Обзор интернет-магазина «ОнЛайн Трейд.ру»

Содержание:

1. Раздел смартфонов
2. Аксессуары для смартфонов
3. Бонусы и акции
4. Помощь в выборе товара
5. Корзина покупателя
6. Инструмент сравнения
7. Доставка товара
8. Гарантия и возврат товара
9. Сайт «ОнЛайн Трейд.ру»
10. Отзывы об «ОнЛайн Трейд.ру»
11. Итоги
12. Где найти «ОнЛайн Трейд.ру»

В нашем сегодняшнем обзоре – интернет-магазин «ОнЛайн Трейд.ру», принадлежащий компании «ОнЛайн Трейд», работающей в сфере интернет-торговли с 1998 года.

Согласно имеющейся на сайте информации, на сегодняшний день компания располагает собственным сервис-центром, складом, а также 157 пунктами выдачи в 65 российских городах.

Ежедневно обслуживается порядка 6000 заказов. Штат сотрудников на данный момент составляет около 1000 человек, что очень немало.


Также акцентируется внимание на том, что компания ведет дела с производителями напрямую, минуя посредников, поэтому представленные в магазине товары имеют все надлежащие сертификаты.

Сайт магазина встретил нас…капчей, хотя до этого мы ни разу его не посещали. Надо полагать, у компании какие-то проблемы с конкурентами и ддос-атаками. После ввода нескольких цифр мы, наконец, оказались на главной странице.


Всё здесь выглядит несколько нетипично. Нам не предложили выбрать город, в котором мы проживаем. По умолчанию задана Москва, поэтому о том, что надо привязаться к географии, посетителю придется догадываться самому. Посмотрим, что нам предлагают в этом отношении.


Простенько, но со вкусом. Все города, в которых имеются пункты выдачи – перед глазами. А туда, где их нет, предлагается доставка.

При этом компания не стесняется лишний раз подчеркнуть свою динамичность – возле нескольких городов стоит пометка New: мол, мы не стоим на месте, расширяемся, осваиваем новые регионы.

Еще одно отличие от большинства интернет-магазинов – здесь нет горизонтального меню с всплывающими списками подразделов. Всё это снесено в левую колонку в виде пунктов с выпадающими списками.


Как всегда на главной странице – куча яркой и полезной разве что для шопинг-маньяков информации. Лучшие цены, новости, бренды…

Вверху два ротатора. Первый сообщает о разнообразных скидках и акциях, а вот второй – еще один инструмент самопиара: «у нас появились новые разделы».


В общем-то, правильно: сам себя не похвалишь – никто другой этим заниматься не станет. Деликатная настойчивость «ОнЛайн Трейд.ру» в данном вопросе, скорее, импонирует, чем раздражает.

Вообще, компания очень любит «давить цифрой»: никаких «очень много», «многочисленные», «широчайшие», «один из крупнейших» и прочих оборотов из лексикона демагога. В нижней части сайта можно увидеть еще одну «агитку».


Разделов в магазине не просто много, а много до чрезвычайности. Владельцы с полным на то основанием могут заявить: «У нас есть всё»!

Не так уж часто встретишь в интернет-магазине рядом с компьютерами, телефонами, товарами для дома и мебелью лекарства, продукты питания и зоотовары.

Мы даже на всякий случай заглянули в разделы автотоваров и товаров для дома: вдруг там можно купить автомобиль или, к примеру, квартиру. К счастью, на кусок хлеба с маслом риелторов и автотрейдеров «ОнЛайн Трейд.ру» не посягает. Пока.


Так что заявленный ассортимент в 200 тысяч различных товаров ничуть не удивляет. Другой вопрос – идет ли подобная универсальность на пользу другим аспектам работы магазина, но к теме нашего обзора это не относится. Нам пора в раздел «Телефоны и гаджеты».

Раздел смартфонов

В отличие от некоторых других интернет-магазинов, владельцам «ОнЛайн Трейд.ру» не нужно объяснять, чем отличается мобильный телефон от смартфона: для тех и для других предусмотрены отдельные подразделы.

