Обзор интернет-магазина «МегаФон»

Содержание:

1. Раздел смартфонов
2. Раздел аксессуаров
3. Бонусы, скидки, акции
4. Консультация и поддержка
5. Корзина покупателя
6. Личный кабинет
7. О сайте магазина «МегаФон»
8. Отзывы об интернет-магазине «МегаФон»
9. Итоги
10. Где найти «МегаФон»

Каждый из мобильных операторов «большой тройки», как-то незаметно превратившейся в «большую четверку», держит собственный интернет-магазин.

В нашем обзоре мы познакомимся с одним из них, принадлежащим телекоммуникационной компании «МегаФон».


Ключевой пакет акций на данный момент принадлежит холдинговой компании USM Group, основным бенефициаром является российский миллиардер Алишер Усманов.

Главная страница сайта магазина смотрится очень спокойно, но вовсе не уныло. Возможно, дело здесь в цветовой гамме, выбранной создателями бренда.


Если бы мы рассматривали, скажем, «Билайн», всё куда сильнее резало бы глаз.

Но, даже отвлекаясь от бело-зеленых цветов МегаФона, нельзя сказать, что ресурс перегружен баннерами, тизерами и прочим атакующим внимание посетителя арсеналом рекламщиков. Всё в меру.

Нельзя не отметить и то, что дизайн сайта неплохо адаптирован к различным разрешениям дисплея, в том числе к просмотру на мобильных устройствах.

Еще интересно то, что для каждого региона РФ служит собственный поддомен. Как это отражается на ценах и наборе товаров или услуг – сказать трудно. Мы сразу выбираем Москву и Московскую область.


Язык интерфейса только русский, видимо, компания считает, что этого вполне достаточно.

Учитывая специфику магазина, разделов создано не так уж много:

• Тарифы и номера.
  
• Телефоны и смартфоны.
  
• Планшеты.
  
• Модемы и роутеры.
  
• Аксессуары.
  

Всё просто, понятно и по делу. В наиболее интересующем нас разделе телефонов и смартфонов имеются еще и подразделы по брендам. В аксессуарах набор подкатегорий куда богаче, но о них мы поговорим в соответствующем месте.

Раздел смартфонов

Всё-таки, безотносительно к содержимому, оформлен сайт очень уж красиво. К спокойной гамме добавляются четкие и крупные шрифты, грамотная верстка, четко разделяющая элементы, и правильная компоновка.


В верхней части – быстрая сортировка, позволяющая найти модели по нескольким ключевым признакам. Айфоны с гэлакси нам не особо интересны, от них нигде нет спасенья, а вот остальные категории заслуживают внимания.

Сразу можно найти кнопочные трубки, «броневики», гаджеты с мощной батареей, поддержкой 4G или NFC. Здесь же новинки 2018 года.

Сделано для людей – плюсик в репутацию. В других магазинах такое встретишь нечасто – вместо этого на данное место впихивают список брендов, мало чем способный помочь.

Он, кстати, тоже имеется, но отправлен туда, где ему самое место – на панель сортировки, слева.


Выбор вендоров вполне достаточный для среднего покупателя, а тем, кому нужна какая-то экзотика – прямая дорога на AliExpress.

Имеется несколько малораспространенных и не слишком интересных марок, вроде Jinga или Senseit, а вот Doogee или, скажем, Vivo здесь не встретишь.

С другой стороны, нет и таких брендов, как BQ (Россия) или INOI, а вот это уже вызывает некоторые сожаления – отечественный производитель «за бортом». И ведь едва ли их продукция хуже Oysters или той же Jinga. Увы, магазин сам решает, чем ему торговать.

Под спойлером находятся дополнительные параметры для людей понимающих.


К сожалению, их маловато. Например, отсутствует сортировка по разрешению экрана, наличию поддержки карт памяти и многим другим важным спецификациям.

Сортировка тоже бедновата – только по цене, так что новинки придется искать через соответствующую ссылку.

В целом представлено около 450 моделей, но в это число входят и разные расцветки, каждая из которых считается за отдельное наименование. Так что реальное число моделей оценить не удастся. Скорее всего, их чуть больше сотни.

В кратком описании никаких характеристик нет – только фото, цена, возможность доставки и действующие акции.


Исключение составляет поддержка стандарта VoLTE и применение в данной модели чипсета Qualcomm. Чем уж так полюбился администрации магазина этот американский чипмейкер – бог весть.

Но о том, что на борту смартфона SoC именно его производства, они потенциального покупателя уведомляют.


Первая страница целиком и полностью занята айфонами и гэлакси, поэтому вариант для более пристального ознакомления с карточкой товара придется искать чуть дальше.

