Обзор интернет-магазина «Ozon»

Содержание:

1. Раздел смартфонов
2. Раздел аксессуаров
3. Бонусы, скидки, акции
4. Личный кабинет
5. Консультация и поддержка
6. Корзина покупателя
7. О сайте магазина «Ozon»
8. Отзывы об интернет-магазине «Ozon»
9. Итоги
10. Где найти «Ozon»

У тех, кто застал девяностые и начало двухтысячных, интернет-магазин Ozon.ru, в первую очередь, ассоциируется с торговлей книгами, находясь в одном ряду с такими ресурсами, как «Лабиринт» или «ЛитРес».

Однако к настоящему времени ассортимент товаров здесь более обширный, чем даже у прочих интернет-ритейлеров. Нас, само собой, интересуют исключительно разделы, относящиеся к мобильной связи.


В действительности, по обороту сравнивать Ozon.ru с двумя вышеназванными продавцами книг просто смешно – его цифра достигла в 2015 году 15 млрд рублей, выведя компанию на шестое место в российском рейтинге Forbes.

На рынке РФ магазин можно считать одним из старейших – свою работу он начал в 1998 году. К настоящему моменту его владельцем является компания ООО «Интернет Решения».


Хотя компания уже обзавелась собственным брендом Travola, под которым выпускаются всевозможные милые сердцу домохозяек кухонные гаджеты, до гаджетов мобильных она пока не доросла.

Зато модели других вендоров здесь представлены в ассортименте. Смело проходим мимо «Продуктов питания», «Красоты и спорта» и направляемся прямо к смартфонам и телефонам.

Раздел смартфонов

На главной странице в навигационном меню соответствующий раздел отсутствует.


Но это не беда – здесь чуть ниже полно соответствующих ссылок, кроме того, добраться до искомой категории можно через раздел электроники.


Попутно оцениваем дизайн магазина, который сделан в полном соответствии с названием бренда. Всё выполнено в светло-голубых тонах, ассоциирующихся, в первую очередь, с кислородом и озоном, как того и желали создатели ресурса.

Не сказать, чтобы страницы «летали», но в сравнении с тем же интернет-магазином Билайна открываются довольно шустро. Баннеров и тизеров хватает, но не до отвращения, в пропорцию.

Выбрав заодно в качестве города доставки Москву, наконец, попадаем, куда хотели.

Смартфоны здесь идут в отдельной подкатегории, кнопочные устройства нужно искать в другом месте. Сразу обнаруживаем цифру в 542 наименования товаров.


Что особенно приятно – это реальное число моделей, а не непонятно зачем выделенные в отдельные наименования расцветки. То и дело мелькают уцененные товары, например, не слишком удачный Sony Xperia XA1 или старенький Samsung GT-i9001 Galaxy S Plus.

Брендов, список которых есть в верхней части фильтра, много до чрезвычайности. Не AliExpress, конечно, но многие из них в интернет-магазинах практически не встретишь: CAT, Caterpillar, ITEl, Yezz.

Очень много моделей российской компании BQ, причем как под новым, так и под старым брендом BQ Mobile.

В действительности имеет место путаница: в один раздел попали и «российско-китайские» бюджетники, и испанские «акварисы», производитель которых судился за это название с BQ Mobile.


Сортировка сделана по уму: масса вариантов – новинки, цена, популярность, по алфавиту.


Да и вообще подход к функционалу основательный. В фильтре можно задать практически любые мало-мальски важные спецификации, там же есть такие пункты, как Рейтинг, Уценка, Скидки.

Список моделей оформлен «плиткой», и здесь встречаем первый минус, пусть и небольшой – инструмент сравнения отсутствует. Почти наверняка он отыщется в самой карточке товара, но это уже не слишком удобно.

Довольно часто попадается указание на скидки, иногда просто как факт, иногда указывается сумма, причем достаточно внушительная – до 20%.

С карточкой познакомимся на примере BQ 5500L Advance, обзор которого делали не так давно.


