Обзор интернет-магазина «Joom»

Содержание:

1. Раздел смартфонов
2. Раздел аксессуаров
3. Бонусы, скидки, акции
4. Личный кабинет
5. Консультация и поддержка
6. Корзина покупателя
7. О сайте магазина «Joom»
8. Отзывы об интернет-магазине «Joom»
9. Итоги
10. Где найти «Joom»

Китайский интернет-магазин Joom достаточно активно пиарят в российском информационном пространстве, так что мы никак не могли пройти мимо нового продавца гаджетов.

Нас очень заинтересовало, что же такого способен предложить новичок, чтобы составить конкуренцию более «пожилым» коллегам вроде того же BangGood. Так что наша сегодняшняя прогулка по виртуальным прилавкам состоится именно в нём.


Начнем с того, что «китайский» Joom – вовсе не китайский. Он просто торгует товарами из Поднебесной, представляя собой т.н. «маркетплейс» - торговую площадку. А во всех прочих отношениях здесь полный интернационал.

SIA Joom зарегистрировано в Латвии, летом 2016 года.

Платежи проводятся через компанию Renderwison Ltd (Кипр), ну а основателем является наш соотечественник, довольно известная персона, кстати – Илья Широков, ранее занимавший пост генерального директора социальной сети «Одноклассники».


Согласно информации Similar Web, в октябре 2017 года у сайта Joom было зарегистрировано более 1,8 млн посетителей из разных государств мира. Не бог весть какая цифра, если сравнивать с монстрами вроде AliExpress, но всё же немало.

Ассортимент категорий достаточно разнороден: с электроникой и автомобилями соседствуют чай, ювелирные изделия и корм для животных. Однако при первом знакомстве создается впечатление, что основной упор сделан на женскую одежду.


Главная страница магазина выглядит так, словно разработчики решили свести функционал к минимуму, как нечто третьестепенное, ведь главное – это реклама.

Баннеры, тизеры – всё это имеется в изобилии, и на этом фоне совершенно теряется всё остальное.


Дизайна как такового нет – вся страница отдана на растерзание рекламщикам. Откровенно говоря, это внушает некоторое недоверие. Не слишком приятно и то, что магазин даже не подумал поинтересоваться нашим местоположением.

Имеется только выбор валюты – для русского сайта по умолчанию это по умолчанию рубли. Переключения на другие языки нам обнаружить не удалось.

Раздел смартфонов

Главная страница категории сходу расстроила: здесь нет ничего, кроме навигации по подразделам, да и та какая-то странноватая.

Из функционала – только сортировка, по цене, рейтингу и новизне, и то, что при очень большой доле воображения, подкрепленной расширяющими сознание веществами, можно назвать фильтром: цена, материал и цвет.


Наверное, разработчики считают, что это – ключевые критерии при выборе смартфона, остальное совершенно неважно.

Тизеры совершенно убогие, мало того – информация выводится только при наведении указателя мыши.


Так что из реально доступных инструментов для покупателя остается только поиск по названию конкретной модели – делать какой-то выбор, не зная априорно конкретной модели, здесь совершенно невозможно.

И при этом магазин торгует запчастями и даже инструментами для ремонта телефонов.

Названия моделей, линеек и брендов, как это часто бывает у китайских продавцов, переводятся машиной, порождая очередные перлы.

И, что самое безобразное – прочесть английский вариант названия товара нет возможности, иначе, как переключив язык сайта в целом, в отличие от того же AliExpress.


Например, что на самом деле имеется в виду в данном случае – мы так и не смогли понять, уж простите за низкий IQ. Но именно этот товар мы выберем для знакомства с карточкой.


Идеологию представления информации явно заимствовали с AliExpress – и это правильно, «учись у лучших», как гласят классики.

Варианты расцветки, выбор модификации между UK Plug и EU Plug, достаточно богатая галерея, информация о предварительных сроках доставки.

И здесь мы наконец-то понимаем, причем тут «Король-Солнце» - оказывается, продавец решил воспользоваться бесхозным «брендом».


Как посмотрел бы монарх на подобное использование его имени – большой вопрос, но к счастью для владельцев магазина, земные дела его не волнуют уже несколько столетий.

Полное описание имеется под спойлером, состряпано оно очень неудобно, но, скорее всего, в этом вина не площадки, а непосредственно продавца.

Зато следующие элементы, «С этим товаром часто покупают» и «Похожие товары» - тут вина целиком и полностью лежит на самом Joom: одни картинки без каких-либо подписей, кроме цены.


Кроме того, в разделе имеется немало отзывов – и ведь не скажешь, что модель мегапопулярная. Скорее всего, их написание как-то стимулируется материально.

Больше о карточке сказать нечего – здесь попросту ничего нет. Функционал поразительно беден.

