Как сделать возврат мобильного телефона ненадлежащего качества

Порядок возврата

1. Прийти в магазин, в котором была совершена покупка, с упаковкой от телефона, гарантийным талоном и чеком, подтверждающим приобретение товара.
   
2. Сослаться на ст. 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», в которой указано, что вы можете потребовать заменить товар на идентичный.
   
3. Вы вправе требовать замены товара на другой такой же ценовой категории.
   
4. Требовать незамедлительного полного устранения дефектов либо требовать компенсации за ремонт третьим лицом.
   
5. Потребовать снижения цены на данный товар.
   
6. Расторгнуть договор купли-продажи, при этом вам должны вернуть полную стоимость товара.
   

Если телефон не хотят принимать

• В тех случаях, когда у вас в магазине администратор отказывается делать возврат, вы можете потребовать от него письменный отказ. В этом случае вы обращаетесь в Фонд защиты прав потребителей.
  
  Помните, вы платите деньги, а значит, в любом случае правы, и вы не обязаны отвечать за недостатки в товаре по вине производителя.
  
• Чтобы не попасть впросак при покупке телефона, следует обращать внимание на то, как заполнен документ договора купли-продажи, а также сравнивать IMEI телефона и его серийный номер с тем, который указан на коробке.
  
• Некоторые хитрые продавцы, зная о дефектах некоторых моделей, пытаются различными способами сделать так, чтобы товар был продан, но потом не возвращен обратно в магазин.
  
• Если у вас на руках чек и гарантийный талон, а серийный номер не совпадает с тем, который указан на упаковке, то в этом случае вам будет трудно что-либо доказать.