Обзор интернет-магазина «Гоголь»

Содержание:

1. Раздел смартфонов
1. Бонусы и акции
2. Корзина покупателя
3. Отзывы об интернет-магазине «Гоголь»
4. Итоги
5. Как найти интернет-магазин «Гоголь»

Сегодня мы посетим интернет-магазин с нелепым, совершенно неподходящим названием «Гоголь». Какое отношение Николай Васильевич, попавший на логотип, имеет к интернет-торговле, понять очень сложно.

Да и его персонажи вряд ли вдохновят посетителя на совершение покупок: Чичиков, Хлестаков… Может быть, в процессе знакомства с магазином что-нибудь прояснится.

Как всегда, вначале информация о собственниках. ООО «Кливленд Технолоджис», зарегистрированное в Москве. Больше никаких данных о компании интернет-магазин не сообщает, но на Яндекс.Маркете он присутствует с середины 2016 года.


Зато постоянных клиентов (по данным самого магазина) – целых 500 тысяч, доставка осуществляется во все города России, а число позиций имеющихся на складе товаров составляет 50 тысяч.

Что здесь правда, а что – преувеличение, мы выяснять не станем. Но вот число отзывов на Яндекс.Маркете – всего 226. Даже для такого короткого срока работы это маловато.

Список категорий товаров достаточно обширен.

• Детские товары.
  
• Детские игрушки.
  
• Телевизоры, аудио, видео.
  
• Все для кибер-спорта и геймеров.
  
• Игровые консоли, игры.
  
• Товары для дома и интерьера.
  
• Бытовая техника.
  
• Инструменты и техника для сада.
  
• Фото, видео, системы безопасности.
  
• Ноутбуки и аксессуары.
  
• Смартфоны и аксессуары.
  
• Умные гаджеты.
  
• Освещение.
  
• Компьютеры и комплектующие.
  
• Планшеты и аксессуары.
  
• Спорт и активный отдых.
  
• Музыкальное оборудование.
  
• Портативная электроника.
  
• Серверы и коммуникация.
  
• Аксессуары.
  
• Канцтовары и мебель для офиса.
  
• Автотовары.
  

Однако тем хуже для магазина: если небольшая компания, вместо того, чтобы сосредоточиться на какой-то одной категории, подобным образом распыляется, это сказывается на качестве ассортимента и представлении информации.

При входе на сайт выбрать город нам никто не предложил, и даже не назначил ничего по умолчанию. Не рады нам здесь, но мы всё-таки посмотрим, что из населенных пунктов нам доступно.


Список сколь обширный, столь же и неудобный и бестолковый: Ярославль, Кисловодск, Любань, Юхнов-1 – всё свалено в одну безобразную алфавитную кучу. Выбираем Москву и закрываем поскорее это безобразие.

О самом сайте сходу тоже не получается сказать ничего хорошего: он не выглядит ни богато, ни современно.


Если честно – никак он не выглядит: блеклый дизайн этак конца нулевых - начала десятых. Но, возможно, впечатление обманчиво, и содержимое нас чем-то порадует, бывали у нас такие случаи.

Но, прежде чем отправляться в раздел смартфонов, посмотрим, что тут у нас в разделах «Распродажа» и «Уценка».

Если честно – ничего интересного. И гаджет нашелся лишь один, в разделе уценки – некий «Коммуникатор MEIZU M3 Note Grey Black 32Gb L681H».

Ну да, смартфон можно назвать «коммуникатором», но это всё равно, что поезд обозвать «железнодорожным составом» – кто так говорит? Минус в копилочку впечатлений.

Раздел смартфонов

В навигации список подразделов категории «Смартфоны и аксессуары» организован безобразно – ну кто мешал его сделать, как во всех нормальных интернет-магазинах, в две колонки вместо длиннющего списка, уползающего за край экрана?


Хорошо, хоть додумались разделить смартфоны и кнопочные «трубки» по отдельным подразделам. Но, по крайней мере, в самом разделе всё организовано канонически, в две колонки.


Как обычно, начинаем с фильтра характеристик: в той или иной форме он всегда присутствует, за очень редкими исключениями. Список производителей достаточно скуден.


Да и состав вызывает недоумение: где HTC, ZTE, Xiaomi, Huawei? Почему предпочтение отдано Ark, Keneksi или Senseit? Выбор характеристик тоже не блещет: число ядер процессора, версия операционной системы, количество оперативной и встроенной памяти, диагональ дисплея и почему-то материал корпуса, причем в целых 7 вариантах различных сочетаний алюминия, металла (алюминий тогда что?), пластика и стекла.


