Обзор интернет-магазина «WildBerries»

Содержание:

1. Раздел смартфонов
2. Аксессуары для смартфонов
3. Бонусы и акции
4. Помощь в выборе товара
5. Корзина покупателя
6. Инструмент сравнения
7. Доставка товара
8. Гарантия и возврат товара
9. Сайт интернет-магазина
10. Отзывы об интернет-магазине «WildBerries»
11. Итоги
12. Где найти «WildBerries»

Сегодня в нашем обзоре необычный интернет-магазин, по крайней мере, для нашего профиля.

WildBerries, компания, попавшая в 2016 году на 7 место в рейтинге самых дорогих компаний Рунета по версии Forbes, специализируется вовсе не на электронике или даже бытовой технике, а на одежде, обуви и аксессуарах. Тем не менее, интересующие нас разделы на сайте тоже имеются.


Интернет-магазин был основан в 2004 году Татьяной Бакальчук, которая и сегодня является его генеральным директором. На 2015 год число его сотрудников достигло 7,5 тыс.

Ежедневно сайт посещает более 1 миллиона человек, а число ежесуточно обслуживаемых заказов достигает 100 тысяч. Компания работает не только на территории Российской Федерации, но также в Казахстане и Белоруссии.

Сайт интернет-магазина бьет по глазам непривычной лилово-розовой гаммой цветов. Возможно, некоторым представительницам прекрасного пола такая расцветка и придется по душе, но на наш вкус – не слишком привлекательно.


Не успели мы зайти на сайт и осмотреться, как нам тут же сулят всяческие блага – при условии регистрации и подписки на рассылку магазина, конечно же.


Закрываем назойливое окошко и продолжаем осматриваться. Одежда, обувь, аксессуары, игрушки, косметика – настоящее женское царство. Но раздел электроники среди прочих тоже имеется.


Только вот попала она на предпоследнее место в списке прочих разделов:

• Женщинам.
  
• Мужчинам.
  
• Детям.
  
• Обувь.
  
• Аксессуары.
  
• Книги и диски.
  
• Дом и дача.
  
• Спорт.
  
• Игрушки.
  
• Красота.
  
• Электроника.
  
• Ювелирные украшения.
  

Этакий утонченный намек дам на то, что всё внимание мужчин должно принадлежать именно им, а не каким-то там электронным игрушкам. Но шутки в сторону – пора узнать, чем же нас порадуют в здешнем разделе мобильных устройств.

Раздел смартфонов

И почему мы не удивлены? Смартфоны и телефоны слеплены в единый подраздел, причем без какой бы то ни было возможности их рассортировать.


Приглядевшись пристальнее, сразу понимаем: всё плохо. Отображение моделей возможно только в виде плитки, переключение на список не предусмотрено.

Число моделей для такого крупного интернет-магазина просто мизерное: 180 наименований, причем каждая расцветка считается отдельно.

А вот это уже явная недоработка разработчиков.


На законном месте фильтра характеристик расположилась дополнительная навигация. Вопрос: кому и зачем она там нужна? Ответ: сделать скользящее горизонтальное меню создатели сайта не додумались.

При этом и дополнительная навигация при прокрутке страницы «уезжает» за пределы экрана, а значит, вообще лишена всякого смысла.

Сам фильтр характеристик… да, он есть, но это такой фильтр…


Можно сказать, что его просто нет. Единственное, что он позволяет узнать – это то, что на прилавках интернет-магазина сиротливо ютится чертова дюжина брендов.


Причем среди них нет таких гигантов, как ASUS или Xiaomi. Судя по всему, мы имеем перед собой хрестоматийную ситуацию, когда сапожник взялся печь пироги.

Пока воздержимся от категоричных суждений, но до сих пор именно так оно и выглядело.

Зато в разделе есть много вариантов сортировки:

• Популярность.
  
• Рейтинг.
  
• Цена.
  
