Обзор интернет-магазина video-shoper.ru

Содержание:

1. Раздел смартфонов
2. Раздел аксессуаров
3. Бонусы, скидки, акции
4. Личный кабинет
5. Консультация и поддержка
6. Корзина покупателя
7. О сайте магазина video-shoper.ru
8. Отзывы об интернет-магазине video-shoper.ru
9. Итоги

Место нашей сегодняшней прогулки по виртуальным прилавкам сети – магазин video-shoper.ru. Его нельзя отнести к гигантам ритейла, но внимания он однозначно заслуживает по ряду причин:

1. Первая – это специализация на бытовой электронике. Собачьего корма или ультрамодных бикини вы здесь не встретите.
   
2. Вторая – это репутация. Как указано на самом сайте – «18 лет на рынке», правда, на Яндекс.Маркете всего 7 лет.
   
   Но статистика достаточно впечатляюща: более 14 тыс. отзывов, причем негативных – менее двух процентов.
   
   Нам есть с чем сравнивать, так что смело можем сказать – это очень серьезно.
   
3. Третья – предложения video-shoper.ru регулярно мелькают среди списка продавцов новинок, когда «киты» рынка еще не успели почесаться и предложить своим покупателям свежатинку.
   

Магазин зарегистрирован в качестве ИП на имя Хачатура Георгиевича Тарасяна, который обнаружился в списке сотрудников как руководитель отдела рекламации.


Руководителем же на текущий момент является Николай Валерьевич Федоткин. Помимо предмета нашего обзора, у предпринимателя есть еще несколько проектов: магазин семян и магазин подарков.

Итак, переходим к непосредственному знакомству с сайтом. При первом воде нас встречает предложение зарегистрироваться и получить для своего свежекупленного смартфона подарок.


Не какие-то абстрактные бонусные баллы, как в других интернет-магазинах, а вполне конкретная, пусть, возможно, и не слишком ценная или же нужная именно вам вещь.

Дизайн сайта старомодный, явно создавался еще в те времена, когда серфинг с мобильных устройств был скорее экзотикой.

Приятно удивляет отсутствие «дерганых» баннеров, но в целом компоновка страницы не слишком удачная: трехколоночный макет – это пережитки мрачного прошлого, сейчас так не делают, по вполне обоснованным причинам.


Зато обращает внимание массированный самопиар: магазин изо всех сил старается показать, какой же он хороший. И это правильно: скромность в данном случае – порок.

В других магазинах очень часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда сотрудники и руководство не дают себе труда или боятся (уж не знаем) «показать личико». Здесь же вопросам работы с клиентами, сразу видно, уделяется масса внимания.

Достаточно упомянуть о наличии чата, который не дожидается, пока посетитель обратит на него внимание.


Кому-то это может показаться назойливым, но в целом подход верный. Но об этом мы поговорим чуть позже, а сейчас пора познакомиться поближе с интересующим нас разделом.

Раздел смартфонов

Всё постороннее, вроде планшетов или аксессуаров, разработчики грамотно отправили в отдельные разделы.

Терпеть ненавидим, когда приходится искать нужный пункт среди «чехлов для iPad», «защитных пленок для Samsung» и прочего бесконечного списка мелочевки.


Удивило, за какие грехи бренд Sony перевели на кириллицу. Хотя да – они много грешили в последние годы, и до сих пор не раскаялись – должны страдать!

BlackBerry и Motorola – это явно из прошлых времен, когда эти вендоры гремели, а вот как и зачем здесь оказался Caterpillar – вообще непонятно.

Ну да ладно – открываем сам раздел. Попытались избавиться от сообщения чатика – не удалось, оно просто сменилось другим. Мелочь – но неприятно.

Всё-таки неудачная компоновка макета дает о себе знать.


Чувствуется, что места на странице не хватает. Сразу бросается в глаза отсутствие привычного функционала и переключения режимов список/плитка. Навигацию можно было бы и скрыть, оставив только «хлебные крошки», которых, кстати говоря, тоже нет.

