Обзор интернет-магазина «DealExtreme»

Содержание:

1. Раздел смартфонов
2. Раздел аксессуаров
3. Бонусы, скидки, акции
4. Личный кабинет
5. Консультация и поддержка
6. Корзина покупателя
7. О сайте магазина «DealExtreme»
8. Отзывы об интернет-магазине «DealExtreme»
9. Итоги
10. Где найти «DealExtreme»

Интернет-магазин DealExtreme является одним из наиболее популярных у россиян, да и не только у них, китайских ритейлеров.

Согласно информации от самой компании, на данный момент насчитывается более 4 млн зарегистрированных покупателей. Понятно, что реальная аудитория несколько скромнее, но всё равно – это много.


Компания DealExtreme, также известная как DX, зарегистрирована в 2005 году в Гонконге. Изначально это был магазин, занимавшийся продажей мелкой бытовой электроники вроде фонариков и карт памяти.

К настоящему времени ассортимент разросся до полноценного интернет-супермаркета, где можно купить от товаров для дома и сада до компьютеров и оргтехники.


Информации о владельцах компании нам найти не удалось, китайские магазины вообще не склонны слишком многое рассказывать о себе, в отличие от европейских коллег.

Зато обнаружились телефоны службы поддержки в более чем двух десятках стран, в том числе и в России.

Пора познакомиться с самим сайтом DX.


Дизайн явно староват, да и адаптивность отнюдь не на уровне – похоже, владельцы руководствуются принципом «лучшее враг хорошего». Море рекламы, хватает подвижных баннеров, всё это несколько раздражает взгляд.

Тем не менее, весь необходимый функционал в наличии, в отличие от некоторых других интернет-магазинов типа Joom или Pandao. Для каждого раздела всплывает окошко с огромным количеством подразделов, и именно оно нас интересует.

Раздел смартфонов

Разделять сами гаджеты и аксессуары для них разработчики не стали – всё в одном разделе.

Обращает внимание обилие молодых, но интенсивно развивающихся китайских брендов типа Bluboo, HomTom или Umidigi. Впрочем, где ж им еще быть, как не в одном из крупнейших китайских интернет-магазинов?

Внутри раздела их еще больше – почему-то они названы «горячими».


Сразу стоит отметить, что «некитайских» вендоров здесь тоже хватает: Samsung, LG, Sony – всё это в наличии.

У других продавцов, например, того же BangGood или GearBest с подобным ассортиментом негусто – они всё больше по смартфонам из поднебесной.

Без ошибок не обходится даже в интрефейсе, не то что в описаниях товаров. Что бы, интересно, значило, например, вот это?


Но очевидно, что на главной странице раздела, кроме тьмы и тьмы «популярных» товаров, в которых смешались в кучу гаджеты и аксессуары, ничего интересного мы не увидим.

Перейдя в раздел самих аппаратов, видим достаточно неприятную картину – фильтр характеристик отсутствует как вид. Ничего, кроме сортировки по популярности, цене и дате выпуска, для поиска нет.


Отсутствует даже возможность отсортировать кнопочные «трубки» от смартфонов.

Точнее, какая-то невразумительная сортировка по типу устройства есть, но толку от нее немного. Особенно повеселили «оконные телефоны».


Отсортировав выборку по новизне, наблюдаем засилье трех брендов: Meizu, Vivo и OPPO с вкраплениями других «китайцев». Редко-редко промелькнет Samsung или LG.

По крайней мере, в DX можно хотя бы оценить количество моделей, имеющихся в продаже, исходя из того, что на странице 40 товаров, а самих страниц – 17. Почти 700 – не так уж плохо.

С карточкой товара будем знакомиться на примере Xiaomi Redmi Note 5, который мы не так давно сравнивали с двумя аналогами. Обратила внимание разница в доставке – для некоторых моделей заказ отправляется в течении 24 часов, для остальных – как получится.


Но в целом доставка бесплатна для любых моделей – обнаружить гаджет, для которого это было бы неверно, нам не удалось.

Дизайн карточки до боли напоминает AliExpress – если бы не логотипы магазина, несложно вообразить, что на самом деле просматриваешь мегапопулярный маркетплейс.


Ничего плохого мы в этом не видим, концепция функционала весьма удачная, и грех ее не использовать – разве что оформление стоило сделать отличающимся, но это уже детали.

В галерее работает экранная лупа, причем куда лучше, чем на том же AliExpress – изображение не «зависает», закрывая описание.

Здесь же выбор варианта доставки: медленно, но бесплатно, и за деньги, но… тоже не слишком быстро.


Все доступные версии, различающиеся количеством памяти и расцветкой, представлены в виде соответствующих кнопок – прежде чем оформлять покупку, нужно выбрать интересующую вас.

