Обзор интернет-магазина «Lite-Mobile»

Содержание:

1. Ассортимент телефонов и смартфонов
2. Аксессуары для смартфонов
3. Акции и бонусы
4. Помощь в выборе товара
5. Корзина покупателя
6. Инструмент сравнения
7. Доставка заказа
8. Гарантия и возврат товара
9. Личный кабинет
10. Сайт «Lite-Mobile»
11. Отзывы о «Lite-Mobile»
12. Итоги
13. Где найти «Lite-Mobile»

Сегодня мы познакомимся с интернет-магазином «Lite-Mobile», офис которого располагается в Санкт-Петербурге. Компания (ООО "Лайт-Мобайл") присутствует на рынке с 2006 года и в настоящий момент не имеет развитой торговой сети.

Честно говоря, это не слишком свидетельствует в пользу магазина, но не будем спешить. Основной специализацией является мобильная связь, однако в настоящий момент имеются и другие товары.


При заходе на сайт нас встречает ротатор из двух позиций. Первая уведомляет о том, что здесь можно приобрести товары в trade-in. Не так уж часто предлагаемая возможность, о которой будет рассказано позднее.

А вот вторая позиция предлагает скидку за написанный на Яндекс.Маркете отзыв о магазине. Честно говоря, коробит: многие компании стимулируют своих клиентов к написанию отзывов теми или иными методами – но чтобы вот так вот, прямым текстом…


Главная страница выглядит откровенно неказисто. Сразу после входа на сайт возникает желание его покинуть, а дергающаяся кнопка дозвона в нижней части страницы усиливает это желание.


Видимо, таким образом предполагается привлекать внимание посетителей. Молодцы, привлекли. Следующая кнопка, к которой привлечено внимание, с немалой долей вероятности будет с крестиком.

Но о достоинствах и недостатках сайта мы еще поговорим, а сейчас нас интересуют ОНИ! Смартфоны! А вот этого-то раздела в магазине как раз и нету. Зато есть раздел «Телефоны», в который по какому-то недоразумению попали и «умные» часы.

В других разделах видим:

• Планшеты.
  
• Для дома.
  
• Игровые приставки.
  
• Для офиса.
  
• Аксессуары.
  

В выпадающем меню мы сходу видим список брендов – и ничего более.


Ну кто же так делает? В подпунктах положено располагаться собственно смартфонам, кнопочным телефонам, аксессуарам и запчастям к ним, и прочей подобной необходимой мелочевке. Нас уже терзают смутные сомнения…

Попытка войти в категорию «Телефоны» с треском проваливается. Ну что ж, выбираем, как всегда, «Samsung».


Так и есть! Фильтр, позволяющий выбрать модели по интересующим нас параметрам, отсутствует. Огромный, жирный минус. Плюс ко всему в самом начале списка моделей мы почему-то видим две кнопочные трубки, невесть какого лохматого года анонсирования вместо новинок.

Моделей на странице выводится очень много, однако информация представлена слишком скупо: название, расцветка, цена и наличие в магазине или же на удаленном складе в Питере.

Всё-таки перейдем в общий раздел «Телефоны», воспользовавшись «хлебными крошками».

Ассортимент телефонов и смартфонов

После нескольких самсунговских кнопочных аппаратов по умолчанию идут айфоны во всём их многообразии. К счастью, предусмотрена сортировка хотя бы по цене.

Ни о какой «популярности», «скидках», «акциях» даже речи не идет – магазин такими мелочами не заморачивается, считая себя выше подобных глупостей.

Слева, там, где по всем канонам положено располагаться фильтру, находится меню с брендами, около двух десятков. На данный момент в наличии 265 моделей – откровенно маловато, тем более, для магазина, специализирующегося именно на телефонах.


Некоторые бренды пустуют: на данный момент, к примеру, в продаже нет ни одной модели Lenovo или Micromax.


