Обзор интернет-магазина LOGO.ru

Содержание:

1. Ассортимент смартфонов
2. Аксессуары для смартфонов
3. Ассортимент планшетов
4. Акции и бонусы
5. Помощь в выборе товара
6. Корзина покупателя
7. Инструмент сравнения
8. Доставка заказа
9. Гарантия и возврат товара
10. Личный кабинет
11. Сайт LOGO.ru
12. Отзывы о LOGO.ru
13. Итоги
14. Как найти LOGO.ru

В нашем сегодняшнем обзоре – небольшой региональный интернет-магазин LOGO.ru. Сфера его деятельности ограничена Уральским федеральным округом, но руководство через посредство сайта заверяет, что не намерено этим ограничиваться.

Пока же товары доставляются на дом и в пункты выдачи исключительно в УрФО, хотя и в достаточно многие города. Магазин принадлежит ООО «Олимп», имеющему головной офис в городе Верхняя Пышма.

Смартфоны и другие гаджеты не являются основной специализацией магазина, но, в то же время, назвать их «бедными родственниками» тоже нельзя. Скорее можно сказать, что LOGO.ru является универсальным интернет-супермаркетом бытовой и цифровой техники.

Дизайн главной страницы выглядит несколько старомодным, но почему-то при этом возникает ощущение, соответствующее расхожему интернет-мему «теплый, ламповый». А может, просто дизайн делался достаточно давно и его просто не обновляли. Разве что копирайт в футере периодически заменяли на соответствующий текущему году.


Неизбежный ротатор, баннер хитов продаж, несколько спецпредложений и чуточку саморекламы: как говорится, сам себя не похвалишь…


Весь функционал сконцентрирован около «шапки» сайта. Причем возможностей на редкость много. К ним мы еще вернемся, а сейчас посмотрим, чем нас порадует магазин в плане ассортимента предлагаемых товаров.

• Телефоны.
  
• Цифровая техника и ноутбуки.
  
• Телевизоры, аудио, видео.
  
• Автомобильная техника.
  
• Техника для кухни.
  
• Встраиваемая техника.
  
• Техника для дома.
  
• Красота и здоровье.
  
• Инструменты.
  
• Увлечение, хобби, туризм.
  
• Детские товары.
  
• Для сада и дачи.
  

В каждом разделе – множество подразделов, как и полагается в уважающем себя интернет-магазине. Нас же интересует раздел «Телефоны».


А вот в нем-то как раз подразделов маловато. Всё многообразие аксессуаров слеплено в один подраздел, что не очень удобно. Но пришло время поближе познакомиться с выбором моделей имеющихся в продаже смартфонов.

Ассортимент смартфонов

Внутри раздела сразу обращаем внимание на фильтр характеристик – он на своем законном месте слева, зелененький, как и большинство элементов дизайна сайта.


Сходу видим число имеющихся моделей – 683 товара. Однако, недурное количество для столь скромного магазина! Причем стоит отметить, что отсутствующие в продаже гаджеты, хотя и отображаются в выборке, в данном счетчике не учитываются. Вверху небольшое меню быстрого доступа к наиболее популярным позициям.


Фильтр сделан грамотно: выделены наиболее популярные характеристики, а для тех, кому всегда требуется больше, чем остальным, предусмотрен расширенный режим.


Забавно, что количество найденных моделей, удовлетворяющих заданным условиям, оперативно реагирует на изменения в выборе характеристик – такого нам раньше не встречалось.

При этом саму выборку можно получить только нажатием кнопки. Всё это существенно повышает комфортность работы, поскольку такое управление не слишком нагружает браузер, в отличие от вариантов, в которых вносимые в фильтр изменения подхватываются «на лету».

Из минусов – параметры оперативной и встроенной памяти, оформленные в форме ползунка. Так никто не делает, и не без оснований – очень неудобно. Привычные галочки с фиксированными значениями смотрелись бы куда приятнее.

Ассортимент производителей достаточно богат, хотя и представляется слегка устаревшим.


