Обзор интернет-магазина «GearBest»

Содержание:

1. Раздел смартфонов
2. Раздел аксессуаров
3. Бонусы, скидки, акции
4. Консультация и поддержка
5. Корзина покупателя
6. Личный кабинет
7. О сайте магазина «GearBest»
8. Отзывы об интернет-магазине
9. Итоги
10. Где найти «GearBest»

GearBest – достаточно молодой китайский интернет-магазин, начавший работу в 2014 году.

За прошедшее с тех пор время он уже успел заработать определенную известность, как с хорошей, так и с плохой стороны. Основная его клиентура – любители рискнуть и сэкономить значительную сумму при покупке гаджета.

О владельце компании Selead Technology ltd, зарегистрированной в Гонконге, которая является собственником GearBest, информации в интернете не оказалось.


Только смутные слухи о том, что ему вроде бы принадлежит еще несколько торговых площадок.

На Яндекс.Маректе магазин зарегистрировался в конце 2016 года, а уже в середине 2017-го прекратил размещение.

Войдя на сайт, обнаруживаем вполне закономерное «приветствие» - предложение зарегистрироваться и получить за это… А вот ничего нам не предлагают, кроме «очень нужной» информации об последних поступлениях, акциях и прочего спама, деликатно именуемого подпиской.


Странновато, особенно если честь, что GearBest славится своей щедростью в отношении купонов, скидок и прочих милых сердцу шоп-маньяков плюшек.

Дизайн сайта выполнен в современном стиле, ориентированном на просмотр в мобильных устройствах. Цветовая схема контрастная, но на фоне массы ярких картинок это не особо заметно.


Первым делом разбираемся с географией. Следует определить страну, в которую предполагается отправка товара, валюту, язык интерфейса в переводе Google, а при желании – еще один из нескольких вариантов сайта, соответствующих конкретной стране.


Языков более чем достаточно – на данный момент их 104, все, которые понимает переводчик Google, технологиями которого пользуется магазин. Сайтов стран куда меньше:

• Английский.
  
• Французский.
  
• Испанский.
  
• Русский.
  
• Португальский,
  
• Итальянский.
  
• Немецкий.
  
• Бразильский.
  
• Турецкий.
  

Для нас это означает, что интерфейс будет не переведен машиной с неопределенной степенью «кривизны», а специально создан на русском. Всем прочим, чьей стране не повезло попасть в этот список, придется довольствоваться переводом.

Обращает внимание отсутствие китайского сайта. Это говорит о том, что основную «кассу» магазин делает за пределами КНР.
Выбор категорий вполне типичен.


По расположению можно выделить приоритеты: электроника и бытовая техника идет в начале списка, а всяческие тряпочки, косметика и бижутерия – в самом конце.

Понятно, что магазин торгует всем, чем только возможно с учетом соответствующей специфики, но предмет нашего интереса, гаджеты, всё-таки, в приоритете. Вот только набор подразделов странноват и достаточно скуден.


Какие-то маловажные критерии выбора вынесены в интерфейс, более важные, напротив, отсутствуют. Можно было бы продумать этот момент и получше.

Особенно расстроил выбор операционных систем для смартфонов: почему-то магазин уверен, что наиболее популярными должны быть версии Android 5.1 и 6.0. Видимо, 4.4 не получила свой подраздел только потому, что на момент создания магазина уже окончательно устарела.


Но достаточно придираться к мелочам, посмотрим, чем же нас порадуют в самом разделе смартфонов.

Раздел смартфонов

Какой забавный здесь фильтр! Некоторые пункты вообще встречаем впервые. Например, такой замечательный флаг, как «Очистка склада».


Сразу вызывает ассоциации о хмурых дядьках с метлами и лопатами, избавляющимися от залежей ненужного хлама. Надо бы сюда заглянуть.



Хмм, почему-то казалось, что здесь будет несколько иной ассортимент: в топе - вполне приличные «китайцы» от Huawei, Xiaomi, ZTE.

Хотя ниже уже идет, в самом деле, сомнительный контингент брендов: Ken Xin Da, M-Horse, Siswoo, Сagabi и прочее подобное добро, которое можно встретить в основном на AliExpress в сопровождении изобилующего перлами перевода с китайского на нижегородский.

Кстати, в списке брендов фильтра всей этой экзотики нет. Там тоже хватает малоизвестных производителей, но не настолько уж. Зато чего нет – так это моделей крупных вендоров из других стран: Apple, LG, Samsung, не говоря уже о региональных игроках вроде европейского BQ и японского Sharp.


Ничего удивительного: за такими смартфонами – на другие ресурсы, здесь только Китай, Китай и еще раз Китай.