Здесь же собрано множество других гаджетов: модемы, роутеры, умные часы, цифровые плееры и подраздел аксессуаров, в котором, в свою очередь, имеется еще несколько подразделов. Но до них очередь еще дойдет, а мы пока познакомимся поближе с выбором смартфонов.


Ассортимент достаточно обширен. Выборка без фильтров насчитывает сегодня 687 моделей. Правда, с цифрами в фильтре, который расположен опять-таки нетипично – справа, это вроде бы не стыкуется.


Но в целом масштаб понятен. Гаджетов более чем достаточно.

В верхней части выборки имеется два выпадающих меню, одно из которых задает параметры сортировки, а второе – отображения. Отсортировать модели можно не только по умолчанию или по цене, как это сплошь и рядом бывает.


Нам предлагается множество вариантов: по размеру скидки, по наличию или отсутствию отзывов, по степени новизны. Сделано по уму, жирный плюсище в копилку разработчикам.

С представлением тоже всё в порядке: три варианта – витрина с крупной картинкой, краткий вид с мелкой картинкой, описанием и ценой и полный – с базовым набором характеристик.

Еще один плюсик разработчикам – специальное выпадающее меню в полном описании, информирующее об имеющихся расцветках и вариантах объема встроенной памяти.


В большинстве магазинов эта информация либо похоронена где-то в полном описании модели, либо же одинаковые гаджеты с различными расцветками идут как разные модели. Это раздувает выборку и явно не способствует комфортному поиску.

Вопрос: а как же цена? Ведь не может смартфон с 32 Гб встроенной памяти стоить столько же, сколько его вариант с 16 Гб? Всё в порядке: при переключении меню информация обновляется, причем только для данной модели, не дергая всю страницу или даже ее часть с выборкой. Грамотно, очень грамотно.

Еще одна фишка – режим быстрого просмотра. Идея хорошая, а вот реализация – на четверку с минусом.


При нажатии появляется всплывающее окошко.


Увеличенная картинка и описание – это просто замечательно, но если бы к ним добавить еще и более развернутые характеристики – получилось бы просто идеально. Не нужно терзать браузер, двигая взад-вперед стрелками целые страницы.

Возможно, со временем разработчики додумают эту функцию.

Познакомимся поближе с фильтром характеристик. В разделе производителей – 30 брендов. Не так уж много. Присутствуют все фавориты и несколько торговых марок помельче, в том числе «российско-китайских».

Учитывая, что компания ведет дела напрямую с производителями, едва ли приходится ожидать в списке новых игроков российского мобильного рынка: Leagoo, Blueboo, Vivo или Doogee. Впрочем, ради интереса, попробуем найти их в списке представленных в магазине брендов, алфавитный доступ к которому имеется в нижней части сайта.


Нет, отсутствуют в любом виде.

Выбор характеристик в фильтре достаточно скромный, хотя для большинства случаев вполне достаточный. Некоторые из них можно развернуть из-под спойлера до полного выбора значений.

Очень бы не помешал расширенный фильтр, такой, например, как на Яндекс.Маркете, но – увы. Работает фильтр по запросу, т.е., можно не торопясь установить желаемые параметры, а потом нажать всплывшую ссылку «Показать».

И это очень правильно, потому что сайт несколько подтормаживает. Возможно, разработчики не слишком удачно выбрали фреймворк, на котором он сделан, может быть, недостаточно хорошо настроили, а может, и вовсе действуют объективные причины.

Впрочем, торможение слегка неприятное, но не до полного осатанения, как на некоторых других сайтах.


Возле каждого производителя присутствует число имеющихся в продаже моделей. На первый взгляд выглядит довольно неплохо: Huawei – 47 моделей, ASUS – 55 моделей, HTC – 33 модели.

О лидерах вроде Apple или Samsung и говорить незачем. Посмотрим, как обстоят дела в отношении новинок, благо возможность сортировки облегчает их поиск.

Итак, из свежатинки на сайте присутствуют: Huawei Honor 6C, Philips Xenium X588, Xiaomi Redmi 4A, HTC One X10, LG G6. Не нашлось в продаже и вообще на сайте ZTE Nubia M2, Xiaomi Mi6, ZUK Edge. Но в целом, можно сказать, очень и очень неплохо.

