Обзор интернет-магазина E96.ru

Содержание:

1. Раздел смартфонов
2. Аксессуары для смартфонов
3. Раздел планшетов
4. Акции и бонусы
5. Подарочные сертификаты
6. Помощь в выборе товара
7. Корзина покупателя
8. Инструмент сравнения
9. Доставка товара
10. Гарантия и возврат товара
11. Личный кабинет
12. Сайт E96.ru
13. Отзывы о E96.ru
14. Итоги
15. Где найти E96.ru

Сегодня мы познакомимся с крупным региональным интернет-магазином E96.ru, сфера деятельности которого охватывает Урал, Сибирь, а в последнее время распространилась и на некоторые южные регионы страны. Когда-то в 2006 году штат компании составлял три сотрудника, а сам сайт работал на бесплатном движке.

С тех пор изменилось очень многое: число работающих в интернет-магазине возросло до 500, а сам он вначале вошел в первую полусотню крупнейших интернет-магазинов страны, согласно регулярно публикуемому рейтингу журнала «Коммерсантъ», а в 2014 году удостоился 13-го места в аналогичном рейтинге Forbes.

Генеральным директором компании в настоящий момент является Борис Лепинских.

Итак, заходим на сайт и осматриваемся. Спустя какое-то время во всплывающем окошке нам предлагают подарок.


Спасибо, но немного позже. А пока следует выбрать город, о чем ненавязчиво напоминает соответствующее сообщение. Ни Москвы, ни Питера в списке, разумеется, нет, поэтому выбираем Екатеринбург.


Главная страница интернет-магазина порождает ощущение чего-то большого и бестолкового. Наверное, ее можно сравнить с базаром, где торгуют всем, чем попало – начиная от семечек и заканчивая автомобилями.


Все категории вместе с подразделами, всевозможные «Вам понравится», «Рекомендуемые для вас», группы соцсетей, баннеры – «смешались в кучу кони, люди»… К счастью, большая часть значимых для покупателя ссылок сконцентрирована в верхней части сайта, а всё, что навалено под ней, можно преспокойно проигнорировать.

Набор разделов, в целом, типовой для крупного интернет-магазина. Судя по наличию в навигационном меню, наиболее приоритетными для компании являются:

• Товары для кухни.
  
• Аудио и видео.
  
• Авто и мотто.
  
• Спортивные товары.
  
• Компьютеры.
  
• Встраиваемая техника.
  
• Товары для дома.
  

Всё прочее отнесено в категорию «Еще», и этого «еще» ох как немало.


Судя по всему, E96.ru если и не является истовым адептом принципа «у нас есть всё!», то находится на пути к этому состоянию. Всё, чем только может торговать компания, ориентированная на онлайн-бизнес и не имеющая собственной сети магазинов, здесь есть.

Понятно, что такие специфические товары, как продукты питания, косметика или лекарства, здесь встретить не стоит ожидать, но зато прочие человеческие потребности охвачены максимально. Не так уж часто встретишь на одном сайте компьютеры, телевизоры и, скажем, инструменты, мебель или сантехнику.

Раздел смартфонов

Нас, как обычно, интересуют гаджеты, прежде всего – смартфоны. Они сосланы в раздел «Ещё», что, однако, не помешало магазину иметь в наличии более чем солидный выбор – 2558 моделей. Здесь, же, в разделе «Телефоны» присутствует еще много чего: от кнопочных «трубок» до специальных перчаток для сенсорных экранов.


Но ко всяким финтифлюшкам мы вернемся позднее, а сейчас посмотрим, что творится в разделе «Смартфоны». Прежде всего, нас интересует представление и сортировка информации. С этим, похоже, всё в полном порядке. Вид моделей в выборке можно переключать. По умолчанию установлено краткое описание характеристик.


Но можно и переключить на максимально плотное представление: только картинка, название и цена.


Саму выборку можно отсортировать по цене и популярности. Кроме того, предусмотрен своего рода быстрый поиск для тех, кто ничего не понимает в характеристиках гаджетов.