Остается определиться с тем, как соотносятся здешние цены на смартфоны с предложениями российского рынка. Как обычно, рассматриваем по нескольку моделей из флагманского, среднего и бюджетного сегментов.

Xiaomi Mi6 6/128 Gb: самое дешевое предложение в Joom – 34 748 руб. Средняя цена по Яндекс.Маркету – 30 999 руб, минимальная – 27 270 руб.

Huawei P10 Plus 6/128 Gb, самое дешевое предложение -54 085 руб, средняя цена по Янедкс.Маркету – 33 490 руб, она же минимальная.

Причем в Joom у других продавцов версию этого гаджета с 256 Gb встроенной памяти, отсутствующую на данный момент в продаже на ЯМ, можно найти дешевле!

OnePlus 6 6/64 Gb, самое дешевое предложение – 33 284 руб. Средняя цена по Яндекс.Маркету – 35 990 руб, минимальная – 30 870 руб.

Большинство моделей флагманского сегмента стоит слишком дорого, в российских магазинах их можно купить дешевле. Кроме того, выбор ограничивается преимущественно устройствами, анонсированными более года назад.


Не говоря уже о том, что ростестовские версии там искать бесполезно – в лучшем случае это будет Global version, правда, никаких упоминаний мы об этом не обнаружили – только выбор стандарта розетки зарядного устройства, и то далеко не везде.

Nubia Z17 miniS 6/64 Gb, минимальная цена в Joom 23 019 руб. Средняя цена по ЯМ – 16 250 руб, минимальная – 14 889 руб.

Honor 9 4/64 Gb, самое дешевое предложение - 18 721 руб. В среднем по ЯМ этот гаджет можно найти за 18 150 руб, минимальная цена – 17 589 руб.

Xiaomi Mi5S 3/64 Gb, самое дешевое предложение – 22 251 руб. Цена в среднем по ЯМ – 19 390 руб, минимальная – 17 400 руб.

Картина та же, что у флагманов – дорого или очень дорого.

Xiaomi Redmi 6A 2/32 Gb, минимальная цена – 8 056 руб. На Яндекс.Маркете эту модель в среднем предлагают за 8 490 руб, минимальная цена – 7 799 руб.

Honor 7A, предложение с минимальной ценой – 9 284 руб. В среднем по ЯМ за эту модель запрашивают 7 490 руб, самый дешевый вариант – 6 723 руб.

Doogee Mix Lite, самый дешевый вариант – 6 905 руб. Средняя цена модели по ЯМ – 6 900 руб, минимальная – 5 875 руб.

В целом картина ясна: последние новинки здесь встречаются очень редко, зато очень много старых и даже древних моделей, о который сегодня не всякий и вспомнит.

Даже самые низкие по цене предложения в лучшем случае находятся на уровне средней цены Яндекс.Маркета, в худшем же – ценник безбожно задран.


Ничего мало-мальски привлекательного магазин в отношении ассортимента и цен продемонстрировать не смог.

Раздел аксессуаров

Как и в любом китайском магазине, пусть и с «местным» акцентом, в Joom просто поразительное количество всякой полезной (или не очень) мелочевки для телефонов.

Вся она распределена по основным разделам, которых, впрочем, оказалось куда больше, чем в большинстве обычных российских интернет-магазинов.


При ближайшем рассмотрении выясняется, что здесь творится дичайший бардак.

Например, чем отличается, с точки зрения разработчиков, «портативное зарядное устройство» от «портативного аккумулятора (powerbank)?


И какое отношение к повербанкам имеют беспроводные зарядные устройства или вообще часы – даже не «умные»?


В разделе чехлов сортировки по подходящим моделям или хотя бы брендам нет, ну да мы уже и не ожидали. Разве что есть модели «для iPhone» и «для других телефонов».

Такой вот «яблочный» пиетет.


Так что оценить количественный и качественный ассортимент оказалось невозможно – понятно только, что всего ну очень много.
Заинтересовал раздел под названием «Мониторы для телефонов».


В нем оказались достаточно занятные устройства – специальные подставки, известные нам как 3D увеличители экранов, позволяющие доводить изображение с дисплея гаджета почти до нормального ноутбучного размера.

Любители покопаться в подобных развалах, без сомнения, найдут для себя здесь массу возможностей потратить свои кровные, но на AliExpress это можно будет сделать ничуть не хуже, и, пожалуй, с большей выгодой, учитывая увиденный нами масштаб цен в разделе смартфонов.

Бонусы, скидки, акции

Пользователи десктопной версии сайта лишены большинства благ, которые обещает магазин тем, кто установит себе на смартфон соответствующее приложение.