Тем, кому нужны кнопочные «трубки», без труда удастся найти их в соответствующем разделе. Нельзя сказать, что выбор богат – всего лишь 12 моделей.

Фильтр работает быстро, но некоторые моменты расстраивают. Например, при выборке по типу чипсета некоторые длинные названия отображаются не полностью.


Да и вообще мелких ошибок более чем достаточно – характерный китайский подход к оформлению сайта. Если американская, европейская, да российская компания будет тщательно «вылизывать» свой ресурс, пусть даже в ущерб функциональности, то здесь царит непринужденность и расхлябанность.

Но в целом большинство важных параметров в фильтре наличествует. Пора переходить к карточке товара.

Пусть это будет свежий OnePlus 6, наиболее интересная из последних новинок.

Сходу несоответствие: в списке цена указана 35 474 руб, а в карточке – уже 32 894 руб. Как-то очень уж вольно обращаются с деньгами китайские товарищи. Возможно, дело в том, что идет распродажа?


Среди прочей обязательной информации имеется выбор склада – правда, всего лишь из одной позиции. И нашим соотечественникам нужно очень хорошо постараться, чтобы понять: HK – это Hong Kong, Гонкнонг. Впрочем, китайцы тоже не сразу поймут, что СПб – это на самом деле Санкт-Петербург.

Вроде бы, по слухам, небольшой склад GearBest есть и в РФ, но, видимо, последних новинок туда не завозят. Пробежав с десяток популярных моделей, из альтернативы удалось найти только некий HK-2.

Характеристики достаточно подробны, но обилие ошибок просто вызывает смех сквозь слезы. Чего стоит вот это творение переводятлов:


Далее идет некоторое количество промоматериалов, за которым должны находиться отзывы. Но о данной модели их нет – видимо, мало кто рискует покупать такой дорогой аппарат здесь. Посмотрим что-то попроще.


Отзывы от пользователей с русскими именами, и сделаны по одному шаблону – явно за бонусные баллы. Никаких переводов с других языков, как это практикует, например, LightInTheBox, нет – только на языке выбранного интерфейса.

Самый интересный вопрос – это цены. Те, кто заходит на страницу подобного магазина, ожидают обнаружить там нечто совершенно необыкновенное в смысле дешевизны. Когда-то так было и у GearBest, но время раскрутки закончилось, и систематические приступы щедрости прекратились.


Не будем рассматривать достаточно дорогие модели, вроде Xiaomi или Huawei, которые можно заказать у любого из российских ритейлеров, и не настолько уж дороже. Посмотрим, что можно найти из менее распространенных в РФ вендоров.

Doogee X20, скромный бюджетник, который в России можно купить ориентировочно за 4,5 тыс. рублей, нам предлагают за 5,3 тыс.

Ulefone Power 2, середнячок, предлагаемый отечественными продавцами за 11,4 тыс. рублей, в GearBest обойдется в 13 тыс.

Смартфон Leagoo KIICAA Mix можно найти за 7,1 тыс. рублей, из Китая же его привезут за 8,6 тыс.

Bluboo D1, еще одна модель эконом-класса, в РФ стоит в среднем 5,7 тыс. рублей, в GearBest, для разнообразия, чуть дешевле – 5,2 тыс.

В целом картина ясна: чудес не бывает. Гаджеты в этом интернет-магазине не только не дешевле, но в целом даже дороже, чем у российских коллег.


Единственное «но» - это доступность и обилие купонов, позволявших получить внушительные скидки, но с некоторых пор этот источник стал мелеть вплоть до полного иссякания.

Раздел аксессуаров

Нельзя сказать, что раздел аксессуаров организован хотя бы неплохо. Из главного меню мы можем увидеть всего несколько пунктов:

• Защитные пленки.
  
• Чехлы.
  
• Зарядные устройства и кабели.
  
• Повербанки.
  
• Подставки и держатели.
  
• Запасные части для сотовых телефонов.
  

Еще есть отдельные подразделы для Samsung и для смарт-часов.


Искать чехлы с помощью фильтра – занятие совершенно безнадежное: всё свалено в безобразную кучу из более чем 6 тыс. наименований, выкопать из которой желаемое практически невозможно.

В фильтре есть только производители самих чехлов, а вот модели, или хотя бы бренды, для которых они предназначены, отсутствуют.


Поэтому приходится пользоваться поиском, благо, работает он быстро и более-менее релевантно. Так что особых проблем ситуация не доставляет, хотя и, безусловно, не радует.