Здесь сразу же отыскался инструмент сравнения, отсутствующий в списке. Рядом есть кнопка, позволяющая добавить модель в избранное, с тем, чтобы поразмыслить на досуге над перспективами ее покупки.

Галереи как таковой нет – картинка единственная. Может, это потому, что модель бюджетная?

Открыв первый попавшийся айфон, убеждаемся, что так оно и есть. Никто не собирается фотографировать во всех позах скромный BQ, зато «огрызок» представлен во всей красе. Дискриминация, однако.


Заодно сравним описание, которое здесь не поленились составить, в отличие от многих ритейлеров. У iPhone X оно занимает несколько экранов, у бюджетника – поменьше, но тоже всё изложено достаточно подробно.

Не пожалели времени и на заполнение характеристик – сразу даже не знаешь, к чему и придраться.

Есть и сопутствующие товары, причем организовано всё грамотно – пользователю предлагают на выбор соответствующие разделы, в которых он сам может выбрать то, что его интересует.


Имеется и раздел отзывов, хотя самих их не так уж много даже у айфона, а о BQ так и вовсе никто не счел нужным отписаться.

В целом чувствуется, что разработчики дизайна и функционала магазина не зря кушают свой хлебушек с икоркой: пусть и не идеал, но достаточно добротно. Не сравнить с тем позором, которое называет оформлением своего интернет-магазина, например, МТС.

Теперь посмотрим, что тут почем. Сравним по несколько моделей в флагманском, среднем и бюджетном сегментах.


Премиальные гаджеты игнорируем по причине однообразия цен на них во всех крупных компаниях, ультрабюджетники – да кому они интересны вообще? За этим барах… простите, добром – в LightInTheBox, GearBest, на AliExpress, короче – не сюда.

Meizu Pro 7 Plus 128 Гб, на Озоне можно купить за 41 090 руб. Средняя цена по Яндекс.Маркету – 36 990 руб, минимальная – 25 800 руб. Как-то очень уж дороговато.

Huawei P20, в магазине предлагается за 39 190 руб, цена в среднем по ЯМ – 39 990 руб, минимальная – 34 970 руб.

Xiaomi Mi Mix 2, 6/64 Гб, здесь можно купить за 28 090 руб, средняя цена по ЯМ – 28 653 руб, минимальная – 24 350 руб.

В целом цены по флагманскому сегменту на уровне среднерыночных, это с Meizu какие-то странности.

Xiaomi Redmi S2 4/64 Гб, на Озоне предлагается за 17 990 руб. Цена в среднем по ЯМ – 12 770 руб, минимальная – 10 870 руб.

ASUS ZenFone 3 ZE520KL, 3/32 Гб, здесь можно приобрести за 17 490 руб, на ЯМ он в среднем предлагается за 15 100 руб, минимальная цена – 11 570 руб.

Doogee BL1200 в интернет-магазине стоит 16 990 руб, в среднем по ЯМ – 13 690 руб, минимальная цена – 11 350 руб.

На модели среднего класса цены безобразно завышены. Осталось посмотреть, как обстоят дела с бюджетниками.

BQ 5201 Space предлагается за 8 990 руб. В среднем по Яндекс.Маркету он стоит 8 490 руб, этот же ценник является и минимальным.

Alcatel 3 5052D можно купить за 7 990 руб, в среднем по ЯМ он стоит 8 750 руб, минимальная цена – 7 290 руб.

HTC Desire 630 Dual Sim продается за 7 990 руб, средняя цена по ЯМ – 8 090 руб, минимальная – 7 490 руб.

Картина оказалась очень неоднородной. Какие-то модели стоят в среднем по рынку, некоторые неоправданно дороги, другие, напротив, существенно дешевле.

В процессе знакомства с ассортиментом отыскалось немало разнообразной экзотики – сможете ли вы, например, в Связном отыскать смартфон фирмы Lumigon, Tecno или Sonim?