Так что остаются только так называемые «скидки» - прием настолько замызганный, что хочется вымыть руки. Обратите внимание хотя бы на вот это предложение:


Подумать только – у этого продавца iPhone 8 когда-то стоил целых 386 тыс. рублей! Но теперь он его уценил – спешите все покупать у него по цене iPhone X «восьмерку» за 75 тыс! Никаких положительных эмоций это, конечно же, не вызывает.

Нет и каких бы то ни было упоминаний о купонах, промокодах и прочих свойственных китайским интернет-магазинам плюшках, которыми они активно и успешно собирают себе клиентскую базу.

Так что никакой щедростью здесь и не пахнет, можно и не рассчитывать.

Личный кабинет

Начнем с того, что привычная регистрация через электронную почту в магазине не предусмотрена.

Решение в стиле отказа Apple, а следом за ней – и преданной толпы эпигонов, от 3,5 мм аудиоджека, карт памяти, а впоследствии – и дактилоскопического сканера.

Атавизм, анахронизм – как же. Вход только через соцсети, а если у вас нет там аккаунта – ваши проблемы: заведите.


Но, как оказалось, даже войдя в ЛК через соответствующую соцсеть, делать здесь особо нечего.


Здесь только информация, касающаяся статуса заказов, да еще оставленных по ним отзывов. И больше ничего: ни переписки с поддержкой, ни бонусной программы, ни профиля с реквизитами.

Возможно, это какой-то новый тренд, но на наш взгляд всё выглядит очень уж скудно.

Консультация и поддержка

В этом отношении Joom вполне выдерживает общий унылый стиль минимальной функциональности.


Поиск по FAQ, и стандартная форма обратной связи – больше ничего. Ни чата, ни даже телефона – отсутствие последнего выглядит просто дико даже с учетом специфики работы маркетплейса.

Даже дежурных и никому не нужных групп в социальных сетях и канала на YouTube – и тех нет. Пусто.

Корзина покупателя

Любой товар можно добавить в корзину и продолжить покупки, не отвлекаясь на немедленное оформление - неудивительно для магазина, основной упор делающего на женскую одежду.

Пока дамы не наберут полную корзину всякой всячины «и еще вооон тот дезик на верхней полке» - они из гипермаркета не уйдут.

Следует иметь в виду, что если товар в корзину добавляться отказывается – это вовсе не баг: скорее всего, покупатель просто не выбрал необходимые опции, например, расцветку или количество памяти.


После того, как все необходимые флажки установлены, никаких проблем не возникнет.

В самой корзине не позабыли учесть так называемую «скидку» – в других магазинах до такого не опускаются, просто пишут итоговую цену.


Никаких полей для промокодов, которые обычно появляются на этом этапе оформления у других ритейлеров – значит, в самом деле, подобные радости покупателей не предусмотрены.

Оформить заказ без авторизации невозможно – опять-таки минус: конкуренты охотно предоставляют такую возможность не желающим тратить время на регистрацию.

На следующем этапе заполняется адрес и выбирается способ оплаты.


Что характерно, у сайта хватает соображения не подставлять данные для поля ФИО из профиля соцсети покупателя – там можно встретить такие перлы, что какой-нибудь Чебуратор Дартвейдерович Сковородкер просто меркнет перед буйной фантазией владельца аккаунта.

Поскольку товары отправляются из Китая исключительно почтой, то варианта с самовывозом нет. Нет и предложений оформления кредита на покупки у торговцев из Поднебесной.

О сайте магазина «Joom»

Не так давно мы обозревали до боли похожий на Joom свежий проект под названием Pandao.

Так вот: создается сильное впечатление, что их делали одни и те же разработчики: скудный дизайн, отсутствие даже самого необходимого для интернет-магазина функционала, да и в целом ощущение какой-то поделки на скорую руку.

Возможно, мы чего-то не понимаем, пытаемся сравнивать мягкое с пушистым. Может быть, оба этих магазина работают по какой-то новейшей сверхдоходной модели, при которой всё это не нужно, а покупатели находят конкретный товар, скажем, при помощи контекстной рекламы или еще как-то.

Но в целом для такой, прямо скажем, недешевой компании, сайт производит самое безрадостное впечатление. На наш взгляд, он годится для одного – прийти по ссылке откуда-то на конкретный товар, купить его и отследить перемещение.


Ни о каком выборе по любым критериям, сравнении с аналогами и прочих благах, имеющихся в любом крупном интернет-магазине, речи даже не идет. Поиск абсолютно нерелевантен, фильтры таковыми можно назвать с громадной натяжкой.

Кроме того, многочисленные ошибки, свойственные именно китайским проектам, вовсе повергают в уныние, даже если оставить в стороне машинный перевод.