Некоторые из представленных брендов (Caterpillar, MAXVI) практически не выпускают новых моделей, а другие, недавно пришедшие на рынок, но уже представившие немало интересных новинок (Doogee, Leagoo), напротив, отсутствуют.

Царапнуло взгляд, когда детскую звонилку трехлетней давности анонсирования гордо поименовали смартфоном:


Судя по всему, сотрудники магазина просто не захотели оставлять пустой категорию, а новых моделей от данного бренда нет, и не предвидится.

Пора полюбопытствовать, что есть из наиболее свежих новинок. В продаже имеются LG G6, Samsung Galaxy S8. Не удалось найти среди товаров магазина Huawei Honor 6c, ZTE Nubia M2, ZUK Edge, Philips Xenium X588, Xiaomi Mi6, HTC One X10 и многие другие. Так что за свежатинкой сюда приходить, похоже, смысла нет.


Остается оценить, хотя бы приблизительно, уровень цен. Начнем, как всегда, с топовых моделей.

Samsung Galaxy S8 стоит 54990 рублей. Дорого, очень дорого: среднерыночная цена по Яндекс.Маректу – 50810 рублей, при этом можно встретить предложения и от 45 тыс.

LG G6 – 48824 рубля, при среднерыночной цене 42500 рублей, самые дешевые предложения – около 34820 рублей.

HTC U Ultra 64Gb – 46650 рублей, в среднем по рынку – 41220 рублей, минимальная цена – 31430 рублей.

Даже не дороговато, а дорого – на уровне крупных интернет-супермаркетов. Но, может быть, нас порадуют приятными ценами модели среднего класса?


HTC Desire 830 Dual Sim – цена в магазине 17741 рубль, в среднем по рынку – 13790 рублей минимальная цена – 10900 рублей. Не просто дорого, а очень дорого.

ASUS ZenFone 3 Laser ?ZC551KL 32Gb – в LOGO.ru 16990 рублей, средняя цена по рынку – 15360 рублей, минимальная – 12571 рубль. Дороговато.

Meizu U20 32 Gb – 17719 рублей, среднерыночная цена – 12990 рублей, минимальная – 11358 рублей.

Для небольшой региональной компании ценовая политика в высшей степени сомнительная. При таких ценах можно сразу отправляться в «Связной» или магазин другой крупной торговой сети всероссийского масштаба. Но посмотрим, как обстоят дела с другими аспектами деятельности интернет-магазина.

Аксессуары для смартфонов

Что же нам предложат в дополнение к основной покупке? Для начала – список совместимых «прибамбасов».


Хм… маловато как-то. Может, неудачная модель попалась?


Для суперпопулярного Самсунга та же картина. Тогда проследуем непосредственно в раздел.


Как будто немало – 945 товаров, и организованы неплохо – вот разгадка отсутствия подразделов. Поиск осуществляется через фильтр. А вот выбор брендов не радует:


Здесь же имеется даже марка BQ, смартфонов которой на сайте вроде бы нет. Или есть? Попробуем найти через поиск.


Нет, в самом деле, нету. Зато в выборке – целых 38 видов чехлов для этой модели. Видимо, 945 товаров – это не так уж много, и многие популярные гаджеты рискуют оказаться у покупателя «голыми».

Наверное, владельцам магазина стоило бы позаботиться о достойной «одежке» и прочих полезных мелочах, облегчающих жизнь владельцу смартфона.

Ассортимент планшетов

«Таблеток» на сайте существенно меньше, чем смартфонов – всего 170 моделей. Выбор брендов тоже не слишком богат, к примеру, нет Xiaomi, зато есть известный производитель ширпотреба Supra.

Внутри каждого бренда ассортимент тоже существенно отличается. К примеру, Lenovo на сайте целых 39 моделей, а Huawei – всего 5. Причем наиболее интересных новинок, в частности Huawei MediaPad M3, среди них не имеется.