Зато имеется длиннющий и подробнейший фильтр характеристик, способный поспорить с самим фильтром Яндекс.Маркета, Великим и Ужасным.

Жаль только, что многие параметры явно лишние, а о спойлерах разработчик явно не слышал. И совершенно непростительно отсутствие списка брендов – тот, что над средней частью страницы, его не может заменить.

Как впоследствии выяснилось, фильтр, вдобавок, позволяет производить поиск только по ОДНОЙ позиции – это уже вовсе стыд и срам.


Зато порадовала честность – лопухам не развешивают на уши лапшу о «ничем, кроме цены, не отличающемся» «Евротесте».


Global version, EU или China таковыми и останутся, хоть десять раз их перепрошей и укомплектуй двадцатью переходниками на евророзетку.

Хотя в любом случае, чтобы обратить на этот момент внимание, нужно, как минимум, представлять себе, что такое Ростест, и чем он отличается от всяких там «серых» девайсов.

Так что стало понятно: здесь продают отнюдь не только официально сертифицированные для российского рынка смартфоны.

Внимательно просмотрев всё, что только можно на страницы, мы так и не смогли обнаружить никаких указаний на кнопочные телефоны. Поиск моделей до 5 000 рублей тоже ничего не дал.


Похоже, что классический форм-фактор в магазине за что-то невзлюбили, хотя актуальность его сомнению не подлежит.

Не обнаружилось среди функций и инструмента сравнения. Возможно, он имеется в самой карточке товара, но ведь его место – в списке, где покупатель присматривает себе несколько альтернатив.

А вот такие вещи – это уже разработчики пересолили.


Такое появляется, когда сворачиваешь окно браузера. Честное слово – лучше бы занялись чем-то действительно полезным, если руки деть некуда.

С карточной товара будем знакомиться на примере новинки - Xiaomi Mi A2, для которой мы уже подбирали возможные места покупки.


Сразу обнаруживается необычный функционал, предлагающий найти все версии данной модели или перейти на страницу одной из расцветок.

Решение оригинальное, но неудачное: оптимум давно найден. Расцветка и версия просто выбирается на самой странице, как это сделано, например, на AliExpress.


Но зато в названии четко указывается, что версия смартфона – EU. Мудрому достаточно, учитывая, что ростестовский Mi A2 стоит 23 990 руб.

Разработчики всячески постарались не превращать карточку в «простыню», и кое-что у них даже получилось. Например, вот такое решение перечня спецификаций довольно удобно на десктопе.


Здесь же – все основные моменты, имеющие значение при покупке: доставка, гарантия, есть даже инструкция, стандартная комплектации и тестирование камеры модели.

Зато всё лишнее выглядит именно как «простыня» - масса промоматериалов, отзывы, вопросы-ответы. На мониторах с небольшим разрешением, чтобы добраться до конца страницы, придется проскролить больше десятка экранов.

Есть возможность оформить кредит, который предоставляет банк «Тинькофф».


В целом чувствуется, что в свое время над дизайном потрудились, беда только в том, что многие решения уже неактуальны, и магазину пора менять общую концепцию.

Кроме того, многие моменты откровенно непродуманны, и стоит основательно проработать функционал, а не увлекаться, как говорят вебмастера, «свистелками-перделками».

Многое можно было бы подсмотреть у конкурентов, на том же AliExpress, МегаФоне или Юлмарте – у этих компаний, безотносительно качества обслуживания, очень хорошие сайты, которые вполне могут послужить примерами.


К сожалению, многие моменты так и не удалось прояснить, например, ассортимент брендов – просто нет возможности это сделать. Остается переходить к сравнению цен в магазине с предложениями Яндекс.Маркета.

При этом следует учитывать, что там не делается различий между официальным Ростестом и перепрошитыми версиями, так что разница в ценах неоднозначна.

Как обычно берем несколько моделей из флагманского, среднего и бюджетного сегментов.

