо ненадлежащего качества (с витрины, после ремонта, с дефектами и т.п.) очень мало.

Когда у интернет-магазина есть реальные проблемы с добросовестностью, это сразу видно: подобные жалобы занимают до 90% всего негатива.

С другой стороны, нам не удалось обнаружить ни одной урегулированной жалобы. Понятно, что не всегда покупатель, считающий себя правым, является таковым, но не до такой же степени!

В других компаниях сотрудники ведут работу с недовольными, и хотя бы в некоторых случаях проблема разрешается к обоюдному удовлетворению сторон. Но, похоже, не в RBT.ru.

Итоги

Время делать выводы. Торговая сеть компании «ИнтерТорг», на которой базируется интернет-магазин, если верить отзывам Яндекс.Маркета, смотрится достаточно недурно.

Высокий процент отзывов выше среднего, мизерный процент явного «криминала» - попыток всучить недоброкачественный товар, большое число отзывов всего за 6 лет присутствия на ЯМ – всё это говорит в ее пользу.

Но вот с интернет-магазином, похоже, всё обстоит не настолько радужно. Налицо явный недостаток компетентности и организованности. Та самая ситуация, когда говорят: «не со зла, а сдуру».


Однако огрехи функционала и компоновки сайта не так уж сложно исправить при наличии волевого решения администрации. То же самое относится к недостающей информации.

А вот что в самом деле неприятно – так это бедноватый ассортимент моделей и скудный выбор новинок. Здесь уже решение должны принимать руководители другого ранга. В противном случае всё больше покупателей будет уходить к тем, кто может предоставить им последние хиты мобильного мира – например, в «Связной».


Кроме того, слишком много жалоб на некомпетентность сотрудников, пусть в целом число негативных отзывов и не слишком высоко. Но всё-таки это является сигналом и требует каких-то мер.

Впрочем, что это мы решаем за администрацию RBT.ru – их интернет-магазин, пусть они и думают, как его улучшить! Для нас важно решить вопрос: стоит ли покупать здесь гаджет?


И ответ на него, пожалуй, всё-таки будет положительным, при условии, что вы не замахиваетесь на модель класса AAA+. То есть не то что айфон или Samsung Galaxy S8 – даже топовый Xiaomi мы бы поискали в другом месте.

Но вот средний класс – почему бы и нет? Разумеется, тщательно проверив комплектацию и работоспособность, ведь за нас этого никто не сделает, несмотря на обещанную предпродажную подготовку. А еще мы надеемся, что со временем руководство интернет-магазина наберется опыта и всё-таки улучшит ассортимент.

Где найти RBT.ru

Полный список магазинов торговой сети доступен на сайте интернет-магазина.

Круглосуточный телефон: 8 800 3333-617

Юридический адрес ООО «ИнтерТорг»: 454048, г. Челябинск, ул. Воровского, д. 52, помещение 7.