Но зато сортировка имеется в любых вариантах: по цене, новизне, популярности, размеру скидки и в алфавитном порядке.

Отображение выборки может быть в виде плитки и списка с большими либо малыми картинками. Список характеристик в кратком описании меняется от модели к модели.


Ничего похожего на инструмент сравнения в кратком описании не обнаружилось.

Что ж, долго задерживаться здесь незачем, переходим к полному описанию модели. Сегодня наш выбор пал на ASUS ZenFone 3 Laser (ZC551KL), который присутствует на сайте «Гоголя».


Определенно у интернет-магазина какие-то проблемы с квалификацией разработчиков сайта. Трижды(!) на странице появляется длиннющий невразумительный перечень характеристик: «Смартфон Asus ZenFone ZF3 Laser ZC551KL 32Gb золотистый моноблок 3G 4G 2Sim 5.5" 1080x1920 Android 6.0 13Mpix 802.11bgn BT GPS GSM900/1800 GSM1900 TouchSc MP3 FM A-GPS microSD max128Gb».

Если бы речь шла о мало-мальски серьезном вебмастере, это было бы позорище. Но здесь автором сайта, судя по всему, является какой-то дилетант, возможно, даже школьник, так что громы и молнии излишни.

Не тот уровень, чтобы опускаться до его критики. Разве что неодобрительное ворчание: «Ррразвелось тут, понимашь…»


Всё, что есть в полном описании, помимо информации, непосредственно относящейся к процессу покупки – это галерея изображений и полный список характеристик. К первой особых претензий нет, ничего особенного, даже удобная навигация по пиктограммам в развернутом режиме.


Список – так себе. Читабельность неплохая, улучшенная еще и чередующимися белыми и серыми фоновыми полосами. Параметров достаточно много, но они не сгруппированы и расположены как попало.


За сенсорным экраном следует сканер отпечатков пальцев, за ним снова характеристика, относящаяся к дисплею – тип защитного стекла. Информация о камерах ограничивается только разрешением, диапазонов LTE нет.

Зато далее вместо списка подходящих аксессуаров, похожих моделей или хотя бы просмотренных посетителем товаров идет…


Господа: если вы хотите серьезного отношения к вашему интернет-магазину, не надо мешать смартфоны с подгузниками, или что там у вас хит продаж.

С нехорошими предчувствиями возвращаемся к списку моделей и выбираем сортировку по новизне.

Хмм… Кое-что свеженькое здесь всё же имеется. Sony Xperia XA1, Alcatel U5, LG G6, Samsung Galaxy A5 (2017), Alcatel POP 4 6". Маловато, если честно, но мы ожидали худшего.

Может быть, и с ценами всё в «Гоголе» окажется не так уж плохо? Кстати, в процессе поиска выяснилось, что с брендами фильтр работает некорректно, отображая только часть моделей.


Sony Xperia XA1 здесь стоит 21990 рублей, среднерыночная цена по Яндекс.Маркету – 21990 рублей, минимальная – 17490 рублей.

Samsung Galaxy A7 (2017) SM-A720F 32Gb – 32990 рублей, среднерыночная цена – 26990 рублей, минимальная - 26990 рублей.

Asus Zenfone 3 Max (ZC553KL) – 16990 рублей, в среднем по рынку – 15790 рублей, минимальная цена – 12730 рублей.

Meizu U20 32Gb 3Gb RAM – 13990 рублей, в среднем по рынку – 12990 рублей, минимальная цена – 10988 рублей.

Philips Xenium X818 обойдется в 19990 рублей, цена в среднем по рынку – 18790 рублей, минимальная – 16889 рублей.

Видно, что цены на большинство моделей превышают среднерыночную примерно на 5%. Т.е., они дешевле, чем, скажем, в «Связном» или «Эльдорадо», но ненамного.

В общем, ничего из ряда вон выходящего «Гоголь» нам не продемонстрировал: реальных плюсов нет, зато минусов хватает.

Бонусы и акции

Бонусной программы мы на сайте интернет-магазина не обнаружили. Видать, не дорос он еще до нее.

А вот немного акций отыскалось, хотя попасть в раздел удалось только через баннер – ссылки на него на главной странице нет. Вот только ничего относящегося к мобильным устройствам среди них не обнаружилось.