А дальше начинается самое интересное – фильтр характеристик. На E96.ru он динамический – по каждому внесенному изменению пытается сформировать выборку, не дожидаясь, пока пользователь закончит задавать граничные условия и отдаст команду «Показать».

Разработчикам такой подход представляется ну очень прогрессивным, но на деле он ну очень неудобен, поскольку нагружает браузер. А уж если руки веб-программиста еще и растут несколько ниже, чем положено… Впрочем, к E96.ru это едва ли относится: фильтр работает достаточно быстро, не дергает экран и не перегружает элементы страницы.

Вначале, как и полагается, расположен ползунок, задающий диапазон цен, галочка, позволяющая выбрать модели, для которых предоставляется кредит. После – возможности доставки, а затем список производителей. Он не просто велик – огромен: 76 брендов! Правда, большая часть из них скрыта под спойлером.

Конечно же, даже в таком списке не могут быть представлены все интересные торговые марки: к примеру, ни Bluboo, ни Leagoo, ни HomTom в нем не оказалось, но, тем не менее, даже представленное число определенно внушает. А если учесть, что из «мертвых душ», брендов, в которых на данный момент нет ни одной модели – только единственная марка Effire, то и подавно. Единственный недочет – около каждого из производителей можно было бы в скобках указывать количество имеющихся в продаже моделей.

Далее идет набор собственно характеристик смартфона.


Не так уж мало, но как-то… Где, к примеру, оперативная и встроенная память? А, вон оно где: внизу под ссылкой «Все параметры» скрывается мощнейший фильтр а-ля Яндекс.Маркет. Да куда там ЯМ – здесь, характеристик, по которым можно искать, судя по всему, существенно больше: целых три экрана.


Не позабыли разработчики сайта и о «сирых и убогих», отставших от прогресса и не знающих, к примеру, что такое цифровой Zoom и с чем его едят. Для них предусмотрены подсказки.


Пора переходить к просмотру конкретной модели, хотя так и тянет задержаться еще и поиграться с фильтром – уж больно он хорош для людей понимающих, к которым мы не без оснований себя относим.

По роду нашей деятельности нам приходилось сталкиваться с большим числом подобных систем на различных сайтах, но на E96.ru фильтр смело может считаться одним из лучших.

С картинками всё замечательно, и даже более чем.


Их много, смартфоны сфотографированы во всех видах, навигация достаточно удобная, а при необходимости любую картинку можно увеличить во всплывающем окошке. А вот дальше… Как говорится, начали за здравие, а закончили за упокой.

Нет, информации много, даже больше, чем нужно, но вся она подана в виде ужасающей «простыни». Отзывы, параметры, описание и много чего еще слеплены воедино.

Спрашивается: зачем веб-программисты трудятся, создают разнообразные списки, вкладки – чтобы вебмастера мучили своих посетителей подобным уродством? Минус, и жирный.


Есть и список недавно просмотренных товаров, и список рекомендованных моделей, хотя на практике его ценность обычно в районе нуля. И кнопочки социалок есть – лайкнуть понравившуюся модель.

А где «С этим товаром покупают»? Где всякие няшечки-рюшечки-чехольчики, где гарнитуры, зарядки, подходящие именно к этой модели и прочая мелочевка? Еще один жирный минус. Вместо этого – какое-то невразумительное нечто.


Что ж, пора переходить к ассортименту новинок. Что у нас имеется из свеженького? Huawei Honor 6c, Samsung Galaxy S8 – маловато, честно говоря.

Не удалось найти ни ZTE Nubia M2, ни ZUK Edge, Philips Xenium X588, Xiaomi Mi6, HTC One X10 или LG G6. Ай-яй-яй, такой серьезный магазин – а не следит за обновлением ассортимента. Что ж, посмотрим, как обстоят дела с ценами.

Итак, Samsung Galaxy S8 – на сайте E96.ru стоит 54890 тыс. рублей. В среднем по Яндекс.Маркету цена 50810 рублей, минимальная же – от 45 тыс.

Sony Xperia Z5 Black – в магазине цена 25890 рублей, средняя по рынку – 30530 рублей, минимальная цена – 27688 рублей?! Ниже низкого?