В других сиротливо ютится единственная модель, причем речь идет о таких монстрах, как Huawei или HTC. Более-менее представлены Alcatel, Asus, Apple, Digma, Meizu, Philips, Samsung и Xiaomi. При этом следует учитывать, что многие модели в разных расцветках считаются не как один товар, а как несколько. Так что поразить богатством выбора «Lite-Mobile» нас откровенно не удалось.

Может быть, в продаже имеются хотя бы интересные новинки? С ними дело тоже не заладилось: удалось найти только самсунговский флагман S8 и Xiaomi Redmi 4A. Все прочие модели появились на рынке как минимум несколько месяцев назад.

Тогда остается последнее: цена. Вот она-то как раз в таких небольших магазинчиках бывает очень даже привлекательной. Правда, со всеми вытекающими последствиями в виде высокой вероятности некачественного обслуживания, скудного сервиса и отсутствия плюшек в виде акций, скидок и рассрочек.

Samsung Galaxy S8 стоит на сайте 45250 рублей. Средняя цена Яндекс.Маркета – 50810 рублей. Блеск! При этом модель имеется в наличии в магазине, а не на удаленном складе.

Смартфон Google Pixel XL, дорогущая неудобоваримая железка – 49700 рублей при средней цене ЯМ 49430 рублей. Не показатель, ибо модель не относится к числу наиболее популярных.

HTC 10, прошлогодний флагман (ничего другого от данного бренда в ассортименте, увы, не имеется) – 25550 рублей, при среднерыночной цене 33950 рублей.

С флагманами понятно: цены, как и ожидалось, существенно ниже среднего, а уж если брать предложения таких монстров, как Связной или DNS – так вообще. Посмотрим, что есть из среднего класса.


ASUS ZenFone 3 (ZE552KL) 64 Gb в «Lite-Mobile» стоит 22122 рубля при среднерыночной цене 23730 рублей, хотя встречаются предложения и от 17 тыс.

Xiaomi Mi5 64GB на сайте стоит 14700 рублей при среднерыночной цене в 15450 рублей, хотя можно встретить предложения и от 13700 рублей.

Samsung Galaxy A5 (2017) SM-A520F цена в магазине 20850 рублей, средняя цена по ЯМ – 24172 руб.

Словом, цены в интернет-магазине достаточно привлекательные, особенно на флагманские модели. Вне всякого сомнения, многие приходят сюда именно с Яндекс.Маркета, сравнивая предложения «Lite-Mobile», к примеру, со «Связным».

Что ж, в этом преимущества маленьких компаний перед крупными: они не несут гигантские издержки по содержанию самого разнообразного обслуживающего персонала: от сотрудников сервис-центров до пиар-менеджеров.

Аксессуары для смартфонов

Есть такой раздел на сайте и для смартфонов.


Впрочем, справедливости ради придется сказать, что выбор этих аксессуаров ограничивается самоклеющимися пленками на экраны, причем исключительно для смартфонов Xiaomi. Все прочие категории девственно чисты, даже Apple и Samsung.

О том, чтобы к каждой предлагаемой модели дополнительно выводился список имеющихся в продаже аксессуаров, даже говорить не приходится.

Более чем серьезный просчет, ведь к новенькому смартфону многие покупатели стараются приобрести всё необходимое, и даже не слишком необходимое, но кажущееся таковым: и им радость, и магазину дополнительная прибыль. Увы, «Lite-Mobile» ее игнорирует.

Акции и бонусы

Судя по тому, что на сайте отсутствует даже ссылка на раздел, в котором можно было бы найти подобную информацию, с плюшками для покупателей дела обстоят не слишком хорошо. Ее можно найти только через Карту сайта, но делать это незачем – раздел пустой.


В настоящий момент действует единственная акция, позволяющая получить скидку в 500 рублей за написанный отзыв на Яндекс.Маркете. Мало того, что сама постановка вопроса «с запашком», так еще и условия выглядят… сами судите как они выглядят.