Как и в большинстве интернет-магазинов, гибридные устройства «2-в-1» отнесены к категории планшетов. В частности, среди моделей Lenovo их целых 5, правда, 4 из них являются вариациями одной и той же модели Lenovo MiiX 510-12ISK.

Нет на сайте и свежего самсунговского флагмана Galaxy Tab S3. Да что там S3 – даже заслуженный ветеран S2 среди моделей отсутствует. Исключительно линейки A и E во всем их многообразии.

Словом, с выбором мощного планшета дела в LOGO.ru обстоят неважно. Но, может быть, нам подсластят пилюлю хотя бы скидки или бонусы?

Акции и бонусы

Пришло время грызунов и земноводных (хомяков и жаб).


Посмотрим, чем порадует LOGO.ru любителей разнообразных скидок, бонусов, подарков и прочих плюшек.

Для начала в общей выборке мы видим немало таких вот картинок:


Хотя, если приглядеться, легко обнаружить, что большая часть попадающих под скидки моделей – откровенный ширпотреб, наверняка не пользующийся особой популярностью у покупателей.

Других «наклеек» в выборке не встречается, но над ней имеется баннер с сообщением о распродаже. Там обещают скидки до 50%. К сожалению, то, что мы видим, перейдя по ссылке, к смартфонам имеет самое отдаленное отношение.


Еще из акций имеется распродажа «LetoSale в LOGO.RU», на которой также ничего относящегося к мобильной связи, две скидки на бренды бытовой и оргтехники и подарок от Meizu – к купленному смартфону предлагается монопод.


В настоящий момент других акций не имеется. Перейдем к бонусам.

Как обычно, участникам бонусной программы полагается специальная карта.


Она прилагается к доставленному курьером заказу или же ее можно получить в пункте выдачи. Карту обязательно нужно активировать в личном кабинете. Начисление бонусов происходит из расчета 1 балл за каждые потраченные при покупке 100 рублей, при этом на акционные товары действие программы не распространяется.

Оплатить бонусами можно не более 50% стоимости товара. Как обычно, спустя полгода после начисления неистраченные бонусы «сгорают». Кроме того, бонусные баллы нельзя использовать для оплаты услуг курьера.


Еще на сайте имеется раздел «Подарочные карты», но там нас поджидал… поджидало…


В общем, ничего о подарочных картах нам узнать так и не удалось. А между тем в разделе выбора способов оплаты присутствуют в качестве одного из вариантов и они.

Помощь в выборе товара

С этим у LOGO.ru вроде бы всё в порядке: на самом видном месте расположен бесплатный номер телефона, предложение коллбэка и возможность оставить сообщение.


Слева – окошко Живосайта. С утра в нем было предложение отправить сообщение на электронную почту, сейчас, судя по всему, на связи живой человек. Нечасто можно встретить подобное, да еще у такой небольшой компании.


Также на видном месте расположены кнопки социальных сетей.


Каких-либо статей или обзоров на сайте не обнаружилось, но зато к каждой модели смартфона имеется видеообзор.


А к некоторым предлагается скачать со сторонних ресурсов инструкцию пользователя.

Корзина покупателя

Корзина открывается не во всплывающем окошке, как это нередко бывает, а на отдельной странице. Никакого многоступенчатого оформления заказа, которое, если честно, больше сбивает с толку, чем облегчает жизнь, нет и в помине: всё необходимое собрано на одном экране.


Для данной модели оказался доступным единственный способ доставки – самовывоз из пункта выдачи. Здесь же можно ввести номер бонусной карты, если она у вас есть, а также выбрать способ оплаты.

Их три: оплата при получении наличными либо банковской картой, безналичный расчет или же подарочная карта, с которой, как мы уже видели, в настоящий момент не всё в порядке. Оплата в кредит для данной модели недоступна, видимо, это касается только более дорогих моделей.

Впрочем, при ближайшем знакомстве с вопросом выясняется, что кредит доступен только в некоторых городах: Екатеринбурге, Перми, Каменск-Уральске, Магнитогорске и Нижнем Тагиле. Так как у нас выбран Ирбит, нам покупка в кредит не полагается.