Meizu Pro 6 64Gb – в магазине можно купить за 25890 рублей, среднерыночная цена – 25990 рублей, минимальная – 20683 рубля.

ASUS ZenFone 3 Zoom ZE553KL 64Gb – на сайте цена 26990 рублей, средняя по рынку – 28417 тыс., минимальная – 25105 рублей.

Пожалуй, по флагманам достаточно: тенденция прорисовывается четко. Samsung, как и Apple, не особо показателен, зато все прочие топовые модели демонстрируют достаточно скромную цену. Еще бы ассортимент побогаче: вон, даже далеко не самого свежего HTC U Ultra в продаже не обнаружилось.


На всякий случай полюбопытствуем, как обстоит дело с ценами на смартфоны среднего класса.

HTC Desire 830 Dual Sim на сайте стоит 12590 рублей, в среднем по рынку – 12990, минимальная цена – 10900 рублей.

ASUS ZenFone 3 Laser ZC551KL 32Gb в E96.ru можно купить за 15590 рублей, в среднем по рынку цена 15110 рублей, минимальная – 12332 рубля.

Meizu U20 32 Gb в магазине стоит 18390 рублей, средняя цена по рынку 12990 рублей, минимальная – 11328 рублей.

Надо сказать, в большинстве своем цены соответствуют среднерыночным, но на некоторые модели они по каким-то непонятным причинам неоправданно завышены.

В любом случае, для такого крупного, пусть и регионального, интернет-магазина результат довольно-таки неплохой. При выборе места для покупки нового гаджета здесь определенно есть над чем подумать.

Аксессуары для смартфонов

Надо сказать, ассортимент разнообразной полезной мелочевки в E96.ru очень и очень внушительный. Особенно порадовали чехлы: ни много, ни мало – 10241 модель.

И хотя в описании моделей смартфонов нет ссылок на подходящие аксессуары, в самом разделе присутствует достаточно удобный инструмент.


Конечно же, название телефона проще ввести в поле руками, чем искать его в бесконечном списке.

Хватает и других полезных мелочей: стилусов, внешних аккумуляторов, гарнитур, зарядок и селфи-стиков. Последних в наличии целых 66 моделей: от самых дешевых, ценой чуть больше сотни рублей, до навороченных, стоящих больше тысячи.

В продаже имеются не только аксессуары, но и запчасти: аккумуляторы, корпуса и дисплеи, хотя выбор, конечно, бедноват: всё-таки подобные вещи лучше искать в специализированных магазинах.

Раздел планшетов

Планшеты можно найти в соответствующем подразделе раздела «Компьютеры»


Там же находятся многочисленные аксессуары к ним: защитные пленки, зарядные устройства, док-станции и подставки. Ассортимент производителей даже шире, чем у смартфонов – 110 брендов.

Правда, среди них немало «пустых», из продукции которых на данный момент нет ни одной модели. Но вот самих моделей немного меньше – 1384.


Посмотрим, что есть из новинок и топовых устройств ведущих брендов. Xiaomi на данный момент вообще не представлен, у Samsung – только заслуженный ветеран Samsung Galaxy Tab S2 8.0, в то время как на рынке давно уже имеется новинка S3.

У Huawei та же картина: выборку возглавляет прошлогодний флагман Huawei MediaPad M2, а новый мощный мультимедийный планшет MediaPad M3 придется искать в другом месте.

Зато в разделе Sony, которая уже пару лет не выпускала новых «таблеток», обнаружилась топовая модель трехлетней давности.


Как и в большинстве магазинов, в этом же разделе идут и ультрабуки, но выбор их тоже не слишком велик. К примеру, Lenovo Miix 510, одной из наиболее распространенных моделей минувшего года, в продаже нет. Словом, ассортимент страдает теми же изъянами, что и в случае смартфонов.

Акции и бонусы

Никаких уведомлений об акциях в выборке смартфонов нам найти не удалось – только лишь упоминание о возможности приобрести модель в рассрочку.


27 моделей обнаружилось на распродаже, причем скидка варьировалась от 1 до 10%.