Чуть ниже – блок сопутствующих товаров, который смело можно игнорировать – ничего полезного оттуда извлечь не получится. В самом деле: каким боком смартфону сопутствуют другие смартфоны? Для коллекции?


Добраться до характеристик оказалось очень непросто – они надежно погребены под массивом промоматериалов, и никакой ссылки, позволяющей быстро открыть эту часть страницы, не оказалось.

Перевод, как обычно, «пещерный», и да здравствуют новые перлы.


Мы вообще в интернет-магазин попали или на сходку тайных агентов?

Но в целом, если знаешь, какие именно спецификации тебя интересуют, нужную информацию получить можно. Вот тем, кто не слишком разбирается во всех этих тонкостях, будет немного сложнее понять, что же имел в виду киберпереводятел.

На этой же странице можно оформить оптовый запрос, но это актуально разве что для российских магазинов, торгующих «евротестом».


А дальше идет масса совершенно ненужных элементов – «Покупатели, которые просмотрели товар, также просмотрели», «Покупатели, которые купили этот товар, также приобрели» и еще несколько аналогичных блоков.

Нет, мы ничуть не возражаем против полезности подобных выборок – но при условии, что алгоритмы их создания разработаны корректно, а не левой пяткой на третьей смене в конце квартала сверх плана.

В противном случае они только занимают место на странице, как это имеет место быть в DX.


В общем, функционал бывает и хуже, но гораздо чаще – всё-таки лучше. Владельцы не уделяют особого внимания юзабилити сайта – можно сделать покупку, да и ладно.

Самый критичный минус – отсутствие фильтра характеристик, всё прочее можно стерпеть.

Пора сравнить цены с предложениями российских магазинов. Ведь речь идет о том, чтобы сэкономить процентов 20-25, потеряв на гарантии и скорости доставки.

Как обычно, выбираем случайным образом по нескольку моделей из флагманского, среднего и бюджетного сегментов.

Xiaomi Pocophone F1 6/128GB здесь стоит 23 007 руб. Средняя цена модели по Яндекс.Маркету – 25 689 руб, минимальная – 25 400 руб.

Sony Xperia XZ2 Premium, цена в DX – 49 628 руб, средняя цена по ЯМ – 57 990 руб, минимальная – 57 390 руб.

OnePlus 6 8/128GB предлагается за 37 706 руб. В среднем по ЯМ этот смартфон стоит 36 990 руб, минимальное предложение – 34 160 руб.

Раз на раз не приходится, но выгодных (по цене, разумеется) вариантов хватает. Теперь посмотрим, что делается у «середняков».

Xiaomi Mi A2 6/128GB в DX можно купить за 16 882 руб. Средняя цена этой модели на ЯМ – 18 490 руб, минимальная – 17 249 руб.

HTC Desire 12 3/32GB здесь стоит 13 026 руб. В среднем по ЯМ его цена – 10 990 руб, минимальная – 8 989 руб.

OUKITEL K10 предлагается за 15 457 руб, тогда как в среднем по ЯМ он стоит 21 900 руб, а самое дешевое предложение – 21 000 руб.

Картина примерно соответствует флагманскому сегменту. Осталось посмотреть, почем в DX бюджетные модели.

Xiaomi Redmi Note 5A Prime 4/64GB обойдется в 9 772 руб. В среднем по ЯМ он стоит 10 490 руб, минимальная цена – 9 560 руб.

HOMTOM S8 в DX стоит 10 093 руб, средняя цена модели по ЯМ – 10 830 руб, минимальная – 9 990 руб.

Meizu M6T 3/32GB предлагается за 8 927 руб. Средняя цена по ЯМ – 11 090 руб, минимальная – 8 599 руб.

Картина достаточно привлекательная – много предложений, существенно более дешевых, чем в российских магазинах. Хотя встречаются и откровенно невыгодные варианты.

К тому же следует учитывать специфический ассортимент моделей – многие из них в РФ попросту не поставляются либо отсутствуют на данный момент в продаже.

Конечно, Китай – он и есть Китай, особенно не слишком авторитетные вендоры, но многих это ничуть не смущает – до первой необходимости визита в сервис-центр.

Раздел аксессуаров

Как такового, специального раздела аксессуаров в DX нет – все категории собраны в том же разделе, что и сами телефоны.

Есть отдельные подразделы для Apple и Samsung, всё прочее – отдельно. Хотя само меню – повод для веселья.


Кроме уже упомянутого «черного пятнистого seckill», здесь имеются «перчатки и перчатки», «телефонные чары», «доки и колыбели» и совершенно непонятное «клавишные».

Забавно, но для крупного магазина, немалую долю покупателей которого составляют жители России, несолидно.