Нам же хотелось бы обратить внимание на следующие моменты. Скидка предоставляется только первым 150 покупателям, написавшим отзыв. Странновато для акции, действующей на протяжении целых 5 месяцев, не правда ли?

Кроме того, чтобы получить ее, придется предоставить свои личные данные, предъявив удостоверяющий личность документ в магазине. И, наконец, придется лично явиться в сам центральный магазин.

Да еще время получения скидки ограничено двумя днями после публикации. По поводу подобных «акций», цитируя классика, можно и нужно сказать очень много, потому что напечатать этого нельзя.


Подраздел «Скидки и распродажи» почему-то обнаружился в разделе «Уценка (discount)». Впрочем, 7 имеющихся там товаров по факту оказались той самой уцененкой: около каждого имеется сообщение: «заменено производителем», «отсутствует упаковка» и т.п.

Чем они отличаются от уцененных товаров из других подразделов и отличаются ли вообще – непонятно. Разумеется, ни кредиты, ни бонусы на их покупку не распространяются, но это общее правило для подавляющего большинства интернет-магазинов.


Пожалуй, стоит отметить разве что возможность сдать старый аппарат по системе трейд-ин. В этом случае его стоимость идет в зачет при покупке нового гаджета.

Список принимаемых моделей довольно внушительный, имеется даже такой антиквариат как iPhone 4s 8gb, за который можно выручить целую тысячу рублей. Кроме «яблочной» продукции, магазин принимает флагманские и субфлагманские модели таких известных брендов, как Samsung, LG, Xiaomi и Meizu.

К примеру, Samsung Galaxy S7 можно сдать за 18 тыс. рублей, тогда как в магазинах его дешевле 24 тыс. не найти.


Принятые в трейд-ин гаджеты выставляются на продажу. В настоящий момент их ассортимент достаточно скромен: два 6-х айфона с различным количеством памяти, 5-й и 6-й самсунговские флагманы и непонятно как попавший сюда фотоаппарат. То ли устаревшие гаджеты активно разметают покупатели, то ли (во что верится больше) пользоваться данной услугой особо не торопятся.

В заключение, можно сказать о возможности покупки смартфона в кредит. В этом случае можно воспользоваться услугами банка Ренессанс Кредит либо Биржи Кредитов. Товары, на которые распространяется данное предложение, имеют большую кнопку справа – не промахнетесь!

Помощь в выборе товара

Ну о какой такой «помощи» может идти речь в подобном случае? В такие интернет-магазины большинство покупателей приходит, давным-давно определившись с желаемой моделью гаджета и исключительно в поиске наиболее привлекательной цены по рынку.

Ну, или по контекстной рекламе, опять-таки, конкретного устройства, что тоже случается нередко. Так что все вопросы – исключительно по телефону. Еще имеется раздел FAQ.


Однако в нем обсуждаются исключительно вопросы, связанные с самим процессом покупки.

Корзина покупателя

Пришло время попробовать что-нибудь купить. Не взаправду, конечно, а до пределов, до которых позволит система без ввода контактных данных. Открываем любой товар, в нашем случае это - Смартфон Samsung Galaxy A3 (2016) SM-A310F/DS.


Справа целая куча всяких кнопок. «Заказ в один клик» предлагает оставить свой номер телефона, по которому спустя какое-то время с покупателем свяжется оператор колл-центра.

С кредитами всё понятно, «Хочу скидку в 500 рублей» - спасибо, не надо нам таких сомнительных акций. «Купить дешевле» – уже описанный выше трейд-ин.


Нас интересует кнопка «Купить». Вообще, в большинстве магазинов она имеется как в полном, так и в кратком описании модели, но «Lite-Mobile», видимо, решил идти своим путем. В самом деле: смартфон не майонез или косметика, чтобы двигаться по списку и бездумно швырять в корзину позицию за позицией.

Не отвалятся ручки открыть полную версию описания, заодно какую полезную информацию можно донести до потенциального покупателя. Например, о том, что рейтинг магазина на Яндекс.Маркете – 5 звезд, или ссылку на скачивание инструкции по эксплуатации.