Еще 132 модели попали в уценку: возле каждой позиции имеется отметка о том, является ли гаджет дефектным или возвращен в магазин после ремонта в сервис-центре.


Такое обилие уцененных товаров свидетельствует в пользу магазина: их не пытаются врулить доверчивым и невнимательным покупателям, а честно предупреждают тех, кто готов рискнуть и купить некондицию.

А вот раздела, посвященного разнообразным акциям, на сайте не обнаружилось. От слова совсем. Единственное, что предлагается – подписаться на уведомления об акциях и спецпредложениях.


Похоже, плюшки для покупателей у E96.ru не в чести.

Подарочные сертификаты

В магазине можно приобрести подарочные сертификаты номиналом 1, 2, 3, 5 и 10 тыс. рублей. Условия их использования типовые для большинства компаний: необходимость использовать в течение года, невозможность обналичить или перевести куда-либо остаток средств после совершения покупки, кроме того, на оплату сертификатом не распространяется действие акций.

Помощь в выборе товара

Здесь E96.ru способен дать сто очков вперед большинству конкурентов. Помимо бесплатных номеров телефонов, здесь имеется чат, скайп, группы в Твиттере, ВКонтакте и Фейсбуке, и даже такая экзотика, как Viber.


Единственное, что не понравилось, это неудачное расположение значка, открывающего доступ к коммутативным возможностям.


Совершенно он там не на месте, закрывает доступ к элементам сайта, особенно в нижней его части. Гораздо логичнее было бы расположить вкладку на одном из полей, слева или справа: и заметно при входе на сайт, и ничему не мешает.

Еще у компании имеется свой блог, но там оказались не полезные советы по выбору той или иной бытовой техники, а «вести с полей».


Тоже, в общем-то, интересная информация, но явно не для тех, кто сюда приходит за покупками.

Рекомендации же обнаружились в принадлежащих E96.ru группах социальных сетей.

Корзина покупателя

При добавлении товара в корзину немедленно выскакивает всплывающее окошко.


Вот, оказывается, куда разработчики приткнули список подходящих к гаджету аксессуаров! Здесь же сходу предлагается оплатить дополнительную гарантию. Итак, переходим непосредственно в корзину.

Здесь нас опять встречает столь любимая разработчиками «простыня»: вся информация размещена на странице без каких-либо вкладок, пошагового оформления и прочих «глупостей». Первым делом нам предлагается выбрать способ доставки. Для Екатеринбурга услуги курьера обойдутся всего лишь в 200 рублей – достаточно недорого.

Далее заполняем контактные данные, плюс несколько мелочей, важных для тех, кто будет доставлять покупку, вроде наличия домофона или работоспособности лифта.


Затем следует выбор способа оплаты, и вот тут-то и становится очевидным преимущество крупных магазинов.

• Оплата наличными.
  
• Пластиковой картой при получении заказа.
  
• Пластиковой картой на сайте.
  
• Безналичный расчет.
  
• PayPal.
  
• Webmoney.
  
• Яндекс.Деньги.
  
• Покупка в кредит.
  

Где именно предлагается оформить кредит, узнать не получилось – программы становятся доступны только после нажатия кнопки «Купить». Но выбор способов оплаты поистине впечатляет. Даже такая экзотика для России, как PayPal – и та присутствует.

Инструмент сравнения

Добавить смартфон в список сравниваемых можно только из выборки в виде кратких описаний.


Пройдясь по списку и отметив несколько моделей, мы кликаем еще раз по уже отмеченной ссылке и попадаем в окно сравнения.


Честно говоря, инструмент откровенно не понравился. Да, в самом деле, параметров вполне достаточно, но зафиксированные в верхней части экрана изображения смартфонов явно лишние.

Вполне достаточно было зафиксировать названия, не занимая половину поля зрения. Кроме того, сама таблица сверстана безобразно: шрифт один как для названий характеристик, так и для их значений, нет разделительных линий, отсутствует группировка параметров.

Доставка товара

Этому аспекту уделено достаточно много внимания. К примеру, около каждой модели смартфона имеется уведомление, когда он может быть доставлен.