Посмотрим, как выглядит полное описание какой-нибудь модели.


Информации много, причем самой разной. Ссылки, бонусы, способы оплаты, возможность покупки в кредит, гарантийный срок.

Фотогалерея удобная, работает быстро, хотя не каждая модель детально отснята. Но в данном случае имеются снимки во всех видах.


Здесь же сведения о модификациях, информация о наличии и доставке, а также множество вкладок:

• Описание.
  
• Отзывы.
  
• Обзоры.
  
• Аксессуары.
  
• Гарантия.
  
• Похожие товары.
  
• Галерея.
  

А где же характеристики? Немного поковырявшись, мы обнаружили их в разделе «Описание».


Вообще-то это разные вещи, и разработчикам стоило бы это понимать. Но – увы.

Набор характеристик в принципе достаточен – но именно что в принципе. Некоторые важные детали упущены: нет перечня поддерживаемых диапазонов LTE, о камере указано только разрешение, меж тем как у данной модели есть о чем написать. Кроме того, встречается тавтология.


Ну, неужели непонятно, что если поддержки карт памяти нет, то слота тоже нет? Или в самом начале: платформа и операционная система: на какой еще платформе может быть смартфон, если он работает под управлением Android 6.0? На MS-DOS? К данному вопросу разработчики подошли, честно говоря, с прохладцей.

Есть в описании и ссылки на социальные сети, причем не лайки, интересные, главным образом, владельцам ресурса, а вполне полезные «Поделиться». Действительно: куда ж еще закинуть ссылку на приглянувшийся гаджет – не в браузерные же закладки?


А как обстоят дела с ценой? Кстати, возле многих моделей имеется ссылочка «Узнать клубную цену».


Впрочем, найти что-либо отличное от скидки в 1000 для членов клуба ON-бонус, о котором будет рассказано позднее, нам не удалось. Но перейдем непосредственно к сравнению цен со среднерыночными.

Samsung Galaxy S8 – на сайте «ОнЛайн Трейд.ру» стоит 54990 тыс. рублей. Среднерыночная цена, согласно Яндекс.Маркету – 50749 рублей, минимальная – 43009 рублей.

Huawei P10 64Gb – в магазине 39990 рублей, в среднем по рынку – 32980 рублей, минимальная цена – 30600 рублей. Даже не дороговато, а откровенно дорого.

Asus ZenFone 3 Zoom ZE553KL 64Gb - на сайте 29990 рублей, среднерыночная цена 27490 рублей, минимальная – 25100 рублей.

HTC U Ultra 128Gb в «ОнЛайн Трейд.ру» - 49990 рублей, в среднем по рынку – 48640 рублей, минимальная цена – 45256 рублей.

Картина ясна: задешево купить топовую модель в этом интернет-магазине не получится. Даже скидка не приближает цену к средней по рынку.

Теперь посмотрим, как обстоят дела с ценами на модели среднего класса.

Xiaomi Redmi Note 4 64GB – в магазине стоит 16990 рублей, в среднем по рынку – 11300 рублей, минимальная же цена – 9640 рублей.

ASUS ZenFone 3 Laser ZC551KL 32Gb здесь можно приобрести за 15990 рублей, в среднем по рынку – 12990, минимальная цена – 10900 рублей.

Meizu U20 32 Gb в «ОнЛайн Трейд.ру» стоит 18390 рублей, среднерыночная цена - 12990 рублей, минимальная – 11328 рублей.

Тоже не слишком дешево, даже если учесть предлагаемую клубную скидку. Впрочем, этот интернет-магазин с первого взгляда не производит впечатления дешевого.

Аксессуары для смартфонов

С этим в «ОнЛайн Трейд.ру», на первый взгляд, всё более чем в порядке. Для каждой модели в разделе полного описания присутствует вкладка «Аксессуары», где можно найти массу полезных вещиц, подходящих именно к этому гаджету. А можно и не найти – не для каждого смартфона в продаже имеются чехлы или сменные панели.