Обратите внимание – это отнюдь не сверхбюджетный хлам ценой в 3-4 тыс. рублей, а вполне себе субфлагманский или средний сегмент.


Очень много разнообразных уцененных аппаратов – судя по всему, их принимали в трейд-ин.

Сильно раздражает то, что в названии модели не пишется версия. У некоторых гаджетов может быть 4-5 вариаций с разным объемом оперативной памяти, встроенного хранилища и, соответственно, ценой.

Да и в характеристиках объем оперативной памяти почему-то указывается в мегабайтах, что тоже царапает взгляд.

Раздел аксессуаров

Здесь всё гораздо интереснее, чем в других интернет-магазинах. Нет специального раздела, в котором по полочкам разложены чехлы, зарядки, кабели и повербанки.

Зато имеется подбор аксессуаров для любой электроники.


Нет, чуть ниже имеется довольно внушительный список, начинающийся Bluetooth гарнитурами и заканчивающийся чистящими средствами, но фактически упор сделан именно на подбор для конкретной модели.

Здесь имеется классический «визард» или «мастер», позволяющий последовательно подобрать желаемое. Выбрав смартфоны, получаем:


Допустим, нам нужен чехол. Выбрав соответствующий пункт, получаем соответствующую выборку:


Здесь уже имеется список совместимых моделей, не слишком удобный, но зато чрезвычайно обширный: в нем далеко не одни айфоны и гэлакси, как это часто бывает, но и немалая часть других моделей. Не все, но очень многие, и не обязательно имеющиеся в продаже.

Сам по себе выбор не слишком богат – около 2 тысяч наименований. Бывает и больше, причем не обязательно в китайских интернет-магазинах.

Фильтр содержит несколько полезных характеристик, по которым можно дополнительно отфильтровать выборку, например, материал, тип чехла или назначение.


В таких разделах грамотно организовать поиск достаточно непросто, это мы можем сказать на основании опыта знакомства со множеством интернет-магазинов. Ozon.ru эту сложную задачу решил вполне достойно.

Для разнообразия заглянем еще в раздел зарядных устройств, хотя и так понятно, что в отношении аксессуаров всё неплохо.


Опять же скромный выбор в 203 модели, не менее удобный поиск по типу, назначению и стандарту выходного коннектора. Хотелось бы еще флажок быстрой зарядки, но чего нет, того нет.

Бонусы, акции, скидки

В отношении последних всё достаточно просто: около тех моделей, на которые скидки распространяются, имеется соответствующая пометка желтого цвета, иногда с суммой, иногда без нее.


Такие предложения при желании можно отфильтровать.


195 моделей, на покупке которых можно сэкономить, из 542 – достаточно щедрый результат. Но не стоит забывать, что на действительно популярные устройства никто подобную щедрость не распространяет.

Всё, что имеется в этом разделе относится если не к маркетинговым провалам, то уж точно к неудачам: от iPhone SE до Alcatel 5034D 3L.

Настоящий паноптикум не оправдавших себя девайсов, вроде того же мини-айфона или самсунгов J-серии, производителей-неудачников, «потерявших берега», типа Sony или Alcatel, и разнообразной дурной экзотики, Just5, Neffos и прочих Yezz.


Найти какого-то специального раздела, посвященного акциям, так и не удалось, скорее всего, ничего подобного здесь не предусмотрено, иначе в карточках товаров были бы соответствующие пометки.

Но зато обнаружился раздел подарочных сертификатов. Понятно, что к плюшкам это имеет немного отношения, но внимания, безусловно, заслуживает.


Впрочем, этот сервис больше подходит для корпоративных клиентов, на которых всё и ориентировано.
Е
ще обнаружилась партнерская программа, предлагающая комиссию от суммы товаров, проданных с помощью рекламы партнера.


На неопытный взгляд выглядит неплохо, но реально непрофессионалу в этой сфере делать нечего – только зря терять время.