• Обновление.
  
• Скидки.
  

Названия моделей написаны странновато. Вначале отдельным пунктом идет бренд, а затем, видимо, в зависимости от настроения вводившего информацию, либо полное наименование модели, как здесь:


Либо непонятным образом сокращенное:


В нижней части страницы обнаружилось подобие фильтра, позволяющее выбрать модель хотя бы по диагонали экрана.


Выбор типоразмеров просто умиляет, особенно последний – 7 дюймов. За всё время нашей работы в сфере мобильных устройств нам не приходилось встречать смартфона с таким экраном, да и вообще – это уже планшет. Подраздел ожидаемо пустой.


К тому же, у того, кто делал эти ссылки, явно нелады с русским языком: как можно произнести, например, «четыре дюймов»?

Причем здесь явно не тот случай, когда подобное вызвано объективной необходимостью, как, например, в случае английского перевода, где существительное не склоняется в зависимости от числительного.

Это просто косяк разработчика-халтурщика. Ни в коей мере не причисляем себя к пресловутым граммар-наци, цепляющимся за каждую «очепятку», но здесь количество переходит в качество.

Пожалуй, единственное, что мало-мальски заслуживает доброго слова на этой странице – режим быстрого просмотра.


Да и то, похоже, потому, что достался он от основного направления интернет-магазина – одежды и обуви. Здесь модель можно посмотреть во всех видах, а иногда указаны даже какие-то характеристики.

Посмотрим, как оформлено полное описание на примере, скажем, Prestigio Grace Z5 – он ничем не хуже другого ультрабюджетника.


Это еще что такое? С каких пор товар не подлежит возврату? Да еще ссылка на соответствующее постановление.

Насколько нам известно, технически сложные товары, приобретенные дистанционно, можно вернуть продавцу при сохранении соответствующих качеств в течение 7 дней. Видимо, у WildBerries на этот счет другое мнение.


Но до вопросов обмена-возврата мы еще дойдем, а сейчас посмотрим на галерею. Она здесь достаточно необычная: кликать мышкой никуда не надо, изображения меняются на лету, а при наведении на отображенную в данный момент картинку справа появляется увеличенное изображение.


Еще один бонус от одежно-обувной специализации, для которых такие дизайнерские кунштюки являются необходимостью.

Справа информация о возможностях доставки, причем именно эта модель доставляется бесплатно. Никаких вкладок, упорядочивающих отзывы, полные и краткие характеристики и прочую информацию о модели нет и в помине.

Есть только откровенно корявый список параметров и невразумительное англоязычное описание.


Ну, неужели настолько трудно разрешение экрана было поставить следом за диагональю и типом матрицы? И всё прочее так же – вперемешку. Про какую-то группировку и подсказки даже вспоминать незачем. Повеселила очередная «очепятка».


Судя по ней, смартфон поставляется в солидном таком сейфе.

Также на странице масса малополезной информации вроде «С этим товаром рекомендуют» (несколько моделей планшетов), «Похожие товары» (ага, ZTE Blade вдвое дороже – просто брат-близнец), «С этим товаром также заказывают» (пара моделей смартфонов в дополнение к другим аксессуарам – простак, для коллекции).

Наконец внизу отзывы, среди которых жалоба на товар ненадлежащего качества. Тут же ответ магазина.


В общем и целом, оформление и функционал раздела вызывают жалость. Ну, неужели такая известная компания не смогла найти никого, кто навел бы в нём порядок хотя бы на уровне какой-нибудь региональной торговой сети?

Мы не сильны в тонкостях непосредственного процесса интернет-ритейлинга, но, как нам кажется: чем держать у себя на сайте подобное позорище, лучше было бы вообще не заниматься данным направлением.

Ведь пословица «Что позволено Юпитеру, не позволено быку» имеет и обратный смысл: что дозволено всяким мелким интернет-магазинам, ограничивающим свою деятельность одной-двумя областями, неприемлемо для 7-й из самых дорогих компаний Рунета.