Первым делом заглянем в раздел «Чехлы и протекторы».


Выбор более чем солидный – почти три тысячи наименований. Выбирать подходящее только через поиск по сайту или соответствующий бренд, но в аксессуарах вообще сложно формализировать этот процесс.

Есть сортировка по типу чехла, для тех, кому удастся понять, что такое «кожаные шкафы» или «Случаи ТПУ».


Кабели и зарядники утрамбовали в один раздел. Но здесь хотя бы всё понятно рассортировано: автомобильные ЗУ, беспроводные, сетевые и собственно кабели.


Ассортимент опять же солидный – около 2 тыс товаров.

Ради интереса решили выяснить – что же такое «телефонные чары». Оказалось – ничего особенного: обычные игрушки – фенечки, брелочки. Их немного, и вряд ли они так уж востребованы.


В целом разделом можно пользоваться, даже не зная конкретной модели – кое-как искомое найти всё же удастся. К тому же выбор весьма богат, и если к свежекупленному смартфону захочется докупить недорогой мелочевки – почему бы нет?

Бонусы, скидки, акции

По ходу знакомства с магазином нам неоднократно попадались указания на подобные плюшки, теперь пора собрать увиденное воедино.

Прежде всего, стоит обратить внимание на предложение подписаться на рассылку – за это обещают по $3 в месяц на подарочную карту, плюс розыгрыш $50.


Еще в магазине имеется бонусная программа – за каждый купленный товар начисляются баллы в размере аж 10% от его стоимости. Некоторое количество их можно получить за отзывы и обзоры.

Активация начислений за покупку происходит не ранее чем через 60 дней после начисления, в остальных случаях – после одобрения комментария или при получении «плюсов» на форуме.

Непонятно, но в правилах оговорено – баллы не могут быть использованы для частичной оплаты товара или всего заказа. Обычно бывает наоборот.

В разделе Экстрим сделки собраны разнообразные акционные предложения.


Правда, к мобильной связи имеет отношение очень мало из имеющихся там товаров, а уж смартфонов – и вовсе почти нет. На странице есть меню, позволяющее отсеять ненужные тизеры, выбрав только интересующий раздел.

Отсортировав по цене, обнаруживаем четыре устаревших модели, на одну из которых, антикварный Sony Xperia S 2012 года выпуска цену снизили аж на 49%. Особо разжиться здесь нечем – скидки действуют в основном на аксессуары.


При регистрации предлагается некий еженедельный купон.

Как уже говорилось выше, для некоторых моделей возможна бесплатная ускоренная отправка заказа. И, пожалуй, на этом всё – халявы в DealExtreme нет.

Личный кабинет

Процесс регистрации сложностей не вызывает, форма простая и без лишних требований вроде номера мобильного или указания среднемесячных трат на покупки в интернет-магазинах.


Есть возможность авторизоваться при помощи профиля в Facebook. Войти в свой аккаунт без подтверждения адреса электронной почты не получится.

Функционал кабинета неожиданно богат – мы давно не видели такого многообразия.


Кроме обычных разделов, связанных с процессом оплаты, отслеживания и получения заказа, здесь есть бонусная программа, внутренняя связь, сообщество, управление подписками – в общем, в отличие от раздела телефонов, здесь разработчики постарались на славу.

Обещанный купон при регистрации не выдали – видимо, он будет доступен только через неделю.


Здесь же имеется партнерская программа, с помощью которой можно вроде бы даже зарабатывать, рекламируя товары магазина на своем сайте.

Как показывает опыт, занятие это требует профессионализма, и случайным людям здесь получить достойные суммы не удастся.

Консультация и поддержка

Кроме международных телефонных номеров с международными же, а значит – людоедскими, тарифами, имеется московский номер с русскоязычной поддержкой.

Есть указание на онлайн-чат, однако как им воспользоваться – найти мы так и не сумели.


Еще DX располагает форумом, собственным блогом, несколькими группами в социальных сетях и обязательной формой обращения в службу поддержки через тикет, которую можно найти в нижней части сайта.

Для китайского интернет-магазина – уже более чем неплохо.

Корзина покупателя

Выбрав для примера модель смартфона, мы решили ознакомиться с процессом покупки. Нас встретила форма, предлагающая либо залогиниться, либо оформить заказ как гость.


Нас больше интересует второй вариант, и именно его мы и рассмотрим.


Заполнять всё придется на английском – ведь на той стороне сотрудники русского не знают.

После этого нас, наконец, пускают в саму корзину, хотя логичнее было бы наоборот – сначала отредактировать список товаров, а уже потом заполнять реквизиты. Но у разработчиков магазина на этот счет, видимо, свое мнение.


