Обзор интернет-магазина «Юлмарт»

Содержание:

1. Раздел смартфонов
2. Раздел аксессуаров
3. Бонусы, скидки, акции
4. Личный кабинет
5. Консультация и поддержка
6. Корзина покупателя
7. О сайте магазина «Юлмарт»
8. Отзывы об интернет-магазине «Юлмарт»
9. Итоги
10. Где найти «Юлмарт»

Интернет-магазин «Юлмарт» входит в число лидеров российского интернет-ритейла, о чем свидетельствует показатель выручки, достигший в 2013 году величины в 1 млрд долларов.

На российском рынке бренд присутствует с 1 июля 2008 года, что не так уж мало. Текущим владельцем является компания «Комбриг», которая в 2008 году выкупила бренд у его создателей – Ultra Electronics.

Штат магазина на 2014 год составлял более 6 тыс. сотрудников. Компания располагает более чем 400 центрами исполнения заказов и пунктами выдачи в 240 российских городах.


В конце 2017 года у компании начались серьезные проблемы, имели место крупные увольнения. В конце июля 2018 года началась процедура банкротства.

Ассортимент товаров достаточно обширен: здесь имеется разнообразная электроника, бытовые товары, косметика, парфюмерия, одежда и многое другое. Есть даже раздел для взрослых (18+).

Главная страница магазина производит на первый взгляд вполне достойное впечатление. Чувствуется, что прогулка по виртуальным прилавкам обещает быть не самой скучной.


Достаточно богатый и продуманный функционал, наличие чата, несколько отдельных проектов (товары для бизнеса, уценка, стоковое пространство) говорит о том, что перед нами – серьезный ресурс.

Баннеры имеются, куда же без них, но в меру, особо взгляд не раздражают. Несколько непривычна скользящая панель в нижней части экрана.

При современных стандартах такое решение нельзя назвать особо удачным, поскольку оно отнимает часть основного зрительного пространства.

Раздел смартфонов

Всё, что относится к сотовой связи, собрано скопом в один раздел.


Немудрено – ведь набор категорий в магазине очень уж обширен, так что вынести отдельно, например, аксессуары было бы не самым грамотным решением.

В то же время планшеты, например, находятся совсем в другом разделе, несколькими пунктами ниже, так все гаджеты под названием «Электроника» в одну кучу не смешали – и на этом спасибо.

Предварительный набор подкатегорий достаточно грамотен: кроме извечной сладкой парочки заклятых друзей Apple и Samsung, сразу можно найти телефон для пенсионеров, «броневичок» или ультрабюджетную модель дешевле 5 тыс. рублей.


Но мы сходу направляемся в раздел смартфонов.


Ассортимент моделей выглядит достаточно скромно для такого крупного магазина – их всего 245, плюс 55 – кнопочных телефонов. Причем каждая расцветка считается отдельным пунктом. Первая страница выборки по популярности смотрится откровенно странновато.

В топ попали не сильно удачный и не самый свежий бюджетник Meizu M5C, не самый худший, но тоже далеко не новый Xiaomi, а заодно несколько Philips и Digma, которые объективно к популярным не отнесешь при всем желании – чтобы их найти, придется хорошенько поискать по магазинам.


Полностью развернув список брендов, только укрепляемся в своих подозрениях - здесь настоящая кунсткамера!

Помимо «мастхэв» вендоров вроде Samsung или Huawei, в ассортименте «новые китайцы» типа того же Doogee или Ginzzu, и всевозможные малоизвестные марки B/C класса: Neffos, Wigor, Senseit, Prestigio, та же Digma, Black Fox и еще несколько.

Причем долю в ассортименте они занимают немалую – тех же BQ (Россия) на момент написания обзора имеется в наличии около десятка, Digma и Prestigio – и того больше.


Вывод из этого прост: во многих случаях Юлмарт может стать альтернативой AliExpress и прочим китайским ритейлерам типа BangGood или GearBest для тех, кому нужен дешевый смартфон, причем нужен уже вчера, и ждать месяц, пока его соизволят привезти из Гонконга, покупатель не готов.

Но продолжим осматриваться и знакомиться с функционалом раздела. Как выяснилось, каталог очень легко переключается на «плитку» или список, позволяя выбрать наиболее удобное в данной ситуации отображение.