Тем не менее, их достаточно много, причем всякие прибамбасы для гаджетов Apple вынесены в отдельный раздел.


Здравое решение: разнообразной «одежки» для айфонов во многих магазинах едва ли не больше, чем к моделям всех прочих брендов вместе взятых, включая Samsung. Логично вынести их в отдельный подраздел.

Впрочем, в действительности ассортимент чехлов в «ОнЛайн Трейд.ру» достаточно скуден: 384 модели, не считая 239 моделей для айфонов. Во многих магазинах счет их идет на тысячи.

Прочих аксессуаров тоже не слишком много, к примеру, стилусов и вовсе одна модель. Похоже, магазин уделяет данному вопросу недостаточно внимания.

Акции и бонусы

В магазине есть два раздела, в которых неленивые и любопытные могут попытаться отыскать для себя вкусные плюшки. Первый раздел – «Клуб ON-бонус». По сути своей – бонусная программа с достаточно помпезным названием.

Для участия в программе достаточно зарегистрироваться на сайте, при этом указав свой номер мобильного. На бонусный счет при этом будет начислено 250 ON-баллов, каждый из которых соответствует одному рублю.

На многих моделях смартфонов указано, какое количество баллов будет начислено на бонусный счет при покупке данного товара.


Кроме того, участники клуба получают возможность покупать товары по так называемым клубным ценам – со скидкой, которая составляет обычно порядка 1000-1500 рублей.

Также бонусы можно получить, оставив отзыв о приобретенном товаре, написав обзор, сделав снимки, или сняв видеообзор. Подобные вещи иногда встречаются в описаниях моделей, а это значит, что программа работает.

Хотя в целом отзывов не так уж много. Наконец, интернет-магазин делает участникам клуба подарок на день рожденья в виде бонусных баллов.


Второй раздел, «Скидки», включает время от времени проводимые магазином акции, а также участвующие в них товары. В общей сложности на данный момент действует 129 спецпредложений в различных категориях товаров.

Есть акции и для смартфонов, о чем магазин уведомляет в описании для каждой модели, попадающей под их действие. К примеру, сейчас предлагается своего рода подарок – оплата услуг мобильной связи покупателям некоторых моделей смартфонов.


Есть на сайте и раздел уцененных товаров, в котором, среди прочего, на данный момент находится 24 смартфона. Нельзя сказать, что так уж много.

Почти все они являются витринными экземплярами с теми или иными дефектами, и только один относится к восстановленному товару.

Чтобы покупателю лучше думалось, около каждой модели указано, сколько он выгадывает в сравнении с покупкой нормального, неуцененного гаджета этой модели.


Как видим, выгода может быть очень даже значительной. Однако странновато, что число восстановленных экземпляров столь мало в таком крупном магазине.

Подарочных карт или сертификатов магазин, судя по всему, не выпускает.

Помощь в выборе товара

В этом вопросе у интернет-магазина не слишком хорошо. Пообщаться с сотрудником можно исключительно по телефону. Есть еще группа ВКонтакте и твиттер, но они мало приспособлены для получения информации по конкретному товару или выбора модели. Хорошо, хоть телефон без выходных, с 9.00 до 22.00.


Впрочем, еще на сайте есть раздел обзоров товаров, которые пишут сами покупатели за начисление бонусных баллов. Стоит отметить, что интернет-магазин не скупится и начисляет за обзоры неплохие суммы: от 150 до 1000 ON-баллов, которые автор может потратить здесь же.

Корзина покупателя

Попытаемся, что-нибудь «купить», разумеется, из смартфонов. Открывается всплывающее окошко, предлагающее, помимо самого смартфона, добавить к заказу еще какие-нибудь аксессуары.


Сама корзина большая, и даже очень. Оформление заказа происходит в три этапа. На первом нам предлагают выбрать вариант доставки и способ оплаты. Также присутствуют адреса магазинов, в которых товар можно забрать самовывозом.

Способов оплаты немного: наличными, банковской картой, по безналичному расчету или покупкой в кредит. Электронные деньги «ОнЛайн Трейд.ру», увы, по какой-то причине игнорирует.


