Компания Orange: успех вопреки скандальной известности

Компания Orange (прежде известная как France Telecom) – французская многонациональная телекоммуникационная корпорация. В настоящее время на неё трудятся более сотни тысяч человек (преимущественно во Франции). В 2012 году был получен доход свыше €43 млрд. Головной офис находится в Париже. Нынешним генеральным директором является Стефан Ричард.


Бренд Orange был главной торговой маркой компании, специализирующейся на мобильных устройствах, Интернете и IPTV сервисах. Он возник в 1994 году, когда корпорация Hutchison Whampoa приобрела контрольный пакет акций Microtel в начале 1990-х годов. После этого произошёл ребрендинг. Новая компания стала дочерним предприятием Mannesmann в 99-м, и в следующем году была приобретена France Telecom. Летом 2013 она была переименована в Orange.

В 1792 году, во время Великой французской революции, для быстрой передачи информации в воюющие страны была разработана первая коммуникационная сеть. Это оказалась оптическая телеграфная сеть известного изобретателя Клода Шаппа. Первая линия простиралась более чем на двести километров. Впоследствии эта оптическая система была усовершенствована.

В 1878 году, после изобретения электрического телеграфа, а после – и телефона, французское правительство создало Министерство почт и телеграфов. Вскоре стали оказываться и услуги телефонной связи, после их национализации в 1889. В 1923 департамент P&T (Posts and Telegraphs) начал называться PTT. В 41-м году была создана Генеральная дирекция телекоммуникаций, а ещё через два года для развития соответствующей отрасли во Франции появился Национальный центр телекоммуникационных исследований.


В 1970-х было построено большинство местных узлов, то есть всех кабелей, соединяющих пользователей с оператором. Кроме того, с помощью французских производителей и исследователей Национального центра инженерами был изобретён GSM стандарт.

До 1988 года France Telecom были известны под другим названием, а также как подразделение Министерства почт и телекоммуникаций. В 1990 они получили автономию, в ответ на соответствующую европейскую директиву. Летом того же года будущая компания Оранж уже была отделена от государства, получив собственный корпоративный орган, а также финансовую независимость. В начале января 1998 она была приватизирована правительством «множественных левых» во главе с Лионелем Жоспеном. При этом французская государственная верхушка продолжала удерживать почти 27% доли компании (как непосредственно, так и через свой холдинг ERAP).

В 1982 году был представлен онлайн сервис Minitel. С первых дней его существования пользователи могли делать покупки онлайн, проверять цены на акции, пользоваться телефонным справочником и почтовым ящиком, а также чатом – почти так же, как это сейчас возможно через Интернет.


В начале осени 1995 в компании начал работать Мишель Бон, французский политик и бизнесмен. Он получил прекрасное образование в нескольких учебных заведениях, включая Стэнфордскую школу бизнеса и Парижский институт политический исследований. В различное время он работал в банках и был генеральным директором группы Carrefour. Прямо перед началом работы в компании (с 93-го по 95-й) Мишель являлся главой французского агентства по безработице. Бон находился на должности председателя France м в период с 1995 по 2002 года.

90-е выдались насыщенными и непростыми. В 1997 году капитал новой публичной компании был успешно размещён, в то время как феномен пузыря доткомов (ажиотажа в результате взлёта акций онлайн-площадок) заставил фондовые биржи играть на повышение. Следующее размещение акций произошло в 98-м. В это время международные конкуренты компании (вроде Vodafone) начали интернационализацию, и она стремилась угнаться за ними, попутно спекулируя на пузыре доткомов. Кроме того, союз с Deutsche Telekom, основой которого был взаимный капитал, прервался, когда последние собрались вести совместный бизнес с Telecom Italia, не уведомив должным образом об этом французов.

Летом 1991 года Hutchinson Telecom, дочернее предприятие одноимённого гонконгского конгломерата в Соединённом Королевстве, приобретает контрольный пакет акций фирмы Microtel, получившей к тому моменту лицензию на разработку мобильной сети. Итак, Hutchinson переименовали Microtel в Orange PCS Ltd, и в середине весны 1994 года бренд появился на рынке мобильных телефонов Великобритании. В 1995 была принята холдинговая структура. В следующем году компания Orange стала публичной и разместила акции на Лондонской фондовой бирже и NASDAQ.


В начале лета 1996 года она становится самой молодой фирмой, которая попала в FTSE 100 (где была оценена на сумму более 2 миллиарда фунтов стерлингов). В июле 1997 стратегия роста окупается, и Orange добиваются одного миллиона клиентов с наименьшим уровнем оттока. В октябре 99-го года компания приобретается немецким конгломератом по цене, эквивалентной сумме до €7,900 на одного клиента, то есть $33 млрд. Всё это побуждает конкурентов - фирму Vodafone сделать попытку враждебного поглощения немецкого предприятия. Вскоре они всё же приобретают его за $183 млрд., и параллельно решают продать Orange из-за того, что нормы Евросоюза не позволят иметь одновременно две мобильные лицензии.

В конце лета 2000 года France Telecom купили Orange у Vodafone за сумму более €39 млрд. В то время они как раз приобрели доли в нескольких других международных компаниях (некоторые из которых с тех пор были проданы обратно). Тогда же France Telecom стали четвёртым по величине глобальным оператором. После того, как их мобильный бизнес был объединён с Orange, образовалась новая группа OSA. В начале лета 2001 бренды FT были заменены маркой Orange. К ноябрю 2003 France Telecom отозвали чуть более 13% акций компании на Парижской фондовой бирже.