Первым из достойных кандидатов нам попался на глаза LG Q7+ - аппарат неплохой, но с явно завышенной ценой, особенно в сравнении с аналогами других вендоров аналогичного класса.

Оформление карточки товара радует своей продуманностью и отсутствием разнообразного информационного хлама.


Цена, возможность доставки и покупки в кредит и краткие характеристики – всё прочее сведено в отдельные разделы ниже. Очень порадовало наличие описания.

Не характеристик (хотя они тоже имеются, причем во впечатляющем объеме), а именно особенностей данной модели. Большинство магазинов не дает себе труд доводить до покупателей подобную информацию. Еще один плюсик в репутацию.


Справа имеется список совместимых аксессуаров – очень удобно и идеологически верно: покупаешь гаджет – позаботься о соответствующем «обвесе» к нему.

Характеристики расписаны настолько подробно, что лучшего и желать не приходится. Хоть пользуйся этим сайтом вместо справочника. Без шуток – многие данные отсутствуют на большинстве справочных ресурсов, так что потрудились сотрудники магазина на славу.


Зато отзывы по данной модели напрочь отсутствуют. Может, потому что новинка? Или просто магазин не уделяет внимания стимулированию покупателей соответствующими бонусами?

Чтобы выяснить это, посмотрим какую-нибудь модель 2017 года, например, Samsung Galaxy A7 (2017) SM-A720F – вполне популярный девайс, что-то должно найтись.

И в самом деле, нашлось.


Единственный отзыв, хотя модель на прилавках уже больше года. Похоже, магазин не считает нужным поддерживать иллюзию «бескорыстности» - редко кто станет бесплатно тратить свое время, чтобы похвалить купленный товар, вот обругать – это всегда пожалуйста.

Еще в карточке обнаружился инструмент сравнения. Здесь серьезный промах – возможность добавлять модели должна бы находиться в списке товаров, чтобы не лазать за каждым из них.

Но хотя бы такая функция имеется в принципе – и то хорошо. Впоследствии выяснилось, что всё-таки можно добавить модель к сравнению и из общего списка, для этого нужно навести указатель мышки на кнопку «Купить».


Не самый умный ход разработчиков интерфейса, по нашему мнению.

Пора переходить к сравнению цен – как они соотносятся с предложениями Яндекс.Маркета. Начнем с флагманов, как обычно, оставив за кадром набившие оскомину iPhone и Samsung Galaxy.

Huawei P20 Pro, претенциозный аппарат от крупного китайского вендора. В магазине ценник установлен в 54 990 руб, средняя цена по Яндекс.Маркету – 50 230 руб.

Nokia 8, субфлагман на топовом чипсете минувшего года. 29 990 руб в магазине МегаФона, 29 402 руб в среднем по ЯМ.

LG G7 ThinQ – дорогущая железка с мощными камерами и активным использованием AI. 59 990 руб. в магазине, и 54 290 руб. в среднем по Яндекс.Маркету.

Картина ясна: флагманы здесь не дороже, чем везде. Официальное дилерство и всё такое. Хотите дешевле, заказывайте на AliExpress и после рыдайте о выброшенных зря деньгах. Нет, мы ничего не имеем против этой площадки, более того – многие модели лучше брать именно там.

Но уже если есть средства на покупку флагмана – то не стоит брать его где-то, где можно получить дурное настроение за собственные же деньги.


Официально там держат свои лавочки только китайские производители, а Samsung, Apple или LG лучше всё же приобретать у дилеров, причем дома, в России.

Теперь посмотрим, как здесь обстоят дела со средним ценовым сегментом.

Huawei P20 Lite, усеченная модель базового P20 на чипсете HiSilicon Kirin 659. В МегаФоне цена – 19 990 руб, на ЯМ средняя цена – 18 630 руб.

OPPO F5, 4/32 Гб – в магазине 17 990 руб, цена в среднем по Яндекс.Маркету – 17 990 руб.

Meizu M6S на 6-ядерном Exynos 7872, 3/64 Гб – в МегаФоне 16 990 руб, на ЯМ средний ценник – 12 490 руб. Что-то очень уж дорого.

Похоже, в среднем сегменте цены в интернет-магазине неоднозначные. Напоследок – несколько бюджетников.

Alcatel 3V 5099D, 9 900 руб против средней цены по ЯМ 9 290 руб.

Nokia 3, 9 900 руб против средней цены по ЯМ 9 800 руб.

Xiaomi Redmi 5A, 2/16 Гб, 8 990 руб против средней цены ЯМ 7 390 руб.

В итоге можно сказать, что цены в интернет-магазине «МегаФон» ожидаемо средние по рынку. У крупных ритейлеров особого разброса обычно не наблюдается, так что выжать лишнюю копейку можно только под соответствующую акцию.

