В какой срок можно вернуть купленный телефон в магазин

Что говорит закон?

• Считается, что любой полностью исправный товар можно вернуть в магазин в течение 2-х недель, то есть четырнадцати дней.
  
• Однако случаются и ситуации, когда нам продают некачественное мобильное устройство, и продавец просто отказывается его принимать обратно и возвращать деньги.
  
• Обычно покупатели обращаются в суд, взыскивая с владельцев магазина не только стоимость телефона, но также моральный ущерб, выражающийся в процентах от потраченной суммы.
  
• К примеру, широко известна история с торговой точкой компании «Связной», которую обязали выплатить соответствующую компенсацию.
  

Проблемы при попытке возврата товара

• Ссылаясь на законодательство, покупатели, тем не менее, часто не могут вернуть полностью исправное мобильное устройство без следов эксплуатации.
  
• Продавцы ссылаются на то, что если товар рабочий, то он не подлежит ни обмену, ни уж тем более возврату. Каким официальным документом они руководствуются?
  
• Существует такая классификация, как «Сложные технические товары». Они включают непродовольственные товары.
  
• Согласно этому перечню, мобильное устройство можно отнести к технически сложному товару, который нельзя вернуть обратно без действительно уважительной причины.
  
• Такой причиной считается наличие заводского дефекта или скорая поломка не по вине покупателя. Это предусмотрено даже независимо от того, что новый телефон обычно приобретается нами с условием гарантии.
  
• Рекомендуется обговаривать возможность возврата устройства ещё до покупки. Согласно вышеуказанному документу, официально вернуть мобильное устройство нельзя, однако иногда это происходит с согласия продавца и на выдвинутых им условиях.
  
• Как правило, если обмен и происходит, он осуществляется в срок от 2-х до 4-х недель.
  
• Однако как быть, если продавец настаивает на том, что наш аппарат является технически сложным непродовольственным товаром? В данном случае следует ссылаться на такой документ, как ОК 005-93, то есть Общероссийский классификатор.
  
• Согласно ему, мобильное устройство – это носимая радиостанция с кодом ОКП 657140. Найти его можно в пункте «Средства радиосвязи».