Xiaomi Mi8 6/128 Gb здесь стоит 30 990 руб. Средняя цена по Яндекс.Маркету – 31 900 руб, минимальная – 30 200 руб.
Honor View 10 128Gb можно купить за 30 090 руб. В среднем по ЯМ эта модель стоит 27 898 руб, минимальная цена – 24 950 руб.

Nokia 8 Dual sim обойдется в 29 990 руб. Средняя цена девайса по ЯМ – 27 301 руб, минимальная – 20 980 руб.

Неожиданно дорого, хотя среди рассмотренных моделей не было ни одной с приставкой Global или EU. Посмотрим, что творится в среднем сегменте.

Xiaomi Mi6X 4/64 Gb в магазине стоит 14 590 руб. Средняя цена по Яндекс.Маркету – 14 590 руб, минимальная – 14 450 руб.

Huawei P20 Lite обойдется в 17 190 руб. На ЯМ средняя цена этого смартфона – 18 000 руб, минимальная – 16 390 руб.

Samsung Galaxy A6+ 32 Gb можно купить за 17 290 руб. Средняя цена по ЯМ – 18 489 руб, минимальная цена – 16 133 руб.

Здесь всё выглядит куда более привлекательно. Осталось узнать, как обстоят дела в бюджетном сегменте.

Xiaomi Redmi 5 Plus 3/32 Gb на video-shoper.ru продают за 9 990 руб. На ЯМ средняя цена – 10 990 руб, минимальная – 8 840 руб.

Nokia 3 Dual sim можно купить за 9 990 руб. Средняя цена по ЯМ – 8 800 руб, минимальная – 6 670 руб.

Honor 7A Pro обойдется в 8 390 руб. В среднем по ЯМ этот телефон стоит 8 990 руб, минимальная цена – 8 389 руб.

Флагманы в этом магазине несколько дороговаты, а прочие сегменты – или на уровне среднерыночных цен, или дешевле. Причем, судя по всему, речь идет всё-таки о ростестовских аппаратах, пометка EU встречается в среднем одна на десяток моделей.

Раздел аксессуаров

Магазин усиленно предлагает к каждому смартфону дополнительную комплектацию.


Это, конечно, здорово, но всё же немного не то, что хотелось бы. Списки подходящих для модели аксессуаров в карточке товара отсутствуют. Так что отправляемся в сам раздел.


Здесь вперемешку аксессуары для смартфонов, планшетов, ноутбуков, умный дом, роутеры, рюкзаки и прочая полезная дребедень.

Вначале, как обычно – чехлы. Сколько их здесь – сказать трудно, точное количество позиций магазин не указывает. Поиск через бренд в верхней части страницы, после чего открывается страница с выбором модели.


Конкретно с Nokia нам не повезло – для нее вообще нет предложений. Для Xiaomi всё куда лучше. Поиск вполне приемлемый, хотя современными программными методами всё это можно было уместить и на одной страничке.

В меню иногда встречаются ошибки, вроде «Карманные зарядные устройство». Если бы речь шла об описании какого-то товара – то не страшно, а так – откровенный моветон, таких «блох» следует безжалостно истреблять, имидж – это всё.

В конце концов, это не BangGood или LightInTheBox, где можно поварешкой черпать вдохновение для создания анекдотов. Мы написали в чат, надеемся, что скоро исправят. Кстати, ответили моментально – с той стороны живой человек, а не бот.


В любом случае, повербанки можно выбрать только по вендору, фильтра на странице нет. Могли бы хотя бы для приличия сделать сортировку по емкости, если уж так сложно добавить прочие спецификации.

Та же картина и в сетевых зарядных устройствах – только там выбор вовсе уж скромный, 17 позиций на момент написания статьи, так что даже искать особо не в чем.


Пробежавшись по разделам, окончательно становится понятно: за аксессуарами – не сюда. Ассортимент скудный, поиск неудобный. Разве что вместе со смартфоном что-то прикупить, если очень уж нужно.

Бонусы, скидки, акции

Бонусной программы в video-shoper.ru нет. Ни о каких акциях информации найти не удалось.