Расчет стоимости производится индивидуально. Кроме того, покупатель может выбрать день, когда ему будет доставлен заказанный товар. Впрочем, это относится только к крупным городам – в более мелких населенных пунктах доставка привязана ко дню недели.


При этом в E96.ru не принято такое откровенное жлобство, как оплата доставки крупногабаритной техники из расчета подъема по этажам без лифта. Подъем осуществляется бесплатно – и точка.

Как и где это заложено в цену – неизвестно, но лично нам, всякий раз натыкаясь на подобное сквалыжничество в других магазинах, хотелось поскорее закрыть страницу. Те, кто ведет дела подобным образом, по нашему мнению, не уважают ни себя, ни покупателей. Так что в этом отношении магазину плюс.

Гарантия и возврат товара

На сайте есть раздел «Сервисные центры», в котором можно найти адреса в соответствии с указанным городом, типом товара и его производителем.


Кроме того, при покупке смартфона можно дополнительно приобрести расширенную гарантию – своего рода, страховку, включающую случаи, не являющиеся гарантийными для базовой.


Возврат товара производится в соответствии с законодательством: если товар надлежащего качества, он может быть возвращен в течение 7 дней с момента доставки. Если товар ненадлежащего качества, то на возврат его отводится 14 дней.

Сдать его можно на одном из пунктов приема, адреса которых представлены на сайте в соответствии с указанным городом. Предварительно необходимо оставить заявку по телефону или в личном кабинете.

Личный кабинет

ЛК не порадовал ничем интересным.


История заказов, история просмотренных товаров, заявки в сервис. Всё. Ни бонусной программы, ни спецпредложений – спартанская скудость.

Сайт E96.ru

Как уже говорилось выше, сайт магазина производит впечатление большого, дорогого и бестолкового. Похоже, что владельцы выделили на его развитие достаточный бюджет, но не позаботились о том, чтобы детально продумать все аспекты взаимодействия с посетителями.

Как результат – отдельные элементы, например, фильтр характеристик, получились очень даже недурно, а другие – мало того, что неудобны, так еще и смотрятся на редкость коряво.


Очень неудобно представлена полная информация о конкретной модели смартфона, совершенно бездарно сделан инструмент сравнения, да и главная страница на редкость сумбурна.

В то же время чувствуется, что на работе с сайтом компания вовсе не экономит: информации много, она достаточно подробная и детализированная, но ее представление зачастую оставляет желать лучшего.

Отдельно хочется отметить находящийся не на своем месте значок коммуникации.


Руки так и тянутся «сделать хоть что-то с этим… этой…», но никакого крестика или стрелочки, чтобы закрыть или свернуть назойливую гадость, разработчики, увы, не предусмотрели.

Отзывы о E96.ru

Сразу стоит отметить: интернет-магазин активно пользуется возможностями Яндекс.Маркета в отношении отзывов. К примеру, для каждой из моделей смартфона имеется несколько ссылок на таковые на ЯМ. Но сейчас речь идет о том, как оценивают покупатели сам магазин.

Начнем с того, что отзывов ОЧЕНЬ много: более 20 тысяч.


Впрочем, в этом нет ничего удивительного: ведь E96.ru присутствует на Яндекс.Маркете аж с 2007 года. При этом негатива более чем достаточно 11% оценок ниже среднего, и только 85% - выше. Как всегда, работу оценивают по худшим. Посмотрим, что же в последнее время не нравится покупателям магазина.

Задержка доставки. Ничего страшного, бывает.


Жалоба на товар ненадлежащего качества, причем претензии несколько сомнительны.


Еще одна жалоба на доставку.


И вновь проблемы с доставкой!


А вот жалоба на изменение цены после оформления заказа, причем проблема решена.


Сотрудники, безусловно, следят за негативом и пытаются как-то его нейтрализовать. Следует помнить, что отзыв – это не есть истина в последней инстанции, не прав может быть не только магазин, но и покупатель, о чем почему-то часто забывают.

По результатам просмотра еще нескольких десятков отзывов стало понятно: слабое место интернет-магазина именно доставка. Других проблем, в изобилии встречающихся в отзывах на работу компаний поменьше, практически нет. Особенно порадовало отсутствие жалоб на попытку продать дефектный или поврежденный товар. Впрочем, ничего удивительного: раздел уценки на сайте E96.ru полон.