На самом сайте – только руководства по различным версиям Андроида либо оболочкам, но зато есть ссылка на manualbase.ru, где можно найти искомое. Небольшой плюсик разработчикам сайта.

Но вот мы в корзине и можно приступать к оформлению нашего заказа.


Первый шаг, где требуется ввести кучу контактных данных, не вызывает никакого энтузиазма.


Ну зачем, зачем сотрудникам магазина что-то еще кроме нашего контактного телефона, электронной почты и желаемого обращения? Ан нет: подавай им фамилию, адрес, а затем, совершенно непонятно зачем – регион и страну! Это притом, что в выпадающем списке, за исключением Российской Федерации, ничего нет!


Мы выбрали адрес, совпадающий с платежным, поэтому второй шаг пропускаем. Далее нам предлагается выбрать удобный способ доставки из… единственного пункта.


После этого выбираем способ оплаты – опять-таки из одного варианта: банковский перевод.


После всех этих бессмысленных телодвижений, наконец, следует подтверждение заказа. Ну, вот откровенно: не добавляет подобное пренебрежение функционалом сайта авторитета компании. Ни капельки не добавляет! Зачем на каждой странице кричать: нам наплевать! На всё наплевать!

Инструмент сравнения

Несмотря на столь неудачное представление информации, инструмент сравнения на сайте всё-таки имеется. Для его использования нужно навести мышь на выбранный для сравнения товар, после чего появится следующее меню:


После нажатия на кнопку ни к селу, ни к городу выскочит следующее сообщение:


Очень «удобно», особенно если добавленный товар находится где-то в самом низу выборки – извольте скролить страницу и искать его наново.

Кроме того, неискушенному пользователю придется поискать, где же находится вывод сравниваемых товаров:


Но вот все мытарства, наконец, пройдены, и мы попадаем на страницу, где и сравниваются выбранные нами модели:


Что сказать… сравнивается всё и даже больше. На фоне многих и многих огрехов сайта смотрится вполне себе ничего. Возможно, следовало бы разработчикам предусмотреть переключение режимов «Новичок» и «Профи», но явно не в этом столетии…

Доставка заказа

Как уже было сказано, основным регионом, на который ориентирует свой бизнес компания, является Питер. Вопросам доставки уделено немало внимания: для Северной столицы существует три тарифа: базовый – 300 рублей с доставкой на следующий день, срочный – 480 рублей с доставкой в этот же день и VIP – 1000 рублей с доставкой в течение 3 часов.

Особенно повеселило условие, что за доставку нескольких заказанных аппаратов на сумму до 40 тыс. рублей стоимость доставки считается как за 1 единицу, при заказе на большую сумму – как за две.

В любом нормальном интернет-магазине доставка при покупке товара на сумму свыше определенной, как правило, около 10 тыс. рублей, вообще бесплатна. Судя по всему, это связано с тем, что доставка осуществляется независимой курьерской службой, которая и выставляет подобные условия.


По Ленинградской области доставка стоит от 500 до 1000 рублей, в зависимости от населенного пункта. Информация о тарифах оформлена в виде таблицы, что не особенно удобно. Гораздо практичнее был бы диалог с выбором нужного названия, но что есть – то есть.


По регионам доставка осуществляется силами компании СДЭК. Однако ссылка на сайт с адресами пунктов выдачи оказалась неактивна.

Гарантия и возврат товара

Что касается возврата – то политика магазина несколько странновата:


Или у нас устаревшие данные, или согласно рекомому закону, возврат товара при сохранении надлежащего качества, возможен в течение 7 дней.

Пункт 4 статьи 26.1. «Дистанционный способ продажи товара» гласит:

«Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.


Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца».

Гарантийное обслуживание осуществляется в стороннем сервисном центре «911s», расположенном по адр. Ул. Пестеля, д. 13-15. Срок гарантии на любую купленную в магазине технику составляет 12 месяцев.