Личный кабинет

Регистрация не то чтобы очень уж тягомотная, но бывает и проще. Не требуется ничего, кроме имени, фамилии и адреса электронной почты, который не обязательно даже верифицировать – и вот мы в личном кабинете.


Разнообразных возможностей хватает: кроме обычной истории покупок и оставленных отзывов, здесь есть еще разделы, касающиеся бонусной программы, карты Ozon, выпущенной Бинбанком, электронные чеки, цифровая библиотека.

Здесь же имеется внутренний счет, с которого можно оплачивать покупки.

Однако при попытке узнать больше подробностей о бонусной программе, за которую начисляются баллы, каждый из которых соответствует 1 руб, мы получили следующее.


То ли бонусная программа не действует, то ли туда не пускают без верификации аккаунта, что едва ли – уж хотя бы информация должна быть общедоступной.

Здесь же можно управлять подписками и рассылками, на которые вы могли по невнимательности подписаться, забыв снять галочку при регистрации.

Консультация и поддержка

Ничего экстраординарного в данном вопросе Ozon.ru не предлагает: обыкновенный круглосуточный телефон, даже без возможности заказать обратный звонок, да форма обратной связи, которую используют только в случае возникновения проблем.


Пообщаться с сотрудником в чатике, прежде чем определиться с окончательным выбором товара, увы, не получится.

Корзина покупателя

При добавлении выбранного товара в корзину ничего не происходит, за исключением появления соответствующей надписи на кнопке.

Так что можно набрать целую кучу разных мелочей, не отвлекаясь каждый раз на всплывающее окно.

Это не наш случай, поэтому мы сразу переходим к оформлению.


Сама корзина выглядит как-то пустовато, хотя вроде бы всё необходимое наличествует: контактные данные, способ и адрес доставки, возможность ввода промокода и способ оплаты.

Последних множество, это дает магазину серьезную фору по сравнению с конкурентами.


Главный плюс – это возможность расплатиться электронными деньгами, теми же WebMoney или Яндекс.Деньгами, что встречается не так уж часто.

Заполнив все необходимые и опциональные пункты, остается только подтвердить заказ и произвести оплату.

О сайте магазина «Ozon»

Говоря о самом ресурсе, безотносительно ассортимента товаров, ценовой политики и качества обслуживания, можно сказать немало хорошего. Чувствуется действительно серьезный игрок, находящийся на рынке десятилетиями.

Функционал отлично продуман, насколько это вообще возможно. Дизайн спокойный, пусть это и заслуга «фирменных» цветов, а не психологов компании.


Организация и представление информации могли бы быть и лучше, но только если всерьез ставить целью к чему-нибудь придраться. А если сравнивать с большинством конкурентов, то итог будет явно не в их пользу.

Моментов, которые могли бы вызвать раздражение посетителя, достаточно немного. Обычно всё сводится к мелким огрехам, о которых забываешь спустя минуту-другую. Немногие интернет-ритейлеры могут похвастаться подобным достижением.

Движок работает со средней скоростью, но особого дискомфорта не вызывает, даже когда приходится работать с фильтром характеристик. Да, самую малость подтормаживает – но не более того. Опять же, всё познается в сравнении.

Общее впечатление от сайта – чувствуется опыт, который не купишь ни за какие деньги. «Заплатить и нанять 100500 спецов, которые сделают чин-чинарем» - это не метод Ozon.ru. Владельцы следят за состоянием своего ресурса годами, и результат нам нравится.

Отзывы об интернет-магазине «Ozon»

Пора познакомиться с тем, что же не нравится здесь покупателям.

Негативные отзывы дают примерное представление о проблемах, свойственных данному магазину, так что именно их мы и будем рассматривать. Конечно, не забудем и о статистике, пусть она и не слишком показательна.

Ознакомившись с данными Яндекс.Маркета, сразу оцениваем масштаб проекта в сравнении с конкурентами. Профиль на этой площадке зарегистрирован в 2000 году! Почти 50 тыс. отзывов! Впечатляет.