С сортировкой тоже всё в порядке: любой каприз – цена по убыванию или возрастанию, рейтинг, популярность, алфавитный порядок.

Обращает внимание возможность отсортировать модели по участию в программе лояльности, причем каких-то двух различных вариантах.


Чем они отличаются на практике – возможно, станет понятно позднее.

Фильтр характеристик достаточно «богатый» - здесь множество опций, касающихся как технической, так и товарной составляющей. Например, можно отсортировать модели, которые можно получить уже сегодня, от тех, которые требуется заказывать.

Или наличие в ЦИЗах – во всех или только в некоторых конкретных.

В самом низу списка имеется спойлер, открывающий расширенный фильтр. Здесь есть если не всё, то почти всё, что только можно сказать о конкретной модели.


Так что с подбором из имеющегося ассортимента человеку понимающему никаких трудностей не предвидится. Порадовало, что применение фильтра делается по запросу, а не на лету.


Лишний раз убеждаемся, что над функционалом магазина потрудились люди очень и очень компетентные.

Под фильтром обнаружилась ссылка на раздел уценки, с указанием более 500 наименований. Здесь собственный список брендов, многих из которых среди новых товаров нет.

Обнаружились даже такие не слишком распространенные, как Yota, Lenovo, Haier.


Возле каждой позиции имеется пометка: отремонтированный, со следами эксплуатации, неработоспособный, заодно указывается экономия.

Само по себе наличие такого раздела говорит о магазине с лучшей стороны, а уж учитывая ассортимент… В первый раз сталкиваемся с подобным. Обычно в уцененке в лучшем случае сиротливо скучает десяток-другой гаджетов.

Возле каждой модели имеется возможность добавить ее в закладки или в инструмент сравнения.

Как-то загулялись мы по разделу, очень уж тут много всего интересного. Пора переходить к оценке карточки конкретной модели. Пусть это будет BQ-5522 Next, обзор которого мы делали не так давно.


И здесь тоже вложено очень много труда. Начнем с того, что этот BQ – бюджетник, а потому в большинстве магазинов ограничиваются единственным фото. Здесь же его не поленились отснять во всех видах.


Имеется достаточно подробное описание модели, пусть и частично повторяющее спецификации. Да и сами спецификации даны достаточно подробно, хотя придраться есть к чему.

Например, не указан тип матрицы дисплея, нет максимального объема поддерживаемых карт памяти. Но в целом – мелочи.

Есть строчка похожих товаров, более-менее напоминающих данную модель. Не обошли вниманием и аксессуары, причем организовали опять-таки грамотно.


Отзывов по данной модели нет, попробуем посмотреть, как с этим обстоит у какой-нибудь более внушительной модели. Быстро пробежавшись по нескольким популярным девайсам, обнаруживаем девственную чистоту соответствующего пункта.

Кое-что нашлось только в карточке Xiaomi Redmi 5 Plus.


Судя по всему, компания не занимается стимулированием покупателей к написанию отзывов. Правильно это или нет – судить не будем, просто констатируем факт.

В целом функционал и оформление раздела произвели самое благоприятное впечатление – а ведь нам есть с чем сравнивать. Пора переходить к сравнению цен. Вначале, как обычно, флагманы.

Meizu Pro7 4/64 Gb, в Юлмарте предлагается за 26 990 руб. Средняя цена по Яндекс.Маркету – 23 275 руб, минимальная – 16 500 руб.

Asus Zenfone 3 Deluxe ZS550KL здесь можно купить за 27 990 руб. В среднем по ЯМ он стоит 25 191 руб, минимальная цена – 18 889 руб.

Xiaomi Mi MIX2 64Gb в магазине стоит 31 990 руб. Средняя цена по ЯМ – 27 683 руб, минимальная – 23 880 руб.

Всё, что не относится к премиум-классу, ценник на который обычно фиксированный во всех крупных сетях, достаточно дорого. Теперь пройдемся по моделям среднего ценового сегмента.

ZTE Nubia Z17 Lite 6/64 Gb можно купить за 17 690 руб. На Яндекс.Маркете средняя цена этой модели составляет 15 480 руб, минимальная – 15 044 руб.

Xiaomi Redmi 6 3/32Gb в Юлмарте обойдется в 14 380 руб. В среднем по ЯМ эта модель стоит 9 990 руб, минимальная цена – 9 040 руб.

