Обзор интернет-магазина «МТС»

Содержание:

1. Раздел смартфонов
2. Раздел аксессуаров
3. Бонусы, скидки, акции
4. Консультация и поддержка
5. Корзина покупателя
6. Личный кабинет
7. О сайте магазина «МТС»
8. Отзывы об интернет-магазине «МТС»
9. Итоги
10. Где найти «МТС»

Каждый из четырех лидеров российского рынка мобильной связи располагает собственным специализированным интернет-магазином.

В любом из них можно найти не только сами гаджеты, но и массу сопутствующих аксессуаров.


Иногда предлагаются товары, впрямую к сотовой связи не относящиеся, но всё же являющиеся цифровой электроникой: планшеты, квадрокоптеры, фитнес-браслеты и т.п.

Есть подобная «лавочка» и у МТС, именно в ней мы сегодня осмотримся.

При первом визите на сайт нам предлагают некую персональную скидку за подписку на рассылку.


Вот уж спасибо, так спасибо – как будто мало всякого спама приходит в SMS. Недрогнувшей рукой закрываем и обнаруживаем еще одно «щедрое» предложение – на сей раз нам предлагают подписаться на уведомления.

Когда мы и здесь отказываемся, нас вновь пытаются соблазнить.


Назойливо сверх всякой меры. Откровенный дурной тон – минус в репутацию.

Продравшись, наконец, через этот поток посулов, всё-таки попадаем на главную страницу магазина. Привычно выбираем в качестве местоположения Москву, смотрим, получаем первые впечатления.


А почему так пусто? Да это просто громадный баннер скверно загрузился. Заметьте – у нас не включена блокировка рекламы, так что что-то не так у самого сайта. Проверка другим браузером дает тот же самый результат.

Как минимум, несолидно для компании, бренд которой в 2010 году был признан самым дорогим в Российской Федерации. Да и в целом оформление какое-то очень уж непривлекательное. Встречу «по одежке» смело можно считать проваленной.

Имеющиеся в магазине товары сведены в следующие категории:

• Смартфоны.
  
• Аудио.
  
• Аксессуары.
  
• Гаджеты.
  
• Тарифы.
  

Еще имеются разделы «Распродажа» и «Акции», куда мы непременно заглянем, но чуть позже.

Чуть ниже выделено несколько крупных брендов, там же представлены наиболее интересные, с точки зрения сотрудников магазина, предложения.


Еще ниже имеется форма, позволяющая пополнить баланс МТС без комиссии. Достаточно полезно.

Раздел смартфонов

Набор подразделов в данной категории не слишком вдохновляет – в подавляющем большинстве других интернет-магазинов всё организовано гораздо более рационально.


Набор флагманских моделей четырех крупных брендов, скидки, новинки, хиты, да еще выбор по операционной системе – как-то не очень удобно. Но посмотрим, как выглядит сам раздел.


И вновь какие-то проблемы с версткой. Да еще защищенное соединение сбрасывается. Как-то очень уж много «блох», желание что-либо здесь покупать постепенно тает, как сахар в кипятке.

Ни в одном из последних рассмотренных нами интернет-магазинов не было и намека на что-то подобное.

Сходу смотрим на число товаров в категории – 614 наименований. Судя по всему, каждая расцветка имеет собственную карточку. Немного поигравшись с фильтром, убеждаемся, что так оно и есть, а значит, реальный ассортимент моделей скромнее минимум втрое.


Среди имеющихся брендов очень много относящихся к B/C классу. Например, при обзоре интернет-магазина МегаФон подобного изобилия не было.

Здесь же можно встретить BQ (Россия), Irbis, 4Good, Vertex – российские марки, которыми конкурент почему-то пренебрег. Есть несколько «новых китайцев» - Vivo, Ginzzu, teXet, хотя далеко не полный набор.

Не оставлены вниманием и кнопочные «трубки» - целых 67 моделей. А еще имеются устройства, брендированные самой компанией МТС – аж 14 моделей! В массе своей – жуткий хлам, хотя есть и парочка мало-мальски приемлемых по характеристикам бюджетников. Останавливаться подробнее на этом вопросе не станем – наш обзор не о них.


Честно говоря, оформление раздела не вызывает положительных эмоций. Фильтр характеристик, занимающий добрую треть экрана, при использовании оказывается неудобным.

Представление списка в виде ленты не выдерживает никакой критики – на странице помещается всего 10 товаров, и даже переключение на «плитку» особого результата не дает – их становится всего лишь четырнадцать.