Раздел аксессуаров

Ассортимент в разделе аксессуаров на редкость богат, во всяком случае, качественно.

Умный дом, фитнес-трекеры, даже онлайн-кассы – всё, что только имеет хоть какое-то отношение к сотовой связи.


Количественный выбор тоже можно примерно оценить – наушников, например, здесь более 200 моделей.

Чехлы имеются не только для моделей, имеющихся в продаже в самом интернет-магазине, но и для тех, что на прилавок не попали. В том числе для достаточно экзотичных устройств:


К сожалению, быстро выясняется, что это не более чем небольшой маркетинговый трюк – специально предназначенных для YotaPhone аксессуаров здесь нет, только универсальные чехлы, которые, да, действительно совместимы – ресурс ни словом не соврал.

Зачем-то среди прочего затесался даже выводок мышей марки Canyon – других производителей в разделе нет.


Судя по всему, подключать грызунов предполагается к таблетам, поскольку ноутбуков в ассортименте магазина нет.

Примечателен подраздел «Другие устройства» - в него щедрой рукой ссыпали всё внеклассовое: от геймпадов до USB-вентиляторов.
В целом раздел производит вполне достойное впечатление, ничуть не выбиваясь из общей канвы оформления магазина.

Бонусы, скидки, акции

Судя по количеству «нашлепок», нам обещают массу разнообразных плюшек.

Попробуем их «надкусить» и оценим, в самом ли деле они вкусны – или так, блестящая обертка с пустышкой внутри.

Еще не успев уйти из раздела аксессуаров, видим первое предложение.


Акция «длинная», действует полгода, с другими предложениями не суммируется.

Как оказывается, в магазине есть новостной раздел, в котором все подобные предложения и собраны. В месяц появляется в среднем от 3 до 7 предложений.


Немного повеселило следующее предложение.


Конечно, гаджеты LG особой популярностью не пользуются в силу своей безобразно задранной цены, но вот как вместе со смартфоном от этого южнокорейского производителя использовать смартфон, чтобы повысить его привлекательность…

Пожалуй, покупателю придется проявить недюжинную фантазию.

Некоторые модели можно приобрести в рассрочку.

На данный момент с магазином работают три банка:

• Банк Хоум Кредит.
  
• Альфа Банк.
  
• ОТП Банк.
  

Еще интересно наличие в магазине программы трейд-ин. К сожалению, распространяется она только на продукцию Apple и Samsung.
Пользователи карт МегаФона могут при покупке некоторых моделей рассчитывать на кэшбэк, причем достаточно неплохой.


2 тыс. рублей для устройства ценой в 17 тыс. – это достаточно выгодно. Причем сумма зависит от стоимости товара, например, при покупке iPhone X кэшбэк составит целых 5 тыс. рублей.

Консультация и поддержка

Общение с клиентами предполагается исключительно по телефону.


Никаких чатов, мессенджеров и прочих подобных возможностей магазин не предоставляет. Но радует уже то, что можно заказать хотя бы обратный звонок – у многих нет и этого.

Еще имеются группы в соцсетях, канал на YouTube, и даже ссылка на Хабрахабр. Однако, перейдя по ней, видим следующее:


Что ж, далеко не каждый рядовой покупатель вообще сможет ответить, что такое этот Хабрахабр, так что печалиться по этому поводу особо не стоит. Пусть об этом страдают спецы.

Корзина покупателя

Переходим непосредственно к покупкам. Жмем кнопку «Купить» и получаем сообщение:


Нам предлагают оформить быстрый заказ. Чем он отличается от обыкновенного – непонятно.


Интересно, что для этого даже нет нужды авторизовываться.

Здесь всё как обычно: способ и адрес доставки, контактные данные, ввод промокода при наличии такового, и непременное предложение подписаться на спам.


Всё очень быстро и без лишней волокиты.

Со способами оплаты в магазине не густо. Точнее, вариантов масса, но все они сводятся в итоге к трем: наличные, безнал либо банковские карты – Visa, MasterCard, МИР и даже «Халва».

Личный кабинет

Регистрация простая и бесхитростная, не нужно ни вводить номер телефона, ни набирать глазоруколомную капчу, ни даже подтверждать почту.


В ЛК пустят и без этого. Впоследствии, если человек всерьез решил здесь делать покупки, соответствующие данные придется ввести, но нам хватит и простейшей процедуры.


Функционал удручает скудостью: ни поддержки, ни бонусной программы – список заказов, адреса доставки, реквизиты юридического лица да настройка профиля.

Быстро пробежавшись по разделам, убеждаемся – да, нигде никаких дополнительных возможностей не имеется, всё лаконично и без излишеств.