LG Q6 M700AN будет стоить 17 990 руб. На ЯМ его средняя цена – 16 882 руб, минимальная – 10 900 руб.

Тенденция та же, что и во флагманском сегменте – всё достаточно дорого. Остались бюджетники, которых в Юлмарте просто тьма. Может быть, хоть они будут не такими «кусачими»?

ASUS Zenfone Live L1 ZA550KL 2/16Gb в Юлмарте стоит 9 160 руб. Цена в среднем по ЯМ – 8 300 руб, минимальная – 7 000 руб.

Huawei Y5 Prime (2018) здесь обойдется в 7 990 руб. Средняя цена по ЯМ – 7 390 руб, минимальная – 6 627 руб.

BQ-5500L Advance предлагается за 7 490 руб. Средняя стоимость модели по ЯМ – 7 490 руб, минимальная – 6 619 руб.

Конечно, это не тщательное исследование предложения, но в целом тенденция просматривается чётко: Юлмарт – весьма дорогой магазин, и желающим купить смартфон подешевле – не сюда.

К тому же, ассортимент здесь достаточно специфический, с явным уклоном в бюджетный сегмент, хотя «мастхэв» модели в массе своей тоже присутствуют. Поэтому подойдет этот продавец далеко не каждому покупателю.


Зато здесь обширный выбор уцененных гаджетов. Есть где покопаться любителям этого специфического товара. Тем более что в ассортименте соответствующего раздела очень много устаревших моделей, которые уже не встретишь в продаже в других магазинах.

Раздел аксессуаров

Судя по уже увиденному, с этим вопросом в Юлмарте всё должно обстоять весьма неплохо.

К каждой модели смартфона предлагается выбор подходящих «приблуд» на все случаи жизни: карты памяти, повербанки, штативы и прочие мелочи, делающие эксплуатацию гаджета более комфортной.

Вот только представление информации в разделе как-то сбивает с толку.


Слишком уж много сюда всего навалено, причем наверняка – с самыми благими намерениями.

Но в действительности аксессуары – очень непростой и разнородный раздел, и организовать в нем удобный поиск – настоящий подвиг Геракла, да-да, тот самый, где про конюшни. Разумнее было бы спрятать эти «простыни» под спойлеры, но – как сделано, так сделано.


Выбор чехлов скромный, 307 моделей – это совершенно недостаточно для такого крупного магазина. Да что там – даже для мелкого. Есть поиск по брендам, учитывая скудость ассортимента – его вполне хватает.

Защитных стекол тоже не слишком много – 131 модель.

Выбор зарядных устройств не слишком богат, но здесь сделан достаточно грамотный фильтр.


Очень многим интернет-магазинам не помешало бы нечто подобное.

В целом видно, что аксессуарам в Юлмарте уделяется откровенно недостаточное внимание. Но тут уж вина не разработчиков, а маркетологов.

Бонусы, скидки, акции

Особо крупных плюшек в магазине не предвидится, но мелочи хватает. Начнем с того, что для многих товаров, в том числе и для смартфонов, действует т.н. «суперцена».


На аксессуары в ее рамках обещают скидки до 90%. Понятно, что под действие попадает только разнообразный неликвид вроде не слишком удачных Meizu или самсунговских бюджетников J-серии.

На некоторых моделях стоит пометка «Юлмарт.Сливы» - то самое стоковое пространство, где ведутся распродажи.


Ассортимент смартфонов здесь не особо богат – всего 49 наименований. Но некоторые модели откровенно удивили.


Не часто на распродаже встретишь девайсы премиум-класса, пусть и не первой свежести. К сожалению, выгодным это предложение назвать не получится при всём желании: даже с учетом 14% скидки цена в 59 990 руб – это существенно выше среднерыночной (49 570 руб).

А уж если учесть, что в официальном магазине Samsung этот гаджет стоит именно 59 990 руб – то вовсе получается очень некрасиво. Так что в целом этот раздел не слишком впечатлил.

Еще имеется программа лояльности «Такса». В ней участвует большинство имеющихся в продаже моделей. Но экономия здесь достаточно скудная.


В программе предусмотрена система скидок. Каждая модель, участвующая в ней, помечается смайликом соответствующего цвета.