Личный кабинет

В личном кабинете имеется возможность поднять историю заказов, регулярных платежей по кредитам, информацию о возвратах, а также подписаться на спам… в смысле, на рассылку о новостях интернет-магазина.


Еще есть пункт о каких-то бонусных баллах, но это, похоже, остатки от дефолтной версии использованного движка. Для регистрации в ЛК требуется не только электронная почта, но и телефон и даже адрес! Говоря откровенно, это навязчивое вымогание личных данных с пистолетом у виска просто начинает раздражать!

Еще в личном кабинете есть пункт «Избранное», в который можно добавлять понравившиеся модели.


При каждом добавлении в верхней части сайта вылезает сообщение, что сильно раздражает.

Сайт «Lite-Mobile»

Уже того, что было сказано выше, достаточно, чтобы поставить сайту компании оценку «плохо». Складывается впечатление, что его делал какой-то школьник за отзыв на соответствующем портале вебмастеров.

Абсолютно безликий дизайн, удручающе низкая функциональность, редкостная недружелюбность по отношению к посетителям – и всё это в сочетании с наплевательским отношением к маркетингу. Ну нельзя же так! Ведь сайт – это не супермаркет, миллионных вложений не требует.

А теперь – рассмотрим подробнее.


Самым большим и жирным ляпом является отсутствие фильтра характеристик. Понятно, что пользователь пришел на сайт за конкретной моделью по низкой цене через рекламную сеть. Но ведь магазин-то невелик, держать на складах огромные запасы каждой модели позволить себе не может.

«Нет в наличии» – и что, «давай до свиданья», так просто отпускаем покупателя к конкурентам? А подобрать устраивающую альтернативную модель? А просто показать подобные модели других брендов? Ничего такого на сайте нет.

Плюс ко всему эта дикая навигация по брендам.


Понятно, что при наличии фильтра всё это ушло бы в один из его подразделов. А здесь получается несколько категорий, в которых нет ни одной модели.


Подобные ляпы по всему сайту. Возьмем, к примеру, раздел «Уценка (discount)»: на 4 подраздела едва ли наберется два десятка предложений, которые спокойно можно было бы объединить в один раздел.

Но зато на сайте есть не только страница «О нас», но и «Почему нам доверяют». Что ж такая бедная фантазия? Почему не «какие мы чудесные и замечательные»?


Дьявол – он, как известно, в деталях: из таких мелочей и складывается облик компании в глазах потенциального покупателя. А ведь покупатель смартфона – он, как правило, посетил сотни и даже тысячи разнообразных сайтов. В любом рекламном агентстве знают о возрастании «устойчивости к рекламе».

То же самое относится и к качеству интернет-ресурсов: пользователи с каждым годом становятся всё разборчивее, и малым компаниям, чтобы избежать нелестного определения «шарашкиной конторы», приходится прилагать массу усилий для поддержания своих сайтов в идеальном виде.


Из хорошего хотелось бы отметить инструмент сравнения: информация по каждой модели представлена в максимально полном виде. Если бы еще добавили возможность поиска по заданным параметрам – цены бы ей не было. Но – увы.

Отзывы о «Lite-Mobile»

Как обычно, за отзывами мы отправляемся на Яндекс.Маркет. И видим там следующую картину:


Ну что ж, 93% отзывов выше среднего – достаточно неплохо. Если, конечно, забыть о назойливом предложении оставить положительный отзыв в обмен на скидку в 500 рублей, которую то ли получишь, то ли нет. Да впрочем, зачем далеко ходить:


Среди прочего негатива – жалобы на требование о раскрытии личных данных:


На махинации с ценами:




На работу системы трейд-ин:


Положительные отзывы анализировать особого смысла нет, ведь наша цель – выявить возможные проблемы, подстерегающие покупателя в данном конкретном магазине. От них не избавлена ни одна компания, так что особого криминала, из-за которого магазин стоит обходить седьмой дорогой, здесь нет.