На следующем шаге идет заполнение контактных данных, адреса, куда будет доставлена покупка и желаемого времени доставки. Там же можно заказать уведомления через SMS или по электронной почте о ходе выполнения заказа. После этого следует подтверждение оформления заказа.

Инструмент сравнения

Как и в большинстве интернет-магазинов, товары можно добавлять к сравнению прямо из выборки.


Добавим несколько моделей и посмотрим, что собой представляет инструмент сравнения сайта.


В общем-то, ничего особенного. Тот же список характеристик, что и в описании модели, есть ссылка «Показать отличия», а при прокручивании списка параметров картинки «уезжают» с экрана, оставляя только названия – разумное очевидное решение, которое разработчики некоторых интернет-магазинов игнорируют, в результате чего картинки занимают почти половину экрана при скроллинге.


Около каждой модели имеется «глазик» быстрого просмотра, как и было сказано выше, не слишком информативного.

Доставка товара

В соответствующем разделе имеются скрупулезнейше расписанные правила, регламентирующие буквально каждую мелочь, могущую играть какую-то роль в процессе доставки товара покупателю.

В общем случае действует три варианта тарифов:

1. Доставка на следующий день.
   
2. Доставка день в день
   
3. Срочная доставка.
   

Кроме того, дополнительно оплачивается подъем крупногабаритных товаров по лестнице при неработающем лифте.

Стандартная доставка малогабаритного товара, которым являются смартфоны, в пределах МКАД стоит 300 рублей.


В другие регионы страны товар отправляется при посредстве услуг одной из транспортных компаний: СПСР, ПЭК, СДЭК.

Гарантия и возврат товара

Как и было сказано выше, компания располагает собственным сервис-центром, в котором осуществляется полный комплекс услуг, необходимых для данного товара.

В случае смартфонов это гарантийное и постгарантийное обслуживание, а при необходимости – возврат или обмен товара, который осуществляется в гарантийном отделе, адрес которого имеется на сайте.


Как и предусмотрено законодательством, пользователь имеет право вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней после момента покупки, получив возврат средств за вычетом оплаты транспортных услуг.

Сайт «ОнЛайн Трейд.ру»

Сайт интернет-магазина, похоже, сделан на каком-то фреймворке: использовано очень много соответствующих возможностей в самых разных местах: при работе фильтра, в фотогалерее, в навигационном меню.

Однако это, видимо, стало причиной того, что сайт заметно подтормаживает: скрипты нагружают браузер.


Что касается дизайна, то разработчики словно задались целью сделать сайт не как можно более удобным, а как можно более непохожим на сайты других интернет-магазинов. В целом у них это получилось, но во благо ли?

Не слишком удобное вертикальное меню навигации вместо привычного горизонтального, расположенный справа фильтр характеристик, где ему, между нами, совсем не место.

Хватает и явных ляпов. Например, во всплывающем окне быстрого просмотра нет списка параметров. Кроме того, в полном описании модели этот список спрятали так, что не сразу и найдешь. Да и сами характеристики оформлены не слишком удобно.

Хотя на первый взгляд сайт смотрится очень современно, прямо-таки конфетка, вышедшая буквально вот-вот из какой-нибудь веб-дизайнерской студии. Да и удачных решений в функционале интернет-магазина тоже хватает.


Можно похвалить еще представление информации: для каждого товара собрано всё: скидки, кредиты, акции, бонусные баллы, наличие, возможность доставки – словом, потенциальный покупатель сразу видит не только то, какой этот смартфон замечательный, но и во сколько он ему обойдется и как быстро окажется в руках.

А вот за что хочется не просто поругать, а выразиться покрепче – так это за периодическое появление капчи. Ну да, наш IP – динамический, но никаких вирусов на нашем компьютере нет, мы за этим следим. И, тем не менее, в процессе написания данного обзора капчу пришлось вводить четырежды.

Отзывы об «ОнЛайн Трейд.ру»

Интернет-магазин активно стимулирует своих покупателей к написанию отзывов, в том числе и на Яндекс.Маркете. Не зря на данный момент картина выглядит достаточно неплохо.


