Как правильно общаться по телефону: правила хорошего тона

Статьи и Лайфхаки

Полезно обладать навыками и знать, как общаться правильно по телефону с клиентами, особенно потенциальными. Соблюдение этикета общения не помешает и при построении, точнее, выяснении личных отношений.

Общие правила общения

Как правильно общаться по телефону: правила хорошего тона

Перед совершением звонка расслабьтесь психически и физически.
Позвоните первым, когда дело касается важных вопросов, вместо томительного ожидания чужого звонка.
Четко формулируйте цель будущего звонка. В противном случае, перенесите звонок на более позднее время.
Разговаривайте стоя, это сделает вас авторитетней.
Соблюдайте спокойствие, не поддавайтесь возможным провокациям.
Извинитесь, если оказались не правы, но не унижайтесь.

Деловое общение

Улыбайтесь. Унылый вид передается даже без зрительного контакта. Не произносите «Алло» с одолжением. Никаких «Говорите» и «Я вас слушаю». Вряд ли такое начало склонит позвонившего клиента к покупке.
Перед тем, как общаться правильно по телефону, навсегда забудьте фразы: «Я не знаю», «Не могу обещать», «Подождите пять минут», «Вы не правы», «Вы должны», «Наверное», «Может быть».
Не используйте уменьшительно-ласкательных слов: «заявочка», «покупочка», и подобных.
Не будьте слишком навязчивы, лучше внимательно выслушайте просьбы клиента.
Не разговаривайте сухо, «на автомате». Делайте паузы, расставляйте акценты. Иначе клиент может почувствовать себя ненужным.

Личные разговоры

Откажитесь от «разбора полетов» по телефону, даже при наличии огромного желания сделать это в данную минуту;
Общение на серьезные темы лучше отменить. Более уместным будет договориться о личной встрече;
Общайтесь с близкими смело, всегда сохраняйте спокойствие;
Если вы сильно раздражены, лучше вообще не подымайте трубку;
Всегда сохраняйте чувство собственного достоинства.

И помните, современные технологии не способны заменить личное общение, которое всегда включает живой зрительный контакт.

Подписывайтесь на нас в Telegram и ВКонтакте.

Сергей Семенов, 31 год Аналитик, журналист, редактор

Настоящий мобильный эксперт! Пишет простым и понятным языком полезные статьи и инструкции мобильной тематики, раздает направо и налево наиполезнейшие советы. Следит за разделом «Статьи и Лайфхаки».

Другие материалы автора

Реклама на сайте

Оцените, пожалуйста:

2 из 5

Прочитало: 17 120 человек

Нашли в тексте ошибку?

Выделите её, нажмите Ctrl + Enter, и мы все исправим!

varonita

20 февраля 2016 16:53

Советы конечно хорошие, но не всегда выполнимые. С некоторыми людьми сложно общаться спокойно и без раздражения. Но с чем я согласна на 100% это то, что личное общение намного лучше, чем по телефону.

Uchik

20 февраля 2016 20:02

Эти правила надо зазубрить всем, у кого работа связана с общением по телефону. Сколько сейчас звонков от желающих продать пылесос, или навязать услуги банка -это ужас. А общаться умеют нормально единицы. Одни слишком навязчивы, другие разговаривают как с ребёнком, который не знает, что для него лучше, кто-то даже угрожает. Постоянно тянет воспользоваться советом не брать трубку.

zanozka

20 февраля 2016 20:04

Очень раздражают "разборы полетов" по телефону в общественном транспорте. Во многих странах разговоры по телефону в транспорте запрещены и водителю и пассажирам. Почему весь автобус должен слушать ругань?. А советы очень содержательные, спасибо.

Nebel

21 февраля 2016 22:22

Советы хорошие, дельные, действующие. Жаль, что появились такие кампании, что завлекают людей умелым телефонным звонком на бесплатный сеанс, награждая кредитом.

Irisska

3 августа 2016 21:44

Я вообще считаю верхом бескультурья, когда в общественном месте (будь то переполненная маршрутка или очередь на приеме у врача) люди начинают во весь голос обсуждать свои личные проблемы. Если уж приспичило это сделать именно здесь и сейчас, то можно говорить и потише, не делая всех присутствующих невольными слушателями своих личных излияний(

Интересно!

Deep Fusion: что это такое, зачем нужно, особенности