Отзывы об интернет-магазине «Joom»

На Яндекс.Маркете продавец отсутствует просто потому, что делать ему там нечего, поэтому за отзывами отправимся на другой, менее авторитетный, но всё же вполне заслуживающий доверия ресурс – Отзовик.


В целом статистика куда лучше, чем у китайских интернет-магазинов, у которых количество рекомендовавших находится на данном ресурсе на уровне 25%.

И никого ведь это не смущает – в том же BangGood или GearBest покупали, покупают и будут покупать.


Зато отзывов на порядок больше. То, что половина из них негативная – не значит совершенно ничего: если покупатель товаром доволен, он не спешит делиться своей радостью от удачной покупки со всем миром.

Нас же интересуют причины, по которым те, кто оставили отрицательный отзыв, дали себе труд потратить на это время.


Отзыв удивительно напоминает наши впечатления, за исключением части, касающейся покупки – мы такой возможности не имели.

Псевдоскидки, нерелевантный поиск, неудобный сайт, высокие цены.


Примерно тот же набор претензий.


Жалоба на недостаточную проверку продавцов. Что ж, в самом деле, рейтинга для каждого из них на сайте нет, в отличие от AliExpress.


Ну, в самом деле – зачем было «рисовать» эти суперскидки? Ведь современный человек уже давно утратил доверчивость, свойственную представителям начала постиндустриальной эпохи.

Такой дешевый маркетинговый трюк только подрывает доверие.


Вот и отсутствие обратной связи с возможностью оставить претензию аукнулось.

Очень много жалоб на некачественный товар – но ту, как говорится, «крокодил не виноват» - ведь это агрегатор, а не магазин, и торгуют здесь совсем другие продавцы, так что все претензии к ним.

Общий смысл негатива очевиден и без соответствующих отзывов: сайт «сырой», открывать в таком виде проект, на наш взгляд, было неразумно. Но у владельцев другое мнение.

Итоги

За время знакомства с Joom мы набрались достаточно впечатлений, чтобы составить о магазине полное мнение. И оно не слишком лестное.

1. Первое – это отсутствие на сайте необходимого функционала: от нормального релевантного поиска до возможности открыть спор по факту некачественного, не соответствующего заказу или не доставленного товара.
   
   
   
   Это само по себе отталкивает очень многих, и никакая реклама сервиса положения дел не поправит. Интерфейс должен быть максимально дружелюбным и соответствующим потребностям покупателя – этого нет и в помине.
   
   Очень многое из того, что есть на том же AliExpress, здесь отсутствует.
   
2. Второе – уровень цен. Всё дорого, очень дорого или кошмарно дорого даже по сравнению с российскими интернет-магазинами типа Связного или М-Видео.
   
   
   Читайте также: Как выбирать смартфон для селфи, а также самые лучшие модели.
   
   Но в них покупатель переплачивает за ростестовский сертификат, что ни говори, кое-что гарантирующий. А если он ищет гаджет у китайских продавцов, то рассчитывает минимум на 20% меньшую цену.
   
   Спрашивается, что ему делать там, где всё еще дороже?
   
3. Третье – ассортимент. Раритеты оставим в покое – это особый разговор. Но ведь не то что последних новинок – даже анонсированных несколько месяцев назад моделей здесь часто не оказывается.
   
   Причем это относится не только к корейским, японским и прочим некитайским брендам – здесь нет даже некоторых свежих Xiaomi или Huawei.
   
   
   Читайте также: Три самых зашкварных смартфона.
   
   Понятно, что это вина не агрегатора, просто торгующие здесь продавцы продают то, что имеют – но с точки зрения покупателя привлекательности площадке это не добавляет.
   

Жалобы на качество, скорость доставки и прочие подобные моменты мы считаем несущественными – покупатели знают, у кого они приобретают товар, так что риск сознательный. В этом отношении проблем хватает и на AliExpress.

Так что ответом на вопрос, покупать ли смартфон в Joom, будет однозначное «нет». Магазин слишком мало уделяет внимания именно тематике мобильной связи, не способен предоставить выгодные предложения, вдобавок, доставка товаров очень длительная.


Нет никаких причин брать телефон именно здесь – гораздо разумнее за те же деньги купить его в Связном, МТС или старом добром OZON. Там будет и гарантия, и быстрая доставка, и даже цена окажется как минимум не выше.

А если так уж сильно хочется сэкономить, то можно взять перепрошитую версию в каком-то небольшом магазине типа video-shoper.ru. Это уж точно выйдет дешевле, да и забрать покупку можно будет хоть в день заказа.


Имеем право на собственное мнение, каковое здесь и высказываем.

Где найти «Joom»

Юридический адрес компании-собственника: Latvia, Riga, Marijas iela 9 - 11, LV-1050. Сайт - www.joom.com/ru.