Впрочем, поводов для раздражения раздел даст еще предостаточно. Переходим к списку новинок.

Кроме айфонов и Galaxy S8, видим пару самсунгов попроще – из линейки A. И если для A5 указано хотя бы, что модель 2017 года (полное название? Нет, не слыхали), то для модели Samsung Galaxy A7 ничего такого не предусмотрено.

А меж тем, A7 2016 и 2017 года – это две большие разницы. Еще есть относительно новый (анонс в декабре 2016 года) HTC 10, название которого изуродовали до такой степени, что не сразу и понятно, о чем речь, а также Meizu U20, еще более старый.

В целом же ассортимент раздела, за вычетом айфонов и самсунгов, представлен моделями начала 2016 года и вовсе уж антиквариатом вплоть до года 2014-го.

Осталось сравнить цены со среднерыночными, и, судя по всему, здесь нас тоже не ожидает ничего хорошего.

Samsung Galaxy A7 (2017) SM-A720F в WildBerries стоит 29990 рублей. Цена в среднем по рынку, согласно Яндекс.Маркету – 27500 рублей, минимальная – 20090 рублей.

HTC 10 32Gb (в описании которого наделана куча ошибок) стоит 48590 рублей, в среднем по рынку – 33950 рублей, минимальная цена – 24400 рублей.

Meizu U20 16Gb в интернет-магазине стоит 15730 рублей, среднерыночная цена – 10970 рублей, минимальная – 7890 рублей.

ZTE Blade A910 16Gb обойдется в 10790 рублей, среднерыночная цена – 8790 рублей, минимальная – 8198 рублей.


Пожалуй, достаточно, чтобы получить примерную картину: не только с ассортиментом хуже некуда, еще и цены на многие модели безобразно завышены. Остается узнать, что может предложить интернет-магазин в отношении аксессуаров, причем не сумочек, а тех, которые нужны для смартфонов.

Раздел аксессуаров для телефонов

Чтобы разобраться, где же здесь что, придется повозиться.

К примеру, чехлы для телефонов оказались вовсе не в разделе телефонов, а в общем разделе аксессуаров вместе с чехлами для планшетов, ноутбуков, электронных книг. Товаров в этом разделе больше 6 тысяч, но никакой возможности ориентироваться в этом бедламе не предусмотрено.


На первый взгляд, моделей, для которых предназначено всё это царство ткани, кожи и пластика, достаточно много, однако большинство из них уже давно устарело.

Мы попытались найти поиском аксессуары для нескольких новых моделей. Однако, если не считать айфонов и самсунгов, выбор также оказался ограничен моделями начала 2016 года.

Прочие аксессуары оказались совсем в другом разделе.


Выбор защитных стекол и пленок не заслуживает внимания – та же самая картина, что и в отношении чехлов, только ассортимент в разы меньше. Внешние аккумуляторы почему-то попали в подраздел «Зарядные устройства».

Также имеются актуальные для смартфонов подразделы «Кабели», «Моноподы», «Гарнитуры» и «Колонки». Всё прочее относится к другим видам электроники и совершенно непонятно, зачем было всё это сваливать в одну кучу.

Закрываем всё это безобразие и отправляемся на поиски плюшек.

Акции и бонусы

Если в самом разделе электроники царит такое уныние, не стоит ожидать, что нас порадуют чем-то из ряда вон выходящим и в отношении акций. Так оно и оказалось.


Акции в настоящее время есть, их не так чтобы очень уж много, но вполне достаточно. Около каждой отображается время, оставшееся до окончания – с точностью до секунды. Неожиданное, но несколько спорное решение.

Одно небольшое уточнение: все они относятся к каким угодно разделам интернет-магазина, но только не к электронике. Пожалуй, единственная акция, которая хоть каким-то боком имеет отношение к смартфонам – самая первая, на все товары со значком Fix.