Но если с чехлами всё мало-мальски понятно, то мешанина в разделе зарядных устройств и кабелей и вовсе некстати. Никакой сортировки, кроме как по цене или наличию на складе, нет, так что поиск превращается в сущий ад.

В завершение хочется отметить еще один минус – никакой привязки аксессуаров к конкретной модели, как это делают многие российские интернет-магазины, нет. Посетитель, придя в GearBest, в идеале должен совершенно точно знать, за чем именно он сюда явился, и искать требуемое при помощи поиска.


А если вопрос стоит в подборе чего-то подходящего под конкретные требования, но априори без конкретики – лучше поискать где-то в другом месте.

Бонусы, скидки, акции

Пусть и не так уж много, но кое-какие возможности для любителей дармовщинки пока остались. В том числе и в отношении гаджетов.

На сайте имеется раздел, в котором собраны действующие акции, и, что особенно приятно, имеется система сортировки.


Всё-таки очень сильно раздражает, когда ты ищешь скидки на ноутбук, а тебе вместо этого предлагают нижнее белье или кондиционеры. На GearBest это, судя по всему, учли.

Вот только ассортимент акционных предложений не просто скромный – он скудный. Да что там: единственная модель, которую можно купить по акции – Xiaomi Redmi 5 Plus.


Но зато в магазине действует бонусная программа, а этим далеко не все его конкуренты могут похвастаться. Бонусные баллы переводятся при покупке товара в доллары в соотношении 50 баллов = 1$. Оплатить ими можно не более 30% от стоимости заказа.

Как и во многих других интернет-магазинах, время действия баллов ограничено: если за шесть месяцев клиент не успел их истратить, они «сгорают».

Чтобы заработать баллы, придется потрудиться на ниве пиара GearBest: в соответствующем разделе наглядно представлены расценки на то или иное действие.


Если честно, то как-то не слишком вдохновляет: пыхтеть за доллар скидки, записывая видео, а потом размещая его вместе с отзывом, как-то вовсе уж не комильфо. Вдобавок, баллы нельзя использовать вместе с купонами, что тоже снижает их ценность.

А еще в магазине есть партнерская программа, с помощью которой вроде бы можно зарабатывать. Кто в теме, тот знает, насколько это непросто, потому для большинства посетителей это предложение решительно бесполезно.


Еще в магазине имеются подарочные карты, которые можно заработать, размещая статьи на подходящих для этого площадках: в блогах, соцсетях или на форумах. Фактически, это – овеществленный вариант купона. При оплате покупки с помощью карты ее цена должна быть выше номинала.

Консультация и поддержка

Кроме привычных тикетов, в магазине имеется чат, и даже телефон. Акцентируется внимание на том, что сотрудники колл-центра владеют не только английским, но и русским. Несколько двусмысленно звучит обещание:


Особенно в свете того, что следом за ним идет несколько фото кавайных улыбчивых симпампуль:


Вполне себе грамотный ход, располагающий клиента к общению. Вот только, по некоторым сведениям, эти милые киски весьма даже когтисты, и в случае конфликта добиться от них желаемого будет ну очень непросто.

Так что обманываться симпатичной внешностью едва ли стоит.

Здесь же можно найти и непременный ряд значков социальных сетей. Набор соответствует конкретной стране, в данном случае – РФ: здесь есть и «Одноклассники», и «ВКонтакте», и даже «заблокированный» Telegram.


Открыв для разнообразия итальянский вариант сайта, там мы обнаружили куда меньше значков.

Корзина покупателя

Выбранный товар можно либо оформлять немедленно, либо добавить в корзину, продолжив выбор покупок.

При открытии соответствующей станицы мы сходу видим сроки гарантий: деньги можно вернуть в течение 45 дней, а бесплатный ремонт для выбранной модели составляет почти год.


Здесь же можно ознакомиться с возможными вариантами оплаты.


Их не так уж много, и никаких электронных денег, к сожалению, не предлагается: на Webmoney, ни Яндекс.Денег здесь нет.

На следующей странице нам предлагается ввести контактные данные: ФИО, адрес, причем на английском, и номер телефона. Можно воспользоваться сохраненными данными из профиля. На этом оформление покупки заканчивается.

Личный кабинет

Войдя в свой аккаунт, мы обнаруживаем начисленные за регистрацию балы, причем сразу пересчитанные в выбранную валюту.


Как и многие другие интернет-магазины, в GearBest есть возможность использовать внутренний счет, позволяющий контролировать транзакции. Здесь он известен под несколько двусмысленным для наших соотечественников названием GB-кошелек.

Здесь же можно просмотреть имеющиеся в наличии купоны, отзывы и подарочные карты, а заодно – избранные товары, добавленные в процессе блуждания по страницам магазина.