Статистика тоже не самая худшая, особенно количество тех, кто купил бы здесь снова – целых 83%. У интернет-магазинов того же МТС, Билайн или МегаФона этот показатель порядка 73-75%.

Негатива многовато, 26% отозвались «плохо» и «очень плохо», но цифра в пределах допустимого. Обращает внимание то, что ни один отзыв не остается без ответа сотрудников магазина, ни положительный, ни отрицательный. Ситуация под контролем.


Срыв сроков доставки. Неприятно, но далеко не смертельно, бывают ситуации и похуже.


Совершенно неожиданно – курьер заподозрил неладное в наличности, которой собрался расплатиться покупатель. Такого нам еще не попадалось!


И вновь проблемы с доставкой. На сей раз клиент рассчитывал на бесплатный сервис, а в итоге получились накладки из-за партнерских товаров.


И снова проблемы со сроками доставки – их изменили без согласования с покупателем.


Попытка продать дефектный товар. На фоне негатива, посвященного проблемам с доставкой, этот отзыв как-то теряется.

Продвигаясь всё дальше, обнаруживается, что каких-то серьезных проблем, за исключением связанных с логистикой, в магазине практически не имеется.

Более того – многие из отрицательных отзывов уже «закрашены» зеленым, т.е., проблема урегулирована. Это показывает, что компания старается поддерживать свою репутацию на как можно более высоком уровне.


Если честно, то в первый раз попадается интернет-магазин, в котором практически единственной проблемой является доставка товара. Попытки «впарить» некондицию, отказ в гарантийном обслуживании, несоответствие привезенного товара заказу – ничего этого словно и не бывает в Ozon.ru.

И ведь дело не в том, что ритейлер – один из крупнейших в России. У того же МТС, М-Видео или Связного доля негативных отзывов, связанных с подобными проблемами, имеется в достаточном количестве.

Итоги

Пора делать выводы из всей массы полученной информации. По нашему мнению, Ozon.ru – один из лучших интернет-магазинов в РФ, в котором можно купить гаджет. Да, здесь не всё гладко, идеал – он вообще не достижим. Но, сравнивая его с другими компаниями, становится очевидно, что они достаточно серьезно проигрывают.

Не ценами – здесь вне конкуренции китайцы и разнообразные мелкие лавочки, предлагающие смартфоны и планшеты чуть ли не вдвое дешевле без надлежащего сервиса.

Не ассортиментом – на том же AliExpress выбор в разы больше.

И даже не удобством пользования ресурсом – есть хорошие сайты и у других продавцов, например, у того же МегаФон.


Но если собрать всё в целом, то результат получается достаточно неплохой. А главное – даже среди тех, кому не повезло в процессе совершения покупки столкнуться с проблемами, нет никого, кто просто брызгал бы ядом от бешенства.

Не удалось найти ни одной жалобы на хамское поведение сотрудников. Есть несколько обвинений в якобы имевшем место мошенничестве, но доверия они абсолютно не вызывают – приводимые жалобщиками аргументы абсолютно несерьезные. Больше похоже на вопль «толстого» форумного тролля: «Все казлы»!

В то же время цены на Ozon.ru по отношению к среднерыночным могут существенно колебаться. Так что если вам приглянулась какая-то конкретная модель, не лишне будет убедиться, что вас не ожидает внушительная переплата. Таких вариантов не так уж много, но они имеются.


А потому ответом на вопрос, покупать ли в интернет-магазине Ozon.ru смартфон, будет: «Да, но с оглядкой». Хотя подобная оговорка, наверное, уместна по отношению к любому продавцу.

Имеем право на собственное мнение, каковое и высказываем, никому его не навязывая.

Где найти интернет-магазин «Ozon»

Юридический адрес ООО «Интернет Решения»: 125252, г. Москва, Чапаевский пер., д. 14. Сайт: Ozon.ru.