Кроме того, стоит отметить невысокое общее число отзывов – чуть больше 5 тысяч. У интернет-магазинов крупных компаний, располагающих собственными торговыми сетями, оно, как правило, превышает 15 тысяч. Так что даже обещанная скидка в 500 рублей не слишком помогает пиариться.

Итоги

С самого начала было понятно, что «Lite-Mobile» - достаточно небольшая компания со всеми вытекающими отсюда последствиями, как положительными, так и отрицательными.

В самом деле: ни собственной доставки, ни обширной сети сервис центров, ни десятков, а то и сотен торговых точек по всей стране. За 10 лет особо «раскрутиться» не удалось, впрочем, возможно, подобных амбиций у руководства «Lite-Mobile» и не имеется. С другой стороны, эти 10 лет компания проработала и осталась на плаву в достаточно высоко конкурентном бизнесе. Это не так уж плохо.

Не секрет, что подобные небольшие компании выживают, главным образом, благодаря ультранизким ценам на свои товары. Это компенсирует посредственное качество обслуживания, которое обусловлено скромными финансовыми возможностями.

Так что ничего удивительного, что они частенько «играются» с ценами на уже выбранный покупателем товар. Это не свидетельствует о дальновидности, но всё же в порядке вещей.

Учитывая, что ни собственной службы доставки, ни сервис-центров у компании нет, неизбежны накладки и в этих моментах. Впрочем, их не так чтобы много, если судить по отрицательным отзывам.


А вот что является непростительным просчетом – так это назойливое требование полных личных данных. Интернет – царство свободы и анонимности, пусть и до определенных пределов.

И очень многие уходят с сайта уже в ответ на требование ввести номер мобильного. В интернет-магазине без мобильника никуда, но вот всё прочее – грубейший маркетинговый просчет.

Не добавляет привлекательности и отношение к разнообразным плюшкам, которые так любят покупатели.

И неважно, что стоимость их заложена в цену товара вплоть до последней копейки – от психологии никуда не денешься: очень немногие могут устоять перед красочным значком «Скидка 25%!» «Чехол в подарок!», «Топ продаж» и так далее.

Ведь магазину же это не стоит практически ничего – зачем же портить свой имидж однообразным рядом картинок?


Но самым жирным минусом «Lite-Mobile» является его сайт. Для тех, кто ведет дела через интернет, сайт является не просто лицом компании, но и инструментом заработка.

В данном случае этот инструмент никуда не годен. Цены на услуги веб-мастеров в настоящее время существенно снизились из-за роста конкуренции в соответствующем сегменте рынка рабочей силы, так что вполне можно позволить заказать качественный, красивый и продуманный сайт.

Если компания не желает этого делать – тем хуже для нее.

Ответить на вопрос, стоит ли покупать гаджет в «Lite-Mobile», мы не беремся. Каждый сам расставляет для себя жизненные приоритеты. С одной стороны, наиболее привлекательные цены именно на флагманские модели – до 20% дешевле, чем в крупных торговых сетях.


В среднем классе всё гораздо скромнее. С другой – делать столь дорогую покупку у магазина, не располагающего собственными сервисными мощностями, по нашему мнению, несколько рискованно.

С третьей же – вероятность выхода из строя брендового гаджета, тем более флагмана, существенно ниже, чем какого-нибудь «топовая начинка всего за 1000 рублей».

Если же сравнивать «Lite-Mobile» с конкурентами, так сказать, одной весовой категории, то 93% отзывов выше среднего смотрятся достаточно неплохо. Не каждая крупная компания с целым отделом пиар-менеджмента может похвастаться такой цифрой, а накрутка рейтинга далеко не столь проста и дешева.

Где найти «Lite-Mobile»

Юридический адрес компании:

Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна д.23

Телефоны: +7(812) 332-54-32,

+7(800) 707-09-67 – для бесплатных звонков из регионов.