В других магазинах на странице можно видеть несколько десятков моделей, что при оценке ассортимента куда удобнее.


С сортировкой выборки тоже не всё гладко – ее можно выполнить либо по цене, либо по скидке. Нет ни популярных моделей, ни новинок. В целом функционал смотрится в худших традициях какой-нибудь госструктуры.

Карточку товара будем оценивать на примере модели BQ 5500L Advance, которую мы ранее обозревали. Тем более, что она здесь – хит продаж, да еще по промокоду можно получить внушительную скидку.


Она не удостоилась отдельных наименований для каждого цвета, в отличие от того же Samsung Galaxy S9 – выбор делается в самой карточке.


Вроде бы все ключевые элементы на месте – но как-то настолько всё это сделано непривлекательно, что дизайнера хочется… Не будем пропагандировать телесные наказания.

Описания как такового нет – только сокращенный список характеристик. Полный список тоже имеется, и вроде бы ничего важного в нем не упустили, но опять же – оформление…


Этот нечитабельный мелкий шрифт и при этом «простыня», растянутая на несколько экранов. Тот, кто создавал дизайн для этого интернет-магазина, похоже, сильно не любит людей.

Инструмента сравнения мы так и не обнаружили, равно как и списка подходящих аксессуаров. Видимо, разработчики сочил это излишним. Зато обнаружились некие бонусные балы, почему-то прописанные таким цветом, что складывается впечатление о «недействительности».


В целом, от оформления и функционала раздела положительных впечатлений у нас осталось минимум. Пора переходить к сравнению цен со среднерыночными.

Sony Xperia XZ 1 Dual, явно переоцененный производителем флагман позапрошлого года – 34 990 руб в магазине МТС, 32 990 руб средняя цена по Яндекс.Маркету, 24 650 руб – минимальная.

Huawei Honor View 10 128 Гб, 31990 руб в интернет-магазине, средняя цена по ЯМ – 31 875 руб, минимальная – 27 990 руб.

Asus ZenFone 5 ZE620KL 4/64 Гб – 27 990 руб в магазине МТС, 26 990 руб в среднем по ЯМ, минимальная цена – 24 989 руб.

Обычная для крупного интернет-ритейлера картина – небольшое превышение над среднерыночными ценами. Посмотрим, как обстоит дело в среднем сегменте.

Nokia 6 (2018) 32 Гб, он же известен как Nokia 6.1. В интернет-магазине МТС – 17 990 руб, в среднем по Яндекс.Маркету – 17 990 руб, минимальная цена – 16 159 руб.

Huawei nova 2I Dual, 16 990 руб у МТС, средняя цена по ЯМ – 16 990 руб, минимальная – 15 880 руб.

Samsung Galaxy A7 (2017), в интернет-магазине – 16 990 руб, в среднем по ЯМ – 17 900 руб, минимальная цена – 16 989 руб.

Приблизительно та же картина, что и во флагманском сегменте. Осталось посмотреть цены на бюджетные девайсы.

Samsung Galaxy J7 (2016), не самая свежая модель, но на рынке еще имеется. Цена в МТС – 9 970 руб, средняя цена по Яндекс.Маркету – 12 600 руб, минимальная – 9 990 руб.

Alcatel 3X 5058I – 8 970 руб в интернет-магазине, 9 290 руб в среднем по ЯМ, 7 990 руб – минимальная цена.

Xiaomi Redmi 5A, 16 Гб – 8 970 руб в магазине МТС, 7 390 руб в среднем по ЯМ, минимальная цена – 6 470 руб.

В эконом классе цены могут колебаться относительно среднерыночных как вверх, так и вниз.

В итоге каких-то особых плюсов с точки зрения стоимости гаджетов не обнаружилось, да никто их и не ожидал. Типичная картина для крупного ритейлера с развитой сетью сервисных центров, салонов и прочими сопутствующими благами.

Не хуже, но и не лучше, чем у конкурентов.

Раздел аксессуаров

С точки зрения представления информации структура раздела выглядит более-менее приемлемо, разве что наушники и гарнитуры зачем-то вынесли в отдельный раздел Аудио.


Начнем с чехлов – это наиболее показательный подраздел. В верхней части списка почему-то оказался смартфон, а не аксессуар для него.


Явная ошибка сотрудников, да и карточка на него заполнена далеко не полностью.