Имеется какой-то калькулятор, предлагающий «создать свою таксу». Выглядит всё это, безусловно, очень забавно, но на практике – всё слишком запутанно, чтобы иметь реальную ценность для покупателя.

В целом, нельзя сказать, что щедрость Юлмарта произвела какое-то вовсе уж неслыханное впечатление. Скорее, наоборот: плюшки вроде бы и наличествуют, но какие-то очень уж черствые.

Личный кабинет

Регистрация не то чтобы совсем уж простая, но без лишних заморочек, отбивающих всякую охоту иметь дело с ресурсом. Можно выбрать для авторизации вариант с телефоном или почтой.


Подтвердив почту, мы попадаем непосредственно в личный кабинет.


Здесь обнаруживается старая версия бонусной программы «XXL-бонус», стандартные пункты вроде списка заказов, отзывов и обратной связи, а также несколько необычных, вроде «Гараж» или «Подборщик-консультант».

К сожалению, оба не имеют никакого отношения к гаджетам, поскольку предназначены для покупателей автозапчастей.

Больше ничего интересного или полезного в ЛК не обнаружилось.

Консультация и поддержка

В Юлмарте есть то, чего не хватает многим и многим интернет магазинам – чат! Да не просто форма, в которой висит дежурно-вежливое «Напишите, мы обязательно ответим»… часов через несколько.


Уже через несколько минут нахождения на сайте окошко чата раскрылось, и меня спросили, не могут ли мне чем-нибудь помочь. На линии работают живые сотрудники, а не боты, и они всегда готовы проконсультировать покупателя.

Есть и телефон, не круглосуточный, но с 10.00 до 22.00 – более чем достаточно для подавляющего большинства покупателей. В зависимости от выбранного региона номер меняется. К сожалению, заказать обратный дозвон магазин не предлагает.

На панели скользящего меню имеется форма обратной связи, которая используется при каких-то проблемах с заказом. Имеется и специальная ссылка в «шапке» сайта, позволяющая узнать текущий статус.


В общем, бывает и лучше, но ненамного и очень редко. Во многих случаях это окупает даже завышенную цену.

Корзина покупателя

Выбранный товар при нажатии соответствующей кнопки просто отправляется в корзину, так что оформлять покупку можно, выбрав всё, что хотелось.


Магазин не забывает указывать, на какую сумму уже набрано товаров, многие его коллеги часто пренебрегают таким информированием.


Открыв корзину, видим только расчет цены. Никаких окошек для ввода промокодов не предусмотрено. Возможно, такая возможность появится на следующем этапе.


И в самом деле – появилась. В целом корзина выглядит очень компактно. Учитывая наличие регистрации, данные для соответствующих полей берутся из профиля, так что вводить их вручную не приходится.

Остается только выбрать вид доставки, самовывоз или курьера, и указать несколько мелочей, вроде наличия лифта.

Если выбран самовывоз – предлагается карта с пунктами выдачи, из которых можно выбрать наиболее подходящий.


После этого следует оплата – и можно начинать ожидать свою покупку, или же ехать за ней, кому как больше нравится. Платить можно либо наличными, либо банковской картой.

Еще есть варианты предусмотренные самим магазином – вроде бонусов или подарочных карт. Кроме того, предусмотрено оформление кредита в одном из четырех банков:

• Альфа Банк.Банк.
  
• Хоум Кредит.
  
• ОТП Банк.
  
• Ренессанс Кредит.
  

О сайте магазина «Юлмарт»

Впечатления от сайта остались самые приятные. Всё сделано предельно грамотно, продуманно. Чувствуется, что учтен опыт других интернет-магазинов, как лучших, так и худших.

Не идеал, но он вообще не достижим, к тому же мы – не истина в последней инстанции. Не так уж много российских ритейлеров, чьи ресурсы оставили бы столь приятное впечатление безотносительно остальных критериев оценки работы магазина.

OZON, да пожалуй еще МегаФон.

Страницы открываются очень быстро – видно, что движок всячески оптимизировали. Информация по каждой модели представлена если не исчерпывающая, то около того, причем достаточно неплохо организованная.

Дизайн спокойный, без красок в стиле «вырвиглаз», хотя шрифты несколько мелковаты. Нет избытка баннеров, хотя своего рекламщики не упускают. Но никакого раздражения при этом, в отличие от некоторых других магазинов, не испытываешь.