О сайте магазина «МегаФон»

Сам по себе сайт безотносительно ассортимента товаров и уровня цен оставил самые приятные впечатления. Всё работает очень шустро, подача информации в высшей степени продуманная, оформление не раздражает.

Сразу видно, что под современные запросы движок делался «с нуля», а не переделывался из кошмарного творения программистов десятилетней давности.


Очень понравилось подробное описание характеристик, а также описание самой модели смартфона – покупатель здесь получает куда больше информации, чем в большинстве других интернет-магазинов.

Приятный стиль оформления тоже нельзя не отметить – почему-то очень многие владельцы интернет-магазинов считают, что покупатель должен страдать, но покорно терпеть наляпанные тут и там предложения сказочных скидок, акций, подарков, на поверку оказывающихся… не будем выражаться.

Здесь ничего подобного нет, всё оформлено очень культурно и спокойно.

Возможно, дело в том, что к разработке сайта, скорее всего, были причастны те же специалисты, которые делали сам официальный ресурс МегаФона.

У них, видимо, несколько иное видение, чем у тех, кто специализируется на интернет-торговле. В результате получилось очень даже неплохо.

Отзывы об интернет-магазине «МегаФон»

У магазина остался еще один шанс испортить впечатление о себе – отзывы. В первую очередь, нас интересует негатив, то, с чем покупатель рискует столкнуться в худшем случае.


Своего рода индикатор внутренних проблем компании. Важен и процент негатива и позитива. Со всем этим мы и постараемся ознакомиться.

На Яндекс.Маркете магазин представлен достаточно давно – с 2010 года. Тем удивительнее не слишком большое общее количество отзывов.


Рейтинг за три последних отчетных месяца не так уж высок – 76% клиентов готовы покупать здесь снова. Бывает и хуже, но в целом, как для крупного магазина – так себе. Посмотрим, чем же недовольны были покупатели.


Жалобы на непонимание со стороны технической поддержки магазина. Основания, если честно, у жалобщика не слишком весомые.


Снова жалоба на отсутствие нормальной связи покупателя с сотрудниками магазина.


Проблемы с возвратом товара ненадлежащего качества.


Еще одна аналогичная претензия.


Не вполне адекватное поведение персонала магазина.


Попытка всучить дополнительный товар, который покупателю не требуется.

В целом картина выглядит не столь удручающе, однако, налицо проблемы с компетентностью сотрудников. Как-то они не так обращаются с клиентами, что те в результате недовольны.

Встречается немало сложностей и с бракованным товаром, причем возвращать за него деньги магазин не торопится. Нормальная практика, каждая сторона отстаивает свои интересы.


Важно то, что практически каждая жалоба имеет ответ от сотрудников компании, хотя пометка «Проблема решена» появляется не так уж часто. Жалобщиков не стесняются вежливо посылать, когда считают, что закон на стороне магазина.

Еще удивило отсутствие накала страстей в негативных отзывах. Когда читаешь подобные опусы в профилях других магазинов, частенько яд аж брызжет. Здесь до такого градуса раздражения почти никого умудряются не доводить.

Итог

Интернет-магазин МегаФон оставил после посещения достаточно приятное впечатление. Сообщаем, что мы ни в коей мере не имеем отношения к данной компании, и обзор не является заказным – просто, сравнив не один десяток интернет-ритейлеров, как крупных, так и помельче, можем смело сказать: создатели ресурса потрудились на славу.

На самом деле встречаются и мелкие огрехи (может быть, только с нашей точки зрения), и рейтинг отзывов о магазине не запредельный, что для крупной компании вполне нормально, и ассортимент беднее, чем хотелось бы, да и цены – средние.

Но в целом наше путешествие по страницам оказалось куда приятнее, чем знакомство с тем же «Связным», не говоря уже об «М-Видео» или китайских ритейлерах вроде BangGood или GearBest.


Огорчает только не слишком хорошо поставленная связь покупателя и сотрудников. Видимо, этот вопрос до конца не был продуман, отсюда и соответствующие накладки.

Не помешал бы и чат – некоторые вопросы гораздо разумнее решать в текстовом формате, а не при помощи телефона. Будем надеяться, что со временем руководство магазина примет какие-то меры в данном направлении.

Так что ответ на вопрос, покупать ли смартфон в интернет-магазине МегаФон, однозначно будет утвердительным. Особенно если вы являетесь абонентом данной компании – в этом случае при покупке гаджета могут перепасть какие-нибудь вкусности.

Где найти офис интернет-магазина «МегаФон»

Юридический адрес компании ОАО «МегаФон Ритейл», которая является собственником данного ресурса: 115035, г. Москва, Кадашевская наб., д. 30. Сайт: shop.megafon.ru.