Здесь можно выбрать вариант доставки и способ оплаты. С удивлением обнаруживаем, что магазин принимает не только банковские карты или PayPal, как можно было ожидать, но и WebMoney!


Здесь же можно использовать купон или подарочную карту.

В конце выводится итоговая сумма и количество начисленных бонусных баллов. После этого остается только оплатить покупку и дожидаться, когда ее доставят в Россию.

О сайте магазина «DealExtreme»

Нельзя сказать, что владельцы DX уделяют много внимания удобству своих клиентов. Сайт не то чтобы откровенно безобразен – просто сделан «на отвяжись».

Это проявляется во всём: в непродуманном функционале, скучном дизайне, слабой адаптивности, топорном машинном переводе.

Того что есть, вполне достаточно для того, чтобы найти искомый товар, получить о нем информацию и сделать покупку, но особого удовольствия это не доставляет.

Особенно есть с чем сравнивать – например, с Юлмартом или МегаФоном, да хотя бы с тем же OZON.

С другой стороны, при таком-то ассортименте моделей и низких ценах как-то можно стерпеть не слишком лощеный облик магазина. Но всё же хотя бы элементарный фильтр характеристик разработчики могли бы предусмотреть.

Складывается впечатление, что сайт работает так, как во времена своей молодости – просто в его верстку постепенно добавлялось то одно, то другое. О каком-то юзабилити даже говорить не приходится.

Отзывы об интернет-магазине «DealExtreme»

На Яндекс.Маркете такие компании очень редко имеют свои профили, а те, у кого они были, пару лет назад их удалили – например, BangGood или GearBest.

Так что искать отзывы придется на менее авторитетных ресурсах – например на Отзовике.


Статистика у магазина неожиданно хороша. Большинство компаний, торгующих китайскими товарами, имеют здесь уровень рекомендаций на уровне 25-30%.

Но, с другой стороны, отзывов здесь совсем немного – примерно в 5-6 раз меньше, чем у того же Joom, хотя тот несравненно более молодой.

Как обычно, рассмотрим негатив – чем именно недовольны клиенты магазина.


Эмоциональное обвинение в мошенничестве, хотя, возможно, дело всего лишь в скверной работе службы поддержки.


Еще один аналогичный отзыв.


Здесь уже явные нарекания на работу сапорта.


Удивительное сочетание обвинений: с одной стороны, претензии к отсутствию в наличии выставленного и оплаченного товара, с другой – жалобы на неудобство интерфейса.

Как если бы ограбленный высказывал претензии к грабителям за нестиранные носки и запах перегара.

Быстренько просмотрев не слишком блинный список негатива, обнаружили, что большинство жалоб сводятся к трем моментам:

• товар оплачен, но не доставлен;
  
• техническая поддержка работает плохо или не работает вообще;
  
• качество купленного товара ниже среднего – откровенный брак.
  

Типичный набор для продавцов изделий из Поднебесной, ничего нового.


Те, кто таким образом экономят, должны быть готовы к тому, что вероятность проблемной покупки будет в разы выше, чем в российском магазине, к тому же ждать ее придется долго, а достучаться до сапорта – трудно.

Никого и никогда это не останавливало.

Итоги

Пришло время на основании полученных впечатлений составить окончательное мнение о DX. Нелестным его назвать отнюдь нельзя – как раз наоборот: в своей категории продавцов он смотрится неплохо.

Очень большой выбор моделей от китайских средних вендоров вроде UmiDigi, HonTom, Bluboo или Doogee, скромные цены и бесплатная доставка. Плюс возможность оплачивать покупку через WebMoney. Тем, кто предпочитает брать мощное железо «без переплаты за бренд» со всеми вытекающими последствиями – определенно есть на что здесь посмотреть. Кроме того, мы неоднократно обнаруживали здесь модели, отсутствующие у других китайских ритейлеров – в том же LightInTheBox, BangGood или GearBest.


С другой стороны, сайт магазина не слишком удобен, отсутствует фильтр характеристик, а на техподдержку достаточно много жалоб. Использовать же PayPal, чтобы в случае возникновения претензий вернут средства, в РФ проблематично.

Еще надо сказать, что AliExpress уж никак не уступает по своему ассортименту подобным компаниям, но зато там часто представлены предложения от самих производителей, у которых надежность на порядок выше, чем у перекупщиков, и вдобавок можно рассчитывать на неплохие купоны.


Так что ответ на вопрос, покупать ли гаджет в DX будет следующий: да, но необходимо представлять все связанные с этим минусы и риски, касающиеся покупки в китайских интернет-магазинах как таковых.

Имеем право на собственное мнение, каковое здесь и высказываем.

Где найти «DealExtreme»

Юридического адреса компании-собственника нам отыскать не удалось. Сайт магазина - www.dx.com/ru/.