Единственное, что можно считать относящимся к данному вопросу – универсальный подарок, который дарят всем покупателям смартфонов.


Не можем ничего сказать о полезности данных приложений, но всё равно лучше, чем ничего.

Личный кабинет

Отсутствует на сайте как таковой – владельцы предупреждают:


Из сходного функционала имеется разве что книга жалоб.


На наш взгляд, интернет-магазин без ЛК – это ненормально. Список заказов, отслеживание, бонусы, контактные данные – всё это должно быть. Если его нет – значит, владельцы магазина чего-то недодумали.

Консультация и поддержка

А вот об этом можно говорить очень долго и много. Первое, о чем следует упомянуть – это чат, который просто рыдмя-рыдает, чтобы в него что-нибудь написали.


Как мы писали выше, на той стороне сидят живые люди, которые явно не отлучаются «попить чайку», так что ответ приходит моментально. Это куда больше, чем во многих гигантах ритейла.

Вдобавок, имеется возможность заказать обратный звонок или позвонить с сайта.


О возможности отправить жалобу напрямую директору (будем считать, что секретарши у него нет) мы уже говорили.

Зато на сайте нет набивших оскомину никому не нужных социальных сетей, за исключением группы ВКонтакте.

Нельзя не упомянуть и обзоры, в которых протестированы камеры многих моделей.


Здесь можно найти как фото, так и видео, сделанные с гаджетов, и оценить качество съемки.

Особого внимания заслуживает страничка «О нас» - к ее оформлению явно отнеслись не дежурно. Вообще, креатива в магазине – хоть отбавляй, и не всегда это на пользу.

В иных случаях не грех бы и попридержать буйную фантазию разработчиков-оформителей. И всё же это лучше, чем многие унылые ресурсы, пытающиеся кое-как торговать сомнительного происхождения гаджетами.

Корзина покупателя

Судя по отсутствию личного кабинета, должны быть предусмотрены соответствующие функции. Попробуем добавить в корзину какой-нибудь товар и посмотрим, как здесь всё устроено.


В самом деле – можно сделать всё, минуя сайт – просто оставить телефон, на который перезвонит консультант. Но нас-то интересует именно интернет-покупка.


Заполняем поле телефона, после чего нас пропускают дальше.


Выбор способа оплаты, который предполагает только наличные или кредит.


Всё просто и быстро, ничего лишнего, никаких капч, указаний рода занятий, суммы, которую покупатель тратит в месяц на покупки и кличек домашних животных.

Смешно? Попробуйте зарегистрировать аккаунт на AliExpress – там от вас не потребуют разве что последний пункт.

О сайте магазина video-shoper.ru

Первое, что о нем можно сказать – сайт устарел. Сейчас так не делают.

Многим владельцам ресурсов не хочется начинать «переезд с ремонтом», поскольку двумя пожарами и тремя потопами дело явно не ограничится, но это – как больной зуб: рано или поздно придется идти к стоматологу.

Древняя трехколоночная верстка, неудачная компоновка, многие решения просто отдают кустарщиной и паллиативом. Магазин отчаянно нуждается в нормальном дизайне.

С другой стороны – есть еще и ограничения Битрикс, на котором он работает. Словом, с этой стороны всё печально.

Функционал – особый разговор. Нужно просто посмотреть, как это сделано в десятке-другом крупных магазинов – и просто сделать так же.

Многие вещи просто бесят: невозможность нормальной сортировки, фильтр, делающий выборку только по одной позиции, отсутствие инструмента сравнения – да мало ли проблем?

Не слишком удачное и представление информации. Опять же – «альтернатива». Каноны возникают не на пустом месте.


Зато в оформлении избыток креатива и самопиара. Многие вещи просто лишние, например, «говорящие» товары или чересчур назойливый чат.

Ну, ладно – пусть есть смысл напомнить посетителю о том, что он существует – но нужно предусмотреть нормальную возможность свернуть его, чтобы он не мешал просматривать страницу. Может быть, Carrot quest – не лучший выбор? JivoSite смотрелся бы несколько лучше?