Начало октября 2002 года выдалось не слишком удачным, поскольку стоимость акций сильно обрушились. Компания оказалась в числе должников по части краткосрочных обязательств (причём на тот момент она имела самый большой долг). В то время её генеральным директором как раз был Тьерри Бретон, бывший профессор и успешный бизнесмен. Ему получили исправить то, что случилось. В итоге Тьерри получил 15 млрд. регулировки долга, 15 млрд. наличными от внутренних сбережений, и даже более того.


В конце февраля 2005 года его назначили министром финансов и промышленности. На посту генерального директора Бретона заменил Дидье Ломбард, который прежде был главой нового технологического подразделения компании. Правда, впоследствии он заслужил более чем дурную славу, и его даже обвинили в массовых самоубийствах работников (на которых он якобы оказывал психологическое и даже физическое давление).

В 2006 году у NeXT сформировался план по восстановлению France Telecom, направленный, в частности, на сокращение расходов, особенно затрат на заработную плату, и группирование всех торговых марок под единым брендом (за исключением деятельности, связанной со стационарными телефонами). Иными словами, это привело к тому, что целый ряд брендов попросту исчез.

С начала лета 2006 года France Telecom пытались коммерциализировать все свои продукты под единым мировым товарным знаком, объединив Интернет, телевидение и мобильную связь в большинстве стран, в которых работали Orange. В итоге «оранжевая» торговая марка заменила Equant и стала единой для всех своих бизнес предложений в мире. Летом 2007 была приобретена австрийская мобильная компания One, после чего произошёл её ребрендинг (в результате чего она превратилась в Orange Austria). В 2012 сеть продаётся Hutchison 3G, и существование бренда прекращается.

За два года до этого компания заинтересовалась кинематографом. Для этого она купила эксклюзивные права у Warner Bros (включая права на новые фильмы, ранее принадлежавшие TPS Star, а также все фильмы своего каталога). Правда, некоторые условия так до конца и не были согласованы.

В 2008 компания Оранж получила разрешение у Apple на продажу iPhone в Австрии, Бельгии, Египте, Доминиканской Республике, Португалии, Румынии, Швейцарии, Польше, Словакии и так далее. В апреле следующего года был выигран арбитражный суд против Orascom Telecom, который заставил последних передать свою долю в Orange. В 2009 услуги связи начали оказываться и в Армении. В следующем году компания поменяла своего генерального директора. Дидьера Ломбарда заменил бизнесмен Стефан Ричард. Компания также пережила реорганизацию, особенно с приходом бывшего министра культуры Кристин Альбанель на пост главы группы по связям с общественностью.

В середине апреля 2010 года подразделение Orange в Соединённом Королевстве объявило об аутсорсинге управления своей широкополосной сетью. Это заявление было встречено весьма положительно. Комментаторы отмечали, что данный шаг сделан, скорее всего, для того, чтобы улучшить качество широкополосного доступа и обслуживания.


В начале весны 2012 года Дидье Ломбард, который остался специальным советником Стефана Ричарда, покинул компанию. Его отъезд был омрачён обвинениями в том, что он якобы продолжал сотрудничество с France Telecom ради личной выгоды.

В феврале того же года Hutchison Whampoa объявили о своём намерении купить австрийское подразделение Orange за $1,7 млрд. Сделка была закрыта в январе 2013. Годом ранее France Telecom также купили свыше 93% египетского мобильного оператора Mobinil. В конце весны 2013 было объявлено об изменении названия группы на Orange S.A. Данное нововведение вступило в силу в середине лета 2013. В сентябре следующего года Orange согласовали сделку по приобретению испанской фирмы Jazztel за дополнительную плату около €3,4 млрд.

Сегодня компания может похвастаться тем, что она:

• является ведущим мобильным брендом во Франции, Великобритании, Словакии и Румынии;
  
• занимает второе место в сфере мобильной телефонии Польши и Бельгии;
  
• находится на третьем месте в соответствующей области в Испании.
  

К концу 2010 года у Orange было уже 150 миллионов мобильных клиентов по всему миру. Компания также признана ведущим мобильным оператором связи во Франции (по состоянию на начало ноября 2009 доля рынка составляла более 45%).

В 2006 году был взят на вооружение стационарный и Интернет бизнес France Telecom и Wanadoo. С тех пор Orange являются единственным брендом французской компании для предоставления фиксированной связи и Интернет услуг по всему миру, за некоторыми исключениями (такими как Mobistar в Бельгии и TPSA в Польше). Мультисервисные и широкополосные сетевые предложения становятся возможны при поддержке Livebox (ADSL модема).


Обобщая, можно сказать о том, что компания Orange предлагает клиентам коммуникационный доступ через несколько платформ: стационарные телефоны (преимущественно в Польше и Франции), высокоскоростной Интернет, мобильная телефония и IPTV (на данный момент только в Испании и Франции, известна как Orange TV). Всё это работает под единым брендом.

История компании не всегда была простой. В промежуток между началом января 2008 по апрель 2011 года свыше 60-ти сотрудников France Telecom покончили жизнь самоубийством. Некоторые из них оставили предсмертные записки, в которых причиной своего поступка называли страдания и стресс на работе. Под давлением профсоюза вынужден был уйти в отставку бывшего заместитель генерального директора, которого сменил Стефан Ричард. Столкнувшись с повторной волной самоубийств, компания сделала последнего главным исполнительным директором, в то время как Дидье Ломбард остался на должности председателя. Расследования показало, что сотрудники сталкивались с невыносимыми условиями труда, физическим и психическим давлением, а также с «напряжённой и даже насильственной рабочей средой» (особенно некоторые категории персонала).

В дальнейшем компанию преследовало ещё несколько скандалов – например, обвинения в недобросовестной рекламе во Франции, коррупция в Тунисе, антиконкуретные практики во французских заморских департаментах, споры в Великобритании в отношении качества обслуживания и многое другое, однако ничего из этого не могло сравниться с такой трагедией, как массовые самоубийства.