Искать предложения для конкретной модели предлагается через соответствующую форму либо выбирая из списка.


В общей сложности, в категории чуть больше тысячи наименований – по меркам крупного магазина очень скромно. Заглянув в категорию зарядных устройств, обнаруживаем сходную картину – менее 300 моделей, и это вместе с дата-кабелями.

Выбрать более-менее подходящее можно, но особого богатства ассортимента нет, за этим придется отправляться на AliExpress.

Совершенно неожиданно здесь оказались автомобильные ароматизаторы.


Уж какое отношение они имеют к аксессуарам для мобильных устройств – сотрудники магазина наверняка и сами затрудняются объяснить.

В целом раздел на четверочку с минусом – вроде и есть всё необходимое, но как-то оно не радует, не вызывает желания пройтись по виртуальным прилавкам от и до.

Бонусы, скидки, акции

Коль скоро на сайте имеется соответствующий раздел, с него и начнем.


Акций много, но все они «узкие», касающиеся конкретного товара. Многие интернет-магазины предпочитают делать общее предложение, включая в него подпадающие под его действие модели скопом.

Таких акций редко бывает больше 5-7 в месяц, здесь же – почти два десятка. Скидки, подарки, кэшбэк, бонусный интернет-трафик – плюшки достаточно разнообразны. Нашлось даже предложение трейд-ин.

В разделе «Распродажа» обнаружилась только всякая мелочевка – смартфоны туда, видимо, не попадают.


Некоторые модели позволяют при покупке получить баллы для бонусной программы, в том числе и упомянутый выше BQ.


Эта программа касается не только покупок в интернет-магазине, но и всех услуг, оказываемых под маркой МТС. Бонусные баллы можно получать при оплате услуг связи, интернета, телевидения.

Чтобы участвовать в программе, придется оформить в одном из салонов компании специальную карту.

Каждые 10 баллов позволяют получить скидку в 1 рубль.


Еще стоит отметить возможность приобретения некоторых моделей в рассрочку. Причем, если большинству интернет-магазинов требуется искать партнеров в кредитно-финансовой сфере, то у МТС таких проблем нет – банк у этой компании имеется собственный.

На сайте имеется подробное описание банковских продуктов.

Консультация и поддержка

И здесь ничем особенным порадовать клиентов магазин не в состоянии. Круглосуточный справочный телефон, даже без возможности коллбэка, да обыкновенная форма обратной связи. Чаты, мессенджеры? Не, не слышали.


Еще имеется несколько абсолютно бесполезных групп в социальных сетях – и на этом возможность пообщаться с сотрудниками магазина исчерпывается.

Корзина покупателя

Пора посмотреть, как выглядит процесс оформления заказа, хотя бы начальные его этапы. При нажатии кнопки «Купить» товар без лишних вопросов добавляется в корзину.


Сама кнопка меняется, теперь с ее помощью можно перейти к оформлению заказа.

На первом экране можно проверить правильность выбора, ввести промокод при наличии такого, здесь же сообщается о возможности приобретения товара в рассрочку и количестве бонусных баллов, начисляемых за покупку.

На следующем этапе нам нужно заполнить контактные данные, выбрать адрес и способ доставки, а также способ оплаты.


Если в качестве метода доставки выбран самовывоз, можно подобрать из списка пункт выдачи, наиболее удобный географически.

Способов оплаты минимум: наличными либо банковской картой. Здесь же можно при необходимости оформить рассрочку.

После заполнения не такого уж большого количества полей можно переходить к оплате.

Личный кабинет

Как мы ни старались, найти на сайте интернет-магазина МТС личный кабинет нам так и не удалось. Регистрация – имеется, в ней даже имеется намек, что этот ЛК существует, но не более того.

Даже если мы где-то что-то упустили, сам факт, что для поиска личного кабинета нужно затратить столько усилий, говорит о разработчиках ресурса не лучшим образом.

Следует отметить, что речь не может идти о личном кабинете абонента МТС. Магазин ведь предназначен не только для тех, кто пользуется услугами данного оператора, да и в качестве логина используется адрес электронной почты, а не номер телефона.

О сайте магазина

Нам хотелось бы воздержаться от резких суждений, но никак не получается. С точки зрения реализации ресурс у МТС просто позорнейший.

Убогий дизайн, мелкие шрифты, предельно неудачная компоновка функциональных элементов на странице. Вдобавок при просмотре сайт серьезно подтормаживает, да еще эти сбросы… Создается впечатление, что создавали его «на отвяжись».