Встречались нам смартфоны и чехлы с подобной пометкой. Больше нас в этом разделе заинтересовать ничто не может – мы пришли сюда не ради подгузников и корейской косметики.

Бонусной программы как таковой в WildBerries не обнаружилось. Зато нашелся раздел скидок и промокодов, получаемых в рамках периодически проводимых интернет-магазином акций.


Судя по всему, местным эквивалентом бонусной программы является скидка постоянного покупателя, но никаких подробностей нам узнать не удалось.

Она, как утверждает сайт, будет доступна в личном кабинете. Однако при попытке зарегистрировать аккаунт у нас потребовали кучу информации, предоставлять которую мы не стали.


Впрочем, здесь нашлось сообщение о том, что эта самая скидка рассчитывается на основе сделанных из личного кабинета покупок. Как-то всё непрозрачно и не внушает особого оптимизма.

Помощь в выборе товара

Очень нетипично, но в верхней части сайта номера телефона, по которому можно связаться с сотрудником интернет-магазина, почему-то не оказалось.

Как не оказалось его вообще нигде – лишь в скользящем меню, расположенном в нижней части окна, отыскалась кнопка «Звонок с сайта».


Чата на сайте тоже не оказалось, зато раздел контактов неожиданно богат: скайп, вайбер, телеграмм, ватсапп, электронная почта и номер телефона.

Вопрос только в том, относится ли всё это изобилие непосредственно к процессу покупки товара – или же оно предназначено исключительно для «жалоб и предложений».


Вообще-то интернет-магазин предлагает своим покупателям массу полезной информации: здесь есть форум, блог, группы в социальных сетях, онлайн-журнал и даже энциклопедия. Проблема лишь в том, что к миру мобильных телефонов всё это не имеет практически никакого отношения.

Корзина покупателя

Впервые встречаем в интернет-магазине невозможность добавить товар в корзину иначе, чем при просмотре его описания или из режима быстрого просмотра.

Мы долго старались обнаружить кнопку «Купить», ведь и мы можем чего-то не заметить, однако так и есть: ничего подобного в функционале не предусмотрено. Всё чудесатее и чудесатее, как говорила Алиса, не та, которая Селезнева, а ее тезка из Страны Чудес.


И вот мы в корзине. И тут же понимаем: дальше первого экрана оформления покупки нас не пустят. Сайт назойливо требует регистрацию.

Единственное, что нам дозволено на данном этапе – это ввести промокод. Придется искать информацию о возможностях доставки и способах оплаты в других разделах.

Инструмент сравнения

Этот раздел получится совсем коротеньким, потому что такого инструмента на сайте WildBerries просто нет. Не приходится сравнивать между собой характеристики блузок, брюк и бижутерии – вот в функционале и образовался столь досадный пробел.

Если честно, то за всё время нашего длительного путешествия по интернет-магазинам нам в первый раз встречается такой казус.

Доставка товара

Здесь нам приходится вспомнить, что WildBerries – действительно крупный магазин. На фоне унылой картины, царящей в разделе смартфонов, это успело основательно подзабыться.

Доставка бесплатна! Причем практически по всей территории Российской Федерации! Исключениями являются Чукотский АО, Республика Саха/Якутия и Магаданская область. Да много ли интернет-магазинов вообще доставляют свои товары в такую даль?

Единственное ограничение – стоимость товара должна составлять не менее 3 тысяч рублей.


Сроки доставки тоже радуют: в Москве и области – на следующий день, в Питере и Ленобласти – 1-2 дня, в других крупных городах – от 1 до 7 дней, в прочие же населенные пункты товар может добираться до 10 дней. Условия просто сказочные.

Также магазин располагает более чем 780 пунктами самовывоза на всей территории страны. В соответствующем разделе они показаны на карте, а также представлены в виде списка по населенным пунктам.