LOGO.ru сотрудничает с банками «Альфа-банк» и «Русский стандарт».


Оба – достаточно известные и не слишком щедрые кредитно-финансовые организации.

В любом случае корзина покупателя производит достаточно неплохое впечатление, особенно для тех, кто не впервые делает покупки через интернет.

Возможно, что схема «шаг за шагом» может показаться новичку более простой, но для опытного пользователя однозначно удобнее сразу оценить, какие возможности ему предлагает интернет-магазин в отношении способов оплаты, доставки, кредита, а затем принять решение: продолжить оформление заказа или же отказаться от покупки.

Инструмент сравнения

Для сравнения нескольких моделей смартфонов нужно их добавить в соответствующий список. Сделать это не составляет никакого труда – нужная ссылка на глазах у покупателя.


Вид ссылки изменится.


Набрав достаточно подходящих моделей, переходим в сам инструмент сравнения.


Можно сравнивать модели как по всем характеристикам, которых очень и очень много, так и только по отличающимся. Стоит отметить, что некоторые модели, особенно старые и бюджетные, не слишком хорошо документированы. Впрочем, мало кто станет разбираться в сортах и оттенках «колбасных обрезков».

Доставка заказа

С доставкой всё просто: самовывоз из одного из пунктов выдачи или курьерская доставка. Сразу при входе на сайт нам предлагается выбрать город, в котором мы проживаем. По привычке поискав и не найдя Москву, остановились на Ирбите. В разделе «Пункты выдачи» автоматически указываются адреса точек для выбранного города.


При выборе курьерской доставки нас перенаправляют на страницу, где требуется выбрать сначала область, а затем и город. В списке представлены исключительно населенные пункты, относящиеся к Уральскому федеральному округу.


Цены, нужно отметить, довольно-таки скромные. К примеру, для Екатеринбурга за доставку товара стоимостью до 5 тыс. рублей придется заплатить 350 рублей, стоимостью свыше 5, но менее 10 – 200 рублей, товары же дороже 10 тыс. рублей доставляются бесплатно.

Гарантия и возврат товара

Этим вопросам на сайте уделено более чем достаточно внимания.


В соответствующих разделах подробно описывается, что требуется для возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, приводятся адреса претензионных отделов магазина.

Также действует программа «Обмен без проблем», позволяющая обменять не подошедший по каким-то причинам товар надлежащего качества в течение не 7 предусмотренных законом дней, а целых 14-ти. Для этого достаточно отправить заявку по электронной почте, после чего ожидать связи с сотрудником магазина.

Как и многие другие интернет-магазины, LOGO.ru предлагает покупателям расширенную гарантию на приобретенные товары. Она включает быстрое обслуживание, при необходимости – бесплатную замену, а также выезд специалиста на дом без необходимости проводить ремонт в сервис-центре. Для этого требуется приобрести соответствующий сертификат.


Владельцы магазина не поленились даже составить наглядную таблицу, демонстрирующую в доступной форме, чем отличается расширенная гарантия от простой и за что, собственно, платятся деньги.

К сожалению, подобная услуга зачастую игнорируется недобросовестными сотрудниками сервис-центров, а оценить ее качество применительно к данному конкретному продавцу у нас возможности не было.


А вот что удивило – так это наличие на сайте красного пункта меню «Пожаловаться». Не так уж часто можно встретить подобное: обычно книгу жалоб и предложений заменяет «Обратная связь». Впрочем, хочется верить, что используется эта возможность не так уж часто.

Личный кабинет

Основной функцией личного кабинета на сайте является контроль бонусного счета. Для участия в программе необходимо зарегистрировать полученную карточку в ЛК, причем для этого понадобится не только электронная почта, но и номер мобильного.

Сайт LOGO.ru

Побродив по страницам интернет-магазина, можно сказать о его разработчиках немало хорошего. Всё сделано не просто удобно, но еще и красиво, и, к тому же, не слишком раздражает обилием кричащей и нагло лезущей в глаза информации.