92% выше среднего и 7% ниже среднего более чем приемлемый результат. Нам, как обычно, интересно, на что жалуются те, кто оставил негативные отзывы.

Жалоба на доставку и обвинение в «накрутке» рейтинга.


Еще одна жалоба на «накрутку», причем автор написал в общей сложности 68 (!) отзывов, что само по себе настораживает.


Жалоба на проданный без уведомления восстановленный товар. Вспомним о странной пустоте в разделе уцененки.


Еще одна жалоба на брак.


Просмотрев негативные отзывы за несколько последних месяцев, можно выделить несколько основных причин жалоб:

• Неудовлетворительная работа службы доставки.
  
• Отсутствие оплаченного товара на складе.
  
• Продажа недоброкачественного товара и отказ в его возврате.
  
• «Накрутка» рейтинга с использованием бонусной программы.
  

Стоит отметить также большое число урегулированных жалоб, что свидетельствует об активной работе сотрудников магазина над его репутацией. В целом же мы склонны, скорее, доверять показателям Яндекс.Маркета в отношении данного интернет-магазина, несмотря на стимуляцию написания отзывов.

Итоги

Наше знакомство с интернет-магазином «ОнЛайн Трейд.ру» подошло к концу. Пора проанализировать полученные впечатления и сделать выводы.

Первое определение, которое приходит на ум, когда думаешь о данной компании – «амбициозность». Во всех смыслах, и хорошем и плохом.

Подняться над собой, охватить как можно больше категорий товаров, сделать супер-пупер-сайт, который понравится всем и каждому покупателю, а тех, кто всё же сомневается, безжалостно добить скидками и бонусами. Интенсивная работа над урегулированием проблем тоже в зачет.

Но при этом многое хочется, да не всё можется. Вот и раздел смартфонов, честно говоря, получился на четыре с минусом, если не на три с плюсом. Нет, хотели явно как лучше, но, такое впечатление – поспешили, не дали структуре и функционалу раздела отстояться в головах у разработчиков, дозреть на тестировании.

В итоге получилось – где густо, где пусто: отдельные элементы функционала если не шедевральны, то очень остроумны и уместны, а за другие хочется повыдергивать корявые грабки.


Хочется поругать интернет-магазин и за скудный выбор вариантов оплаты товара. Многие компании пользуются электронными деньгами, причем не только Webmoney или Яндекс.Деньгами, но и PayPal. Здесь же их принимать отказываются.

Что касается цен, то, как и в любом крупном интернет-магазине, несколько завышены по отношению к среднерыночным. Причем для некоторых моделей смартфонов это завышение легко компенсируется «клубной» ценой, а для других стоимость задрана просто безбожно.

Нельзя не отметить и бедноватый выбор аксессуаров для смартфонов. Этому подразделу стоило бы уделять больше внимания. Нельзя обойти молчанием и отсутствие современных средств онлайн-коммуникации, таких, как чат или скайп.

Всё-таки многие вещи, относящиеся к выбору товара, удобнее обсуждать в форме переписки, чем устно.


Еще смущает малое количество восстановленных товаров в разделе уценки. В сочетании с отзывами, в которых магазин обвиняется в выдаче подобных устройств за новые, выглядит это несколько сомнительно.

Так стоит ли покупать гаджет в этом магазине? По большому счету – да. Пусть не самые лучшие цены, но зато отличный выбор новинок, а сотрудники явно настроены на решение проблем в случае их возникновения. И не всегда в конфликте магазина и покупателя прав последний, хотя затасканный лозунг и утверждает обратное.

Кроме того, почти 50 тысяч отзывов на Яндекс.Маркете – далеко не самая худшая рекомендация для компании, присутствующей там с 2001 года: ни один откровенный халтурщик столько бы попросту не продержался.

Где найти «ОнЛайн Трейд.ру»

Центральный офис интернет-магазина расположен в Москве по адресу:

г. Москва, м. Сокол, ул. Ленинградский пр. д. 80, к.17, ОнЛайн Трейд (вход с ул. Балтийской).

Телефон: 8 (800) 555-40-94.