О сайте магазина

Если можно так выразиться, в этом отношении GearBest – типичнейший китайский интернет-магазин со всеми его плюсами и минусами.

Скорость работы радует: ничто не подтормаживает, не подвисает, странички открываются очень быстро, инструменты сортировки делают выборку в пределах секунды.

Если сравнивать с российскими аналогами, порой даже не самыми мелкими, складывается впечатление, что движки им писали программисты-практиканты или жители некоей южной страны, известной своими косорукими айтишниками. На их фоне GearBest смотрится просто великолепно.

А вот с организацией подачи информации всё куда хуже. Нельзя сказать, что откровенно плохо, но многие вещи до конца не продуманы.

Впрочем, за это отвечают не разработчики, а сотрудники самого магазина, и у них может просто не быть достаточного опыта. AliExpress первое время тоже поражал своим неудобством, но со временем цивилизовался.


А вот что действительно неистребимо – так это многочисленные ошибки и неточности перевода. Ну, трудно китайцам учить русский, очень уж он для них проблемный.

С другой стороны, хватает и откровенных ляпов, связанных не с переводом, а с банальной неаккуратностью оформления. Обычное дело для ритейлеров Поднебесной, чего уж там.

В целом критических претензий к сайту нет, пользоваться вполне можно. Могло бы быть и лучше, но пока что имеем то, что имеем.

Отзывы об интернет-магазине

Для начала просмотрим, что написали те немногие, кто всё же отметились на Яндекс.Маркете. Как обычно, рассматриваем только проблемы: хвалебные рецензии в данном случае неинформативны.




Какая-то эпидемия с флешками: вместо 64 Гб присылают покупателю 16 Гб. Видимо, какая-то внутренняя проблема на складе.



Жалобы на не доставленный товар и отсутствие вменяемой поддержки.

Сотня отзывов, из которых половина негативных – маловато для оценки, поэтому поищем на других ресурсах.

Отзовик демонстрирует достаточно неприглядную картину:


Более 60% негативных отзывов – это слишком даже для китайских магазинов.




Очень много жалоб на отсутствие в наличии оплаченного товара, с последующим невозвратом средств. В сочетании с историей с флешками картина выглядит так, словно связь магазина и складов организована из рук вон плохо.

Обмен информацией осуществляется очень медленно, что приводит к подобным коллизиям. Не стоит сразу подозревать злой умысел, но сомнения в компетентности сотрудников возникают основательные.

Итоги

В целом ничего особо предосудительного о GearBest сказать нельзя. Он не хуже и не лучше большинства аналогичных китайских ритейлеров, и работает по той же схеме.

Так что проблемы у них общие:

1. Длительная доставка покупки клиенту с вероятностью задержки на таможне.
   
2. Не слишком расторопные сотрудники и особенно служба поддержки. Как результат - неотправленные заказы, сложности с возвратом средств и случаи, когда покупатель получает не тот товар, который оплатил.
   
3. Многочисленные ошибки в переводе на сайте, вводящие не слишком опытных пользователей в заблуждение.
   
4. Отсутствие возможности бесплатно связаться по телефону, например, заказав обратный звонок.
   

Когда GearBest находился в самом начале своей карьеры, покупателям доставалось немало вкусностей, начиная от низких цен и заканчивая «жирными» купонами.

Цены постепенно пришли в соответствие с другими магазинами, а купоны радикально похудели: в лучшем случае это бесплатная доставка или скидка 1-3%. Особенно «порадовало» следующее предложение:


Как же надо всё-таки себя не уважать, чтобы польститься на такую «щедрую» скидку! А ведь как минимум 16 человек соблазнились столь «заманчивым» предложением.

Серьезным минусом является не слишком грамотная организация структуры сайта, затрудняющая поиск информации. Особенно это относится к аксессуарам.


Но зато выбор моделей китайских гаджетов довольно-таки внушительный, и если речь идет о том, чтобы заказать вот именно эту конкретную модель, которой почему-то нет в российских магазинах – то почему бы и нет?

В целом, клиенты таких площадок обычно знают, на что идут, и готовы к возможным неприятностям с гарантированным многодневным разбирательством с сапортом и негарантированным благополучным исходом.


Для большинства же покупка здесь оправдана только в случае, если удалось заполучить по-настоящему выгодный купон.

В остальных ситуациях куда разумнее поберечь нервы и не экономить на спичках, сделав выбор в пользу российского магазина.

Где найти GearBest

Юридический адрес компании - China, HK, Cheuk Nang Plaza 250 Hennessy Road, 15/F-15B-. Адреса сайта: gearbest.com, ru.gearbest.com.