Также в разделе имеется форма, при помощи которой можно узнать конкретные возможности и условия доставки именно по вашему адресу.


Насколько все это заманчивое великолепие соответствует реальному положению дел, мы узнаем чуть позже, а сейчас посмотрим, как обстоит дело с гарантией, возвратом и обменом товара надлежащего и ненадлежащего качества.

Гарантия и возврат товара

По вопросам гарантии на сайте найти не удалось ровным счетом ничего. Судя по всему, она ограничивается предоставленной самим производителем товара.

Собственных сервис-центров у интернет-магазина с подобной специализацией также ожидать не приходится.


Но зато в описании каждой модели смартфона крупным шрифтом предупреждают: товар возврату не подлежит. При этом ссылаются на список из постановления от 1998 года, согласно которому технически сложные товары возврату не подлежат.

Однако практически во всех интернет-магазинах допускается возврат технически сложного товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, в течение 7 дней с момента получения.

Так что с данным заявлением можно было бы при желании поспорить – вот только желания такого нет: ассортимент гаджетов в WildBerries чересчур убог, а цены слишком высоки, чтобы не поискать более подходящее место для покупки.

Возврат товара, который подлежит таковому, осуществляется тремя способами: в пункте самовывоза, почтовой отправкой или вызовом курьера. Две последние услуги являются платными. Причем при возврате товара с помощью курьера в течение одного дня может быть оформлено не более 10 позиций.

Сайт интернет-магазина

Мы рассматривали сайт WildBerries через призму раздела электроники, поэтому впечатления получились соответствующие.

Откровенно плохие, если уж совсем честно. Ресурс «заточен» под работу с товарами совершенно другого рода, а позаботиться об адаптации под нужды конкретного раздела разработчики не соизволили.

В результате многое из того, что является привычным для пользователя в подавляющем большинстве магазинов бытовой техники и электроники, здесь отсутствует.

К примеру, фильтр характеристик – ведь смартфон не одежда, чтобы его выбирать, опираясь исключительно на цвет и внешний вид корпуса. Однако, кроме цвета и бренда, в фильтре нет ни единой (!) характеристики!


Если уж совсем честно, то отношение к разделу откровенно наплевательское. Можно простить дилетантизм или скудный бюджет ресурса, но в данном случае полно разнообразных ошибок, опечаток – даже если забыть о прочих негативных моментах, чувствуется, что электроникой никто не занимается всерьез.

А значит, что-то покупать здесь будет только случайно оказавшийся здесь посетитель, причем практически наверняка это будет какая-то бюджетная мелочевка. Мы бы точно не стали покупать топовую модель в подобном… воздержимся от емкого, но бранного слова.

Сам по себе сайт… Что ж, он дорогой и современный, однако и недостатков у него более чем достаточно. И первый из них – назойливое требование в ультимативной форме зарегистрироваться. Без регистрации – никуда.

Люди этого не любят, прежде всего, потому, что не любят чистить собственный почтовый ящик от спама. А здесь при регистрации еще и номер телефона подавай! А почему не копию паспорта вкупе с отпечатками пальцев?

Откровенно раздражает отсутствие привычного номера телефона на своем месте в верхней части сайта. Кроме того, такому крупному интернет-магазину можно было бы и чатом обзавестись.


Но особенно раздражает бардак в группировке товаров по соответствующим подразделам. Прежде всего, это касается аксессуаров для телефонов и смартфонов.

Нигде, подчеркиваем, нигде не приходилось нам встречать, чтобы их вот так запросто перемешали с аксессуарами для ноутбуков и прочей электроники, а чехлы для телефонов вообще задевали непонятно куда.

Ну и, напоследок (и это исключительно дело вкуса) нам не понравилась цветовая гамма ресурса. Ну почему, почему многие считают, что если что-то предназначено для женщин, оно должно непременно быть поросячье-розового цвета?