При этом ни разу не возникло проблем с поиском необходимого раздела: всё находится на своем месте и легкодоступно. Функционал хорошо продуман, за редкими, не слишком значительными исключениями, в число которых можно включить, например, не слишком удачную реализацию установки некоторых параметров в фильтре.


Впрочем, сам по себе фильтр характеристик реализован достаточно неплохо. Здесь и возможность скрытия/показа второстепенных параметров, и динамическое отображение размера подходящей по условиям выборки, и свернутые списки, избавляющие от необходимости постоянно скролить страницу.

Еще из отрицательных моментов можно назвать две вещи:

• Во-первых, на сайте в настоящий момент явно какие-то технические проблемы, выражающиеся в ошибке при открытии страницы «подарочные карты». Надеемся, владельцы магазина оперативно решат их.
  
• Во-вторых, куда неприятнее, чем «во-первых»: сайт подтормаживает при работе. Не так чтобы очень, но вполне заметно. И здесь ничего не поделать, только менять движок, что вряд ли себя оправдает.
  

Кроме того, не слишком порадовало полное представление информации о конкретной модели. Сходу открывается «простыня», содержащая кучу характеристик, в которых можно запросто потеряться. Вообще-то для этой цели существует специальная вкладка «Характеристики», а на первой открытой вкладке должно быть только самое основное. Увы, не здесь.


Кроме того, отсутствует какая бы то ни было обратная связь по данной модели с покупателями: отзывы, вопросы, комментарии. Возможно, что это сочли ненужным, но, по нашему мнению – зря.

Наконец, фотографий гаджета тоже не слишком много, да к тому же увеличить их нельзя. Единственное, что понравилось – информация о доступности данного гаджета в пунктах выдачи. Вот, к примеру:


Покупателя честно предупреждают: выбранный гаджет заканчивается и оформленный заказ может быть не выполнен. Впрочем, в хороших интернет-магазинах подобное информирование в порядке вещей.

Стоит отметить также использование возможностей выбранного местоположения покупателя. Часть информации актуализируется автоматически в соответствии с выбранным населенным пунктом: тарифы на курьерскую доставку, адреса пунктов выдачи и т.п.

Для хорошего сайта это является, скорее, нормой, но кто бы только знал, сколько в сети «нехороших» сайтов, страницы которых изобилуют «простынями», поиск в которых нужной информации превращается в хождения по мукам.

Отзывы о LOGO.ru

Пришло время поинтересоваться мнением покупателей о качестве сервиса интернет-магазина. Как всегда, отправляемся на Яндекс.Маркет, благо в шапке сайта имеется специальная кнопочка, позволяющая оставить отзыв или же посмотреть уже имеющиеся.


Как обычно, мы будем рассматривать отрицательные отзывы, ведь нас интересуют именно возможные проблемы, их количество, серьезность и отношение сотрудников магазина к их решению.


88% отзывов выше среднего. Маловато, честно говоря. Впрочем, отзывов о магазине вообще маловато – чуть более двух тысяч.

Хотя для региональной компании, не располагающей собственной торговой сетью и базирующейся только на услугах поставщиков это, скорее, нормально. 8% отзывов с характеристикой «Очень плохо». Посмотрим, чем же недовольны покупатели в последнюю пару лет.

Отказ в удовлетворении претензии, причем, вполне законной.


Опять брак, причем на этапе сборки заказа.


Игрища с ценами: завлечение покупателей низкой ценой, после чего оперативное ее увеличение.


Проблемы с доставкой.


Итого, получается три основных группы жалоб: на отказ в возврате или замене товара ненадлежащего качества, на неоперативную доставку и на недобросовестность в отношении цен и акций.

Учитывая процент негативных отзывов, становится понятно, что над компетентностью, дисциплиной и добросовестностью своих сотрудников магазину стоит поработать.

Кстати говоря, на сайте не оказалось раздела уцененных товаров. В свете претензий по поводу попытки всучить поврежденный или некондиционный товар и отказа принимать его обратно – возможно, стоило бы подумать о чем-то подобном.