В общем, на наш взгляд, сайт следует делать с нуля – так будет проще избавиться от вороха проблем. Возможно, для этого даже не придется менять платформу магазина.

Отзывы об интернет-магазине video-shoper.ru

Осталось разобраться, как же отзываются о магазине те, кто уже успел сделать здесь покупку.

В самом начале мы уже писали, что статистика смотрится очень привлекательно, теперь же пройдемся по деталям.

Начнем с ресурса Отзовик. Пусть ему и не тягаться с Яндекс.Маркетом, но информация там в целом заслуживает доверия.


82% рекомендаций для данного ресурса – очень хорошо. Обычно цифры здесь несколько ниже, чем на ЯМ, но в целом соответствуют действительности.

А вот и сам Яндекс.Маркет:


Здесь вообще сказка. Понятно, что крупные ритейлеры имеют рейтинг существенно ниже, но даже для средних и малых магазинов всё выглядит великолепно.

Так что осталось проанализировать негативные отзывы, чтобы понять, чего же всё-таки не хватает магазину.



Жалобы на вскрытый товар. Плюс в первом отзыве – жалобы на навязывание услуг.


Еще жалобы на навязываемые услуги, плюс претензии к обслуживанию в самом магазине.


И вновь навязывание дополнительных услуг, плюс сложности с гарантией – на перепрошивку устройства она не распространяется.


Опять человека не устраивает вскрытая упаковка.

Пройдясь по негативу далее, стало понятно: все проблемы вертятся вокруг версии смартфона: то ли она ростестовская, то ли международная, то ли перепрошитая китайская. Отсюда и возникают разнообразные коллизии.

Кроме того, вскрытые упаковки раздражают многих покупателей. Еще одна неприятная особенность, которая косвенно заметна уже на самом сайте – агрессивное навязывание ненужных покупателю услуг.

Итог

Пора проанализировать впечатления и сделать выводы о магазине. Первое, что можно сказать – он выбивается из общего ряда средних и небольших компаний. Оригинальность как в хорошем, так и в плохом смысле. Некоторые вещи импонируют (внимательное отношение к клиенту, низкие цены, наличие последних новинок), другие – напротив, раздражают: не слишком удобный сайт, излишний креатив, постоянные предложения дополнительных товаров, скудный выбор аксессуаров, отсутствие личного кабинета.

Статистика отзывов у video-shoper.ru великолепная, магазин за этим следит.

Некоторых может отпугнуть то, что здесь торгуют не только ростестовскими аппаратами, под видом которых якобы могут «втюхать» «Китай». Почему-то нам кажется, что в этом отношении клиентов обманывать магазин не станет – просто вот такое немотивированное подсознательное ощущение. Не стоит оно того.


Некоторых не устраивает сам факт того, что гаджеты «серые». Простите, а как же те, кто покупает на AliExpress и в других китайских магазинах? Им что – тоже требовать от продавцов сертификат РСТ? В целом, мы это проблемой не считаем.

Другой момент – вскрытая упаковка. Магазин ставит на смартфоны подарочное ПО, которое вообще-то платное. Устанавливать его, не открывая коробки, пока никто не научился. Другое дело, что это нужно заранее оговаривать при общении с клиентом, а лучше – делать всё в его присутствии.

Явным минусом является то, что основной регион деятельности магазина – столичный. Отправка в другие возможна, но уж больно дорого она стоит. 2 тыс. рублей – это может перекрыть любую разницу в цене, а для бюджетного девайса и вовсе неприемлемо.


Бонусная программа, точнее, ее отсутствие – далеко не определяющий критерий. Как показывает опыт, особой ценности все эти баллы не представляют.

Так что ответ на вопрос, покупать ли гаджет в video-shoper.ru, будет – да, но с «открытыми глазами». Нужно четко представлять, что именно вы покупаете, и почему цена ниже, чем в других магазинах. И не стесняться теребить менеджеров – они охотно всё объяснят.

Имеем право на собственное мнение, каковое здесь и высказываем.