К сожалению, подобное отношение к своим официальным интернет-ресурсам для МТС более чем типично. Когда их посещаешь, понимаешь, что всё здесь сделано не для людей. И второй раз заходить сюда уже не тянет.

Особенно остро это ощущается после знакомства с интернет-магазинами других компаний. Как говорится, почувствуйте разницу.


Мы не будем строить предположений о причинах такого положения дел, просто, по нашему мнению, оценки выше тройки с двумя минусами сайт магазина никак не заслуживает.

Отзывы об интернет-магазине «МТС»

Пришло время внести немного объективности – выяснить, как же выглядит этот ритейлер в глазах большинства покупателей.

Отправляемся в поисках отзывов на Яндекс.Маркет, благо ссылка на профиль имеется в нижней части сайта.

На этой крупнейшей площадке магазин МТС присутствует с 2010 года, успев набрать за это время более 30 тыс. отзывов. Но оценка в итоге выглядит не слишком радужно.


32% негатива – это очень много. Например, у конкурента, интернет-магазина оператора МегаФон этот показатель не превышает 22%.

Пройдемся по отрицательным отзывам и посмотрим, чем же недовольны клиенты МТС.


Проблема с гарантийным сервисом. Возможно, еще не вышли все сроки?


Несоответствие информации на сайте наличию на складе товара.


Аналогичная проблема, плюс жалоба на затянутые сроки обслуживания.


«Игрища» с акциями – покупатель не смог приобрести товар, на который магазин обещал скидку.


Отмена заказа в день доставки по непонятным причинам.


Снова отсутствие на складе заказанного товара.

Из негативных отзывов можно сделать вывод, что организация работы с клиентами поставлена из рук вон плохо. Возможно, что квалификация сотрудников тоже не отвечает современным требованиям. Плюс нередко встречаются жалобы на качество самого сайта магазина.

Итоги

Впечатление об интернет-магазине МТС после пристального знакомства с ним сложилось вполне однозначное. Компания ведет себя как монополист, которому наплевать, что подумают о ней и ее сервисе клиенты – выбора всё равно нет. Бери, что дают, а то и это кончится. Отношение к людям не то чтобы наплевательское, но с изрядной долей безразличия.

Это проявляется во всём: в сайте магазина, в отзывах о совершенных (или не совершенных) покупках, в отсутствии возможности заказать обратный звонок, невозможности попасть в личный кабинет.


Это не лучшим образом говорит о компетентности тех, кто определяет политику компании. Поведение в стиле советской торговли в современных условиях никого до добра не доводит.

На рынке хватает конкурентов, которые с удовольствием отхряпают у чересчур зазвездившегося коллеги изрядную долю клиентской базы. «Связной», «М-Видео», те же «Билайн» с «МегаФоном», а уж про рать китайских ритейлеров во главе с монстром AliExpress и говорить не приходится.

Все они не идеальны, но такого безразличного отношения к своему ресурсу нам до сих пор встречать не приходилось. Для такой серьезной компании это – настоящий позор.

Что касается ассортимента, то он в целом на уровне аналогичных российских магазинов. Обращает внимание наличие некоторого количества отечественных брендов эконом-класса, однако модельный ассортимент каждого из них скуден до чрезвычайности.


Имеет место некоторое количество устаревших моделей полутора-двухгодичной давности выпуска. Некоторый спрос на них всё еще существует, потому с рынка они не уходят моментально.

Выбор аксессуаров не то чтобы скудный, но всё же бедноват.

Для некоторых моделей предусмотрен довольно внушительный кэшбэк, что может оказаться привлекательным для тех, у кого имеется соответствующая карта. Что касается брендированных МТС моделей смартфонов, то о них даже говорить всерьез смешно – это по большей части дно ультрабюджетного сегмента.

Поэтому ответом на вопрос, стоит ли покупать смартфон в интернет-магазине МТС, будет четкое «нет»: зачем, если есть достаточно более привлекательных вариантов? Единственным исключением можно считать случай, когда клиент получает бонусы как абонент данного сотового оператора. В этом случае, в самом деле, можно сделать здесь покупку.

Имеем право на собственное мнение и никому его не навязываем.

Где найти интернет-магазин «МТС»

Юридический адрес ЗАО «Русская телефонная компания», которой принадлежит магазин: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская д.5, стр.2. Сайт: shop.mts.ru.