Нет и чудо-галерей, в которых «лупа», наводимая на картинку товара, закрывает весь обзор и спустя несколько минут начинает люто бесить.


В общем, лучшего особо желать незачем, а придраться всегда найдется к чему, особенно при большой охоте к такого рода занятию.

Отзывы об интернет-магазине «Юлмарт»

За отзывами отправляемся на Яндекс.Маркет, поскольку там поддерживают минимальный порядок, и всякого рода заказные публикации, как хвалебные, так и ругательные, в основном не пропускают.


Статистика у магазина смотрится очень неплохо, если сравнивать с коллегами по «весовой категории». У того же Связного или М-Видео всё гораздо хуже.

А что звездочек четыре из пяти – так в «пятизвездных» ходит, главным образом, всякая мелочь, покупатели которой просто ленятся оставлять негативные отзывы.

Количественно статистика тоже внушает: с 2008 года, когда магазин впервые оформил свой профиль, написано уже более 90 тысяч отзывов. Это очень и очень много.

Теперь рассмотрим негативные отзывы. Почему именно их? Потому что именно они являются индикатором возможных проблем при покупке у данного продавца. Положительные в данном случае неинформативны.



Проблемы в работе службы доставки магазина. Пожалуй, наиболее распространенный повод для «хейта».



Еще два аналогичных отзыва. Стоит обратить внимание, что покупателя честно предупредили: комплект бракованный, поэтому доставлять его не будут. В некоторых других магазинах, напротив, постарались бы врулить некондицию.


А вот это уже серьезнее. Именно жалоба на некондиционный товар и проблемы с его заменой.


Игрища со «скидками» в стиле: купи два по цене четырех и получи третий бесплатно. Судя по тому, что мы видели на сайте, очень даже возможно.


Жалоба на брак. Но здесь сам покупатель отказался сдавать товар на экспертизу. Отзыв явно сомнительный.


Исключительно информативный отзыв.


Проблема с гарантийным ремонтом – урегулирована. В целом среди свежих негативных отзывов не так уж много урегулированных, но они встречаются.

Зато на каждый из них имеется ответ сотрудников, пусть пару строчек среди шаблона, но есть. Но проблемы с тем, что они теперь «другое юридическое лицо» всплывали в определенный период достаточно регулярно.


В целом видно, что не всё гладко в Юлмарте, особенно в службе доставки. Хватает и других проблем, типичных для интернет-магазинов, но какого-то тотального характера они не носят.

В пределах статистической погрешности, так сказать.

Итоги

Пора делать выводы. Ситуация, когда компания находится в состоянии банкротства, сама по себе отпугивает многих покупателей. Вдобавок, в связи с изменением юридического лица имели место проблемы с гарантийным обслуживанием.

Ассортимент смартфонов в магазине достаточно скудный и специфический, сильный уклон в сторону бюджетных моделей. Если требуются именно они – то почему бы и нет, особенно, если дело касается отечественных брендов типа того же BQ, цены на которые не отличаются от среднерыночных. Но в массе своей цены существенно выше.

Проблемы в основном сводятся к работе службы доставки, это распространенные сложности, и критическими они не являются.

Акции и бонусы Юлмарта особой щедростью не отличаются. А учитывая вышеописанную некрасивую ситуацию со «скидкой» на Galaxy Note 8, всё это выглядит и вовсе безрадостно.


Определенный интерес мог бы представлять раздел уцененных товаров, но, в свете маркетинговой политики компании, представляется сомнительным, что цены там, в самом деле, привлекательны.

И хотя сайт у магазина очень уж хорош, остальных минусов это ни в коей мере не компенсирует.

Так что ответ на вопрос – покупать ли смартфон в Юлмарте, будет: только в определенных случаях, если речь идет о бюджетных моделях некоторых вендоров. Хватает мест, где аналогичные модели можно найти за меньшую или такую же цену, но не опасаться при этом проблем, связанных со «сменой юридического лица». Вполне возможно, в будущем ситуация изменится, но пока – именно так.

Имеем право на собственное мнение, каковое и высказываем на основании личного опыта знакомства с интернет-магазином и отзывами о нем.

Где найти «Юлмарт»

Юридический адрес ООО Юлплейс: 197227, город Санкт-Петербург, проспект Сизова, д.2, литера А, помещение 201.