Итоги

Пришло время сделать выводы. Надо отдать должное компании: начав с малого, за 10 лет она добилась впечатляющих результатов. И хотя явно есть еще, куда расти и над чем работать, выглядит интернет-магазин довольно-таки неплохо.

Прежде всего, хочется отметить уровень цен на смартфоны. Очень часто крупные ритейлеры бессовестно задирают их, чтобы компенсировать, по их утверждению, издержки качественного сервиса.

Не знаем, насколько это соответствует действительности, но именно это позволяет выживать многочисленным «шарашкиным конторам», в которых за 10-20% снижение цены покупатель расплачивается риском получить некондицию либо отказ в гарантийном ремонте.

В E96.ru цены приятно удивили. Не на все модели, но на очень многие. В этом отношении магазин представляется довольно-таки разумным выбором, если покупатель уже определился с желаемой моделью гаджета и ищет только наилучшее соотношение цены и качества сервиса.

Среди сильных сторон интернет-магазина можно назвать и коммуникабельность. Очевидно, что сотрудники прилагают немало усилий, чтобы не только привлечь потенциального покупателя, но и удержать его, предлагая удобный именно для него способ общения.


Кроме того, они следят за репутацией компании и прилагают усилия для разрешения конфликтных ситуаций, что видно по нескольким урегулированным претензиям.

Особо стоит упомянуть богатство выбора способа оплаты. Нечасто встретишь так много различных вариантов, несмотря на то, что для многих существенно удобнее расплачиваться за покупки в сети Webmoney или Яндекс.Деньгами.

О вероятных проблемах с доставкой купленного товара уже говорилось. Вполне возможно, что над этим уже работают и вскоре ситуация улучшится. Но есть и другие негативные моменты.

К примеру, ассортимент смартфонов. Понятно, что мобильная связь является для E96.ru всего лишь одним из направлений деятельности, да еще, судя по всему, далеко не самым приоритетным.


Об этом свидетельствует, кстати, малое количество отзывов о покупке гаджетов, как положительных, так и отрицательных. Но всё-таки многие популярные модели, особенно флагманские, в продаже отсутствуют.

Похоже, основной упор делается на средний ценовой сегмент, да и бюджетных моделей тоже хватает. Также расстраивает плачевная ситуация с новинками. Но опять же, вспоминается непрофильность данного вида товаров.

Одной из наиболее серьезных недоработок является сайт магазина, который определенно нуждается в редизайне. Причем не в косметическом «осовременивании», а в глубокой переработке формы представления информации и организации доступа к ней.

Многие элементы сайта откровенно неудобные, читабельность очень низкая, а найти что-либо конкретное на странице очень непросто. Складывается впечатление, что движок создавали достаточно давно и с тех пор ограничивались бессистемным добавлением новых функций и страниц.


Нельзя сказать, что сайт вовсе уж никуда не годен, но безо всякого излишнего перфекционизма можно сказать: его можно сделать гораздо лучше. И, по нашему мнению, стоило бы создать новую структуру, чем бесконечно латать тришкин кафтан старой.

Итак, стоит ли покупать гаджет в E96.ru? По нашему мнению – стоит. С оглядкой на другие рыночные предложения, и не всякую модель, но в целом этот интернет-магазин является далеко не самым худшим выбором.

На наш взгляд, наиболее страшный грех, которым может страдать онлайн-ритейлер – это регулярные попытки сознательно подсунуть некондиционный товар, а при разоблачении отказывать в возврате. Доля подобных отзывов среди негатива в данном случае ничтожна, а всё остальное – не смертельно.

Где найти E96.ru

На сайте указан адрес головного офиса: 620016, Екатеринбург, ул. Амундсена, дом 107, офис 2.

Адрес для корреспонденции: 620102, Екатеринбург, а/я 119, ООО «Интернет-магазин Е96»

Бесплатный телефон (с 9:00 до 23:00): 8 (804) 333-07-96.