Корзина покупателя

Пора оценить сам процесс совершения покупки. Добавим что-нибудь в корзину.


Нам предлагается перейти к оформлению заказа или продолжить покупки. Мы, конечно же, переходим к оформлению.

На первой странице корзины предлагается ввести номер купона, если таковой у нас, конечно, имеется. Видимо, где-то интернет-магазин их распространяет, но на сайте такой информации не встретилось.


Далее всё идет долго и нудно по шагам. Вначале мы указываем физическое мы лицо или юридическое, а заодно зачем-то свой город. Далее определяемся со способом доставки.

Мы выбрали достаточно дорогую модель, поэтому курьерская доставка для нас бесплатна. Есть еще два варианта самовывоза: бесплатный из ПВЗ и платный – из партнерского пункта компании IML.

Затем выбираем способ оплаты. Их немного:

• Наличными.
  
• Банковской картой на сайте.
  
• Банковской картой при получении.
  
• В кредит.
  

После следует указание личных данных покупателя и адреса доставки.

Не слишком это пошаговое оформление удобно, в последнее время корзину оформляют в одну страницу. Да и способов оплаты маловато, электронные деньги «Гоголь» не принимает.

Отзывы об интернет-магазине «Гоголь»

Их, как уже говорилось, немного, можно даже сказать – совсем мало.


Хотя соотношение негатива и позитива пока вполне благоприятное: 92% отзывов выше среднего и 7% - ниже среднего.

Конечно, оценить реальные проблемы интернет-магазина на основе такой скромной выборки вряд ли получится, но мы хотя бы просто полюбопытствуем.

Жалоба на плохую работу сотрудников, отсутствие обратной связи и отсутствие заказанного товара.


Игрища с ценами на уже заказанный товар.


Жалоба на оперативность доставки.


Еще жалоба на доставку плюс продажу витринного образца.


Даже из имеющихся немногочисленных отзывов прямо-таки бросается в глаза: сотрудники «Гоголя» попросту не умеют работать. У них недостаточно опыта, плохо с организацией и дисциплиной.

Собственно, ничего удивительного: подобные фирмы или закрываются максимум через год – или набираются того самого опыта и приводят качество обслуживания в надлежащий вид.

Итоги

Подошло к концу наше знакомство с этим молодым интернет-магазином. Похоже, он представляет собой попытку создать собственное дело с минимальными финансовыми вложениями.

Но для уверенного старта необходимо нечто более серьезное. Основатели компании, судя по всему, не потрудились детально ознакомиться с устройством сайтов своих более «взрослых» конкурентов и не сделали соответствующих выводов. Результат получился убогим.


Возможно, еще одной причиной стало распыление: для малой компании естественно сосредоточиться на каком-то одном направлении торговли, расширяясь постепенно. Здесь же – всё и сразу. И, как всегда, всё одинаково плохо.

Скверно работающий и неаккуратно оформленный сайт, бедный ассортимент моделей – и это при отсутствии каких бы то ни было явных преимуществ, хотя бы существенно более низкой цены или многочисленных спецпредложений.

Да, статистика отзывов на Яндекс.Маркете пока говорит в пользу «Гоголя». Но их малое число свидетельствует о низкой деловой активности, тем более для столичной компании. Пожалуй, идеальным определением для нее будет «низкобюджетная».


Нашим ответом на вопрос, покупать ли гаджет в «Гоголе», будет твердое «нет». Почему? Потому что сайт – лицо интернет-магазина, и почти за год его существования у руководства было достаточно времени привести это лицо в порядок.

Это не требует безумных вложений средств или времени. Нет необходимости заказывать дорогой дизайн и ультрасовременный функционал.

Пусть всё будет попроще, но работать оно должно как часы. А если магазин до сих пор не в состоянии привести, к примеру, набор характеристик в кратком описании модели к единообразию – значит, ему на это просто наплевать. Со всеми вытекающими последствиями для покупателей. Имеем право на собственное мнение, каковое и высказываем.

Как найти интернет-магазин «Гоголь»

Адрес магазина: г. Москва, 2-ой Хорошевский проезд, 7, строение 17, павильон 126. Тел. +7 (800) 707-53-42 – вся Россия, +7 (499) 490-03-42 – г. Москва.

Юридический адрес (ООО «Кливленд Технолоджис»): 113461, г. Москва, Балаклавский проспект, д. 50, офис 188.