Эта крикливая расцветка подсознательно раздражает, когда находишься на сайте, что вряд ли способствует желанию совершить покупку. Уж не говоря о том, что в интернет-магазине, вообще-то продают и мужскую одежду.

Отзывы об интернет-магазине WildBerries

Неожиданно, но, как говорится, всякое лыко в строку: на Яндекс.Маркете магазин имеет рейтинг всего 4 звезды. При этом статистика тоже не особо вдохновляет.


83% отзывов выше среднего – это не так уж много. А 13% отзывов ниже среднего – совсем наоборот. При этом общее число не столь уж велико – чуть более 14 тысяч. Для магазина, находящегося на Яндекс.Маркете с 2007 года, это вовсе не такая уж огромная величина.

Прежде чем переходить к негативным отзывам, надо опять вспомнить о специфике WildBerries. Проблемы, характерные для магазинов бытовой техники и электроники, здесь будут затенены совсем другими, специфичными именно для модных магазинов.

Жалоба на товар ненадлежащего качества и завышенные цены.


Ну вот! Что мы говорили? Кому ж понравится, когда их личные данные используют для спама?


И вновь бракованный товар, причем проблемы с возвратом средств.


А вот это явно покупатель какой-то техники – и снова жалоба на брак и волокиту с возвратом средств.


Изучив негативные отзывы за последние несколько месяцев, мы обнаружили: большая часть недовольных покупателей жалуется на бракованный товар и отказ или затягивание возврата его продавцу.

Встречаются также нарекания на требование личных данных и на плохую работу службы доставки. Причем те, кто личные данные всё-таки предоставил, жалуются на обильный урожай спама в своем почтовом ящике и телефоне. Также много жалоб на слишком завышенные цены.

Итоги

С самого начала магазин нам не приглянулся. Так бывает: заходишь на сайт, и, несмотря на то, что опытным глазом видишь многочисленные недоработки и ошибки, тебе нравится там находиться. А иногда с самого начала с ресурса хочется уйти без внятной мотивации. Но мы, как могли, старались сохранять объективность.

Тем не менее, даже на самый непредвзятый и беспристрастный взгляд, как место для покупки смартфона или планшета интернет-магазин WildBerries – хуже некуда. Или почти некуда. Убогий ассортимент моделей, подавляющее большинство из которых годится только для музея.

Жутко неудобный функционал сайта, причем отсутствуют многие важнейшие его элементы. Аляповатистый розовый цвет, давящий на психику. Безобразно задранные цены. Безграмотно организованная система подразделов. Всё это само по себе способно вызвать сильнейшее желание поскорее отправиться к конкурентам.


Не забудем и о том, что рейтинг магазина на Яндекс.Маркете в настоящее время составляет лишь 4 звезды. На деле для крупной компании это означает вовсе не «хорошо», а «неуд». К этому следует добавить жалобы на недоброкачественный товар, отказ в возврате, несмотря на соответствующий закон, а также требование личных данных с соответствующей рассылкой спама впоследствии.

В который раз повторимся: каждый должен заниматься собственным делом. Если у руководства WildBerries нет желания всерьез развивать интернет-торговлю электроникой, что очевидно из ужасающего состояния раздела – незачем этим заниматься вообще.

Эта сфера ритейлинга требует серьезного и квалифицированного подхода, ведь речь идет о весьма дорогих товарах, а значит, цена ошибки для покупателя очень высока.

Плюс ко всему это требует соответствующей инфраструктуры в виде сервисных центров, а также грамотных специалистов, которыми компания не располагает. И при всем своем авторитете в мире моды, в области цифровой техники без коренного изменения подхода к работе ей делать нечего.


Поэтому нашим ответом на вопрос, покупать ли гаджет в WildBerries, будет однозначное и четкое «нет». Имеем право на собственное мнение, каковое здесь и высказываем.

Где найти WildBerries

ООО «Вайлдберриз» зарегистрировано по адресу: 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1.