Справедливости ради стоит отметить, что за последние два года число негативных отзывов составляет что-то около двух десятков.

При этом магазин присутствует на сайте аж с 2012 года, таким образом, 90% негатива приходится первые три года работы интернет-магазина. А значит, руководство принимает какие-то меры по реагированию на сигналы покупателей, и качество обслуживания всё-таки улучшилось.

Итоги

Пришло время подвести черту подо всем вышесказанным и сформулировать свое отношение к LOGO.ru.

Самым жирным плюсом магазина, заслуживающим наибольшего внимания, является его сайт. Руководство явно прекрасно понимает всю важность качественного ресурса для тех, кто совершает покупки в интернете.

Причем основное внимание уделяется не дизайну и прочим важным, но всё-таки второстепенным вещам, а тому, что называется «юзабилити».

Удобство использования, «дружелюбность» – называйте, как хотите, но всё это на LOGO.ru присутствует. Кто-то небесталанный, а скорее – группа подобных специалистов четко продумали, что может понадобиться покупателю, реализовали всё это, а потом, скорее всего, не раз что-то добавляли и переделывали.

Кроме того, не пожалели времени на ввод самой разнообразной информации, способной принести посетителям пользу. Адреса, контакты, разъяснения – всё это имеется в соответствующих разделах.


Что касается ассортимента моделей, то он достаточно обширен, и наиболее популярные бренды в нем, в целом, представлены неплохо. Но вот интересных новинок в нем не то что маловато – практически нет.

Также в минус не слишком богатый выбор аксессуаров для имеющихся на сайте моделей, точнее, его однобокость: где густо, а где – пусто.

Что касается цен, то здесь всё печальнее некуда: магазин дорогой и даже чересчур.

Именно низкие цены являются сильным местом небольших интернет-магазинов, позволяющим выживать в условиях беспощадной конкуренции с крупными торговыми сетями за счет тех, кто готов рискнуть и сэкономить на сервисе. Здесь же цены задраны выше некуда, что вряд ли способствует привлекательности для покупателей.

Причем не только на топовые гаджеты, но и на модели среднего класса.

Что касается акций, то они, откровенно говоря, не впечатляют, а многие из них свое действие на смартфоны не распространяют вообще.

Понятно, что акции – это прерогатива крупных игроков рынка, но всё равно – минус. Хороший магазин должен уметь найти возможность подманить привередливого покупателя скидками, не оставаясь при этом в убытке, но и не создавая себе репутацию жулика.


А вот что является явным плюсом – так это многочисленные возможности для потенциальных покупателей связаться с сотрудниками магазина, причем в удобной для них форме.

Чатик, коллбэк, бесплатный телефон, сообщение по электронной почте: выбирай – не хочу. Не у каждой крупной торговой сети на сайте имеется такое изобилие. Еще и социальные сети на самом видном месте – можно заглянуть и туда.

Да и в отзывах, даже отрицательных, нередко отмечается общительность сотрудников магазина. Судя по всему, убедить покупателя сделать покупку у них получается очень даже неплохо.

Напоследок хотелось бы отметить, что магазину стоило бы предоставить покупателям возможность оплаты товаров с использованием хотя бы одной электронной платежной системы.

Яндекс.Деньги, Webmoney – ничего этого на сайте нет. В конце концов: это интернет-магазин или просто реклама оффлайновой торговой точки? Очень неудобно.

В общем, мы не видим причин, по которым стоило бы предпочесть данный интернет-магазин для покупки гаджета. Не лучше и не хуже многих и многих, но при этом цены всё же слишком высоки. Таково наше мнение.

Как найти LOGO.ru

В каждом из городов, на которые данный интернет-магазин распространяет свою деятельность, есть один или несколько пунктов выдачи или претензионных отделов. Юридический адрес ООО «Олимп», собственника магазина:

624800, Свердловская область, г. Сухой Лог, ул. Белинского, 56.